公共關係調查報告範文

　　公共關係是人類社會關係的一種表現形式,下面是小編給大家帶來的，歡迎閱讀!

　　篇1

　　㈠公共關係的定義

　　公共關係Public Relations，P.R.，簡稱“公關”是由英文“Public Relations”翻譯過來的，中文可譯作“公共關係”或“公眾關係”，不論是從它的字面還是其實質含義都是一樣的，是研究現代社會組織與社會公共建立良好的關係的原則、原理、方法技巧及其規律。公共關係學是我國高等院校開設的一門新興專業課程。它主要研究公共關係與人際關係及公共關係對社會組織的作用公共關係既是一種傳播活動，同時也是一種具有現代化的管理職能。

　　㈡公共關係在中國的發展

　　現代意義上的公關作為一種全新的思想理論與社會化職業，伴隨著中國的改革開放在我國迅速發展起來，大體經歷了三個階段：⑴初步模仿時期20世紀70年代末-1984年：在東南沿海地區對外開放的前沿地區“四大經濟特區”在這一地區的服務業中興起。中外合資企業的建立和公關部的設立拉開了公關的序幕並快速發展起來⑵興盛發展時期 1985-1991：經過五年多的仿效摸索公共關係已在中華大地上生根發芽，如火如荼。1985年深圳市總工會舉辦國內第一個公共關係培訓班，中國的公共學習學進入興盛發展時期，公共理論不斷深化，3走向成熟時期1991—2001：1992年開始中國社會發展進入新時期，市場經濟發展推動了公關業進入全面整合深入發展時期。市場經濟建立體制的逐漸完善，促使公共關係向專業化，職業化方向發展。

　　㈢公共關係的一些基本知識

　　①一個核心形象：社會公眾對一個組織機構的全部看法和評價。

　　②兩種指標:A知名度：公眾對組織知曉的程度;

　　B美譽度：公眾對社會組織活的讚譽程度;

　　C信譽度：表示公眾對社會組織的信譽程度。

　　③三個要素:A公共關係的主體，組織。是為實現一定目的，履行一定職能而組成的團體，社會組織是公共關係的主體，是公共關係活動的發起者和受益者向公共關係客體主動施加影響的團體。全面研究組織是社會學的課題，而公共關係學主要是從公共關係活動的角度，對組織相關的性質進行一些必要的分析。

　　B公共關係的客體，公眾。與某一特定組織機構相關聯的、所處地位相似的或相同、具有共同的目的、共同的利益、共同的問題、共同的興趣、共同的醫師或文化心理等合群意識的社會團體。公共關係又叫做公眾關係，是由於公共關係的工作物件是公眾。想要努力做好公共關係工作，首先必須要了解和研究公眾。

　　C公共關係的手段，傳播。資訊傳播是公共關係的過程和方式，是聯絡主體與客體的中介手段是公共關係主體與客體互動作用的途徑。組織確定了公共關係目標和目標公眾和公共關係活動的設想後，就要考慮怎樣運用傳播媒介把目標和設想變成實際行動。傳播媒介就是連線社會組織和公眾的橋樑，是進行成溝通的工具，也是實現公共關係目標的惟一手段。

　　a.資訊傳播的含義。傳播是指個人、組織和團體主要通過符號像其他個人和團體傳遞資訊和觀念、態度和情意，以達到相互交流為目的的溝通活動。公共關係的主體與客體之間正是通過這種雙向資訊交流而建立起相互信任、相互理解關係的。

　　b. 資訊傳播的要素。傳播作為資訊交流活動，有其特定的結構，它是由以下要素組成：信源、資訊、編碼、媒介、通道、信宿、譯碼、共同經驗範圍、反饋和環境等。

　　自人類誕生以來，公共關係也就隨之產生了，我們學習公共關係學，除了研究它的意義之外，就是要通過學習，來提高自己的公關知識和技能水平。

　　學習完公共關係學之後可以知道，公共關係最終目的目的就是與公眾中的多數群體建立並保持良好關係。但是公共關係的涵蓋方面廣，所以要實現這種良好關係的方法和手段也是多方面的，利用組織傳播，人際接觸，也原則大眾傳播或者是其他網路傳播形式等等。使用這些傳播手段的最終目的都是要改善公眾輿論，提高美譽、信譽、知名度，為社會組織建立和持續保持高滿意度的聲望。由此我們能夠看出，公共關係並不只適用於社會組織和企業當中，社會中的每一個成員都離不開公共關係。對企業來講，良好的公共關係也就意味著更好的形象和信譽。隨著社會的發展，公眾有些自發性的活動，逐漸形成一股潛在的、不可忽視的、獨立的社會勢力，產生的影響與作用能夠與組織對峙，也極有可能對公關組織的經營決策產生影響。每一個處於公共關係中的個人，他的關係網路都有可能對一個整體產生影響。公共關係學，是一門與提高自我公關技能密切相關的學科，研究公共關係學對每一個人的自身發展都具有重要意義。

