公司員工工作規範手冊範本

　　工作手冊就是用最快的銷售工具達成最有價值的目標，那麼公司應如何制定員工的工作手冊和行為規範呢?下面小編給大家介紹關於的相關資料，希望對您有所幫助。

　　公司員工工作規範手冊如下

　　一、 本公司所屬員工，均應遵守下列規定：

　　1、遵守公司的一切規定、制度及通告;

　　2、準時上班，按時下班，不遲到、不早退;

　　3、對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓;

　　4、嚴禁工作期間看與工作無關的雜誌、報紙，或利用電腦聊天、打遊戲;

　　5、服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，但一經上級主管決定，應立即遵照執行;

　　6、盡忠職守，保守業務上的祕密;

　　7、愛護公司財物，不浪費，不化公為私;

　　8、保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的事;

　　9、不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業;

　　10、嚴謹操守，不得私自收受與公司業務有關人士或組織的饋贈，不得收受賄賂或挪借款項;

　　11、言行應誠實、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處，爭取公司榮譽及顧客的合作;嚴禁對同事脅迫、恫嚇及欺騙等行為;

　　12、工作時間內，未經核准不得處理私人事務;如確因重要原因必須會客時，應經主管人員核准在指定地點進行，時間不得超過15分鐘;

　　13、不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入工作場所;

　　14、員工每日應注意保持作業地點、工作器具、商品及更衣室環境的清潔;

　　15、全體員工應團結合作，同舟共濟，不得吵鬧、鬥毆、搭訕攀談、聊天閒談，或搬弄是非，擾亂秩序;

　　16、加強學習，鍛鍊工作技能，以達到工作上精益求精，提高工作效率;

　　17、因過失或故意，使公司遭受損害時，應負賠償責任;

　　18、未經核准不得擅離職守;

　　19、對所保管的文書財物及一切公物應善盡保管之責，不得私自攜出或出借。

　　20、注意本身品德修養，切戒不良嗜好。

　　二、 公司《三大紀律、八項不準》：

　　一三大紀律：

　　您在公司做各類事情，應遵循以下三條紀律：

　　1、如果公司有相應的管理規範，並且規定合理，按照規定辦;

　　2、如果公司有相應的管理規範，但規定有不合理之處，您需要按照規定辦，並及時向制定規定的部門提出修改建議，這是您的權利，也是您的義務;

　　3、如果公司沒有相應的規範，請您在請示的同時需要按照公司文化的價值標準制定或建議制定相應的規範。

　　二八項不準：

　　1、不說有損公司形象的話，不做有損公司利益的事;

　　2、不在工作場所或上班時間從事私人事務;

　　3、不從事第二職業;

　　4、不收受客戶紅包;

　　5、不傳播小道訊息;

　　6、不背後議論別人;

　　7、不貶低其他企業;

　　8、不冒犯客戶。

　　不依規矩，不成方圓，對於違反公司紀律及規定的員工，公司將視情節給予相應處理。

　　三、員工的職業素養

　　一敬業精神。公司倡導在接到工作任務後，立即採取行動，全心全意投入，具有高度的進取精神，能夠進行自我管理，自發學習，而不依靠監督、控制來完成任務，具有把工作當成事業看待的職業素質和敬業精神。

　　二服務意識。實現客戶滿意度的最大化，需要各部門員工密切配合，創造高效的價值傳遞系統。

　　三創新意識。公司倡導每一位員工都在工作中求變，主動積極地思考問題，提出創新建議。

　　四質量意識。質量必須反映在公司的每一項活動中，而不僅僅反映在為客戶服務的最後環節;企業的質量工作始於對客戶的需求，終於對客戶的理解。

　　五時間的觀念。今天能完成的工作決不拖到明天。每一項工作的完成均有時間裡程碑要求，“必然按時完成”——是我們的良好工作習慣，也是工作本身的要求。

　　六準確意識。每一項工作都要保證毫無偏差，精益求精。

　　七效率意識。我們的工作是為了創造價值，在有限的資源下創造更多的價值就是效率。

　　八厲行節約。節約是公司每一個人應有的美德，也是每個人應盡的義務。我們不僅要節約個人資源，也要節約公司資源以及社會資源。對於幹部，經營、節約意識表現在對成本目標負責的責任意識上。要強調全面負責，強調合理配置和充分利用資源。對於員工，表現在要艱苦奮鬥，節約費用，支援公司降低成本的努力，增強成本競爭力。

