消費者協會年終工作總結範文

　　中國消費者協會於1984年12月經國務院批准成立，是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全國性社會組織。下面是小編整理的一些關於消費者協會年終工作總結，供您參考。

　　一

　　消費者協會在局黨組的領導下，以發展為中心，以服務為宗旨，為地方經濟繁榮發展，營造公平公正、規範有序、和諧誠信的市場環境做出了成績，消費者的合法權益得到了維護，以科學發展觀統領消協維權工作的全域性，目標是，投訴處理及時化、社會監督經常化、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的佈置落實，消協在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：

　　一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務

　　積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答覆。據統計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經濟損失51.16萬元，調解率為99%，釋出消費警示38條。

　　二、精心組織，認真開展“3·15”活動

　　1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實中消協倡導的年“消費與發展”年主題，進一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權益，市消協及各縣區消費者協會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動這個有利時機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經濟增長，促進發展的重要作用，並動員社會各界積極參與“3·15”紀念活動，大力開展“消費與發展”年主題為主要內容的各項宣傳活動，向群眾發放各種宣傳材料28.7萬份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，並結合當地實際，積極開展“講誠信、擴消費、促發展”的誠信企業、放心商品展示活動，積極拉動當地消費，進一步加大消費維權監督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業進行消費調查，消除消費陷阱，營造放心消費環境。

　　2、再次與郵政快遞公司聯絡合作，主辦併發行了1萬份“消費與發展”、“ 3·15”特刊，積極引導和推動經營者自律，切實履行《消法》規定的經營者十項義務。

　　3、“3·15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現場，以食品安全、家電、農業生產資料為重點，集中開展消費維權知識宣傳，並組織消協人員開展維權進“進校園、進課堂、進社群”多角度、多形式進行了消費維權知識法規傳播，促進了消費維權社會化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動得到了市、縣區政府及有關領導的充分肯定，取得了明顯的實效。

　　4.按照區工商局、消協安排，我市組織了7家誠信企業參加了在××舉辦的“百家誠信企業放心商品大聯展”活動，分別展出了具有地方特色的××、××及××等產品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當地名優產品。

　　三、提升消費維權工作水平

　　1.開展消費教育，是《消法》賦予消協組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣區消協創新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權事業向縱深發展。

　　2.是重點抓好消費維權“進校園、進課堂”工作。市縣區消協在去年基礎上，及時總結開展消費教育的經驗和做法，採取有效措施，聯合教育部門將消費教育列為青少年素質教育的重要內容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權責任的互動平臺。

　　3.是大力開展農村消費教育活動。緊緊圍繞新農村建設發展的要求和農村消費需求變化，努力做好消費教育工作。並根據農村消費者的實際需要，充分發揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯合當地農業、科技部門，採取有效措施有針對性地開展農村消費教育，向農村消費者提供諮詢服務和消費資訊，傳播科學消費知識和新的消費理念，進一步提升農村消費者的主體意識和維權能力，促進農村消費市場繁榮，營造和諧的消費環境，切實保護好農民消費者的合法權益。

　　4.是大力開展消費教育和宣傳工作。加強組織協調，充分發揮各種媒體和相關職能部門的作用，採取多種方式和手段及時釋出社會消費資訊51條，向廣大消費者傳播科學、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹立誠信、和諧、理性的消費理念，在全社會倡導科學合理、健康安全、文明節儉、消費方式和行為，提高廣大消費者主體意識和維權能力，提升消費信心，推動消費，促進發展。

　　5.3月25至27日，××市人大會副主任等一行在××市人民政府副市長、市人民政府副祕書長、市工商局局長、消費者協會會長的陪同下，深入××、××縣和××區，對工商部部門消協組織貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》和《××消費者合法權益保護條例》進行了檢查。市人大副主任××代表人大檢查組對工商部門貫徹落實“一法一例”從三個方面進行了總結講話：首先他從建立長效宣傳機制、方便的投訴機制、有力的保障機制、嚴格的監管機制、周到的服務機制、多層次的責任機制對貫徹落實《消法》和《條例》進行了全面評估，認為工商部門消協組織貫徹落實“一法一例”緊密結合實際，創造性開展工作，措施具體、方法得當、效果明顯。在充分肯定成績的同時，希望工商部門繼續加大宣傳力度，實施更加有效、可持續的監管措施，進一步完善和深化、創新“六個機制”，更加有利、全方位的支援地方經濟發展。

