商場銷售員的接待技巧

　　大商場，都十分注重營造優美的購物環境，提供豐富多彩、適銷對路的商品，但往往忽視銷售員素質及櫃檯接待技巧和方法。同顧客直接打交道的銷售員一向被看作商鋪的門臉，其形象也是商場整體形象的反映。所以銷售員素質的高低，接待技巧如何對商店來講是至關重要的。那麼以下是小編整理的，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　商場銷售員的兩大接待技巧：

　　一、察言觀色

　　1.從年齡、性別、服飾、職業特徵上判斷

　　不同的消費者，對商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講究時髦漂亮;工人喜歡經濟實惠的商品，農民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當消費者臨近櫃檯時，銷售員可從其年齡、性別、服飾上推測其職業和愛好，有針對性的推薦介紹商品。

　　2.從視線、言談、舉止上判斷

　　眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步瞭解消費者的需要和購買動機，還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話乾脆利索的消費者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費者，銷售員應迅速為其推介商品，快速達成交易。在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費者，一般屬於順從型的性格特徵，獨立性較差。對於這種消費者，銷售員應耐心周到，幫助其挑選，並適當的加以解釋，促使其作出購買決定。

　　3.從消費者的相互關係上判斷

　　消費者到商店買東西，特別是購買數量較多、價格較高的商品時，大多是結伴而來，在選購時由於各自的個性特徵及興趣、愛好不同，意見往往不一致。

　　二、男女有別

　　男消費者

　　由於男性和女性在生理、心理髮展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。

　　男性消費者在購買商品以前，一般都有明確的目標，所以在購買過程中動機形成迅速，對自己的選擇具有較強的自信性。當幾種購買動機發生衝突時，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費者不願“斤斤計較”，也不喜歡花很多時間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關大局，就不去追究。

　　男性消費者在購買活動中心境變化不如女性強烈，他們一般是強調商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有衝動性購買，也很少有反悔退貨現象。針對男性消費者的這些特點，銷售員應主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細介紹商品的效能、特點、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費者求快的心理要求。

　　女消費者

　　在購買過程中，女性消費者容易受感情因素和環境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭相搶購的場面，都可能引發女性消費者特別是年輕女性消費者一次衝動性購買，所以女性消費者購買後後悔及退貨現象比較普遍。同時，女性消費者比較強調商品的外觀形象及美感，注重商品的實用性與具體利益。在購買商品時，即要求商品完美，具有時代感，符合社會潮流，又要從商品的實用性大小去衡量商品的價值及自身利益。這就是女性消費者走東店進西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買決心的原因。

　　所以銷售員在接待女性顧客時，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細緻的服務;不要急於成交，給她們足夠的挑選、比較的時間，滿足其求真的心理。