酒店員工要注意的行為禮儀規範

General 更新 2024年12月22日

  作為一名酒店的員工,你知道自己要注意的行為禮儀規範是什麼呢?下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!

  

  女員工儀容儀表規範

  一、制服

  1隨時保持制服的清潔、挺括,特別注意領口、袖口、襟邊等處。

  2制服上不可出現破洞,鈕釦失落和明顯的折縐。

  3保持制服線條美觀、合身、衣袋內不可放置東西。

  4在穿用前,須用衣刷刷去塵土、頭屑,下班後掛於衣櫃內。

  5天冷時不可在西裝裡或襯衣裡多加毛衣,若加棉毛衫,應穿於襯衣裡,袖圈、袖頭不外露。

  6 銘牌屬制服之一部分,著制服時,必須將銘牌端戴於左上裝口袋處。

  二、領帶、飄帶

  1著制服必須系酒店指定之領帶或飄帶,且第一顆襯衣鈕釦必須扣上。

  2系領帶的長度以箭頭蓋於腰帶扣為宜。

  3按崗位統一規定的系法系飄帶。

  4襯衣下襬塞入裙、褲腰內。

  三、 裙子

  1 裙子的大小、長度都是酒店統一規定並量裁的,員工不可擅自改動。穿著過程中有腰圍、臀圍出現不合,由酒店統一改制。

  2 隨時保持裙子的乾淨、挺括,無明顯的折縐。

  3 上崗前,先檢查穿著是否不合要求,特別是群扣、腰部拉鍊鈕釦,必須隨時拉扣好;襯衣下襬不可掉出群腰外,同事間應相互提醒。

  四、 鞋襪

  1 穿裙子必須穿長統絲襪。

  2 絲襪是女士的“第一層面板”,因此應隨時緊貼面板。無任何破洞或跳絲。為防萬一衣櫃裡應隨時存放備用絲襪。

  3 絲襪的顏色以接近膚色為宜。

  4 絲襪長度須穿至大腿二分之一處以上,以防襪頸與群腰擺間脫開一段,或坐下時襪頸外露。

  5 穿酒店統一規定,配發的皮鞋、布鞋上崗,皮鞋保持光亮,步鞋乾淨、無破洞。

  6 皮鞋以中跟黑色為宜,須避免因鞋底破損、鞋釘發出聲響。

  五、 頭髮

  1 女員工不可留辮子、扎馬尾、頭髮長度以不過肩部為適度,前不蓋眼。留長髮的女員工,上班中應將長髮圈至上述長度。

  2 勤洗頭,以每三天內至少洗一次為宜,上班前,須梳理整齊為防頭皮屑脫落,可上少量頭油。

  3 嚴禁彩色染髮、彩色油或吹燙怪異髮型,頭髮以整潔自然為美。

  六、 個人衛生

  1 勤洗澡、勤換衣物,不可有汗臭或任何臭味。

  2 隨時保持雙手清潔,堅持勤洗手、勤剪指甲、不留指甲。指甲邊緣不得藏汙納垢,不可在手上塗寫。

  3 不得塗有色指甲油,餐廳員工一律不得染指甲。

  七、 化妝

  1 化妝以淡雅為原則,不可濃妝豔抹。

  2 淡妝的粉底不可大得太厚應均勻,接近膚色。

  3 眼影以不易被明顯察覺為宜,眼線勿色太重,眼眉描畫自然。

  4 塗胭脂以較淡和彌補臉型不足為基準。

  5 在部門內部,脣膏顏色要統一,且使用時要以本人基本脣型為主,不可追求誇張效果,切忌舞臺化妝。

  6 淡妝應使人感到自然,襯托出面部最美部分,掩飾不足留下明顯的化妝痕跡。

  7 化妝效果須與工作現場的燈光,色彩,環境氣氛相適宜。

  8 不使用香味過濃的香水,化妝品。

  男員工儀容儀表規範

  一、 制服

  1 上崗必須穿酒店規定之制服,不可有破洞、折皺。著裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、頭皮屑。

