怎麼讓惱火的客戶下火

　　談判桌是沒有硝煙的戰場，談判雙方總是僵持不下，如果長時間的對峙，生意就很難做成，怎麼讓惱火的客戶“降火”下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　讓惱火客戶下火的方法1.合作

　　首先你需要找一個雙方都認同的觀點，比如說：“我有一個建議，您是否願意聽一下?”這麼做是為了讓他認同你的提議，而這個提議是中立的。

　　讓惱火客戶下火的方法2.你希望我怎麼做呢?

　　通常我們自以為知道別人的想法。我們認為我們有探究別人大腦深處的能力。為什麼不問一下對方的想法呢?只有當對方描述它的想法的時候，我們才能真正確定，才可能達成雙方都接受的解決方案。

　　讓惱火客戶下火的方法3.回形針策略

　　這是一個小的獲得認同的技巧，是一個經驗豐富的一線服務者告訴我的。當接待情緒激動的客戶時，他會請求客戶隨手遞給他一些諸如回形針、筆和紙等東西，當客戶遞給他時，他便馬上感謝對方，並在兩人之間逐步創造出一種相互配合的氛圍。他使用這個方法好幾次，每次都能有效地引導客戶進入一種相互合作而達成一致的狀態。

　　讓惱火客戶下火的方法4.柔道術

　　現在你瞭解他的情況了，你可以抓住扭轉局面的機會利用他施加給你的壓力。你可以說：“我很高興您告訴我這些問題，我相信其他人遇到這種情況也會和您一樣的。現在請允許我提一個問題，您看這樣處理是否和您的心意。”

　　讓惱火客戶下火的方法5.探詢“需要”

　　通常你在問對方問題時，對方總是會有答案的。如果你問他們為什麼，他們就會把準備好的答案告訴你。但是，只有你沿著這個答案再次逐項地追問下去，它們才會告訴你真正的原因，你才會有去滿足客戶“需要”的方案。最好的探詢需要的問題是多問幾個“為什麼”。

　　讓惱火客戶下火的方法6.管理對方的期望

　　在向他說明你能做什麼，不能做什麼時，你就應該著手管理對方的期望了。不要只是告訴他你不能做什麼，比如：“我不能這麼這麼做，我只能這麼做。”大多數人所犯的錯誤是告訴對方我們不能做什麼。這種錯誤就好像是你向別人問時間，他回答你：“現在不是11點，也不是中午。”請直接告訴客戶他到底可以期望你做些什麼?

　　讓惱火客戶下火的方法7.感謝

　　感謝比道歉更加重要，感謝他告訴你他的問題，以便你更好地為他服務;感謝他指出你的問題，幫助你改進工作;感謝他打電話來，你覺得和他溝通很愉快。客戶的抱怨往往起源於我們的失誤，客戶的憤怒往往起源於我們的冷漠和推諉。所以他打電話來之前會預期這將是個艱苦的對決，而你真誠的感謝大大出乎他的預料，他的情緒也將很快得到平復。