　　6.市工商局、民族宗教局、消費者協會聯合下文，為加強12315執法體系建設，給廣大消費者創造和諧、安全的消費環境，根據我市各類宗教場所多1493個信教群眾多的實際狀況，市工商局、民族宗教局、消費者協會創新工作思路，在12315“五進”進農村、進學校、進企業、進商場、進社群工作的基礎上，再增加“一進”，即進宗教集中場所。市、縣區消協充分認識到加強對宗教信仰人士消費維權教育工作的重要性和必要性，進一步提高責任感和緊迫感，通過開展進宗教場所場所知識講座，發放宣傳材料等、面對面傳授消費維權知識的紮實工作，消費教育長效機制和新的工作格局基本形成，宗教信仰人士自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，宗教信仰人士消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，宗教場所建立維權站37個，全面推進了全市宗教信仰人士消費維權事業的蓬勃發展，為保護宗教信仰人士合法權益和構建和諧社會做出了積極貢獻。

　　四、鞏固擴大消費維權陣地

　　強化對消費者教育和消費引導，引導消費者樹立科學、健康、理性的消費理念，培養消費者懂消費，聰明消費，提高消費者的整體消費素質，進一步做好新形勢下消費維權工作的需要，市消協及各縣區消協，認真貫徹落實區消協工作指示，積極開展“進企業、進社群、進學校、進商場、進農村、進宗教宗教場所”六進服務活動，加大“行政執法，行業自律、社會監督”三位一體的消費者保護體系建設，有力地推進了全市消費維權事業的深入發展，市場秩序明顯好轉，消費環境日趨改善，廣大消費者和維權理念進一步轉變，維權意識進一步增強，維權能力進一步提高，消費者的滿意度不斷提升，與政府的橋樑杻帶作用得到了充分的發揮，特別是大力開展消費維權教育“進學校、進課堂”活動，市、縣區消協充分認識到加強對青少年消費維權教育工作的重要性和必要性，進一步提高責任感和緊迫感，切實把維護青少年消費維權工作作為工作重心，銳意進取，紮實工作，消費教育長效機制和新的工作格局基本形成，校園周邊環境得到整治，令人憂患的消費環境明顯改善，青少年自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，保護青少年消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，學校共建立維權站825個，開展進學校、進課堂講座403次，受教育學生達12萬人次，全面推進了全市青少年消費維權事業的蓬勃發展，為保護青少年合法權益和構建和諧社會做出了積極貢獻。

　　五、“一會兩站”工作穩步開展

　　加強各級消費者協會組織一會兩站建設，依法履行職責，是更好地維護消費者合法權益的根本保證。市消協及各縣區消協重視和加強基層一會兩站建設，切實做好各項基礎工作，強化目標責任制考核，派人指導，抓好落實工作，有目標、有計劃的分批次對一會兩站的人員進行了培訓，建立健全了一會兩站的諮詢投訴，教育宣傳等各項工作和執行程式，以適應工作的需要，一會兩站建設完成並達到了全覆蓋任務。截止目前，我市共建立消協分會62個，以學校、商場、企業、村委和社群為依託共建立兩站893個，一會兩站工作人員1421名。

　　六、加強商品和服務的社會監督，提高消費維權工作效能

　　對商品和服務的社會監督，從公共服務和與消費者生活關係密切的服務行業為突破口，從維護消費者合法權益出發，承擔消費者協會的社會責任，積極參與了有關行政執法部門組織對市場的監督檢查。先後開展了對農資、食品等市場的監督檢查，並突出抓好電信、保險、金融、供水、供電、供氣、供暖、公共交通等服務行業的社會監督，引導經營者健全行規行約，督促企業自律，提高服務能力和水平。按照制度完備、手段有力、程式規範、標準明確、客觀公正的要求，切實加強對商品和服務的社會監督，據統計，市縣區參與行政執法部門監督檢查27次。

　　按照《××市工商局行政指導工作方案》的要求，市消協積極組織起草下發了消費者維權行政指導工作指南，在指導消費者合理、有效維權過程中，協調處理好消費者的合法權益，幫助消費者選擇合適、有效的維權方式，創新完善消費維權的長效工作機制，以適應不斷變化發展的消費維權要求。

