文祕來客接待禮儀

　　文祕工作之一是來客接待，在接待時要怎麼做呢，小編為你整理，希望能幫到你。

　　前臺接待處是公司的視窗，接待員接待訪客，態度應主動熱情，耐心傾聽訪客的來意，並根據訪客的需求積極予以幫助。

　　1.當訪客來訪時

　　應起立、微笑迎接，親切地問好。如因工作或接聽重要電話而影響接待，應向訪客表示歉意，並請客人稍等。

　　2.對訪客的諮詢

　　應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意，進一步瞭解情況後要及時向訪客反饋。

　　3.在接待有預約的訪客時

　　應事先作好準備，通報有關部門。在接待未預約的訪客時，應詢問其來訪事宜，然後根據具體情況徵求相關部門意見決定是否安排約見。如未能立即安排約見，應向訪客說明，留下其相關資料並表示會協助另定時間此方式同樣適用於訪客要找的負責人不在時。

　　4.陌生訪客來訪時

　　務必問清其姓名及公司或單位名稱，也可邀請訪客賜贈名片。謝絕外來推銷員、閒雜人員來訪，必要時可請保安員協助處理。

　　5.訪客來訪時

　　接待員方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向訪客說明等待理由與等待時間，若訪客願意等待，應該向訪客提供茶水、雜誌，奉上茶水時應左手扶杯，右手托杯底遞向對方。如果可能，應該時常為訪客更換茶水。

　　6.核實來訪事宜及約見負責人後

　　接待員應通知相關人員迎接，若無人迎接，需將訪客引導至被訪人或指定地點，不得讓訪客自行進入辦公區域。應帶領訪客到達目的地。