計算機技術服務合同

　　計算機技術，指計算機領域中所運用的技術方法和技術手段。計算機技術具有明顯的綜合特性，它與電子工程、應用物理、機械工程、現代通訊技術和數學等緊密結合，發展很快。以下是小編整理的，歡迎參考閱讀。

　　範文一

　　合同編號：_____________________

　　合同簽訂地：___________________

　　甲方：__________XXX計算機系統客戶

　　住所地____________，聯絡電話：_____________________。 乙方： WW系統有限公司 XXX計算機系統服務單位 住所地：___________，聯絡電話：______________。

　　為確保甲方正確和安全使用XXX計算機系統簡稱XX系統，根據《中華人民共和國合同法》等相關規定以及WW系統有限公司《XXX計算機系統服務細則》的有關規定，甲、乙雙方經過平等協商，合同雙方就乙方向甲方提供XXX系統技術維護服務事宜達成如下協議：

　　一、服務內容:

　　乙方受甲方委託對甲方使用的XX系統進行技術維護。

　　XX系統是指XX系統專用裝置和相應的XX軟體，XX系統專用裝置包括_________、_______、_________。甲方應聘用持有《____系統操作員資格證書》的人員操作上述系統。

　　二、服務方式：

　　1.安裝服務：乙方應協助甲方提供能正常執行企業XX系統的硬體環境和執行環境,乙方負責甲方XX系統的安裝，保證甲方能正常開具發票。乙方負責防偽稅控XX系統的升級工作。

　　2.培訓服務：乙方負責為甲方XX系統操作人員提供技術培訓，培訓合格者將XX系統企業操作員結業資格證書;持證人員調離該崗

　　位後，甲方須另行指派人員參加乙方組織的技術培訓。有關技術培訓費、雙方的權利義務等，應視情況由甲、乙雙方另行簽訂技術培訓合同。

　　3.電話服務：乙方設專線客服電話向甲方提供全天候電話技術支援服務，解答甲方有關問題，指導甲方排除故障，以滿足甲方服務需求。乙方專線客服電話號碼為：XXX-XXXXXXXX。

　　4.上門維護：對於電話諮詢不能解決的問題，乙方應在24小時內做出響應，指派專人到甲方現場排除故障，一般故障的處理期限不得超過一個工作日，特殊疑難故障可視情況適當延長。

　　5.回訪服務：XX系統經乙方為甲方安裝除錯正常後一個月內，乙方至少安排一次電話回訪服務;一年內乙方承諾提供不少於一次的上門回訪服務。

　　6.專用裝置維修：甲方使用的XX系統專用裝置發生損壞時，乙方承諾提供自甲方購買之日起一年免費更換人為因素損壞的除外。購買期限屆滿一年後，乙方負責提供維修養護服務，但甲方應即時結清乙方維修養護服務所發生的成本費。

　　三、服務收費標準:

　　1.在甲方XX系統執行期間，甲方須於每年___月__ 日之前向乙方繳納當年XX系統技術服務年費______元。

　　2.繳費標準為_________元/套/年，共計_____套____年，合計技術服務年費為_________元。

　　四、違約責任：

　　1.乙方不得無故解除對甲方的服務，否則乙方須向甲方支付一定款額的賠償金;

　　2.甲方有權向乙方或主管稅務機關投訴乙方服務質量或技術服務工程師等人員，乙方對投訴的問題和被投訴的人員，經查實確認後應及時將處理結果通知甲方。

　　3.由於以下情況導致甲方XX系統無法正常使用時，乙方只負責恢復XX系統的正常執行，不承擔由此造成的損失：

　　1因無系統企業操作員結業證書的人員操作導致時;

　　2操作人員誤操作時;

　　3擅自拆裝專用裝置造成的專用裝置損壞時;

　　4應乙方的要求防偽稅控XX系統移機時，所造成的資料丟失和軟體損壞;