　　七、存在的問題

　　1.消協系統工作人員的綜合業務素質，創新維權意識有待進一步提高。

　　2. 對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露的力度有待於進一步加大，更好地保護消費者的合法權益。

　　二

　　××年××區消費者協會在區委、區政府的正確領導下，在市消協和××區工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以科學發展觀為指導，以“消費與責任”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：

　　一、圍繞“消費與責任”年主題活動，較好地完成各項工作任務

　　1、認真開展了“3·15”國際消費者權益日紀念活動。“3·15”活動期間，××區消費者協會召開消協理事會議，佈署紀念“3.15”活動有關具體工作。組織工商幹部、消協人員開展××進校園、進社群、進居委會活動30次，組織市場專項檢查25次。製作宣傳展板7塊，散發宣傳資料8000餘份，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。開闢了“3·15”宣傳專欄10處，各單位向××資訊網投稿20篇，向《××日報》等新聞媒體投稿10篇。

　　3月14日上午，××區工商分局、××區消費者協會積極參與在××影劇院廣場隆重舉行的××市紀念“3.15”銷售假冒偽劣商品啟動儀式。在啟動儀式上共出動宣傳彩車30多輛，並對標值100多萬元假冒偽劣商品進行了集中焚燒處理。當日還在城鄉設立了10個諮詢服務檯，現場提供諮詢、受理消費者申投訴、介紹識真辨假知識和散發宣傳資料。主諮詢服務檯設在電信大樓附近，重點宣傳先行賠付制度。同時還組織電信、移動、郵政、供電等單位走上街頭向社會公開書面服務承諾，並現場受理消費者投訴。各工商所、各消協分會均圍繞宣傳主題，精心設定了諮詢服務檯。值得一提的是××工商所、××消協分會還創辦《××消協》簡報。

　　2、紮實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立諮詢服務檯、製作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發宣傳材料、開展巡迴宣傳等多種形式進行宣傳;二是各消協分會繼續利用學習園地開展消費教育;三是組織工商幹部，消協工作人員開展食品安全進校園、社群、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。

　　3、依法受理消費者投訴。全年共受理消費者投訴114件，調解結案112件，建議消費者尋求其它途徑解決2件，調解率達98.2%，為消費者挽回經濟損失217326.00元，不予受理5件，接待來訪和接受諮詢1250人次。從投訴問題性質看：質量問題居首位，投訴87件，佔投訴總量的76.6%;從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴42件，佔投訴總量的36.8%。 從而化解了消費糾紛，維護了社會穩定，促進了經濟發展。

　　4、積極推行誠信承諾企業聯盟建設工作。轄區內已建立50戶誠信承諾聯盟企業，已入盟的企業都建立有效監督機制，紮實開展消費糾紛的和解工作。全年共促進消費糾紛和解151件，其中：商品類和解121件;服務類和解26件;農用生產資料類4件，為消費者挽回經濟損失112134.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經營者與消費者和諧共贏。

　　5、加強對商品和服務的社會監督，保護消費者的合法權益。區消協重點開展了以下活動：一是區消協聯合市消協開展手機消費、大學生服裝消費、食品安全消費等三次專項調查，社會反響強烈;二是為更好地發揮消費調查員社會監督作用，20xx年新發展54名消費網路調查人員，較好地完成工作任務;三是利用查詢職能，全年共向有關行政部門、行業協會反映、查詢和建議有結果的5次，有效地解決疑難投訴問題。

　　6、圓滿完成××區消費者協會換屆工作。××年5月30日上午在區工商分局五樓會議室勝利召開區消協第×屆×次理事大會。 會議審議並通過了新修改的《××區消費者協會章程》。選舉產生了新一屆區消協事、常務理事、會長、副會長、祕書長，其中會長1人，副會長4人，祕書長1人，會上還聘請名譽會長4人。 消協組織能力得到進一步加強，履職能力得到進一步提升。

　　7、定期通報投訴情況分析。按市消協要求，及時、準確上報中消協《綜合統計報表》及統計分析工作。根據消費者投訴情況分析，××區消費者協會定期向社會通報消費維權熱點、難點問題。共釋出消費警示8次，儘可能把消費維權由事後補救轉為事前防範。

