服裝店員工制度

　　服裝店是專門為大眾提供各種衣服的場所，是社會生活的重要組成部分，對方便人民群眾生活起了重要作用。有哪些內容?下面是小編為你帶來的，歡迎參閱。

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　　1準時上班，參加晨會。

　　2清潔貨架和商品衛生。

　　3檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

　　4檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意:保質期短和先驗收的商品先上架;取商品時應由上而下，並將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。

　　5禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問並引導他到商品前

　　6如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，並迅速返回。

　　7如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意並向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品，則立即上報經理番禺經理，由經理與採購番禺採購聯絡約定送貨時間。

　　8顧客付款後應留下顧客的聯絡地址，要求自提的應到服務檯辦理送貨手續並註明“自提”，貨到後通知其前來提貨，發貨後在電腦小票上註明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務檯辦理送貨手續，對已發貨商品在電腦小票上註明“送貨”並簽名。

　　9隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

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　　1、員工管理

　　安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會;員工工作考核。

　　2、商品管理

　　商品陳列;補貨;檢查條形碼與價格是否正確;組織商品盤點，是否有商品丟失，是否有商品損壞。

　　3、店面管理

　　檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。

　　4、收銀管理

　　每天是否有備用零鈔;收銀區是否乾淨清潔;票據是否備好;收銀記錄是否準確。

　　5、服務管理

　　是否正確使用服務用語;是否有人迎賓。

　　6、協助顧客購物，解答顧客疑問

　　7、銷售分析及貨物調配

　　8、防止盜竊損失

　　9、收集市場情報，總結經驗，制定拓展方案;

　　10、突發事件應變處理。

　　二.導購

　　1.積極主動、熱情禮貌地服務顧客;

　　2.負責所轄商品區域的衛生、陳列、安全、補貨與物料準備;

　　3.主動向顧客推銷商品;

　　4.協助同事，達成團隊協作;

　　5.尊重及服從上級的分配與安排;

　　6.認真完成交接班手續;

　　7.積極學習相關知識，提升職業能力;

　　8.完成上級交辦的其他事項。

　　三.收銀員

　　1.營業前

　　整理收銀區，檢查購物袋是否需要補充，準備好找零備用金，檢驗收銀機是否可能

　　正常執行，儀容儀表自我檢查。

　　2.營業中

　　面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”;

　　把商品的金額逐項輸入電腦或登入好;

　　結算商品總金額並告知顧客“總共××元”;

　　收取顧客現金時唱票“收您××元”;

　　注意檢查是否收到偽鈔;

　　找零時唱票“找您××元”;

　　協助顧客把商品裝入購物袋;

　　耐心解答顧客提問;

　　把購物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝!歡迎再次光臨”;

　　收銀時如發現條形碼有錯誤，及時記在問題登記本上。

　　3.營業結束後

　　打印出收銀總金額小票，並在登記表上記錄簽字;整理收銀區;關閉電腦，切斷電源;存放好貨款。

　　附:收銀機操作程式

　　1、開啟顯示器;

　　2、開啟主機;

　　3、進入登入畫面，輸入使用者名稱及密碼;

　　4、掃描商品條碼:

　　1如客人不要其中一幾件，按當前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;

　　2會員價:先按會員卡鍵、輸入會員卡號，再掃描商品條碼;

　　3如有同類產品數件，先按數字鍵，再按數量鍵。

　　5、交易完畢按結算鍵;

　　6、交班前要資料上傳;

　　7、收銀員離開按鎖定。

　　四.清潔值日

　　1.門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架清潔;

　　2.清理走道，確保暢通無阻;

　　3.試衣間、樓梯間整理;

　　4.擺放門口花籃;

　　5.提醒理貨、補貨;

　　6.提醒收銀臺整理;

　　7.電源、窗簾管理。

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　　一、營業員工作職責

　　營業員是專賣店的視窗，是塑造雅戈爾服務形象的代表。

　　1、嚴格執行專賣店的各項規章制度，做好店內的日常工作。

　　2、熟悉產品知識，掌握銷售技巧，熱情報務、禮貌待人;注意銷售動態，及時反饋顧客需求，努力擴大銷售。

　　3、嚴格執行公司關於銷貨單的管理規定，正確、規範開具商品銷貨單。

　　4、對於退貨及折扣銷售的業務，嚴格按照店主的規定執行，不私自打折、不套取折扣。

　　二、營業員的儀容儀表

　　1、頭髮：梳理整齊大方，不留奇異髮型。

　　2、化妝：宜淡雅。

　　3、指甲：不留長指甲，不塗有色指甲油。

　　4、著裝：工作時須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子捲起或內衣領外露。

　　5、工作鞋：上班時穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

　　三、營業員的行為規範

　　1、站

　　營業員應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態自然大方，對距離專櫃5米以內的每一位顧客都應點頭示意，在徵詢顧客購買意圖後，站在專櫃樣衣的左側或右側一手臂距離為顧客介紹產品。

　　在店內沒有顧客時，應保證有一位營業員站立在店門口，時刻保持迎接顧客。

　　2、說

　　營業員應當先於顧客開口講話，掌握主動權。講解時態度真誠，語調清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真解答顧客諮詢。

　　3、做

　　每天早班營業員要求提前半小時到達工作崗位，將產品展示櫃臺擦拭乾淨，保證無灰土、無汙跡，光亮整潔如新。營業前、營業空閒時做好地面、門窗、服務設施衛生及商品整理等工作。

　　4、笑

　　微笑是一種不出聲的語言，營業員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態度耐心細緻，不厭其煩，把每一位顧客當作自己的親友去對待。

　　熟練每項促銷技巧，在顧客大量圍在櫃檯前的時候，要應付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專櫃前來諮詢的顧客。

　　四、銷售過程中的日常用語

　　“您好，歡迎光臨雅戈爾專賣店!”

　　“謝謝您的光臨，再見!”

　　“對不起，這個型號的產品或某款商品比較暢銷，現在缺貨，麻煩您預約登記一下，我們儘快聯絡貨源，到貨後立即通知您。”

　　五、營業員的紀律規定

　　1、營業場所“五不要”

　　1不要在營業場所放置私人物品;

　　2不要著工作服從正門進出;

　　3不要挪用包裝物自用或隨意送人;

　　4不要在工作時間內，在本店內購買私人商品;

　　5不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。

　　2、營業服務“十不準”

　　1不準遲到早退和擅離崗位;

　　2不準在營業場所內吃零食和酒後上崗;

　　3不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;

　　4不準冷淡、怠慢顧客;

　　5與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權利;

　　6不準在店內看書報、幹私活、上網、玩遊戲、非工作原因接打手機或固定電話;

　　7不準擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;

　　8不準自已經手購買本櫃商品;

　　9不準徇私舞弊，損公肥私，收取好處;

　　10不準挪用營業款和套用票卷。