辦稅服務廳年終工作總結

　　辦稅服務廳是稅務部門的內設機構，是稅務部門對外服務的視窗。 在執法中服務，在服務中執法，正確處理徵納雙方的關係，努力實現徵納雙方的和諧。今天小編給大家整理了，希望對大家有所幫助。

　　範文一

　　上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發展、共建和-諧稅收”的宗旨和“始於納稅人需求、基於納稅人滿意、終於納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規範、便捷、高效、文明的稅收服務，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優化稅收服務，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。

　　一、創新服務方式，提高辦稅服務技能

　　上半年，我們創新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度，並實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。

　　1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發票發售、專票代開、認證報稅等需專機專用的困難，規範視窗設定，除發票發售崗外，全面推行“一窗全能”，實現了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協作，通過電話、網路傳輸，實行涉稅事項統一受理和涉稅文書內部統一流轉，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。

　　2.創新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監督，每月公開考核結果，以保證責任考核不流於形勢。經過半年的試執行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。

　　3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了徵期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業辦稅人員聯絡辦法，要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業辦稅人員相互留存聯絡電話，便於需要時相互聯絡溝通和納稅人在八小時之外辦理髮票領購、預約服務和諮詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發票內部管理，要求回收發票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發-票的稽核工作。

　　4.強化了業務培訓：加強業務學習，開展全員全崗練兵活動，採取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款徵收、發票認證、發票發售、車購稅、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。

　　二、延伸服務觸角，提升服務工作效率

　　辦稅服務廳是視窗，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規程的要求，通過延伸服務觸角，優化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。

　　1.推行了網上辦稅：我們今年進一步拓展網上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網上辦稅宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯網，努力實現納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。

　　2.豐富了宣傳內容：我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點，以發放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內容。規範辦稅服務廳觸控式螢幕管理，指定專人及時釋出最新稅收政策，工作動態，諮詢熱點，廣泛宣傳納稅人權利和義務，

　　3.拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家稅務局納稅服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回覆工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉辦工作1件，按時回覆1件，受理納稅人電話諮詢22次，及時進行了調查處理和回覆工作，得到了納稅人的支援和理解。

　　範文二

　　上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統籌服務資源、創新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優化服務流程。圓滿完成各項工作任務。

　　一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。

　　半年來，我們共受理企業申報1503戶次，開具稅票628張，徵收稅款11.6億，代徵工會經費834.87萬元;發售發票3049573份，辦理涉稅事項387戶次其中，受理變更登記66戶次，登出登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規定的預算科目和預算級次及時徵收繳入庫。201x年1月份順利完成12戶“營改增”企業手工申報。

　　二、加強科室配合，協調完成各項工作。

　　一是協調做好“工會代徵”工作。協調稅源一科，對企業名稱和銀行資訊進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業繳納工會費時間與金額，確保徵收任務穩定平和完成。二是協調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報稽核期限，確保企業申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業2戶。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格稽核企業提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續不完整企業一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。

　　三、加強納稅服務，積極完成特色工作.

　　一製作發放“兩卡”。

　　1.發放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發票管理等涉稅服務的諮詢電話和相關科長的聯絡電話，使納稅人一個電話就可以輕鬆獲得分局業務骨幹最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發放“服務卡”230張，共收到電話業務諮詢1000多次。

　　2.張貼“納稅監督卡”。“營改增”後，湖北省公路內河旅客運輸發票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發票的真偽，分局也接到了相關消費者對企業的投訴。

　　為減少12366轉辦的消費者投訴，我們製作了“納稅監督卡”，卡片張貼於納稅人經營視窗、服務場所，消費者只需撥通監督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發票真偽，消除了消費者對旅客運輸發票的存在的疑慮，也為企業解決了後顧之憂。上半年共張貼“監督卡”150戶次，收到相關涉稅諮詢60餘次。

　　二規範各項制度

　　1.規範了12366熱線諮詢規程。隨著遠端辦稅的日益普遍，熱線諮詢也成為納稅人瞭解涉稅資訊的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們製作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規程》，規程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現納稅人諮詢投訴專業化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統計，目前熱線諮詢覆蓋率高達98%，回覆率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。

　　2.規範了涉稅事項新操作規程。我們制定了《〈涉稅事項操作規程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體幹部對操作規程的學習培訓，促進全員掌握規程的規範操作。結合規程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環節進行考核，對工作人員的操作速度和執行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示範視窗”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規程頒佈以後，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規程執行，未出現一起差錯。

　　三開展納稅人學校。截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。

　　範文三

　　辦稅服務廳是稅務部門的內設機構，是稅務部門對外服務的視窗。 “在執法中服務，在服務中執法，正確處理徵納雙方的關係，努力實現徵納雙方的和諧”是辦稅服務廳的宗旨。現就如何做好辦稅服務廳的服務工作談幾點看法：

