電話銷售回訪有哪些技巧

　　很多企業都有定期回訪客戶的慣例，為什麼要定期回訪客戶?搞業務的朋友應該都很清楚，這是有效維護客戶關係的一種很好的方式。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售回訪的技巧一、瞭解自己

　　每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務專案的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務專案，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象，即“必先利其器”。

　　電話銷售回訪的技巧二、禮貌用語

　　電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕鬆起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底瞭解他們的需要，以及他們是怎樣評價**產品的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者拜訪。

　　電話銷售回訪的技巧三、加強親和力

　　第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。

　　電話銷售回訪的技巧四、轉移話題

　　如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事**的好處、意義、作用等講清楚。”對於話題扯遠的客戶對生命和健康有無所謂態度，或者過一天快樂一天的客戶應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱讚，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。

　　電話銷售回訪的技巧五、電話接通後的話術技巧

　　1、應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。

　　2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?

　　3、應該簡單明瞭地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。

　　4、約面對面溝通的時間和方式。

　　5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對於健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這裡?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。

　　電話銷售回訪的技巧六、每次通話做好說細的記錄

　　1、電話號碼

　　2、客戶的姓能得到全名更好

　　3、客戶的工作性質

　　4、客戶的態度及問題

　　5、如何進行解答與溝通的

　　6、日期及通話時間長度

　　7、下次準備電話溝通的時間