金融業經紀人禮儀規範

　　禮儀不僅僅是禮節，它源自內心，去真心關心別人，在意他人的自尊與感受，發自內心且表現在外的待人處事的行為和方式。那麼你們知道金融業經紀人的禮儀規範是怎樣的呢?下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　一、服務形象

　　1、要注意自身形象， 儀表端莊大方，衣著整潔得體，要充分展示個人健康活力，體現公司勃勃生機、積極向上的精神風貌。

　　2、著裝時要保持服裝清潔、筆挺、完好，不得敞胸露懷，不得挽袖挽褲。

　　3、內衣顏色應與襯衣顏色同一色系; 領帶不得破損或歪斜鬆弛;腰部不得配掛任何物品。

　　4、男員工要穿深色襪子，深色皮鞋，皮鞋應保持清潔; 女員工的鞋襪與衣服搭配要得當，穿裙裝時應配穿與膚色相近的長筒絲襪，應避免露出襪口;不得穿暴露腳趾的鞋子、拖鞋。

　　5、西裝上衣外部口袋可放輕薄小物品，如手帕等，不得放置有損西裝衣型的物品。

　　6、工作期間員工一律配戴公司統一製作的員工卡，以明確各自職責和便於外部來人辨識。

　　7、員工卡佩戴時應垂直懸於胸前，卡面要整潔，禁止配戴損壞或髒汙的員工卡，如因意外損壞， 要及時更換新卡。

　　8、髮型符合個人形象、氣質為宜，不留奇型髮式，不使用顏色鮮豔的材質染髮;頭飾應與司

　　9、工作裝搭配，要體現大方素雅;非特殊情況上班時間禁止戴帽子。

　　10、男員工頭髮應後不蓋領，側不遮耳，不得剃光頭; 女員工上班期間頭髮應保持長不過肩， 梳理整齊。

　　11、提倡女員工化淡妝，佩戴少量小飾物;不準濃妝豔抹，不準佩戴過多過亮或樣式奇異的飾物;不準使用氣味強烈的香水或化妝品。

　　12、員工應注意保持個人衛生，不得留長指甲，女員工可塗透明或淡色指甲油。

　　13、員工上班前不得吃含有辛辣異味的食物，要保持口腔清潔，無異味。

　　14、員工進入工作崗位之前應注意檢查並及時整理個人儀表。

　　15、員工在工作期間和營業場所內不應大聲喧譁或高聲喊人;不得在營業場所蹲坐;在行路、上下電樓 梯、進出房門時應主動向客戶打招呼，並禮讓客戶先行。

　　16、員工走路應抬頭挺胸，不左搖右擺，不勾肩搭背，不追逐打鬧，遇同事或客戶應主動打招呼;不得坐在辦公桌上或把腿蹺在辦公桌上。

　　17、工作時間不準聚堆聊天，不準吃零食，不準閱讀與業務工作無關的報刊書籍，不得上網閒聊，查閱與業務無關的資訊，不得打電腦遊戲、聽音樂、無事串崗。

　　18、在辦公場所禁止吸菸。

　　員願、接待客戶要主動熱情、耐心周到，要求來有迎聲、問有答聲、走有送聲，聲音溫和，吐字清晰，條理清楚，彬彬有禮。

　　19、接遞各種客戶證件、資料合同、協議憑證等過程中，原則上要保持站姿，面帶微笑，並用雙手接遞，嚴禁出現丟、砸、甩等行為，並在返還客戶時要整理整齊， 保證業務過程井井有條。

　　20、回答客戶問題時、歡迎或送別客戶時原則上要起立，面帶微笑。

　　21、員工與客戶之間、同事之間禁止出現粗俗、低階、有傷感情的玩笑或行為。

　　22、嚴禁酒後上崗，嚴禁上班時間因要與客戶交流而參與任何形式的娛樂活動包括玩撲克、打麻將等。

　　二、服務用語

　　1、常用敬語：您好、請、謝謝合作、對不起、不客氣、請稍等、再見。

　　2、稱呼用語：先生、夫人、女士、小姐、同志。

　　3、您好! XX證券。

　　4、您好!請問有什麼需要我幫助嗎?

　　5、請問您還有什麼問題嗎?