　　一、執法服務並重，實現徵納和諧。

　　執法並不是單純這了執法，執法本身就是為人民服務。正確處理徵納雙

　　方的關係是做好服務的前提。

　　一、強化執法公開，營造透明環境。辦稅服務廳文祕雜燴網要建立長效的稅法宣傳和稅務執法公開機制，將與納稅人有關的發票審批、定額核定、徵收方式鑑定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執法程式公開，提高稅務執法的透明度。

　　二、明確權力義務，營造公平環境。認真履行稅收法律、法規規定的納稅義務，及時足額繳納應納的各項稅款是納稅人的法定義務;同時納稅人也享有稅收保障權、利益保障權、隱私權、減免稅請求權等不可剝奪的合法權利。稅務機關文祕雜燴網在強調納稅人義務和責任的同時，應更加註重對納稅人合法權益的保護。對稅務人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴格執行責任追究;對因稅務機關或稅務人員的違法行為給納稅人的合法權益造成損害的，應確實保障納稅人享有提起復議、訴訟和申請國家賠償的權利。

　　三、提倡優質服務，營造和諧環境。和諧融洽文祕雜燴網的稅收執法環境需要徵納雙方共同營造，稅務機關發揮著主導作用。在實際工作中，我們要堅持嚴格執法與優質服務並重，不斷探尋二者的最佳結合點。在執法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時，想方設法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務，讓納稅人時時處處感受和諧社會的人文關懷。完善辦稅服務廳的各項硬體便民設施，為納稅人提供人性化的高效優質服務，進一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收徵納關係。

　　二、建立監督機制，增強責任意識。

　　一實現誠信執法承諾。為倡導誠信服務，辦稅廳應文祕雜燴網充分發揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務公開查詢服務;在視窗明示處罰依據、標準;設定值班視窗，為納稅人排疑解難。

　　二推行服務評價制度。主動接受納稅人監督，要文祕雜燴網採取納稅人滿意度調查、聘請行風監督員等方式，收集納稅人反饋的資訊，並通過分析制定出相應的改進措施，最大限度滿足納稅人的需求。

　　三、 加速資訊建設，拓展服務渠道。

　　一、繼續執行和完善申報徵收“一窗式”。對增值稅申報實行 “一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認證和申報業務集中到一個視窗辦理，並縮短辦稅時間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。

　　二、逐步實現金稅工本文來源： ***程報稅、專用發票認證文祕雜燴網網路化。使納稅人足不出戶完成以上工作，減輕納稅人的負擔。

　　三、實現文祕雜燴網申報方式多元化。建立以網上申報、電話申報系統為主體的多元化申報新格局。為納稅人提供多種申報渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力。

　　四、實現稅銀聯網，減少現金流通，減輕徵納雙方的工作量。

　　四、更新服務理念推行多種服務

　　怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務廳應當著重思考的問題。

　　一積極推行“零距離服務”。淡化角色差異，把納稅人視為“客戶”，創造寬鬆和諧的納稅環境;

　　二積極推行“透明服務”。暢通稅法公告渠道，讓納稅人儘快知曉和領會稅收政策法規;

　　三積極推行“真情服務”。建立與納稅人之文祕雜燴網間的綠色資訊通道，及時傾聽納稅人的意見;

　　四積極推行“人文服務”。把人文服務作為國稅文化建設的重要內容，讓納稅人深切感受到國稅文化的感染力、親和力。做到讓納稅人進門有親切感、諮詢有信任感、繳稅有自豪感、辦事有高效感、出門有滿意感;

　　五積極推行“彈性服務”。在徵收高峰期，各個視窗通力合作，優勢互補，每個視窗既是專業的又是綜合的，既使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢，視窗人員依然按部就班，認真受理;

　　六積極推行“靈活服務”。在實際工作中，經常會遇到停電或網路不通等情況，納稅人需要領購普通發票，只要手續齊全，視窗人員先行受理，手工發售，等故障排除後再輸入系統。最大限度地方便納稅人。

　　七積極推行“預約服務”。如在節假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務電話，預約辦理髮票認證、納稅申報等業務。

　　八積極推行“延時服務”。如果納稅人在正常辦公時間尚有未辦完涉稅事宜的，視窗工作人員將在辦完所有涉稅工作後再下班。

　　九積極推行“提醒服務”。在徵期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進行納稅申報的納稅人申報繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失。

　　五、加強業務培訓，提高人員素質

　　辦稅服務廳是一個綜合機構，也是國稅系統展示形象的一個視窗, 對辦稅廳工作人員素質的要求越來越高，因此需要配置集知識型、技術型、專業型、禮儀型於一身的複合型人才。同時一方

　　面要加強辦稅廳工作人員思想文化教育，增強幹部職工文化素養和納稅服務意識，另一方面要加強辦稅廳員工業務培訓，提高其稅收業務技能和計算機操作水平，適應當前工作需要，提高辦事效率。