電話接打的禮儀規範

　　我們在日常的接打電話的過程中是需要禮儀規範來約束自己的，那麼你們知道這個禮儀規範是什麼嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　接電話的方法

　　1、“鈴聲不過三”原則

　　在電話鈴聲響起後，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以後再接聽，是缺乏效率的表現，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。如果因為客觀原因，如電話機不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應該在拿起話筒後先向對方表示自己的歉意並做出適當的解釋，如“很抱歉，讓你久等了”等。

　　2、規範的問候語

　　在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然後自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內線電話應報出部門名稱.

　　比如：“您好，枕水度假酒店”或“枕水度假酒店，你好”。

　　“你好，人力資源部，我是**”

　　自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規範的電話體現的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。

　　3、要找的人不在或不能接聽電話時的處理

　　這裡特別要注意的是：在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在

　　4、學會記錄並引用對方的名字

　　在前臺工作的人員，應該有意識的訓練自己的聽辨能力。假如對方是老顧客，經常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那麼可以用合適的稱謂問好：“您好，王先生。”這樣一來，會給對方留下特別受到重視的感覺，增強對方對你的好感。

　　5、接到錯誤的電話也應該禮貌應對

　　接到錯打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因為人們認為錯打的電話與自己沒有關係。但事實上，並非錯打的電話都必定與自己沒有關係，有時，對方也恰恰是與自己有重要關係的人。因此，接聽電話時，最好每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽態度。

　　6、應在對方掛電話後再掛電話

　　當對方向你說“再見”時，別忘了你也應該說“再見”，並等對方掛了以後再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時應小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲。

　　7、注意你的語音、語調，接電話面帶微笑。

　　8、認真聆聽，快速記錄，複述確認相關資訊。

　　俗話說好記性不如爛筆頭，在接聽賓客電話時要做好資訊記錄，並與賓客複述確認所記資訊的正確性。

　　接電話規範用語

　　1.您好!這裡是沙區法院XX庭室、局、科、隊，請問您找誰?

　　2.我就是，請問您是哪一位?……請講。

　　3.請問您有什麼事?有什麼能幫您?請稍等，我記錄一下。

　　4.您放心，我會盡力辦好這件事。

　　5.不用謝，這是我們應該做的，再見。

　　6.XX同志不在，我可以替您轉告嗎?請您稍後再來電話好嗎?。

　　7.對不起，這類業務請您向XX庭室、局、科、隊諮詢，他們的號碼是……。

　　8.對不起，您打錯號碼了，我是沙區法院XX庭室、局、科、隊，……沒關係。

　　9、再見。

　　10.您好!請問您是XX單位嗎?

　　11.我是沙區法院XX庭室、局、科、隊，請問怎麼稱呼您?

　　12.請幫我找一下XX同志，謝謝!

　　13.若打錯聯絡電話對不起，我打錯電話了。