　　公司每一個人都應有“把一分錢掰成兩半花”的節約意識。節約應體現在日常的工作與生活中，體現在使用每一滴水、每一張紙上。如：

　　●單面使用過的列印廢紙非絕密，您可以將其背面用作草稿紙，而不要直接廢棄。

　　●列印或影印件可利用雙面。

　　●平時飲用水請用個人水杯。

　　●統一外出活動如帶紙杯，請您固定使用一個紙杯。

　　●吃工作餐或個人用餐儘量少用或不用一次性方便筷和快餐盒。

　　四、員工的品質

　　一充滿自信。公司需要自信的員工，自信的員工才能勇於承擔責任。主要表現在：遇事鎮靜，不慌亂。勇於承認錯誤。包容他人意見。具有獨立思考能力。濟寧朝霞電子有限公司 -3- 即使在壓力下也能始終保持關注焦點。不給他人消極的反饋。始終保持積極的人生態度。

　　二適度的靈活性。沒有一成不變的事物，要求員工在制度範圍內具有相當的靈活性，針對性處理每一項工作。“用大腦去執行，而不僅僅用手”。

　　三追求發展。公司鼓勵追求發展的員工。只有不斷進步，才能適應公司的發展，同時促進公司的發展。

　　五、員工的儀容儀表

　　公司職員必須儀表端莊、整潔，工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。工作性質要求著工裝的一律著工裝：男士著西裝，打領帶，夏季可著襯衫長、短袖和長褲;女士著大方的職業裝。

　　具體要求是：

　　頭髮：職員頭髮要經常清洗，保持清潔，男性職員頭髮不宜太長。

　　指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員塗指甲油要儘量用淡色。

　　鬍子：鬍子不能太長，應經常修剪。

　　口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝豔抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子與袖口不得有汙穢。

　　領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆馳。

　　鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋、旅遊鞋或赤腳穿鞋。

　　女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　職員上班時間請不要穿超短裙、無領無袖的服裝、牛仔服、休閒服。

　　上班時間請佩戴胸卡。胸卡應佩戴於正前側。牌面要端正，請不要倒戴、歪戴和反戴。

　　六、導購員工作規範

　　一 工裝統一，乾淨整潔，皮鞋黑亮，無油漬，無異味，證章佩

　　帶於左胸上方。不準穿工裝戴證章回家、外出;證章、工裝不準外借他人;證章不準出現歪斜、磨損，工裝不準出現明顯磨損;不準任何人無證上崗。

　　二工作期間女導購員淡妝上崗，不準佩帶任何首飾手錶除外、不準戴過於豔麗的髮飾、不準塗怪異口紅;男導購員不準留鬍鬚及長髮;男女導購員不準留怪異髮型、不準留長指甲或染異色指甲。

　　三站立時，女導購員雙手正握放於前方，男導購員雙手自然倒背。不準面無表情、斜視、無視顧客;不準手叉腰、抱胸或手插口袋;不準倚靠櫃檯或商品;座立時腰身挺直，不準把椅子座滿;不準在營業廳、衛生間、樓道口、飲水區等聚堆聊天、打鬧嘻笑、大聲喧譁、亂走亂逛、東張西望;不準在營業現場肩並肩走動;不準在營業現場接聽手機、玩弄手機或其它飾物。

