淺談知識管理與企業文化建設
論文關鍵詞：知識經濟 知識管理 企業文化
論文摘要：知識經濟時代知識管理與企業文化建設成為重中之重。文章圍繞知識經濟時代的知識管理與企業文化建設展開論述，指出管理者要重視兩者在企業管理實踐中的重要性，發揮優勢，使業管理活動與時代發展步伐相適應。研究內容對現代企業管理具有一定的現實意義和參考價值。
一、知識經濟的特徵
現代社會已經進入到知識經濟時代。從某種意義上講，現代企業的管理就是知識管理。首先，我們來認識一下知識經濟的特徵：第一，科學和技術研發日益成為知識經濟的基礎。現代社會科技發展日新月異。“科學技術是第一生產力”這句響徹時代的口號鼓舞著一代又一代人為此努力。知識經濟的勞動力結構是從事知識生產和傳播的人佔勞動力80％以上，主要以知識階層為主體。第二，資訊和通訊技術在知識經濟發展過程中處於中心地位。企業管理資訊化是當代社會的一種潮流，資訊化和通訊技術的普及大大降低了組織的執行成本，提高了工作效率，其核心地位不容改變。第三，服務業在知識經濟當中扮演主要的角色。改革開放以來，我國的服務業發展迅速。在知識經濟時代服務也是傳承文明，弘揚文化的主要途徑。服務業始終緊跟時代發展的步伐，同時也引領時代的發展方向。第四，人力素質和技能成為知識經濟的重要價值資源。人們想立足社會的根本就是是否擁有一定的技能，這是亙古不變的道理。在擁有技能的同時，社會又對人們提出一個新的要求——高素質人才。擁有知識的人是知識經濟的主體，他們承擔著知識生產和傳播的歷史重任，擁有較高的素質是極為必要的。
知識經濟時代管理的特徵表現在兩個方面。首先，要求企業對市場的變化做出快速靈活的反應。其次，要求按資訊流重建企業，即按知識生產規律重建企業，區別於以往工業時代按物流重建企業。
二、知識管理與企業文化的內涵
一知識管理的內涵
上面提到，現代企業管理從某種意義上講就是知識管理。知識管理的概念是由德魯克在1988年發表的《新型組織的出現》一文中提出。具體包含兩方面的含義，即對資訊資源的管理和對人的管理，特別是對人腦中未編碼的隱性資訊的管理。我們可以從以下幾方面認識知識管理。第一，知識管理的核心是知識創新。知識是無邊無際的，需要不斷的更新與創新才能與企業的發展同步前進甚至是超前發展。第二，知識管理的本質是把知識作為最重要的資源並作為提高競爭力的關鍵。很明顯，知識管理強調的是知識的重要性，如何發揮好知識的作用使其工作的重中之重。第三，知識管理的物件是作為認知過程的資訊使用者——人。人是知識的生產者和傳播者，管理好人意味著知識管理已經完成了一大半。對人的管理往往又是組織中最棘手的問題。第四，知識管理的職能知識發現、知識需求和知識源匹配、知識運用。知識具有隱性，其本質是直覺、想象力、創新或者技巧，無法清楚說明，不容易被檔案化、記錄、傳播和說明，它存在於人類的心智並在實踐和不斷實驗中學習和積累。因此，發現知識，運用知識是知識管理的重要職能。第五，知識管理的特點是重視知識對創新的貢獻、重視科學知識整合和合理流動、重視對知識有效的運用到組織的各個環節。第六，知識管理的物件是資訊科技。資訊科技的普及從某種意義上講也是知識積累和知識創新的結果。以上是對知識經濟條件下指數管理的簡要分析，可以看出，知識管理是企業戰略管理的重要環節，它直接關係到企業的前途和命運。
組織的知識管理模式如圖1所示：
二企業文化的內涵
企業文化是管理理論發展的最新綜合，是企業在經營過程中所創造具有自身特色的物質財富和精神財富的總合。企業文化可以作為共同的思維和行為方式引導企業克服困難、化解矛盾、統一意志、統一行動、促進企業的健康發展。當今世界上經濟與文化融為一體的發展趨勢非常明顯，企業在市場激烈的競爭中，文化的含量、附加值越來越高。在市場競爭日益激烈的情況下，我們需要發掘自身文化、發揮自身文化的價值，並創造性地將它融人企業的產品設計當中。一些大型知名企業如海爾、蒙牛、IBM、華為都有一套健全的企業文化傳播和推廣機制，使得每個員工都能按照企業文化的理念規範自己。這是因為文化所帶來的執行力有時候遠遠超出人們的想象。卓越企業是要靠文化來管理的，企業文化是用文化來提高和昇華企業的社會形象，使消費者感受到企業良好的形象之後，對其產品服務產生信賴和依戀，從而表現出企業所形成的核心能力具有擴充套件性。因此對那些花大力氣加強企業文化建設的企業行為是值得肯定的。
三、知識管理與企業文化的相互關係
一知識管理對企業文化的影響