　　5計算機感染病毒;

　　6其他不可確定為乙方提供的產品或服務存在瑕疵而導致的;

　　7不可抗力如突然停電等原因。

　　甲方如需更換XX系統的相關裝置，應向乙方支付所更換裝置的費用。

　　4、甲方逾期向乙方支付本合同第三條所約定的服務年費時，每逾期一日，應按應繳年服務費的千分之五向乙方支付違約金;甲方逾期30日仍未全額履行付款義務時，乙方有權單方解除本合同，甲方應按本合同約定的合同總價款的30%向乙方支付違約金。

　　五、甲方自備裝置故障及排除：

　　甲方自備計算機和印表機出現故障，需乙方提供服務時，雙方另外議定應當收取的服務費用。

　　六、合同糾紛的解決：

　　因本合同發生的全部爭議，甲乙雙方協商解決，協商不成時，交_______仲裁委員會仲裁。

　　七、合同期限：

　　本合同期限自_______年___月___日起至____年___月___止。

　　八、補充協議：

　　本合同未盡事宜，雙方可協商一致訂立補充協議。

　　九、其他：

　　1、本合同之標題僅係為方便閱讀，本合同之所有含義均以合同條款之約定為準。

　　2、本合同經雙方簽字蓋章後生效;本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

　　甲方章： 乙方章：

　　法定代表人或委託代理人： 法定代表人或委託代理人： 簽約時間： 年 月 日 簽約時間： 年 月 日

　　範文二

　　甲方：

　　乙方：

　　一、服務期限： 年 月 日 年 月 日。

　　二、雙方的責任和義務：

　　A、甲方的責任和義務

　　1、必須配備系統管理人員1-2名，負責和乙方進行溝通。

　　2、建立健全網路執行和操作的各項管理制度，嚴禁非工作人員上崗操作，防止網路裝置的損壞及網路資料的丟失和破壞;嚴禁操作人員使用工作站軟碟機進行任何拷貝，防止病毒感染。

　　3、要求各部門操作人員嚴格按照規定的操作程式進行操作，出現誤操作和其他非法操作，影響網路執行和資料錯誤時，應及時向系統管理人員彙報，有系統管理人員與乙方聯絡，通知乙方進行技術處理。

　　4、按照本合同規定，及時支付各項費用。

　　B、乙方的責任和義務

　　1、乙方承擔下列範圍的技術服務：

　　資料庫系統軟體維護

　　a.資料庫的整理、清除資料垃圾;

　　b.資料庫系統的優化;

　　c.資料庫資料的備份和轉儲;

　　d.資料庫系統的重新安裝。

　　HIS系統應用軟體的維護

　　1.軟體現有功能的維護，保證資料的正確性和可靠性;

　　2.對軟體現有功能出現的故障進行診斷、檢測、分析和處理;

　　3.當出現數據錯誤或不能工作時，負責檢測和分析，並儘快排除故障;

　　4.軟體的適用性修改不包括新增功能;

　　5.在出現系統整體速度減慢影響業務之前，負責檢測和分析，並儘快做出預防性處理，保證HIS系統的正常執行;

　　6.協助甲方處理可能出現的作弊事件，負責排查作弊人的作弊手段、作弊過程、作弊方法、作弊時間和作弊金額;

　　7.必須確保甲方現用醫院資訊系統的正常執行。

　　C.服務方式：

　　1.電話技術支援與遠端技術支援。

　　2.技術人員現場服務。

　　3.在合同期限內，每年2次現場檢查伺服器工作日誌是否正常工作,並記錄;如有問題，按照故障大小，進行時間不等的各項服務。

　　4.每年2現場檢查資料庫備份情況,提供資料庫安全備份建議。

　　5.根據伺服器記憶體情況，對醫院資料定期轉移;

　　6.每年兩次回訪：檢查資料報表是否準確一致;伺服器分割槽狀況是否合理，記憶體是否滿足醫院需求，正常備份情況，是否存在安全隱患，並提供合理化建議;

