祕書實務案例分析題及答案

　　祕書實務的題型有思考題、案例分析題等，那麼你知道相關題目的答案嗎?下面小編給大家介紹關於的相關資料，希望對您有所幫助。

　　上司與客人的會談超時

　　琳達是唐龍投資中國公司總經理的祕書。按昨天下午下班之前定好的日程安排，總經理今上午九點半到十點一刻與河北大地公司的劉總會談;從十點半到十一點半跟青島海洋公司的李總會談。十點一刻，青島海洋公司的李總如約而至，琳達請李總在會客室稍等，自已以給客人加水的名義來到總經理辦公室，向總經理暗示另外的客人已到;可總經理對琳達的暗示一點反映也沒有，還是從足球到汽車，前五百年後八百年地與劉總在窮侃，似乎完全忘了另有約會。到十點四十了，見青島李總等得有些不耐煩了，琳達只好又一次來到總經理辦公室，她遞給了總經理一張紙條：

　　a、“總經理，李總已到。你已經超過30分鐘了!”

　　b、“總經理，李總已到。還讓李總等多久?”

　　c、“總經理，李總已到。李總已經等得有些不耐煩了，我怎麼答覆人家?”

　　d、“總經理，李總已到。你去接待李總吧，劉總我來接待。”

　　e、“總經理，李總已到。我怎麼向他解釋?”

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，並說明理由。

　　本題b

　　總經理在看到你的“還要讓李總等多久?”紙條後，既不會感到你給他壓力，也不會感到很為難，他只要在你的紙條上寫上“5分鐘”或“30分鐘”就行了，而不要回答“怎麼辦”或“怎麼答覆對方”這類問題。

　　接受指示時來電話

　　琳達是冰川鋼鐵中國公司總經理的祕書。下週就要召開全國經銷商大會了，這天上午琳達正在就會議的籌備工作接受上司的指示的時候，她辦公桌上的外線電話響了。琳達只好對上司說了聲“對不起”後回自己辦公室接電話，結果這電話是找上司的。而對這種情況，琳達應該怎麼辦?下面有5個選項：

　　a、問對方是什麼事情，如果是急事就轉給上司。

　　b、說上司現在很忙，問對方可不可以先找公司的其他人。

　　c、像平時一樣問對方是什麼事情，她幫助轉達給上司。

　　d、告訴對方說上司正在商量工作，完了之後就馬上打電話給他。

　　e、說上司現在正在商量工作，完了以後再轉達給上司。

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，並說明理由。

　　答案c

　　即使祕書是在接受指示的過程中，如果外線電話響了這意味著是由公司外部打來的，祕書就應馬上去接電話，更何況這電話本來就是打給上司的。把對方的意思轉達給上司，雖然會影響上司作指示，但這影響並不大，轉達完了仍可以繼續，所以，應像平時接電話那樣，問對方是什麼事情，她幫助轉達給上司。

　　客人未能按時到達

　　琳達是伍茲餐飲北京公司公關部經理的祕書。這天下午上司要與北京天府餐飲公司的馬總談合作，約好從2點30分開始，可快3點了馬總他們還沒到。於是上司讓琳達與對方的祕書確認一下。下面有5個選項：

　　a、“馬總出門了嗎，我們怎麼還沒看到他?”

　　b、“我們與馬總約好是2點30分見面，他沒有改變計劃吧?”

　　c、“我們在等馬總，他什麼時候能到?”

　　d、“我們還沒有看到馬總，他是什麼時候出門的?”

　　e、“你能跟馬總聯絡上嗎?我們聯絡不上他。”

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，並說明理由。

　　答案d、

　　“還沒來是怎麼回事?”這種直接問法多少帶有責備對方的意思。其實，應相信對方也有時間觀念，因此，對方來晚了，肯定在路上出現了什麼情況，所以，應該體諒對方，因此，不宜直接問對方為什麼還沒到，而最好間接一點問對方。