打電話禮儀知識

　　打電話是很有講究的，不知道你平時注意到了美沒下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　第一，給某人打電話時，要事前做好準備，想好要說的事情。比如要談一筆生意，從何處說起，用什麼方式交談，說到什麼程度，還要估計對方的情況，考慮好應變的方法等，這樣才能用盡可能短的時間達到預期目的，而不浪費對方的時間。

　　第二，在電話裡說話和平時說話沒有什麼不同，就一般的電話設施來說，雖然打電話雙方只能聽到聲音，而看不見形象，但是雙方都能感覺得到，所以，打電話時，也要面帶笑容，語氣要溫和、緩慢，口齒要清楚，語言要簡潔，第一句話要說“您好”，緊接著進入正題。如果是代表單位或公司打電話，就要說明白領導的意圖和目的，或者廠長、經理、主任、書記有什麼具體要求、希望。最後要把重要內容確認一下，或者必要時錄下音來，然後再結束通話。

　　第三，持電話時要輕，一般情況下要等對方先放下電話機後，你再輕輕結束通話電話。特別是與長輩、領導、女士通話後，一定要等他們結束通話電話後，你再輕輕放下話筒。

　　第四，接電話時，要用溫柔的語調先說“您好”，再問是哪位?找誰?或某單位?如果被找的人正巧不在，就說明情況，問一下有什麼重要事情，要不要傳達或留一字條等。

　　第五，一般情況下，電話鈴響三遍後立即接通，且在鈴響的間隙拿起話筒。如果電話鈴響了好幾遍之後接通時，就要先說“久等了”、“對不起”之類的抱歉話。如果在接電話的過程中，有緊急事情插入時，要向對方說：“對不起!稍等”，然後可以用手按住話筒，以免傳到對方。電話不清楚時，不要大聲吼叫，要把說話的速度放慢，口齒再清晰些。有些人打電話時，出現聽不清楚或者有雜音時，就用手使勁拍打電話機，這個做法和習慣不好，如果電話機有毛病時，可以立即修理，等故障排除以後再打。通話結束時都要說“再見”、“謝謝”之類的禮貌語。

　　職場打電話的禮儀知識

　　1、上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方。

　　2、儘量不要使上司受無意義的電話打擾;但對於自己不瞭解的人或事情不能輕易表態，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識。

　　3、別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意。

　　4、上司如不接電話，應該設法圓場，不讓對方感到難堪和不安。

　　5 、通話時如果有他人進來，不得目中無人，應該點頭致意。如果需要與同事講話，應講“請您稍等”，然後捂住話筒，小聲交談。

　　6、重要會議時應關閉手機或改為震動模式。

　　7、不要借用客戶的手機打電話。

　　8、商務交談中儘量不要接聽電話。如有必要接聽的手機電話，一定要離位。但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，儘管他並不表示出來。