　　公共關係是一種意識、一門學問、一種觀念、也是一種在使自己發展的同時使他人也得到實惠和效益的思想。公共關係又是一種技術方法，一種“使自身發展的同時使他人也得到實惠和效益的思想”轉化成一種實踐性的專業技能。通過學期學習公共關係，使我不僅對公共關係產生了系統的認識，也學到了不少處理公共關係的方法。老師的一些例項講解，增加了我對公共關係的認識，也激發了我對學習和研究公共關係的興趣。在查閱了一些公共關係的典型案例和理論後。我意識到僅學習到這些是不夠的，公共關係是隨著社會發展不斷創新的學科，要想把公關理論變成自己的知識，需要觀察和分析生活中發生在我們身邊的典型案例。我們更多是從報紙、新聞、電視、網路上獲得的一些新案例。每個組織在進行公關活動時，都會選擇在媒體平臺上廣泛傳播，他們的構思、策劃、和實施都具有創新性思維，值得我們去認真研究、分析和學習，通過這些方式學習才能使我們的認識跟上時代的步伐，在實踐中才能取得最佳的效果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，只有通過在生活中不斷獲得豐富經驗將才能推動理論的不斷髮展。我們要將公共關係融入生活，在生活中不斷體會、學習和提高。

　　公共關係最重要的是協調溝通，除了協調外最重要的就是注重感情溝通。人感情動物，組織與個人之間同樣也是有情感關係的。如果雙方感情融洽，什麼事情都好辦;如果感情不好，就會有困難和阻力出現。所以要在公共關係中重視協調心理情感，要運用技巧努力拉近個人與組織的心理距離。通過這段時間的學習，我認識到關注意每一個人的重要性，任何人都是不可忽視的，善意和理智對待每一個人，尤其在處理是非事情的關鍵時刻，不要摻雜個人好惡情緒去判斷。及時的與相關個人做好感情的溝通工作，是處理公共關係時必須要的準備。我們不能忽略那些看似平常的舉止行為它都是是我們搞好公關工作的重要前提。運用交際型公關、宣傳型公關、服務型公關、社會活動型公關、徵詢型公關實現組織與公眾的資訊交流與溝通，以此來獲得社會公眾的理解、支援和合作的公關活動方式，促進組織長期目標實現或解決突發性事件等工作。

　　要注重公共關係調研它是組織開展公共關係工作的基礎因為它為組織提高公共關係工作中的自覺性、克服盲目性提供了必要條件;它為組織瞭解掌握大量相關資訊，為公共關係決策提供可靠的依據，從而提高組織公共關係工作的成功率。堅持全面性、代表性、客觀性、定量化等調研原則來保證公共關係調研資料的真實可靠。公共關係是一種新興的職業，這種公認為的為“朝陽產業”為代表職業正在蓬勃發展，並不斷得到社會的重視。公共關係還可以理解為現代社會的文化現象，“尊重、理解、支援、合作”是它的深層次含義。我們要認識到公共關係的重要性，公共關係是一種形象、一種輿論、一種評價、一種信譽度;大方面講公共關係就是是科學和藝術。於是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人。我們在規劃未來職業時必須把公共關係作為第一要素來思考，公共關係學則是我們處理公共關係時的祕籍法寶。我們誰都不想做普通平凡而的人，我們的目標是要做一名具有品行優秀、素養較高、技能過硬的“能人”。通過學習公共關係這門學科可以學會很多做人的道理和為人處世的技術方法，來提升完善己。從而應對將來激烈社會競爭中和複雜的社會環境裡找到自我、完善和實現自我。

