系統管理員工作總結範文

　　網路管理員開展完一年工作後，相關的年度工作總結要怎麼寫呢?下面是由小編為大家整理的“”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一

　　我於20_年3月23日入司，現在_x房產公司資訊管理中心繫統管理員崗位工作。首先感謝公司以及各位領導能給予我這個工作的機會，來公司已經3個多月了，我就個人在這3個多月以來的工作情況做一個簡單彙報：

　　一、系統管理員崗位，在現階段中主要從事資訊化建設的協同辦公系統和售樓系統的調研、協調以及實施工作。

　　這三個多月，在人行部副總監兼資訊管理中心主任_x的帶領下，我先後完成了集團協同辦公系統的啟動會以及前期調研資料的收集;完成了_x房產售樓系統的建設，並已經進入試運營階段。

　　來公司辦的第一件事情就是要組織召開集團協同辦公系統啟動大會。由於自己是一名新員工，對於公司會議舉辦的流程不瞭解，感覺無從下手。公司領導以及同事們紛紛給予我支援，告訴公司會議舉辦的流程，告訴我公司撰寫邀請函的格式和傳送的方法。我感受到了在_x集團這樣一個大家庭裡的溫暖。

　　在三月下旬入職，主要工作為了解公司的工作流程，以及著手協同辦公系統建設相關的工作。作為一名新員工，x總給予了我大力指導，其中包括了關於系統建設的要求、要點以及在資訊化建設過程將會面對的問題等，使我在面對新的工作崗位的挑戰時能更快的進入角色。

　　四月份，是我們協同辦公系統系統調研的重要階段。在此階段公司全員積極配合，本人協同_軟體實施經理一起走訪公司各個部門，就各部門的流程的梳理進行溝通和探討，通過公司全員的努力按時完成了於4月15日前提交調研資料的工作。同時，在四月份資訊管理中心的全體員工加班加點討論、修改年度考核方案。在此期間，我對於公司員工的敬業精神又有的一個更深的認識，也對於自己有了更高的要求。四月份，資訊管理中心接到董事局主席關於“數字化_x”的建設方案的任務，時間緊、任務重，在陳總的帶領下，資訊管理中心的員工共同努力，按時完成了該項任務。

　　五月份，根據董事局主席的指示，公司成立了資訊化領導小組並正式啟動了_x房產售樓系統。售樓系統全員大會的召開以及高層調研會議的舉行，標誌著售樓系統的建設正式拉開了序幕。本人按照x總的指示，同_軟體專案實施經理就係統流程的構架以及實施方案的確定，多次同各相關部門進行商討。

　　六月份是售樓系統實施方案確定、系統實施以及試執行的重要階段。在此階段最重要的就是各個部門之間的協同合作以及作為系統管理員的協調能力。作為一個新員工，對於公司業務流程的不熟悉，使得在此方面的個人協調能力有所欠缺，對於工作中面對的困難曾出現過消極的態度，x總及時地予以指導，使我的工作熱情高漲，並使得個人在同各個部門協調溝通過程中事半功倍。隨著_x試點專案的結束，作為公司售樓系統的重點工作，其他各個專案中未售資料正在加緊錄入，預期於7月中旬系統正式投入運營。

　　在此，我真誠地對公司領導以及所有同仁表示感謝，感謝公司給予我這個工作的機會，感謝領導給予我工作的指導，感謝同事給我的幫助。

　　二、在此工作期間，本人嚴格遵守公司相關制度，無缺勤早退現象，並積極參於公司舉辦的各項活動。

　　公司組織的自行車運動，本人積極參與，並且很享受其中的樂趣;公司的籃球賽是我最喜愛的一個活動之一，除特殊原因以外，我每場必看。

　　建黨_週年的紅歌大賽，我以飽滿的激情參與其中。雖然我個人的黨組織關係還未轉入_x，但是我對黨的忠心從未改變，同時我也感受到了_x黨組織企業發展中所發揮的積極作用。爭取在近期內將黨組織關係轉移至_x，以更好地為公司建設出力。