　　四講普通話，見到顧客不管內部顧客還是外部顧客，首先微笑著說“你好，歡迎光臨”，送走顧客，微笑著說：“歡迎再次光臨”，交談自然，親切。在營業現場任何地方展區、值班臺、衛生間、樓道口、辦公區、休息間、打公話時不準使用方言或不標準的普通話;不準使用“不知道”、“大概是……”、“可能吧”、“說不準”等服務禁語。

　　五按時點名、開早會、迎送賓，按時上崗、離崗、作息，不準無故不按時簽到或點名不到位;不準無故不開早會、不迎送賓;不準曠工、遲到、早退;工作期間不準空崗、串崗、會客、超長時間休息、吃飯，不準在營業現場、樓道內吃飯、午休。

　　六接待顧客熱情、真誠，介紹商品客觀真實。不準怠慢顧客、對顧客不熱情、不禮貌、不耐煩、不理解;不準誇大其辭、含糊其辭、誤導欺騙顧客;不準惡意貶低、抵毀其他品牌。

　　七認真對待顧客問題，嚴格貫徹“首問負責制”。不準擅自向顧客承諾，不準敷衍應付顧客，不準拖延顧客問題。

　　八規範現場管理，不準私設櫃臺、亂拉條幅、亂掛POP廣告、宣傳畫、亂向顧客發放宣傳單頁;不準出現破損、陳舊標價卡/籤;不準擺放包、衣物等任何私人物品;水杯統一存放，不準拿水杯在營業廳穿梭;不準亂放帳本、記錄、紙和筆。

　　九講究個人衛生，保持良好的精神風貌;保持樣品、展區衛生、整潔。樣品、展區不準有灰塵、膠跡、汙漬、紙屑和髒物;不準將衛生潔具拖把、抹布、笤帚等擺放在視線範圍內。

　　十工作中團結互助。不準拉幫結派，倚老賣老，堅決反對官僚主義。

　　七、日常業務禮儀

　　1、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

　　2、握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

　　3、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話。”

　　4、遞交物件時，如遞交檔案等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　5、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊裡不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

　　6、在通道、走廊裡遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　八、對客戶的業務禮儀

　　一接待工作及其要求：

　　1、在規定的接待時間內，不遲到、不缺席。

　　2、有客戶來訪，應從座位上站起來招呼接待，並讓座。

　　3、來客多時應按先後次序接待，不能先接待熟悉客戶。

　　4、因有緊要事項需先接待後來客人的，需向先到客人簡要說明原因，準得同意。

　　5、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

　　6、應記住常來的客戶。

　　7、接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

　　二介紹和被介紹的方式和方法：

　　1、無論是何種形式、關係、目的和方法的介紹，介紹時應熱情、大方、禮貌。

　　2、直接見面介紹的場合下，應先把職位低者介紹職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。

　　3、把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中職位最高的或酌情而定。

　　4、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　三名片的接受和保管：

　　1、名片應先遞給長輩或上級。

　　2、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　　3、接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，要馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

　　4、對收到的名片妥善保管，以便檢索。

　　四正確、迅速、謹慎地接、打電話：

　　1、接打電話是我們與使用者交往的重要的途徑。請牢記，您的形象就是公司的形象，請大家在日常的接打電話中給對方以良好的印象，更好的表現公司員工的文化修養及素質，也使外界對公司的辦事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。我們應該：

　　2、電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，並自報部門、姓名。對方講述時要留心聽，並記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方結束通話電話，自己再放話筒。

　　3、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

　　4、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的同事。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