　　6、請仔細閱讀這份協議。

　　7、請您簽字。

　　8、請讓我看一下您的證件。

　　9、請稍等，我幫您問一下。

　　10、請輸入您的****密碼。

　　11、對不起，讓您久等了。

　　12、請稍候。

　　13、對不起，請您排隊等候。

　　14、請您把填寫好的合同或資料、協議書 遞給我。

　　15、對不起，請您把***地方填寫清楚。

　　16、**先生女士、小姐，請收好您的證件和合同協議。

　　17、您好，歡迎您的到來，您的位置在***。

　　18、您好，我叫***，負責您的日常服務， 有事請找我，我的電話是****。

　　19、對不起，**先生小姐、女士，按公司制度規定，我不能為您代理操作，只有請您親自辦理。

　　20、您好，請往這邊走。

　　21、您慢走，歡迎您再次光臨。

　　22、謝謝您的建議意見，我們會抓緊時間研究，儘快給您答覆。

　　三、展業禮儀

　　一來訪接待禮儀規範

　　1、做好準備，整理好個人儀容，房間辦公室 應收拾清楚，準備好招待客人的物品。

　　2、見到來訪客人應立即起立，親切招呼，勿埋首工作，不理不睬。如來訪客人從旁參觀路過， 即使不便起身也應在座位上點頭友好示意後再工作。

　　3、對待訪客應口氣平和，一視同仁，不應以貌取人。

　　4、應儘快確認訪客的身份，忌任意猜測。

　　5、奉茶禮儀：

　　1 奉茶時，茶具應無破損，乾淨明亮，水溫要合適。

　　2 用開水泡茶時，茶水宜至杯子2/3處， 不可滿至杯口。

　　3端送茶水時儘量使用托盤，托盤內宜放一塊抹布以便隨時擦拭溢位的茶水。

　　4 直接用手端茶杯時，有杯柄的茶杯，可一手執杯柄，另一手托杯底;無杯柄的茶杯，應儘量避免手指接觸杯口。

　　5 奉茶順序為：①賓客或長者 ②其他客人 ③上級領導 ④其他同事 ⑤自己。

　　6、熱情接待，接待結束後，要熱情送行並禮貌道別。

　　7、只要是營業部的事，任何員工在接到詢問時，都應承接下來，“推行首問負責制”，熱情、認真地負責解答或指導客戶，盡最大努使客戶滿意，主動協助辦理，堅決制止諸如“我不知道”、“不關我的事”等粗暴無禮的言行。

　　二拜訪面談禮儀

　　1、提前與對方聯絡，以示尊重，約定拜訪時間、地點，並向對方說明拜訪事由。

　　2、做好準備工作，準時守約，假如不能準時赴約，應儘快通知對方，並向對方道歉。

　　3、進入被訪者的辦公室禮數應周全，主人沒有示意坐下時， 不能隨便坐，不許亂摸、亂動、亂翻房間裡的物品，接過主人茶杯，應稍起身，說聲“謝謝”。

　　4、注意座位方向及距離，力求與客戶同一方向就座，避免面對窗戶或強光就坐。

　　5、商談的距離：較熟悉的客戶自然較靠近，反之保持較遠的距離。兩人面對面坐時，約80—150釐米的距離為好。

　　6、主動開始談話，合理安排洽談時間和內容。儘管對方已可能瞭解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口，你可再次對某些問題進行強調和說明。

　　7、細心聆聽

　　聆聽者六要素SOFTEN

　　S——微笑SMILE

　　O——準備注意聆聽的姿勢OPEN POSTURE

　　F——身體微前傾FORWARD LEAN

　　T——音調TONE

　　E—— 目光交流EYE COMMUNICATION

　　N—— 點頭NOD

　　在和客戶商談時，應該注意談判技巧和應對方式，並且要充分掌握氣氛，學會聽的藝術，避免不良的動作和姿態，當憤怒難以抑制時，應提早禮貌結束會見。

　　8、結束拜訪，感謝對方，禮貌道別。會見結束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練，剋制自己不要在臨出門時又引出新的話題。如對方送別則請對方留步， 出來時面向客戶背朝外退出並輕輕關門

　　三 電話禮儀規範

　　1、接聽電話