　　三、個人在工作中還存在很多的不足，需要在以後的工作中努力改進。

　　首先，個人的執行力不夠。受到了公司領導的扣分懲罰，但是有此教訓後，本人將認真工作，將各項工作按時按質的完成;其次，需要提高個人的團隊意識。

　　作為一個_x人，我們應始終將公司以及集體的利益放在首位。只有通過團隊合作，才能達到任務完成的捷徑;另外，本人還需要不斷加強個人知識以及專業技能的學習。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”工作如此，生活亦如此。通過了三個多月的工作以及生活，我已經漸漸地融入到了_x的大家庭裡。在這裡，有公司給予的良好平臺，有領導給予的淳淳教導，還有同事給予的無私幫助。相信，我一定會成為_x集團裡的一顆螺絲釘，在自己的崗位上盡心盡責工作，為_x發展添磚加瓦。

　　二

　　我自20_年6月23日入職至今近4年，在這些年中嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各個部門的計算機作了全面的瞭解，熟悉基礎知識，更好的做好本職工作。本崗位目前主要工作內容是對公司計算機、傳真機等硬軟體及其網路的管理維護和對維濤系統進行維護，現對前期工作做如下總結：

　　本崗位目前主要有四項主要工作內容：其一，計算機及其網路維護管理;其二，公司維濤系統的維護;其三，公司郵箱的監管和電話的軟硬體故障的處理，還有會前投影機、電腦的連線、裝置的檢查工作。現對前期工作如下總結和：

　　一、計算機及其網路維護管理方面的工作

　　工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬體的維護、管理，並保證公司計算機及相關網路產品的正常工作，公司計算機上軟體的安裝及維護，軟體在使用過程中出現問題的解決，防止機器及整個網路被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如印表機，影印機的日常故障維護及共享設定等。

　　完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

　　一、計算機硬體的更換，購置和維護情況

　　公司電腦硬體近半年總體來講，出現問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬體方面都做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當的系統優化處理。

　　公司其他電腦配件採購方面基本上都是一些小的電腦配件，例如：優盤、滑鼠、鍵盤等。整體硬體使用情況較好。

　　二、計算機系統及軟體維護

　　公司目前一共32臺臺式電腦，12檯筆記本在正常使用。由於機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網路故障，軟體故障等，很多機器由於長期使用，導致系統中存在大量垃圾檔案和病毒木馬程式，系統檔案受到損壞，從而導致系統崩潰，需重灌系統;另外有一些屬網路故障，線路問題，例如因公司機櫃路由器老化而導致連線不到網路等情況。

　　三、公司計算機病毒的維護與防範情況

　　目前網路計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程式、郵件傳播，為了做好防範措施，公司每臺機器都安裝了防毒軟體，並定期的要求升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。近一年來，沒有出現重大病毒在網內傳播的情況。建議對重要電腦的防毒軟體行進升級，並保證後期正常使用。

　　二、公司維濤系統的維護

　　工作內容：協助客戶完成每天的銷售資料上傳，遠端幫助重新安裝電腦系統的客戶恢復維濤系統，對客戶不懂的地方進行指導。

　　此項工作的具體完成情況如下：

　　一、協助客戶完成每天的銷售資料上傳每天督促客戶上傳昨天的銷售，保證資料的及時和準確。

　　二、幫助客戶瞭解和明白維濤的具體操作，在電腦的使用過程中，總會因為各種原因導致電腦需要重新安裝系統，這就導致公司的銷售系統-維濤，也需要重新安裝，在經過將近4年的使用後，大部分老客戶都懂得系統的具體操作，只有少部分的新客戶需要進行指導。

　　三、公司郵箱的監管和電話的軟硬體故障的處理

　　還有會前投影機、電腦的連線、裝置的檢查工作公司郵箱的監管工作，因電話前期已經調整，辦公室的更換還有老鼠的原因，導致現在部分電話的線路存在有缺陷，但會至少保證每人能在自己桌前能打電話。

　　會前投影機、電腦的連線工作：會前半小時連線好所需裝置，會後半小時內收放好電腦、鐳射筆、投影機等裝置。如果行政部門需要配合的話

　　每週裝置檢查：每個月檢查各部門計算機、列印裝置的使用情況，並在當日做好記錄工作。

　　20_年度工作中存在的不足：

　　1、目前在辦公軟體使用方面仍存在一些不足，在今後會努力學習。

　　2、有時工作事情太多做事有頭沒尾，對工作安排不合理，沒有主次之分。有時性子太急躁說話的思路不清晰，在跟領導還有同事之間的溝通容易產生誤會。對工作程式上沒有合理的安排，有時會按照自己的想法來，溝通能力差。