　　在課程的學習過程中，我們還學習了危機公關的處理。通過危機公關的學習，對於促進和提高我們的應變能力和處理問題的組織能力。危機事件在生活中不可避免的會出現，學習危機公關處理對於我們來說，它既有艱難的挑戰性也是滿充滿激情的事業。許多的實際案例都使我們受益匪淺。由於社會經驗尚淺在危機的處理還是應對方面不足，但卻可以形成一種直觀的認識。危機雖然難以避免，但我們要有面對困難和障礙的準備和信心。在處理任和危機公關事務前我們都要做兩手準備。湯姆·克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰。”在有準備的心態下，危機都只會是挑戰而已。隨著中國加入WTO，融入經濟全球化的大潮中，現代公共關係為我們提供了前所未有的機遇和挑戰，當今時代研究和學習公共關係無論對我們國家還是對個人都具有重大的意義，學習和研究公共關係有利於中國經濟步入世界的經濟格局中，也有利於促進和諧社會的建設，更利於促進大眾思想觀念的現代化。公共關係學是研究行政管理和經營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應用性很強的學科。在市場經濟大發展的今天，我們掌握一定的公關理論，公關技能技巧，完善自身的公共關係素質，提高實際公共關係能力，對職場發展有很強的指導意義。

　　總之，在公共關係學這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。搞好公共關係並非一件易事;我們的生活無時無處不充滿著公共關係;無時無處不在搞公關;公關關係在生活中是那麼的有意義。一個學期的學習下來，這門學科對我具有深刻的影響，如刻入印章的文字無法忘記。在未來的學習和工作道路上，通過學習公共關係會讓我深受其益。它或許不能對我現在改變什麼，但在我未來職業和生活路上會起到教誨作用。

　　以上是我對學習公共關係的學習心得和體會，但僅僅學習到這些是遠遠不夠的，我相信只要自己有信念，敢於突破和挑戰自己，不斷在學習的道路上積累公共關係知識相信在自己的努力下一定會掌握並靈活運用在自己的生活和工作中， 達到事半功倍的效果，併為自己的將來打好堅實的基礎。

　　篇2

　　4月15日，中國國際公共關係協會CIPRA在北京釋出了《中國公共關係業20xx年度調查報告》。中國國際公共關係協會常務副會長兼祕書長趙大力，公關公司工作委員會2015年度主任委員、哲基傳播執行董事王虎出席會議，併發布了中國公共關係業20xx年度TOP25公司綜合實力25強和最具成長性公司榜單。

　　中國國際公共關係協會常務副會長兼祕書長趙大力

　　為反映20xx年度公共關係服務市場的執行態勢，正確評價中國公共關係業的發展狀況，為專業機構提供積極的行業指引，2015年2月2日至3月13日，中國國際公共關係協會CIPRA對中國大陸境內主要公共關係公司進行調查活動。專案組採用問卷調查的方法對20xx年度全國主要公關公司進行抽樣調查，內容涉及運營管理、業務發展和可持續發展等方面。

　　釋出會上，首先由王虎就《中國公共關係業20xx年度調查報告》進行詳細的釋出和重點解讀。

　　公關公司工作委員會2015年度主任委員、哲基傳播執行董事王虎

　　本次調查報告由年度排行榜、行業調查分析、TOP公司研究、最具成長性公司研究及行業發展分析五個部分組成。報告指出，中國公共關係市場20xx年繼續保持穩定增長。據調查估算，整個市場的年營業規模約為380億元人民幣，年增長率約為11.5%。調查顯示，TOP25公司的年營業額增長達到19.2%。受中國經濟增長放緩的影響，TOP公司大多增長勢頭放緩，但行業龍頭公司藍色游標依然保持了較快增長。

　　調查顯示，20xx年度中國公共關係服務市場的前五位為汽車26.9%、快速消費品14.1%、醫療保健10%、通訊7.7%、網際網路5.4%。與2013年相比，汽車、快速消費品市場比例沒有太大變化，依然佔據行業的前兩位，但醫療保健2013年佔3.3%和網際網路行業2013年佔3.2%所佔比例增長較快，尤其是醫療保健發展迅猛，表明了該行業的公關支出在急劇增長。

　　報告對20xx年中國公共關係業發展中呈現出的特點進行了分析。報告指出，20xx年公共關係市場業務分佈較為均衡。資料顯示，汽車、通訊、網際網路等行業均呈現穩步增長趨勢。儘管快消、IT和房地產業務呈下降趨勢，但依然佔據了一定的市場份額。這表明，中國公共關係市場業務呈現均衡分佈格局。

　　20xx年公共關係市場的另外一個顯著特點是，國際公關公司在中國的業務保持了穩定增長。與國內公司不同，國際公司的主營業務基本上是顧問諮詢服務。國際性公司網路公關客戶的主要需求為輿情監測、危機處理、產品推廣及企業傳播業務。

　　另外，新媒體環境對公共關係市場影響越來越大。隨著新媒體時代的來臨，一些從事傳統業務的公關公司不斷轉型，逐步涉足數字化傳播及營銷、大資料營銷等領域。調查顯示，網路公關、傳播代理及媒體執行為行業內主營業務，而傳統的顧問諮詢類業務大幅下降。在整個市場中，新媒體業務佔公關總體業務的30.3%，網路公關的收入佔總營業收入的26.6%。