　　8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報12期，內容包括：投訴分析、消費警示、消費常識等，各消協分會向××資訊網投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件24篇，擴大了消協工作在社會上影響。

　　9、努力完成省市消協、區工商分局臨時交辦的各項工作任務。

　　二、存在的問題

　　今年，××區消費者協會在網路建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發展仍有一定的差距，主要表現： 一是××區消費者協會工作人員業務素質、協調能力有待於進一步提升; 二是“一會兩站”建設工作雖然全面展開，但作用不夠明顯，特別是“兩站”的作用; 三是宣傳報道力度不夠，特別在《××消協通訊》上不能及時、準確加以宣傳報道，其中有部分工商所沒有完成市級媒體宣傳報道任務;四是××區消費者協會對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待於進一步加大。

　　三、明年工作打算

　　1、充分發揮消協理事單位作用。××區消費者協會要加強與消協理事單位配合和聯絡，發揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權益。

　　2、進一步規範和完善“一會兩站”工作。按照“四個統一”的要求，區消協將加大對“一會兩站”建設工作督查力度，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。

　　3、認真做好查詢工作。××區消費者協會在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。

　　4、加強對商品和服務的社會監督。繼續開展市場消費問卷調查活動，以規範經營者經營行為，指導消費者理性消費。

　　××區消費者協會在市消協和××區工商分局重視和指導下，基層分會理解和配合下，認真履職，勤奮工作，開拓創新，××區消費者協會工作一定會再上新臺階。

　　三

　　20XX年以來，刁鎮消費者協會在章丘市消協及刁鎮工商所的正確領導和指導下，以科學發展觀為指導，大力宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》、《山東省消費者權益保護條例》，切實履行消協職能，認真開展各項工作，取得了一定的成績，現將一年來的工作總結如下：

　　一、圍繞“消費與發展”年主題活動，較好地完成各項工作任務

　　一認真開展了“3〃15”國際消費者權益日紀念活動。“3〃15”活動期間，刁鎮消費者協會認真佈署紀念“3.15”活動有關具體工作，組織工商、消協人員開展市場專項檢查20次，在各大商場製作宣傳展板7塊，散發宣傳資料4000餘份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時，現場受理消費者投訴。

　　二紮實推進普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立諮詢服務檯、製作宣傳展板、介紹識真辯假、散發宣傳材料、開展巡迴宣傳等多種形式進行宣傳;二是各消協分會繼續利用學習園地開展消費教育;三是組織工商幹部，消協工作人員開展食品安全進校園、市場、超市活動對消費者進行廣泛宣傳。

　　三依法受理消費者投訴。20XX年新審批“刁鎮景觀湖賓館”、“山東巨集大機械廠”，“章丘天霸傢俱廠”等市級“消費者滿意單位”3家，受理消費者投訴案件42件，為消費者挽回經濟損失4萬餘元，從而化解了消費糾紛，維護了社會穩定，促進了經濟發展。

　　四加強對商品和服務的社會監督，保護消費者的合法權益。縣消協重點開展了以下活動：一是聯合市消協開展手機消費、家電下鄉、食品安全消費等三次專項調查，社會反響強烈;二是為更好地發揮消費調查員社會監督作用;三是利用查詢職能，全年共向有關行政部門、行業協會反映、查詢和建議有結果的4次，有效地解決疑難投訴問題。

　　五積極開展消費權益保護宣傳報道。20XX年，在各級媒體發表消費維權稿件4篇，有效擴大了社會影響，不斷促進工作的開展。同時，努力完成章丘市消協、章丘市工商局臨時交辦的各項工作任務。

　　二、存在的問題

　　20XX年，我協會在消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發展仍有一定的差距，主要表現：一是協會工作人員業務素質、協調能力有待於進一步提升;二是“一會兩站”建設工作雖然全面展開，但作用不夠明顯用;三是對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待於進一步加大。

　　三、20XX年工作打算

　　一充分發揮消協理事單位作用。要加強與消協理事單位配合和聯絡，發揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權益。

　　二進一步規範和完善“一會兩站”工作。按照“四個統一”的要求，縣消協將加大對“一會兩站”建設工作督查力度，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。

　　三認真做好查詢工作。在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。

　　四加強對商品和服務的社會監督。繼續開展市場消費問卷調查活動，以規範經營者經營行為，指導消費者理性消費。