　　明年：

　　本崗位作為公司一個服務性崗位，下年工作重點可從兩方面進行：

　　1、 公司計算機管理方面，主要包括公司計算機及網路的維護、列印裝置維護及郵箱的監管工作，保證公司所有員工在網路利用方面能正常開展工作，為員工提供一個穩定、便捷的平臺。

　　2、 嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業務及運作情況作了一個全面的瞭解，熟悉業務知識，更好的做好本職工作。

　　以上是我在系統管理員崗位上20_年度工作總結及20_年工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時感謝公司對我的信任與支援。

　　三

　　不知不覺一年過去了，從開始工作到現在，感受很多，也學習到了很多知識，在此首先感謝一直關心、幫助我的領導和同事!在銷售部工作以來，按時按量完成份內工作及領導分配的其它工作，保證了系統正常的執行銷售。另外，我覺得系統管理員工作不僅需要具備做人的基本素質，還要有勝任“重要崗位”的特殊能力。作為系統管理員，我主要負責網路、硬體、軟體維護工作，解決領導同事遇到的系統技術難題與相關工作。我把它總結為以下幾點：

　　一、主要負責

　　系統使用者管理，為業務人員建立使用者帳戶及分配，巡視檢查結算員司磅員、收款員、核計員能及門崗遇到的問題，維護地銷系統正常執行，銷售系統穩重資料的備份與管理。主要的電腦故障有：系統故障，網路故障，軟體故障等，很多機器由於長期使用，導致系統中存在大量垃圾檔案，系統檔案也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重灌系統，另外有一些屬於網路故障，線路問題等。其他軟體問題主要包括銷售軟體及防毒軟體的安裝使用，office辦公軟體的使用等。

　　二、目前網路病毒、惡意軟體較多，傳播途徑也較為廣泛

　　可以通過瀏覽網頁、下載程式、郵件傳播，為了做好防範措施，公司每臺機器都安裝了防毒軟體，並定期自動升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。

　　三、思想方面

　　本人能積極參加政治學習，關心國家大事，擁護以胡錦濤同志為核心的黨中央的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守勞動紀律，團結同志，熱心幫助同志;工作目的明確，態度端正，鑽研業務，勤奮刻苦;銷售工作認真負責，關心同事，愛護同事，為人師表，有奉獻精神。

　　四、是要有一定的處事能力

　　處事要豁達，不要求全責備，斤斤計較，對於工作中存在的問題和矛盾，需要以寬容之心去協調，去處理。但是在處理矛盾時，一定要相互諒解，支援，處事須謹慎，不要隨心所欲，我行我素。粗心大意，不是謹小慎微，而是嚴謹慎行，待人要真誠，不能欺上瞞下，互不信任。誠信是中華民族的傳統美德，也是我為人處事的基本原則。

　　五、是要有一個聰慧的頭腦

　　一個人的理論素質越豐富，預測和解決問題的能力就越強，所以必須善始善終地把學習放在第一位。紮實認真地學習，要擴充套件知識的領域，更新知識結構，既要知道知識的全面性，又要講求學習的系統性，還要注重學習的針對性，做到在學習理論上“精益求精，務求實效”。社會在日益更新，職業涉及的範圍逐步擴大，因此我們在學習過程中，應正確有效地去疏理理論知識，在工作中不斷創新自己，使理論與實踐相輔相成，相互促進。

　　六、要有一套過硬的功夫

　　勤奮好學的功夫，在任何時候都要有一種緊迫感與危機感，對知識永遠持一種旺盛的心，深入實踐的功夫也不可少。理論來源於實踐，離開基層，離開實踐，任何工作都成為“無源之水，無本之木”。因此任何一項工作都要與實踐緊密結合，在工作中獲取的理論知識才是最具說服力的。其次善於表達的能力。口頭和書面表達能力是人與人之間交流的主要形式。楊書記也曾說過寫作很重要。作為一名打字員，不僅要練就一身過硬的技術，還須學會和別人溝通，把別人的困難當成是自己的困難，而不能以不耐煩的態度對待周圍的人，時刻記住自己的職責。

　　七、要有一種高尚的人格魅力

　　我要求的人格，就是紮實做事，做一個堂堂正正的人。這樣的人格能使我擋住誘惑，戰勝一切。對於我的職業要有春天般的熱情，對他人要有海洋一樣的胸懷，寬厚待人，真正使自己的人格達到完美。對名利像湖水那樣平靜，不為其所束縛，不同別人斤斤計較享受的條件和優勢，不要把追求低階趣味視為一種誘惑，只有這樣才能使自己的人格致善至美。他人的優點要虛心虔誠地學習;他人的缺點，要學會包容和理解，只有真心真意地付出才會贏得別人的尊重。