　　報告指出了中國公關業面臨的挑戰。

　　第一，行業競爭加劇，行業併購成為常態。20xx年，隨著傳播環境和方式的變革，營銷模式和手段已悄然進入公關領域，而廣告和營銷行業也藉助公關的特點，富有創意性地宣傳和推廣產品，並藉此為企業樹形象、創品牌，這一變化導致行業之間的邊界越來越模糊、競爭越來越激烈。

　　跨行業以及行業內部的併購將成為常態。20xx年6月，華誼嘉信以發行股份和支付現金相結合的方式購買迪思傳媒100%股份，估值4.6億元;同年9月，深圳市聯建光電股份有限公司釋出公告，以現金及發行股份方式收購上海友拓公關顧問有限公司交易作價為4.6億元;未來公關行業的格局將是實力強大的公關傳播集團開始形成，而中小型公關公司則將利用自身優勢，走上更加專業化的道路。

　　第二，人才問題仍然是影響行業發展的瓶頸。由於行業整體穩定增長帶來的人才需求，與2013年相比，中國公關市場人才專業化問題，並沒有得到緩解。20xx年，儘管人才無序流動的勢頭稍微放緩，但人才問題依然困擾著公關行業。另外，20xx年公關行業人力資源成本上升較快，也給公關公司帶來了一定的壓力。

　　第三，大資料探勘和應用更加深入。網際網路時代，大資料深刻影響行業變革，微博、微信、微視訊等傳播手段以及營銷模式層出不窮。網上資訊的精準抓取滿足了客戶個性化的需求，也讓大資料開發和應用能夠大展拳腳。公關行業與傳播手段聯絡最為緊密，如何應對、如何轉型、如何創新，關係著行業的生存和發展。

　　第四，隨著傳播環境的變化，公關模式的變化，行業內部、行業之間出現了激烈的競爭態勢。變革將伴隨公關行業未來相當長一段時間，變革將給行業帶來巨大挑戰。另外，隨著廣告、營銷等行業的介入，企業對公關公司服務質量的要求將會越來越高，因此，公關行業必須要在創新中求發展。

　　釋出會後，趙大力和王虎還就公共關係行業人員流動、薪資水平、主營業務特點、服務市場變化等問題，回答了記者提問。

　　趙大力表示，在當前的傳播媒介變革形勢下，公共關係行業正在面臨新的挑戰，需要抓住一切機遇，不斷探索新的模式。公關公司在開展主營業務的同時，始終在為整個公共關係行業培養人才。雖然本年度行業營業規模增速放緩，但對於中國公共關係的未來發展，持樂觀的態度。

　　篇3

　　在日益競爭激烈的職場中，不管是否從事這行業，學習《公共關係學》十分必要，其是一門研究各種社會組織的公共關係現象及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關係、傳播資訊、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關係學。公共關係學是現代企業參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發展和壯大，必須運用公共關係協調內部與外部的關係，必須運用公共關係取得社會各界的支援和幫助，而這一切都需要公共關係理論的指導。

　　本課程主要分為以下幾部分：

　　第一部分，屬於基礎理論部分。講授公共關係概念，公共關係發展歷史，公關關係的職責和功能。

　　第二部分，第四章至第十章。這部分內容是全書的重點部分，我們要認真學習掌握此部分內容。這部分講授的是公共關係的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：

　　第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個人”。

　　第五，六章講授公眾，即公共關係的物件。其中，公眾分析的方法，七種目標公眾的分析是本部分的重點。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關係傳播。這部分實際應用價值最大，要求學生能靈活應用有關理論知識，成功地處理相關公關案例。具體來說：

　　第七章，重點講授公共關係的“四步工作法”。每一步講一節。

　　第八章，重點講授公共關係五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優點，與劣勢。

　　第九、十章，講授8種開展公共關係活動的技能技巧。其中以調查研究，新聞傳播，處理危機，公關廣告為重點。

　　第三部分，講授企業，政府如何開展公共關係活動的技能技巧。

　　公共關係學是研究行政管理和經營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應用性很強的學科。在市場經濟大發展的今天，我們掌握一定的公關理論，公關技能技巧，完善自身的公共關係素質，提高實際公共關係能力，對職場發展有很強的指導意義。

