商務的基本禮儀

　　商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象。下面小編就來告訴你。

　　1.索取名片有四種常規方法

　　1、交易法。先欲取之，必先予之

　　2、激將法。

　　3、謙恭法。以後如何向你請教，謙恭要講究物件，比如面對一位小姐

　　4、平等法。以後如何跟你聯絡，

　　通訊工具的使用藝術：

　　商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如行動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之後要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。

　　2.商務禮儀使用的目的有3

　　第一、提升個人的素養，比爾·蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

　　第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

　　第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

　　商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規範。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由於地區和歷史的原因，各地區、各民族對於禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規範，也叫涉外禮儀。

　　商務禮儀三大理念：尊重為本，善於表達，形式規範。

　　商務禮儀實用特點：獨善其身，內外有別，遵守成規。

　　3.商務人員形象規範

　　1.商務人員著裝四原則：符合身份，區分場合，揚長避短，遵守慣例。

　　2.商務人員公務場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。

　　3.商務人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

　　4.商務人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂，不準過分鮮豔，不準過分暴露，不準過分透視，不準過分短小，不準過分緊身。

　　5.商務人員職場中髮型要求：不準染髮除白髮染黑，女性發長不可過肩過肩要盤發，男性發長不過七釐米，短不能為零，髮質要整潔，避免有發屑。

　　6.商務人員職場中服裝要求：

　　西裝三要素：色彩深色、藍灰黑為首選，款式套裝單排扣，面料純毛料;

　　西裝穿著五注意：可體整潔，內衣領子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。

　　7.商務人員職場中腿部著裝五不準：不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。

　　8.商務人員著裝色彩原則：

　　全身上下的顏色限制在三色之內，

　　鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致以黑色為佳，

　　商務禮儀的基本知識商務禮儀的基本知識鞋襪顏色儘量靠近切忌黑皮鞋穿白色襪子。

　　9.商務女士淡妝上崗四注意：

　　化妝要求“妝成有卻無”;

　　化妝不要過分時尚前衛;

　　化妝要避人;

　　化妝要求各部位協調。

　　10.商務人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習俗。

　　4.商務交往中的規則與技巧

　　1.商務交往三原則：接受對方，欣賞對方，讚美對方。

　　2.溝通四要素：準確定位自我，準確定位他人，善於把握時機，強調雙向互動。

　　3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題，選擇高雅輕鬆話題，控制談話音量。

　　4.商務交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。

　　5.商務人員表情三要求：自然，友善，互動切忌當著客人面皺眉頭。

　　6.商務交往把握三種距離：⑴商務距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

　　7.商務人員文明舉止：訪前預約，早到遵時，敲門後進，正襟坐立，記住對方，不當眾整理服飾，不當眾處理自身廢物。

　　8.欣賞與讚美對方的技巧：實事求是，適應對方，符合場合，用詞恰當。

　　9.商務人員在職場中對客人稱呼守則：

　　⑴規範稱呼：行政職務，技術職稱，行業稱呼，時尚稱呼;

　　⑵不規範稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當的地方稱呼。

　　10.職場握手與問候慣例：

　　握手順序：①一般場合講究“尊者為先”;②拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。

　　握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過分用力，敷衍造作。

　　問候順序：①一般場合講究“尊者為後”;②拜訪時，主先客後。

　　11.職場介紹三種方式：

　　自我介紹三要點：①先遞名片，簡單自介;②內容規範單位、部門、姓名，③初次會面避免自介用簡稱。

　　介紹別人三要點：①誰當介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場合講究“尊者居後”，拜訪時，主先客後;③集體會面時，先介紹主方職務最高者，依次類推。

　　業務介紹三要點：把握時機，區分物件，掌握要點。

　　12.行進中的引導禮儀：

　　當領導或客人認路時，則讓領導或客人先行;

　　當領導或客人不認路或路有障礙時，引導者在領導或客人左前方引導;

　　當電梯無人駕駛時，引導者先進後出，或者領導或客人先進先出。

　　13.商務人員使用電話須知：

　　商務通電話中，注意禮貌用語你好，請問，謝謝，再見;

　　掛機時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”;

　　接聽電話，當被找人不在時，接電話者首先應說“對不起，他不在”，然後說“請問我能幫您什麼……”;

　　使用手機規則：⑴會見重要客人時，應當面關機;⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。

　　14.名片使用：

　　名片是商務交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯誼卡。

　　名片使用三不準：①不得隨意塗改，②頭銜提供不得多過兩個，③不提供私人聯絡方式。

　　名片交換四注意：①遞自身名片，索取對方名片;②遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字型斜對客人，其順序為先尊後卑;③接過名片要看，並放在上衣兜或公文包中;④接受名片後，如不想同對方交換或沒有時，應先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

　　名片使用三注意：①沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包裡或西裝上衣口袋裡。

　　索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

　　15.宴請須知：

　　宴請客人時，首先問客人有什麼忌諱。

　　商務禮儀的基本知識商務禮儀宴請四要素：費用，環境氛圍，菜餚，精選背景音樂。

　　宴席待客規則：①向客人徵求意見時，要提封閉式問題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;③進餐不要發出大聲響，筷子不要“過河”;④不能當眾修飾自己;⑤對待不熟悉的問題，採取緊跟與模仿。

　　自助餐禮儀是“多次少取”。

　　16.接送禮品的禮儀：

　　送禮品首先要了解對方喜歡什麼，至少要知道對方不喜歡什麼。

　　所送的禮品要包裝，以示尊重。

　　送禮品時機：①當客人向主人送禮品時，應在見面之初送;②當主人向客人送禮品時，應在送客前送;

　　送出禮品兩注意：①對待貴賓，要由職務最高者或特使親送;②簡介禮品寓意、用途和特殊價值;

　　接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當面開啟，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。

　　六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價格過高的，④涉及國家和行業祕密的，⑤藥品營養品和不利於健康的，⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。

　　17.商務交往的座次禮儀：

　　主席臺排座次三要點：①前排高於後排，②中央高於兩側，③政務禮儀是左高右低，商務禮儀是右高左低。

　　會客排座次：①自由式：當難以排列時，採取隨意而坐;②相對式：進門方向以右內側為上;③並列式：坐好後，面門、右內側居中為上。

　　坐車排位：①一般朋友駕車時，副駕駛座為上;②專職司機駕車時，副駕駛座後方座為上;③接待高階貴賓時，駕駛員後方座為上。