物業公司品質部工作計劃

　　物業品質部的工作重點是健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規範化運營。打造一支強有力、高素質的物業服務隊伍。下面是小編整理的，希望對大家有所幫助!

　　一

　　為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的發展目標，現將20XX年度工作計劃安排如下：

　　1月份：

　　1完成體系檔案的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性;

　　2準備公司物業資質申報工作，並做好相關的工作;

　　3加強與業主的溝通，制定公司工作簡報;

　　2月份：

　　12月底完成體系檔案的第二次內審工作;並及時整改和關閉不合格項，力求體系檔案執行的完好性;

　　2確保大廈評優資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，並協助相關資料的移交工作;

　　3完善公司規章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作;

　　3月份：

　　1做好一切ISO9000質量認證體系的準備工作，並保證認證工作順利的通過;

　　2做好大廈評"區優"的申報工作，同時完善好評優資料的建立工作;

　　4月至6月：

　　1做好評優工作的各項準備，迎接"區優"的評審工作;保證"區優"評比工作順利通過;

　　2持續改進體系檔案的適用性和可操作性;並按要求深入工作現場，做好體系檔案正常的執行工作;

　　3做好使用者意見調查工作，分析使用者的需求，客觀評價使用者的滿意度，並提出預防糾正整改措施;

　　7月至9月：

　　1做好市優建立的準備工作和市優申報工作，以"市優"標準整理相關的評優資料;

　　2全面展開體系檔案的內審工作和管理評審工作;

　　10月至12月：

　　1完成體系檔案執行的複審工作;

　　2做好評優工作的各項準備，迎接"市優"的評審工作;保證"市優"評比工作順利通過;

　　3做好使用者意見調查工作，分析使用者的需求，客觀評價使用者的滿意度，並提出預防糾正整改措施;

　　4提交年度總結和下年度計劃;

　　二

　　為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，2015年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。2015年度工作計劃如下所示：

　　一繼續貫徹質量環境管理體系

　　組織所有品質管理人員含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、專案經理參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。

　　二創優工作

　　抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創優專案員工赴物業管理優秀示範專案參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。

　　二經理績效考核

　　根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規範化。

　　三品質檢查工作

　　每月採用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

　　四滿意度調查

　　上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查資料分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規範。

　　五經理級外出考察

　　組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查詢不足，不斷提升物業服務與管理水平。

　　六物業全員知識競賽

　　完善物業試題庫，併發放至各物業處自行組織學習，擬於下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。

　　三

　　為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，20XX年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20XX年度工作計劃如下所示：

　　一繼續貫徹質量環境管理體系

　　組織所有品質管理人員含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、專案經理參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。

　　二創優工作

　　抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創優專案員工赴物業管理優秀示範專案參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。

　　二經理績效考核

　　根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規範化。

　　三品質檢查工作

　　每月採用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

　　四滿意度調查

　　上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查資料分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規範。

　　五經理級外出考察

　　組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查詢不足，不斷提升物業服務與管理水平。

　　六物業全員知識競賽

　　完善物業試題庫，併發放至各物業處自行組織學習，擬於下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。