　　這學期開了《公共關係學》的課程，以前還不怎麼了解公共關係，以為就是拉關係，吃喝玩樂，送禮什麼的。其實不然，公共關係的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關係，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽度，並且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。 通過一個學期的學習是我明白公共關係公共關係Public Relations指企業為搞好與公眾的關係而採用的策略和技術。但公共關係與廣告、人員推銷等是有區別的：後者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的促銷手段。

　　《公共關係學》是一門研究各種社會組織的公共關係現象及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關係、傳播資訊、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關係學。公共關係學是現代企業參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發展和壯大，必須運用公共關係協調內部與外部的關係，必須運用公共關係取得社會各界的支援和幫助，而這一切都需要公共關係理論的指導。

　　公共關係的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當時的統治者雖然更多的是依靠國家機器——軍隊、監獄等暴力工具來維護他們的統治，但輿論手段的運用在處理與民眾的關係上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當時的統治方式的反映。雖然“公共關係”這個名詞幾千年前根本沒有出現，但在當時，它作為人類的一種實踐活動卻已有之。整個國家，甚至整個世界，都是公共關係從業者的工作場域。資訊是他的工具;傳播是他的策略;說服是他的目的。

　　公共關係是一個組織將自己呈現在公眾面前的方法。它是一套行動，被設計用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重於組織所指定的大眾的態度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關係從業人員的主要任務是在組織和它特定的物件之間，發展雙向的傳播管道，這個傳播過程的資訊包含組織每日運作的每一件重要事務。所傳播的資訊可以是關於如何選定行銷方向，是動機行銷或判斷行銷，或者是有關爭議的，災難的，好的訊息等等。

　　現代西方發達國家裡，上至政府、總統、軍隊、警方，下至企業、事業、個體戶，都在研究公共關係這門高深但又非常通俗的不可或缺的學問，因為公共關係是現代社會的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關係得到溝通和改善，使事業獲得成功;它是取得資訊與參與決策的鑰匙，是科學的現代管理方法;它還是為人處事的一門學問。作為現代的中國，對外開放、對內搞活，建立社會主義市場經濟新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現代經濟、現代政治、現代文化聯絡在一起，換言之，現代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支援和幫助而獨立地生活下去。作為現代社會的組織，要想在市場經濟的競爭中求得生存和發展，要想把上上下下方方面面的關係都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關係是寸步難行的。

　　在明確了他的作用外更重要是掌握公共關係的基本特點　 第一，《公共關係學》是一門綜合性的邊緣交叉學科。其特徵為外延大、內含少。所謂“外延大”是指：公共關係學廣泛藉助管理學、傳播學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、政治學、法律學、歷史學、民俗學、禮儀學和哲學等學科的理論方法，所以專業基礎理論範圍廣泛。例如：公共關係的主體是組織，對組織的結構和性質的分析需要社會學的知識。公共關係的客體是公眾，調查公眾心理時就要用心理學的常識。公共關係過程本質上是一種傳播活動，為了提高傳播質量，必須研究傳播學的理論。公共關係的本質是一種管理職能，因此公關操作需要運用許多管理學方面的知識。公共關係寫作需要較高的語言和邏輯能力;公關活動必須遵守國家相關的法律、法規;公關交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區人民的風俗禮儀習慣等等。相比較而言，公共關係自身的專業理論則並不很多，主要包括公共關係定義、歷史、職責與功能、組織與人員、工作程式等幾個部分，內容不多，而且也不很複雜。

　　第二，《公共關係學》是一門應用型學科。公共關係的一個重要原則就是強調創新性，照搬照抄前人使用過的經驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創新的經驗來豐富公共關係。新的經驗來自兩個方面：其一，我們都是大學生了，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進行溝通的生動經驗。其二，注意報紙、廣播、電視、網際網路上出現的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認真學習。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷髮展。

　　在明確了他的作用和掌握了他的基本特點外更重要是注意公共關係的工作程式公共關係工作的目標是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關係工作、尤其是企業的公共關係工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程式。雖說組織公共關係活動的形式千差萬別，而且是一項不停歇的事業，但公共關係工作大體上可以分為四個階段，這四個階段構成一個完整的公共關係工作程式。

　　第一步是公共關係調查，調查的內容包括社會環境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關係策劃。公共關係戰略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關係活動的戰術安排指具體策劃實現戰略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是公共關係活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善於選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最後是瞭解在傳播過程中可能出現的傳播障礙，並掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關係評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。

　　在公共關係工作程式中，以上四個階段組成一個有機的整體，它們相互聯絡、不可分割。這是因為：沒有調查研究就沒有制定計劃的依據;沒有計劃的制定就沒有資訊傳播的內容;沒有效果評估就不可能掌握公關工作的具體成效，就無法進行下一步的公關工作。