外貿銷售人員工作總結

　　從夢想中醒來，從失敗中站起，踏著希望前進。今天小編給大家為您整理了，希望對大家有所幫助。

　　範文一：

　　轉眼間，2016年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態，以及應對潛質。

　　在這段的時刻裡有失敗，也有成功，遺憾的是：穩定的客戶還不多，穩定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業務知識和潛質有了提高。首先得感謝公司給我們帶給了那麼好的工作條件和生活環境，有經驗的上級給我們指導，帶著我們前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

　　去年年底進入公司，從產品知識熟悉，到開發新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號後，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時刻一晃就過了，在這段時刻裡，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員，完成了職業的主角轉換，並且適應了這份工作。業績沒什麼突出，以下是一年來的工作心得體會：

　　一.業務潛質

　　1.對公司和產品必須要很熟悉。

　　進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關聯群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不一樣市場的不一樣需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不一樣地區和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，就應不短的學習，積累，與時俱進，瞭解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也能夠很專業地回答客戶的問題。

　　2.對市場的瞭解。

　　不僅僅是要對目標市場的瞭解，也對競爭對手的瞭解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。正因世界上唯一不變的就是“變化”，因此要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格資訊，才能知道自己產品的優勢。除了自己多觀察瞭解意外，還需要和客戶建立好良好的關聯。正因同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關聯不錯，客人會主動將競爭對手的報價資訊，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品優勢，材料特點，分析對方報價，並強調我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。

　　3.業務技巧

　　談到業務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜愛跟專業的業務人員談生意，正因業務人員專業，因此談判中能夠解決很多問題，客戶也願意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是透過長時刻的實踐培養出來的，而在我自己這一年裡的外貿經驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中瞭解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便能夠挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關聯，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不好太高，否則就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會“瞭解或激發需求，然後去滿足要求”。

　　其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就完工。而難的地方在於，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產品的進展，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產品在工廠，我們能夠挽救一切;產品一出去，一齊都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

　　最後，要長期維護客戶，我們要做好的是售後服務。經過幾單處理之後，我明白：出現問題是很正常的事情，對於這方面必須要擺放好心態。由於產品本身的特點，很可能貨到之後出現破損現象，安裝或者實際操作，可能會出現一些問題，需要我們去解決。我經常倍感頭痛，常常不知道怎樣辦，甚至抱怨。但是，問題出現了，總有解決的方案方法，各領導幫忙，各部門配合，問題總會得到解決。

　　二.個人素質潛質

　　1.誠實

　　做生意，最怕“奸商”，因此客戶都喜愛跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。

　　2.熱情

　　只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，正因外貿是一個很長的過程。

　　3.耐心

　　外貿行業中，開發一個新客戶的週期一般在半年到一年之間，或者更長，因此，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必須有耐心，暴風雨後便是彩虹。從我自身經歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。我此刻和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome。yoursampleordergavemeself-confidence，andperseveranceinmyinternationaltrade。

　　4.自信心

　　這一點最重要，在工作中，不管是自己在網上搜索開發的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那麼幾個。因此，業務員可能很多時刻都是在做“無用功”。但是必須要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時刻裡才轉變為真正的客戶，因此務必持有堅定的自信，才會把業務做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收穫。對於下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的，到了必須的時候要主動詢問nextorder的時刻。

　　在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費上班時刻，對工作我是認真負責的。經過時刻的洗禮，我堅信我們會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時刻去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，因此要改正這種心態，堅信別人，堅信團隊的力量，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習理解潛質較好。不斷總結和改善，提高素質。

　　自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達潛質不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質但是關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一向堅信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一向儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一向渴望成功。

　　揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷期望!

　　範文二：

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了2011年，滿懷熱情的迎來了充滿期望的2012年。在這年終之際，現對來公司九個月的時刻裡所作的工作彙報如下：

　　一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60PREPLACEMENT到美國。

　　主要負責

　　1。簽訂合同後，催客戶開信用證，並與收到後稽核，有問題並通知及時修改。

　　2。按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯絡租船訂艙。

　　3。與客戶確認相關得出貨資料後，整理單據，辦理木託燻蒸。並準備燻蒸證書。

　　4。協調好生產部門，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發貨。

　　5。核算出相關的出口資料，製作單據，委託辦理出口報關。

　　6。根據信用證要求，製作並準備相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

　　7。登記相關的出口資料，並按客戶要求，每週帶給裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

　　8。將資料整理歸檔，並隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況。並將每月的出口資料帶給給財務。

　　此項工作繁瑣且重複率高自七月份起，幾乎每週重複一次，佔去了近80%的精力。

　　期間因工作時刻短，經驗不足，也犯過不少錯誤：

　　1。拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

　　2。與車間及其他部門配合、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。

　　3。車間加班不及時，常被叔叔點名。

　　透過這段時刻的發奮，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛鍊，

　　學會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。

　　二.與客戶進行日常的郵件聯絡。

　　主要負責與韓國BESTSELECTION

　　公司聯絡關於此出口美國貨物的細節資料，一般透過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木託乾溼度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等資料，其中大部分是協助王總來完成。

　　期間曾因業務經驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的狀況下，與美國客戶直接聯絡。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