　　7.及時排查醫院資訊系統存在的各種問題，並提出合理化建議;

　　8.對現用資訊系統使用過程中醫院提出的為方便工作而進行的適用性軟體修改;

　　D.服務響應時間：

　　1.網路中斷和嚴重影響系統執行的各種故障，服務響應時間為1小時，一個工作日內解決。

　　2.數個功能模組的網路故障或應用伺服器出現故障，服務響應時間為2小時，兩個工作日內解決。

　　3.網路和軟體的一般故障，服務響應時間為4小時，4個工作日內解決。

　　三、技術服務的各項費用及付款方式

　　1. 技術服務費 元。

　　2. 付款方式：分兩次支付，每年 月 日以前付 元，次 年 月 日前付 元。

　　四、合同爭議及其處理：甲乙雙方在合同執行的過程中，如有爭議，應通過協商解決，協商無效時，按法定程式處理。

　　五、其它未盡事宜，雙方協商解決。

　　六、本協議一式兩份，雙方各執一份。

　　七、本合同經雙方簽字蓋章後生效。

　　八、合同到期後，雙方如無異議，合同內容繼續順延。

　　甲 方： 乙 方：

　　年 月 日

　　範文三

　　甲 方： 以下簡稱“甲方”

　　乙 方： 以下簡稱“乙方”

　　甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位“用友軟體系統”的維護服務事宜，經充分協商，決定訂立本協議。具體服務專案及範圍見甲方所購“用友軟體”配置清單，協議期間由乙方提供日常服務。

　　第一條 定義：

　　1.1 “維護”是指乙方為甲方提供基於許可軟體的技術指導和解決產品故障等服務工作的總稱。

　　1.3 “現場”是指乙方根據許可合同許可甲方使用許可軟體的場所。 “現場維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題派遣技術人員到甲方現場處解決問題的過程。現場維護的技術問題包括：1由於許可軟體產品故障導致的宕機、資料錯誤;2由於環境原因導致的系統顯示錯誤、資料錯誤、執行效率降低等問題。

　　1.4 “遠端維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題通過電話或網際網路向甲方提供問題解答和技術指導的過程。

　　1.6 “軟體更版”是指由於許可軟體出現故障而對許可軟體進行優化、換代的過程。 “技術支援”是指乙方為了保障許可軟體和系統正常執行，在服務時間內通過話或網際網路向甲方提供的援助或技術指導。包括1澄清許可軟體的功能和特點;

　　2文件資料的澄清;3許可軟體的操作指導;4通過電話和/或網際網路確認、分析和糾正錯誤。

　　1.7 “熱線支援”是指乙方客戶服務中心服務人員通過電話向甲方提供技術問題解答的過程。

　　1.8 “響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之後，到與甲方進行溝通並對甲方做出服務承諾的時間。

　　第二條 提供維護與技術支援

　　“服務時間”是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。

　　2.1 在甲方向乙方支付了相應的服務費以後，乙方將根據本合同的約定向甲方提供許可軟體的維護與技術支援服務。乙方提供的該等維護服務為標準維護服務具體內容見本合同附件一，除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護服務服務僅指標準維護服務。

　　2.2 本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護與技術支援的服務政策。乙方將

　　在其允許甲方訪問的技術支援網站上釋出最新的維護與技術支援政策，以便通知甲方任何服務政策的改變。所有改變如有將在當時的維護與技術支援合同期限屆滿之後才生效。在續簽維護與技術支援合同之前，甲方有義務審查乙方當時有效的維護與技術支援政策。

　　第三條 合同期限

　　3.1

　　3.2 本合同有效期限為 年 月 日 至 年 月 日。 本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟體的維護與技術支援服務，應提前一個月通知乙方續簽維護與技術支援服務合同。

