接聽家庭電話的禮儀

　　接聽電話是透視一個家庭是否具有禮儀的一個視窗，所以要藉助這一載體，自己要懂電話禮儀的同時也要適時地對孩子進行禮儀教育。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1聽到鈴聲，快接電話。鈴響後，應馬上放下手頭的工作去接聽電話，如果家中有人而讓對方等待較長時間才接聽，這是對對方的不尊重，會使對方感到不快。如果確實不能馬上接電話，拿起聽筒應先說聲：“對不起，讓你久等了。”如果鈴響三遍後，應向對方表示道歉。

　　2先要問好，禮貌應答。接電話的時候請說“喂，這是* * * *的家” ，如果轉給別人，應說“請稍候” ，要以溫和的語氣先問好，也可以報上僱主的姓，如“您好!這裡是王家” 。然後在問清對方要找那一位及對方的尊姓大名，如“請問你找那一位”、“請問您怎麼稱呼” 、“請您稍等”等。切忌以急躁不耐煩的音調和粗魯的言詞詢問應答，如在電話中向對方粗聲粗氣地說：“喂!找誰” 、“你是誰” 、“你等著啊” ，這種話都是很不禮貌的。

　　3打電話之前請把要說的話記在本上，清楚地說出主要內容，不要浪費對方的時間。

　　4如果對方要找的人不在旁邊，應熱情地幫助找，找不到時可詢問對方“我有什麼可以幫到你嗎”，並準確記下對方留言及時轉告，切不可說不在就結束通話電話，也不要尋根問底。

　　5當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裡。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

　　打、接電話的時候不能叼著香菸、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　小孩接聽家庭電話禮儀

　　1孩子接電話的時候要學會說“你好”、“請問”、“請等一下”這樣的禮貌用語。

　　2接電話時聲音要放輕一些，不要在電話中大聲嚷嚷。

　　3接電話時要有問有答，回答問題時要大方，不可以長時間不迴應對方的問題，也不要在不知如何回答時，把電話一扔跑到別處去。

　　4大人打電話時，孩子不要在一旁插嘴或搶話筒。

　　5打電話時要先報上自己的名字，並說明要找的人。

　　6不要一邊吃東西一邊接電話。

　　7掛話筒時，要輕拿輕放，不可以摔話筒，或重重地掛電話。

　　8接打電話時，要學會說“再見”，然後再掛電話，不要只管自己講完就掛電話。

　　9要注意打電話的時間，通話時間不可太長，也不要選擇太早或太晚的時間打電話，以免影響別人的休息