　　透過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，並學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功國際貿易業務員的標準還差得很遠，在今後工作中，定會多多注意，加以改善。

　　三.新產品的開發，為客戶備樣。

　　將王總與客戶的談判結果有時旁聽並記錄及產品要求、變化等資料傳達給採購及生產部門，並負責監督並隨時向領導彙報工作進度。按雙方協商及客戶要求，準備樣品並負責發到美國或韓國。按不一樣要求，為客戶帶給圖片、報價等，透過郵件反覆確認。協助銷售為B。S。

　　整理庫存樣品並報價;給B。S。準備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準備美國展會樣品並報價等。

　　透過對此業務的接觸，使我對公司的產品有了更好地瞭解，但距離還差得很遠。這對於業務員來講是一大缺陷，期望公司以後有時刻能定期為新員工組織學習和培訓，以便於工作起來更順手。

　　四.與韓國HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產並儘快發貨;訂EMICRO的細太空，並與收到貨後，對於出現的質量問題進行郵件聯絡。由於出口美國貨物的任務加重，之後都轉給小畢負責。

　　五.處理日常工作，服從公司領導安排。

　　聯絡法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊、燻蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關聯並與之定期結算費用;服從領導日常安排的各項工作;協助行政部制定部門職責;聯絡影印機維修，電腦維護等等日常工作。

　　總體說來，對於領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。

　　展望2017年，我會更加發奮、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。堅信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。

　　範文三：

　　在外貿公司工作，聽起來是一份很好的工作，我剛開始的也是這麼認為的，但是在自己走上工作崗位後才感覺不是那麼回事，正因外貿公司面臨著很多的困難，我也是在工作後感覺到了公司生存的壓力。雖然我工作的時刻並不是太長，但是我知道了其中有很多的問題需要我們來解決，其中的苦楚也只有自己清楚了。

　　工作兩個月後，針對公司老闆提出的報價就是見光死，不能報價;我們有進出口權，什麼都能夠賣等問題，我們作出如下工作總結。以下是總結出利用網際網路開拓業務幾個關鍵問題：因網際網路是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。務必留意以下幾個方面：

　　一、公司經營產品及價格定位：

　　a。公司的主營產品，如果公司以小規模發展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚狀況下，公司務必經營銷售專一產品，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營，戰線拉得太長，從前線業務到工廠搜尋與售後跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業知識來操控。

　　買家總會貨比三家，買家遠是專業的。作為貿易公司最主要的優勢是帶給優質的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

　　報價並不是一個很簡單的活動，它是企業與新客戶溝通的切。要懂得本行業出口量和前景。本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬於哪個水平面高中低，自己的產品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

　　b。報價表

　　公司以必須的數量為基礎，帶給一份產品價格表pricelist。此報價表上的資料是企業發展策略的一部分。正因它決定了公司業務開拓的切。價格的定位也就將客戶進行了定位。不一樣的價格就會培養不一樣素質的客戶群，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略，發展速度和未來。因此小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。

　　報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不好報高。正因客戶往往會從你的報價來決定你的誠實性，並同時決定你對產品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

　　摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時刻。外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大於求，要想異軍突起，個性注意服務和經常學習，避免出錯。

　　二。公司包括業務員給客戶的信心及信譽度如何?

　　這是網路開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。解決方法：第三方認證如付費會員;網站及產品的豐富程度;業務員準確快捷的服務。良好的與客溝通技巧

　　客戶最想了解的是什麼：

　　1你是不是做這個產品多時了。

　　2你對產品瞭解多少。

　　3你這個人的人品如何。

　　4當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

　　要做到以上4點你就務必做超多的資料搜尋，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產品講的很清楚，技術關鍵在那裡，質量如何控制，價格的定位為什麼是這樣，原材料又是如何如何。。。。。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!

　　客戶關注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產品的規格、技術引數、所達標準，價位，打算訂購的數量，做什麼品牌，該品牌在當地是否有影響力，和哪些企業有過生意往來，及做外貿時刻長久等。

　　你的商貿語言及技巧如何是否會產生誤解或含糊不清，業務人員的素質如何?

　　對客戶的任何資訊要及時響應並回復;對客戶的回覆不能簡單的一問一答，要儘可能全面、周到，但切不可囉嗦。郵件中語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

　　想客人落單，需先交朋友和交換有價值的資訊和意見。決大多數客戶都有自己較穩定的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩步跟進，功到自然成。

　　一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

　　1、做好質量營銷。

　　2、樹立客戶至上服務意識。

　　3、強化與客戶的溝通。

　　4、增加客戶的經營價值。這就要求企業一方面透過改善產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值;另一方面透過改善服務和促銷網路系統，減少客戶購買產品的時刻、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

　　5、建立良好的客情關聯。

　　6、做好創新。

　　以後的路還要怎樣走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的發奮，那麼迎來的就必須是很好的前景，雖然我知道在外貿公司工作並不是長久之計，但是目前供我選取的餘地也不是很大了，因此我只有自己不斷的發奮了，正因自己還是要生活的。生活中有很多的事情來做，但是需要不斷的發奮。這樣的我才是更好的我，我會做到更好的!

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1.外貿業務員年終總結範文3篇

2.2016外貿工作總結範文3篇

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5.外貿業務員實習週記19篇

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