　　第四條 服務費及支付方式

　　4.1本服務專案服務費為：人民幣大寫 壹萬捌仟陸佰壹拾元整 元小寫： 元整。

　　2、支付方式

　　全合同簽訂後五個工作日內，甲方向乙方支付合同全款;

　　第五條 服務範圍

　　5.1 乙方向甲方提供維護與技術支援服務的範圍包括：

　　5.1.1 由於系統資料庫或許可軟體發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程式出現故障而使甲方的現場系統停滯並且不能用許可軟體處理資料。

　　5.1.2 許可軟體發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾並且無法輕易解決暫時性地的問題。

　　5.1.3 許可軟體發生非關鍵性問題，並且甲方能繼續執行系統和/或進行操作。

　　5.1.4 所有有關許可軟體的使用和實施的問題和要求。

　　5.2 本合同不包括許可軟體的升級服務，升級服務按北京用友軟體股份有限公司的統一規定執行。

　　5.3 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的範圍提供維護與技術支援服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，並向乙方支付相應的服務費用。

　　5.4 用友產品清單：

　　第六條 響應時間

　　乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關於許可軟體的服務請求後，應在24小時之內給予響應並提供服務。

　　第七條 甲方責任：

　　為方便乙方根據本合同的約定提供服務，甲方應：

　　7.1 確保有專人負責許可軟體的使用和管理，並建立相關制度，以確保許可軟體執行環境包括計算機、印表機及相關硬體裝置的安全，為許可軟體正常執行提供保障。

　　7.2

　　7.3 定期做好系統資料備份，並對備份資料進行妥善保管。 在許可軟體使用過程中發現許可軟體出現異常，應及時與乙方取得聯絡，並記當前故障現象，便於乙方做出診斷。

　　7.4 在乙方進行維護與技術支援時，根據乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的裝置。

　　7.5在乙方服務人員維護與技術支援完成時，配合檢查許可軟體系統執行是否正常。

　　第八條 保密條款

　　雙方同意嚴格按照本合同的規定使用對方的保密資訊，未經對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密資訊。

　　第九條 責任限制與違約責任

　　9.1 責任限制

　　9.1.1 除本合同的明確約定以外，乙方不對維護與技術支援服務做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。

　　9.1.2 乙方承諾根據本合同的約定及時向甲方提供服務，但是對於因不可抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。

　　9.1.3 甲方違反本合同第七條的約定，導致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務，乙方不承擔任何責任。

　　第十條 適用法律及爭議解決

　　11.1 本合同適用法律為：《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國著作權法》、《中華人民共和國計算機軟體保護條例》等中國相關法律、法規。

　　11.2 凡由本合同引起的或與解釋或執行本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商或調解解決。協商或調解不成，雙方同意採取下列第 2 種方式解決：

　　11.2.1 向 仲裁委員會申請仲裁，仲裁應依據該仲裁委員會當時的仲裁規則進行;仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力;仲裁費用應由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有裁定。

　　11.2.2 向有管轄權的人民法院起訴。

　　第十一條

　　12.1 本合同生效後，無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業性質、經營範圍、註冊資本、投資者等發生任何變更，甲方或乙方應繼續或要求其權利義務的繼承人恪 其他守並履行其在本合同項下之相關義務。

　　12.2 因地震、颱風、洪水、海嘯、火災、戰爭、、罷工及其他不可抗力因素導致

　　本合同不能履行或不能完全履行時，根據不可抗力事由對履行本合同影響的程度，由雙方協商解除本合同，或者部分免除本合同的履行義務，或者延期履行本合同。 12.3 本合同由以下附件組成，附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律

　　效力。

　　附件一：《標準執行維護服務內容》

　　本合同自雙方授權代表簽字並加蓋公章生效;一式執 壹 份，具有同等法律效力。

　　簽章頁

　　甲方： 乙方：

　　代表人:____________ 代表人:____________

　　______年_____月______日

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