客服專員崗位職責優秀範本

　　確定員工責任需要有明確的崗位職責規定。崗位職責說明書並不是要面面俱到，而是對崗位職責進行合理有效的分工，促使有關人員明確自己的崗位職責，認真履行崗位職責，出色完成崗位職責任務。下面是小編給大家帶來的各種崗位職責範本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客服專員崗位職責一

　　客服專員崗位職責

　　1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

　　2、客戶跟蹤資訊交接，客戶關係維護;

　　3、負責進行指定客戶群體回訪、資訊校對等工作;

　　4、及時高效地處理訂單，並確保資訊的準確反饋;

　　5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

　　客服專員崗位職責二

　　4s店客服專員崗位職責

　　1接受客戶的諮詢，記錄客戶諮詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

　　2整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的動態。

　　3記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。

　　4對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　5接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　客服專員崗位職責三

　　物業客服專員崗位職責

　　負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;

　　負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

　　負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作;

　　負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

　　對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

　　對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　負責使用者進出貨物的監督管理;

　　執行公司的各項管理規章制度。

　　客服專員崗位職責四

　　淘寶客服專員崗位職責

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　1負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　2負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

　　5負責發展維護良好的客戶關係

　　6負責組織公司產品的售後服務工作

　　7建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　1負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　2負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

　　5負責發展維護良好的客戶關係

　　6負責組織公司產品的售後服務工作

　　7建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統

　　4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。

　　客服專員崗位職責五

　　導航客服

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車載裝置ID等相關資訊資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟體監控系統、硬體裝置培訓支援工作。

　　4、負責公司軟體監控平臺日常運營管理技術支援、線上答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載裝置、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支援。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理資料庫備份、服務期日常升級維護

　　8、負責排程工程安裝人員、專案施工管理、協調