企業文化和知識管理的關係是一個多種因素相互作用的複雜過程，它以不同程度的人為、社會、心理和歷史滲透方式在組織內部傳播，並與知識共享、創新、團隊建設等動態地結合在一起。企業文化同時又受到社會、技術、文化環境的影響。通過文化傳播和文化力量的作用，保證知識管理所要求的適應型企業文化的建設、企業家的組織文化規劃、知識共享和個人職業生涯計劃相結合、創新與團隊的有效性建設，確保企業成功實現知識管理的目標。成功的知識管理又促進企業文化的，從而形成良性迴圈的過程。一個企業的文化氛圍中包含一套知識體系，這套知識體系中包含三個層面的知識環境，由於知識環境是伴隨著人的成長、學習和工作建立起來的，故而知識環境又反過來影響知識體系，知識體系又制約了企業的文化氛圍。結論就是，假設要建立良好的企業文化就必須做好知識環境，建立知識體系，讓企業成員按照企業需要的思維進行工作。
二企業文化對知識管理的影響
企業文化除了具備傳統意義上的導向、約束、凝聚、激勵和輻射功能外，還勢必對企業的知識管理產生一定的影響。這些影響具體體現在以下幾個方面：第一，企業文化決定人們對待知識的態度。企業文化對知識管理的作用是不能被忽視的，一些企業文化只認可那些經過編撰的，可以用正規化的、系統化的語言來傳遞的顯性知識；而另一些企業文化則認可和推崇存在於個人頭腦中的，存在於某個特定環境下的，難於正規化的，只能通過交往才能獲取的隱性知識。在只認可顯性知識的企業，人們不願意把自己特有的知識與人分享，怕因此失去在企業中的地位，而當一個企業鼓勵員工貢獻知識，並按員工對企業知識的貢獻大小對其出讓股權和進行職權的重新分配，那麼企業一定能加速其技術創新和知識創新，從而在競爭中保持優勢。第二，企業文化影響員工個人知識與企業集體知識之間的關係。企業文化包含所有不可言傳的關於組織與其員工之問如何傳遞知識的規則，它界定哪些知識屬於組織，哪些知識屬於員工個人，它決定在公司中誰應有什麼知識，誰必須分享這些知識，誰有權儲存這種知識。企業領導層如果不能準確理解企業現有的知識傳播機制，不能制定相應的戰略改變這種機制，那麼想改變與知識相關的行為將會十分困難。如果企業很明顯地認為某些部門比另一些部門重要，那麼毫無疑問會挫傷知識交流的積極性，導致各業務單位盡力保衛自己的知識庫。第三，企業文化決定企業對新知識的態度。企業文化決定著企業如何對待、獲取和傳播新知識的行為。對於今天那些面臨劇烈的、甚至威脅其生存的技術與競爭形勢變化的企業來說，這個過程的動力機制反映了一個特殊的問題，即如果它們希望能在這個激烈競爭的環境中生存下來，便必須儘可能快地獲取、驗證和傳播新知識，以便及時調整企業戰略與資源配置。第四，企業文化影響企業對知識的創新。企業文化如果是積極向上的將有利於知識的創新，相反則會阻礙知識創新。
四、重視知識管理，加強企業文化建設
通過前面對知識管理和企業文化以及兩者關係的介紹，我們可以清晰地分析出：當今企業文化的建設是在尊重知識、尊重人才的前提下進行的。那麼，如何處理好兩者的關係，使其發揮儘可能大的作用。首先，企業必須建立起一套完備的知識管理體系。知識管理無處不在。從企業的人力結構上要尊重有知識的人才，發揮他們的工作優勢。由於某些知識是隱性的，只能在實際工作中積累和發覺。隱性知識顯性化是知識管理的難點，前面講過，有的員工不願意將自己的隱性知識告訴給別人以保持自己在組織中的優勢地位。所以，管理人員必須把人才建設放在第一位，使員工有歸屬感和成就感，強化他們將自己和組織是為一個發展整體的意識。這樣員工會盡可能的努力工作，把自己的所學積極地應用到實際工作中，為企業知識管理錦上添花。其次，企業文化的建設並非朝夕可止，不能急功近利。我們知道，文化不是幾句口號、幾份報告就可一蹴而就的。企業文化的構建必須從企業活動的方方面面著手，上至領導階層，下至各部門員工，他們對於企業的認識是有區別的，在區別中又會有某些相同的元素，這就需要仔細分析。根據大量調研和分析的結果在提出初步的企業文化建設方案然後再下發全面徵詢意見進行修改，如此反反覆覆，層層推進才是正確的企業文化構建步驟。最後，在企業文化的推廣普及中更要注重知識管理。知識是不斷更新的。同樣的知識在不同的時間和空間中使用可能會產生不同的結果。企業對員工的知識技能培訓必須跟上時代發展的步伐，避免“落後就要捱打”的被動局面出現。
五、結語
知識管理與企業文化是兩個相互影響的統一體。兩者同是構成企業管理的重要環節，在企業的經營活動中發揮著舉足輕重的作用。人類社會已經能夠進入到知識經濟時代，知識和知識人才重要性不言而喻。展望未來，知識管理和企業文化會相互促進，共同發展。因此，在具體的管理實踐中必須把握好兩者的關係，使其在知識經濟時代能更好的為企業服務。
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