　　八、努力方向

　　1.加強自身電腦技能的鞏固。

　　2.對同事多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在使用電腦方面的知識更上一層樓。

　　3. 加強辦公區域網的管理工作，讓整個_網在健康有序的情況下發展，與工作緊密結合，讓網路為工作服務。

　　工作給了我樂趣，使我值得欣慰的是我瞭解了更多的社會事理，這對於我個人來說是收益匪淺的，在工作中試著讓自己學會成熟，讓自己學會飛翔，讓自己學會成功。所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事，我也不那樣認為，所以我更加重視這份工作!

　　四

　　繁忙而有序的一年就要過去了，忙碌的一年裡，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今後更好的工作，總結經驗、完善不足，本人就本年度的工作總結如下：

　　一、日常工作介紹

　　1、酒店財務部微機室的管理工作

　　搞好微機室衛生工作;定期維護伺服器及網路機櫃，保證裝置正常執行;合理調整外網、內網的分配，使各部門外網、內網暢通無阻。

　　2、酒店外圍電子裝置的維護保養工作

　　做好員工浴室水控機、員工考勤機、員工食堂售飯機及各外圍區域網路交換機的保養維護工作，出現問題及時進行維修處理。

　　3、酒店系統管理軟體的管理及使用

　　及時與軟體公司人員溝通聯絡，根據酒店實際情況，商討、解決、修改酒店管理系統中出現的問題與不足，儘可能滿足我酒店的使用需求;結合財務部、餐飲部、康體部、銷售部等完成酒店辦理各種優惠卡類事宜。

　　4、各部門電子裝置軟硬體的維護、保養工作

　　及時響應各部門對電子裝置、設施等維護的需要，對損壞的硬體做到及時更換和報修;對營業部門電子裝置軟硬體定期檢查維護，儘可能減少電子裝置軟硬體出現問題對營業部門造成的影響;及時對辦公區電子裝置軟硬體進行檢查維護，降低因其出現的故障影響辦公區辦公的可能性;並及時對所有電腦防毒軟體進行升級，及時對系統補丁進行更新，防止病毒在酒店內部傳播。

　　5、財務部統計、輔助核算工作

　　協助財務辦做好每月月底對各部門庫存商品盤點工作;每月及時準確核算各營業部門的商品提成;每週及時為技師核算工資;每日對各營業部門做好盤點表統計、審查各類賬單工作，發現問題及時報告;及時準確的做好為員工水費、飯費的充值工作。

　　6、__商務俱樂部的電子裝置管理工作

　　克服距離路程上的困難，盡最大努力對俱樂部電子裝置出現的問題及時處理解決，避免因電子裝置出現的問題而影響俱樂部的正常營業;結合俱樂部財務部、桑拿部，為俱樂部的會員卡進行辦理、更換、充值等工作。

　　7、文表製作、資訊獲取工作

　　為個別部門作簡單的平面設計工作;製作所需卡片，彩噴所需照片、圖紙;瀏覽網站，獲取資訊，接收公司電子郵件及時報告、列印，瀏覽相關網站為員工提供資訊參考。

　　8、完成上級領導交辦的其他工作

　　做好對餐飲部服務日誌的電子版記錄工作以及製作酒店各部門合同檔案的電子版並存檔。

　　二、主要工作業績

　　1、_年1月1日起，酒店營業部門、辦公區、庫房等使用上電腦管理軟體，結合軟體公司人員對我酒店各部門操作人員進行詳細培訓與指導，並且先後對俱樂部調來的電腦重新做系統、新購置的電腦安裝防毒軟體等，確保酒店系統管理軟體的順利執行。

　　2、_年5月份，_游泳中心正式開業，前期為_游泳中心修改、測試管理軟體，使其開業後正常實施執行;_網咖新裝四臺電腦，完成電腦的軟體安裝及上網除錯，為客人提供上網娛樂服務。

　　3、隨著酒店各部門穩定運轉，管理軟體在操作使用方面存在很多不足，應各部門需要，積極與軟體公司工程師聯絡，修改軟體操作程式及各類應用報表，逐漸使軟體操作更加方便，財務資料統計核算更加方便;12月末，應來年財務核算需要，對點菜系統又進行了大量修改。

