空姐氣質禮儀修煉

　　　　空姐主要職責是在民航飛機上確保乘客旅途中的安全和舒適例如為乘客供應飛機餐等餐飲，指導乘客使用機上安全裝置以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機等等。我們看到的空姐都是很漂亮大方的，那麼，下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　站姿

　　首先，最容易表現姿勢特徵的，是人處於站立時的姿勢。標準的站姿，上身要挺直，頭要擺正，目光平視，將下頜微微收回，面帶微笑，至於挺胸收腹自然是 任何時候都應該注意的。站姿大致有四種：側放式、前腹式、後背式和丁字步。一般來說男士可以採取雙腿分開與肩同寬的姿勢，雙手置於身體兩側，或相握於身後 一隻手握住另一隻手腕;而女士則可以雙腳呈丁字步站立，雙手交叉輕握懸垂於身前，如長時間與人交談，則可微微提起雙手交握於胸前。無論男士還是女士， 應儘量避免含胸低頭或高昂著頭。另外，兩隻手插在褲口袋裡也是不雅觀的舉動。男士可以一隻手插進褲口袋，而女士著職業裝時絕對不能將手放進口袋。此外還應 注意，身體倚靠牆壁、柱子或桌子會給人以懈怠懶散的感覺。

　　坐姿

　　接下來，要說說比較理想的坐姿了。男士坐下時，要挺直脊背讓身體重心下垂，兩腿與肩部同寬，雙手可以自然地放在雙腿上。但在與人交談或做會議發言 時，不要坐滿整個椅部，讓臀部與椅背略有空隙，大腿和小腿成90度角，以表現出男性的練達和自信。不要把小腿交叉蜷縮在椅下，這樣顯得腿短且姿態窩囊。女 士則是膝蓋併攏，永遠都不能分開雙腿，因為這體現著女性的修養。腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐滿椅子的2/3即 可。落座的時候，應從座位左側入座，具體姿勢是先退半步用一隻手整理裙子，然後坐下把雙手放在一條腿上，動作輕盈而協調，任何時候不能露出大腿。一般情況 下，女性不蹺二郎腿，若坐的時間較長，並且在非正式場合，可以蹺二郎腿，但要斜放雙腿，而且是在不影響他人的前提下。另外，有些餐廳、酒吧、首飾店、銀行 裡有高腳椅，坐的時候應該是一隻腳落地，一隻腳蹬在椅子的橫槓上，儘量不要把兩腿全部蜷縮在椅子的橫槓上，女性的雙腿仍然不能分開，而是要盡力併攏。

　　坐姿有幾點是應該注意的：任何時候都不能抖腿、大幅度蹺二郎腿、用一隻腳在地上打拍子或者雙腿分開太大;女士坐姿要求兩膝不分開，即使想蹺腿，兩腿 也要合併;與客戶一起入座或同時入座的時候，要分清尊次，一定要請對方先入座。一般講究左進左出，這是“以右為尊”的一種具體體現;坐的時候動作要輕，別 坐得吱呀亂響。不要在別人面前就座時出現仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況;和客戶交談的時候，可以面向正前方，或者面部側向對方，但不能把後腦勺對著對方; 一般在工作場合或有客戶拜訪時，坐椅面的2/3就比較合乎禮節，通常不應當把上身完全倚靠著椅背;在跟客戶交談時，為表示重視，不僅應面向對方，而且同時 要把整個上身朝向對方。

　　走姿

　　人的走姿可以傳遞出很多種情緒，比如愉快、沮喪、熱情，或是懶散、懈怠等。心理學家史諾嘉絲髮現：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動的人，通常比較自信、樂觀、有目標;走路時拖沓著步伐且快慢不定的人，則比較猶豫、悲觀、沒有主見;喜歡支配別人的人，走路時喜歡腳向後高踢;女性走路時手臂擺得愈高，愈說明她精神飽滿，精力充沛;相反，走路不怎麼擺動手臂的女性，大多正處在思緒混亂或沮喪的時候。

　　怎樣培養空姐的沉穩氣質

　　一：空姐氣質的培養--沉穩

　　1不要隨便顯露你的情緒。

　　2不要逢人就訴說你的困難和遭遇。

　　3在徵詢別人的意見之前，自己先思考，但不要先講。

　　4不要一有機會就嘮叨你的不滿。

　　5重要的決定儘量有別人商量，最好隔一天再發布。

　　6講話不要有任何的慌張，走路也是。

　　二：空姐氣質的培養--細心

　　1對身邊發生的事情，常思考它們的因果關係。

　　2對做不到位的執行問題，要發掘它們的根本癥結。

　　3對習以為常的做事方法，要有改進或優化的建議。

　　4做什麼事情都要養成有條不紊和井然有序的習慣。

　　5經常去找幾個別人看不出來的毛病或弊端。

　　6自己要隨時隨地對有所不足的地方補位。

　　三：空姐氣質的培養--膽識

　　1不要常用缺乏自信的詞句

　　2不要常常反悔，輕易推翻已經決定的事。

　　3在眾人爭執不休時，不要沒有主見。

　　4整體氛圍低落時，你要樂觀、陽光。

　　5做任何事情都要用心，因為有人在看著你。

　　6事情不順的時候，歇口氣，重新尋找突破口，就結束也要乾淨利落。

　　四：空姐氣質的培養--大度

　　1不要刻意把有可能是夥伴的人變成對手。

　　2對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較。

　　3在金錢上要大方，學習三施財施、法施、無畏施

　　4不要有權力的傲慢和知識的偏見。

　　5任何成果和成就都應和別人分享。

　　6必須有人犧牲或奉獻的時候，自己走在前面。

　　五：空姐氣質的培養--誠信

　　1做不到的事情不要說，說了就努力做到。

　　2虛的口號或標語不要常掛嘴上。

　　3針對客戶提出的“不誠信”問題，拿出改善的方法。

　　4停止一切“不道德”的手段。

　　5耍弄小聰明，要不得!

　　6計算一下產品或服務的誠信代價，那就是品牌成本。

　　六：空姐氣質的培養--擔當

　　1檢討任何過失的時候，先從自身或自己人開始反省。

　　2事項結束後，先審查過錯，再列述功勞。

　　3認錯從上級開始，表功從下級啟動

　　4著手一個計劃，先將權責界定清楚，而且分配得當。

　　5對“怕事”的人或組織要挑明瞭說。

　　6不僅僅要懂得如何正確的做，還要懂得對做過的事情負責任，而不是全部推給公司。