  2 隨時不保持整潔、挺括、鈕釦完整,並隨時扣好。

  3 制服的衣、褲口袋內不可裝多餘東西,筆、筆記本、名片、手帕可裝於衣服內側口袋內,以保證制服外型美觀。

  4 著西裝時,筆不可放於上衣口袋。工作時間西裝鈕釦必須扣好,單排扣西裝只扣上面鈕釦,下面一顆僅作為裝飾。

  5 坐下時,西裝上衣釦要解開,待站起時再扣上。平時在無客人的辦公室內可將西裝上衣脫下掛在衣櫃裡,出門則應穿好。

  6 襯衣外應直接著西裝,在工作區有空調的房間裡不可在襯衣外加毛衫。

  7 褲子的長短合適,以褲腳接觸腳背為宜。

  8 保持褲子整潔、挺括。褲縫線條清晰、無雙道出現。

  9 皮帶的顏色與鞋的顏色相配為最好,寬度62.5px—75px為宜,皮帶繫好以剩下的300px的皮帶為宜。

  10 銘牌屬制服之一部分,穿制服的員工必須將銘牌端戴於左上方衣袋處。

  二、 襯衣

  1 制服襯衣一律規定為無紋純白襯衣。

  2 襯衣須隨時保持潔白、平整,特別是袖口、領口。要求每兩天以內更換一次襯衣。

  3 襯衣的衣釦、袖口、領釦須隨時扣好,口袋內不得放東西。

  4 襯衣的袖口長出外套50px左右,領口長出外套部分須與袖口一致,以體現制服層次感。

  5 襯衣下襬應扎入褲腰裡邊。袖子切不可捋起。

  6 襯衣裡面一般不著棉毛衫,因寒冷須穿時,不可將領圈、袖頭露在外面,裡面的羊毛衫須為白色。

  三、鞋襪

  1 一線員工要求穿黑色皮鞋,部分崗位因現場要求穿黑色布鞋。

  2 穿黑色布鞋時,要特別注意鞋跟磨偏或發出響聲的皮鞋不可穿於崗位上。鞋帶要繫好,不可鬆鬆垮垮,隨時保持皮鞋整潔、光亮。

  3 穿其他崗位要求的工作鞋時,必須乾淨、大小合適,無破洞。

  4 襪子起到銜接褲子與鞋的作用,顏色以深色為宜。襪子須每日更換,無異味發出。

  5 男員工應穿中筒襪子,以防在抬腳時露出面板。

  四、領帶、領結

  1 系酒店各崗位指定之領帶、領結。

  2 領帶、領結須繫到領口的中心部位,大箭頭蓋在小箭頭上,以領帶末端蓋及皮帶扣長度為宜。

  3 若使用領帶夾,宜將領帶夾於襯衫的第4—5顆鈕釦之間,

  4 領帶須系在襯衣領口正中位置。

  五、面部

  1 隨時保持面部清潔,堅持每日剃鬚,不留鬍鬚,鬢角,注意將長出鼻孔的鼻毛剪去。

  2 嚴忌男員工化妝或使用香味過濃的須膏水、香水、護膚品等。

  3 夏季休假外出時,若暴晒過度,面部膚色過黑會與工作環境不協調,應採取防晒措施。

  六、頭髮

  1 男員工頭髮要常修剪,髮腳長度以不蓋耳部和不觸衣領為適度。

  2 頭髮要勤洗,每三天內必須洗一次頭,上班前要梳理整齊`,可上少量髮油,以適度定型及防頭屑落下。

  3 不可吹燙怪異髮型,嚴禁彩色染髮。

  4 不可使用香味過重的洗護髮用品或髮油。

  七、個人衛生

  1 隨時保持雙手清潔,堅持勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏汙納垢,不可在手上塗寫。

  2 保持口腔衛生,堅持早晚刷牙,飯後漱口,注意防治口臭。

  3 不可有煙味發出,因吸菸牙齒變黑,手指薰黃會令客人發感,應注意潔齒潔指。

  4 上班前不吃異味的食品及飲用含酒精的飲料。

  5 勤洗澡、勤換衣物,防止汗臭或任何體臭。

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