　　4、_年12月底，修改完善酒店內部辦公管理系統並正常執行，使其在來年酒店辦公管理方面發揮有效作用。

　　5、本人主管酒店微機室管理工作，做好此工作同時，應領導要求同時做財務部統計工作，積極完成上級領導交辦的任務，輔助核算好每項財務所需資料。

　　6、繼續響應酒店“六T”管理精神，積極開展工作，整頓微機室物品裝置擺放，結合本部門領導對各種管理制度制訂與完善，並制度上牆。

　　7、配合總經辦、財務部、銷售部、康體部等為酒店辦理各種優惠卡類事宜。_年全年酒店共辦理VIP貴賓卡9張，會員儲值卡6張，康體年卡15張，康體次卡34張，併為_高管辦理_門票卡35張。

　　8、應__商務俱樂部需要，布辦公室網線，電腦做系統等維護工作;自調入_商務酒店以來為俱樂部辦理會員卡共計16張，VIP積分卡1張。

　　9、參加市公安局召開的關於旅館業住宿資訊錄入及網路監控事宜會議，並應政府部門要求分別為__商務俱樂部、_商務酒店安裝、調配旅館業住宿資訊錄入軟體及裝置。

　　三、自我評價與建議

　　參加工作已有三年有餘，三年多以來基本上是單獨一個人做酒店管理系統方面的工作。尤其來到了_商務酒店，不僅範圍擴大，自己的工作量也有所增加，但工作起來更加的充實。首先我十分喜歡自己的工作，熱愛自己的工作;其次，在自己職責範圍之內，基本上能夠把上級安排的工作做好;第三，為了能把工作完成得更好，我會提出自己的想法，與領導或同事進行討論，爭取把工作做得更好、更完美。過去工作的一年裡成績是有的，不過也存在許多問題，也發現了自身的一些缺點。由於個人能力有限，閒的時候自己一個人閒，忙得時候也是自己一個人忙，有時候在工作中出現的問題不能夠及時的去解決，造成了某些工作不能正常實施與時間的浪費;也由於個人性格不成熟，在參加內部培訓時不積極，酒店內部搞活動時不積極，有時易說些消極的話語等。發現自身缺點與不足就應當去努力克服，這也是我20_年的最大目標。

　　根據一年中工作的總結現提出幾點自己的建議：

　　1、我酒店洗滌部效益逐漸上升，為適應行情需求，洗滌部可以上一套專用洗衣房管理軟體，配備電腦加強管理。

　　2、充分利用好酒店內部辦公管理系統，制訂合理，把可以應用到內部辦公管理系統中的各類事由納入到辦公管理系統使用範圍中。例如各部門月底抄報考勤，各部門衛生檢查通報，各部門質檢自查表等，這樣不僅獲取資訊方便準確，同時節約了紙張，達到了無紙化辦公的目的。

　　3、充分發揮質檢部作用，制訂合理方案，把部分電子裝置管理方面納入質檢範圍，例如各部門營業、辦公等電腦及其它電子裝置在下班後必須關閉電源長時間開機一是浪費電，二是機器發熱易老化以及不定時巡查辦公人員是否利用上網電腦玩遊戲等。

　　四、20_年工作計劃

　　1、酒店管理軟體已執行一年有餘，總結前一年的工作成果與教訓，積極與軟體公司人員和本酒店軟體操作人員溝通聯絡，使管理軟體更加完善。利用業餘時間製作一些關於軟體各模組操作的說明，方便新手學習、操作本軟體。

　　2、深入挖掘系統管理軟體中有潛力的功能，例如報表的審查核算方面和操作功能上的簡單化等。

　　3、結合酒店實際工作情況，製作本部門應急預案。

　　4、做好網路監控，防止不良資訊的肆意釋出而影響酒店聲譽;做好網路資源流量的分配，合理利用網路資源。

　　5、做好微機室電子裝置耗材的使用及統計工作，控制成本，減少開支。

　　6、積極參加酒店安排的培訓與考試，多方面提高自身的素質。

　　7、提高工作效率，加強業務技能訓練，不斷充實自己，有針對性地去學習新的知識，去完成目前所不能完成的工作。

　　總之，感謝領導對我的信任與支援，我將盡心盡責、全力以赴地把來年的工作做好，回報酒店回報領導對我的期望!最後在此感謝工程部各位同事對本人工作中對佈線、水控、電路等各方面不足之處提供的幫助以及_x在本人外出期間對一些工作問題處理的幫助。