　　5、鄰座沒有人時，請代接電話，有事請寫留言條，請及時轉告。

　　6、工作時間內，不得打私人電話。

　　九、環境衛生

　　一公共環境

　　1、除指定地點外，在公司內任何地方吸菸都是被禁止的。

　　2、請不要在辦公傢俱和公共設施上寫字、刻畫、張貼。

　　3、請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中剩水請倒入指定地點。請您不要用飲用水洗杯子。

　　4、為了避免影響其他同事辦公，請不要在辦公區內大聲喧譁，有不定期客請帶至會客室、洽談區。

　　5、車輛請停放在指定區域，不要隨意停放。

　　6、便後請沖水，請不要隨地吐痰。

　　二個人環境

　　1、請保持個人辦公位的整潔，辦公桌椅、微機表面不能有灰塵。物品擺放整齊。辦公區內請不要隨便張貼。

　　2、請不要在辦公區內堆放資料、紙箱等物品。

　　3、有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。

　　4、下班離開辦公室前，請關閉機器電源，收好所有資料和檔案，最後離開請關閉電燈、門窗及室內總閘。

　　十、保密工作

　　一保密規定：

　　1、各部室收發的內外部保密文電要嚴格登記手續，按規定範圍傳閱，對有磁涉密事項要嚴格保密，請勿擴散。

　　2、起草祕密文電過程中，對有關涉密事項應嚴格保密。印製、影印祕密文電要嚴格籤批手續。

　　3、祕密檔案的立卷，歸檔、借閱要嚴格按規定辦理。

　　4、定時清理文電，並將文電存在有保密設施的鐵皮櫃保險櫃內。離開辦公室時，重要檔案抽屜要上鎖。

　　5、不要私人留存祕密檔案，攜帶祕密檔案外出要經主管領導批准。

　　6、涉密的業務統計資料要注意保管，對外報道應經有關部門審查。

　　7、各類會議記錄、會議檔案要注意儲存。

　　8、各部門的印章要有專人保管，用印須按規定許可權批准，不得亂放、濫用。

　　9、嚴格通訊保密規定，不得在未設保密裝置的電話、傳真和明電中傳遞祕密事項。

　　10、微機須設螢幕保護，重要檔案須加密，專用微機或資料庫不得上網或設立共享。

　　二資訊系統安全

　　1、計算機資源是公司財產，任何人不得故意破壞。

　　2、計算機資源的日常管理原則是：誰使用，誰負責。

　　3、劃歸各部門使用的計算機資源只能由該部門相關人員使用;一些有特殊工作任務的計算機只能由專人使用，任何人員不得隨意開啟使用非本部門或特殊用途的計算機資源。

　　4、劃歸給部門使用的計算機資源是用於輔助該部門解決工作問題的工具，不得挪做它用。禁止在計算機上安裝與工作無關的軟體，嚴禁使用計算機玩電腦遊戲。

　　5、每一位員工應對自己使用的計算機的資訊保安負責。開機密碼由使用者自己設定保管。密碼遺忘，使用者自行負責。員工離開公司時，應事先取消密碼，並通知本單位資訊管理部門核實後方可籤離。

　　6、每一位員工應牢記自己登入公司網路的密碼。密碼不應放置在別人易於獲取的地方，不得將使用者名稱及密碼轉讓他人使用。涉及保密檔案的使用者名稱應每兩個月改變密碼一次。

　　7、員工外出半小時以上需關閉電腦，需暫時離開電腦應設定螢幕

　　保護程式及密碼保護，等待時間在5分鐘之內。

　　8、員工離職前，應到本單位資訊管理部門籤離。經單位資訊管理部門負責人確認所有網路許可權取消並簽字後，員工方可離開公司。

　　9、每一位員工應積極主動地檢查所使用的計算機內是否有病毒。本單位資訊管理部門將在所有客戶機上安裝防毒程式。每位員工在開啟外部發送來的檔案之前應檢查是否存在病毒。

　　10、計算機資源使用人員應提高電腦保安意識，定期對重要的檔案資料備份儲存，並定期查殺計算機病毒。嚴禁在計算機網路上使用違反國家法規及公司規定的軟體;嚴禁使用不明來歷的光碟和磁碟等儲存裝置;嚴禁私自修改計算機配置，拷貝帶走計算機檔案資料。

　　11、計算機使用人員一旦發生故障，操作人員應首先分析判斷原因，如自己無法排除，則應通過主管經理與本單位資訊管理部門聯絡解決。

　　12、計算機使用人員要不斷提高自己的計算機技能水平，公司將對其作定期的培訓和考核。