　　電系統員工工作總結五

　　光陰似箭、日月如梭。不同尋常的_年即將過去，可以說這是我一生中最最特殊的一年，回顧全年的工作歷程，心情是緊張而愉快的，工作是繁瑣而充實的。一年來，在客戶服務中心張主任的首屆領導下，我和大廳所有職員，團結奮進、勇於拼博，以優質服務為主線，以“人民電業為人民”為服務宗旨，圓滿完成了上級領導下達的各項工作任務。為確定今後的工作目標，提高工作能力，我現將_年工作情況向各位領導予以彙報： 　　在今年年初“回頭看”的工作中，我客戶服務中心承擔的主要任務是繪製和填寫大量的網改圖紙、圖表。由於我們大廳的每個職員都畫圖超速，製表一流，所以在那個時期大部分圖紙圖表繪製工作幾乎全部落在了我們的肩上，這項工作紛繁複雜，時間緊、任務重。但我們時刻牢記自己的使命，大家團結一致、精誠合作，加班加點、日夜奮戰，確保了工程預算、繪圖、決算等各項工作的順利進行。“回頭看”工程順利通過驗收，是我們用辛勤的勞動和汗水換來的，在那段時間裡，由於我有孕在身，行動不便，加之超負荷的工作運轉，更使我身體疲憊，精神勞累。雖然連續幾個月的加班加點，但我沒有怨言，兢兢業業，客戶服務中心的主要工作繼續開展，我，畫圖紙繁瑣無味，我不厭其煩。在這些特殊的日子裡，在身體極其不佳的時候，我廢寢忘食，忘我工作，複雜的工作量忙的使我感到頭昏眼脹。每到這時，我只能站在門口嘆一口氣，多想和衛衛他們一樣做一個沒有心理負擔的能夠安靜工作的人，因為微機輻射相對於我和健健來說就像一個惡魔。但是看到所有職工忙碌的身影，我不忍心，而後強迫自己繼續上機操作。

　　我在客戶服務中心的主要職責是工程收費、95598維護及mis系統管理、還有客戶服務中心接聽電話、微機打單等，然後協助高衛衛整理好故障報修檔案，協助姚麗平進行mis系統更新也就是報裝增容、增換表及報表。

　　為做好收費工作，我每次都將單據書寫的清晰、工整，給客戶減少一些不必要的麻煩。客戶諮詢時，我經常以換位思考的方式，從“假如我是一名客戶”入手，耐心聽取客戶提出的問題並依次認真作答。由其是在寶寶剛剛滿月的時候，其餘兩個月的休假時間，為了怕耽誤工作，我隨時開著手機待命，以備張主任隨叫隨到。

　　9月1日我休假完畢正式上班，張主任重新將大廳的各項工作作了分工，其中95598維護及mis系統管理，微機打單都是新換專案，我為了不影響工作，認真向領導和同事們學習，以達到學通學精。

　　為創優供用電環境，在故障報修業務中，只要客戶一個電話，我將很快與維修人員取得聯絡，保證在最短的時間內為客戶排憂解難，儘量減少故障點，讓客戶用上放心電、安全電。今年共受理故障報修20__次。有效的提高了客戶服務中心在社會上的信譽。

　　曾幾何時，在我們小小的意見本上，一些來訪和辦理用電業務的客戶對我們熱情的服務作了充分肯定。

　　為了提高個人素質，暢通工作流程，方便客戶諮詢，我還為自己的專業水平作了自我評價，並把不足之處一一列出，強迫自己限期改正。同時我還學習了《供電營業職工文明服務行為規範》和《行業職工道德教育》。努力提高自身的服務水平，為企業樹立良好的電力職工形象。_年我還報考了華北電力大學電氣工程自動化本科班，努力擴充自己的知識儲備，提高業務能力，為日後迎接工作中的挑戰奠定堅實的基礎。為培養工作開拓性我還在業餘時間學習了《把信送給加西亞》等書籍，並從中學到了怎樣發揮主觀能動性，將領導交給的任務出色的完成，並把它做的盡善盡美。

　　以上是我_年全年的工作歷程，這些都是做了我應該做的，也沒有什麼特別突出的成績。不足之處敬請各位領導和同事批評指正，給予我支援和幫助。作為供電局的一名新成員，我對專業知識還不是特別熟悉，因此，在今後的工作中我會更加努力工作、認真學習、刻苦鑽研。為了供電事業的發展，以最大的熱忱投入到我忠誠熱愛的事業中去。