半年度個人工作總結報告

　　工作總結就是下一步將怎樣發揚成績、糾正錯誤，準備取得什麼樣的新成就，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些內容。今天小編給大家為您整理了，希望對大家有所幫助。

　　範文一：

　　時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務視窗，保持資訊渠道暢通，監督區域管理、排程和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯絡小區住戶的視窗。

　　在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄彙總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆;業主的報修問題，通過我們的及時聯絡，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

　　通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業管理中直接形成的檔案材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

　　三、各項費用的收繳工作

　　鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，

　　必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;

　　私家花園養護費50386元;光纖使用費XX元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

　　四、經驗與收穫

　　半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　五、下半年工作計劃

　　1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

　　2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

　　3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

　　範文二：

　　2015年是深入學習黨的精神和十八屆三中全會的關鍵之年，是貫徹好黨的群眾路線實踐教育活動的重要一年，2015年上半年，黨支部緊緊圍繞總體工作思路，，深化思想工作，轉變機關作風，加強黨建工作，從反“四風”，轉作風入手，確保廉政之風的形成，樹立良好黨員幹部形象，主要工作狀況總結如下：

　　一、強化組織領導、堅持領導帶頭，教育實踐活動有序展開、不斷推進

　　在教育實踐活動中，我們狠抓關鍵環節，確保活動取得實效，在學習教育、聽取意見環節，堅持把學習教育、凝聚共識貫穿始終，深入學習中央和省委有關檔案和書目，接受黨性教育，集中觀看專題教育片，統一了廣大幹部職工的思想認識。通過廣泛徵求意見和建議、向社會進行公開承諾，接受廣大群眾的監督。在查擺問題、開展批評環節方面，按照“四必談”和七步程式廣泛開展談心活動。在局黨組專題民主生活會，班子成員之間開展了嚴肅認真的批評與自我批評，在經民主測評中班子專題民主生活會的群眾滿意率達97.3%，在整改落實、建章立制環節提出20條具體整改措施。同時，精心謀劃、開展了正風肅紀、體育惠民和全運爭光三個專項行動，全面梳理71項規章制度，形成了一批制度成果。

　　二、落實精細化管理年活動，狠抓領導幹部作風建設

　　為貫徹落實精細化管理年活動，改進領導幹部作風，切實提高管理水平，我們組織討論學習充分認識到實施精細化管理的必要性、重要性。由粗放型經營向精細化管理轉變。牢固樹立向管理要效益的觀念，嚴格控制成本和費用，提高資源利用率。我們對於各項流程和服務細節進行了規範化，制定完善了一系列制度，特別是在安全生產上狠抓現場稽查和操作規程。在服務上，我們實現了產業專業化，做到又紅又專，狠抓亮燈率和小街巷路燈建設，積極為群眾服務。我們還結合今年質量管理體系貫標工作，實現資料化管理和資訊化管理。

　　為切實提高管理水平，加強作風建設我們一是開展了以“增強服務意識，提高工作效率，維護工作大局，規範管理行為，嚴格工作紀律”為主要內容的機關整頓作風活動，切實解決了機關在作風方面存在的突出問題，營造了幹事業、謀發展、思進取、爭一流的良好氛圍，有力地推動了各項工作的順利開展。二是加大了考核工作力度，提高了幹部職工的工作責任心。三是加強班組公司管理，完善工作日誌和資料臺帳，增加透明度。四是進一步規範了物資採購和財務報銷制度。五是規定中心班子成員與班組日常工作掛鉤，做到領導下班組，黨員責任到班組，明確分工，並深入到基層一線。規定中心領導每月不少於三次跟班作業，重要施工必須領導參加，班組各類安全學習，責任領導每月必須參加，聽取職工對領導作風建設的意見。以及政治學習，安全生產，優質服務，各項制度制定等方面的意見和建議。對於好的合理化建議，及時採納和跟進，切實把黨員幹部作風建設落到實處，促進單位整體工作的協調發展。

　　三、全面落實黨員教育，積極推進黨建工作。

　　一為提高黨員素質，加強理想信念教育，按照公司黨委統一安排，我中心黨支部高度重視，進行了認真研究，周密部署，在全中心範圍內認真開展了學習黨章及社會主義榮辱觀教育活動。學習中央歷屆領導人關於幹部作風建設的重要講話，和胡在中紀委七次全會上的報告。支部把學習貫徹黨章及社會主義榮辱觀教育活動納入黨支部今年的一項重要學習內容，傳達中央和省、市委及公司黨委關於學習黨章的要求，闡明講解了學習黨章的重大意義及社會主義榮辱觀方面的重要論述。在整個學習過程中，除全體黨員參加外，還組織入黨積極分子參加學習。在整個活動中，廣大黨員不僅能做到自己積極發揮先鋒模範作用，而且帶動了身邊的職工群眾。同時，班子成員切實做到了帶頭勤奮工作，帶頭安心本職，帶頭抓好學習，帶頭改進作風。

　　二為了使新班子建成一個高效、團結的班子，我們重點抓了四個方面工作：一抓教育，解決端正了班子成員思想認識，振作精神狀態問題;二抓實事，增強了工作的責任感和敬業精神;三抓領導，使作風建設有了明顯成效;四抓落實，強調了政令暢通，雷厲風行。四是及時召開了民主生活會，黨員幹部暢所欲言，開展批評和自我批評。

　　三我們結合學習黨章和社會主義榮辱觀教育活動，引導班子成員樹立正確的政績觀、人生觀、世界觀和價值觀，並認真執行上級的決議決定，貫徹民主集中制，重大問題都能做到廣泛徵求意見，並採取公示、情況通報會等形式溝通，使新班子成員能主動溝通，交換意見，統一思想，團結協作，形成了一個團結向上的領導集體。

　　四結合學黨章和社會主義榮辱觀教育活動以及領導幹部作風年建設活動，為加強學習效果，我們購買了紅軍革命戰鬥歷史和革命領袖傳記圖書傳送到黨員幹部手中，加強他們的革命傳統教育。我們還採取走出去請進來的方式，今年邀請了市委黨校專家為全體職工上形勢教育課，組織黨員和入黨積極分子到接受愛國主義和傳統教育，起到了良好效果。

　　四、努力保持文明建立成果。

　　為了鞏固已有的建立成果，我們也做了大量細緻的工作：一是針對今年生產任務較往年輕的實際，把加強幹部職工的學習做為主要的突破口，逢會必強調學習的重要性，通過講形勢，講發展，充分激發了職工們的學習熱情。二是在鞏固去年文明建設成果的基礎上，加強辦公基地建設和辦公環境改造工作，並從細節方面著手，抓站班衛生、文化氛圍、飯菜質量等，使職工工作生活環境更加溫馨、和諧。三是開展豐富多彩、有創新性的文化活動，激發了職工的工作熱情。

　　五、充分發揮工青婦作用，各項工作協調發展。

　　中心工會圍繞全段重點工作，通過召開職代會、完善廠務公開，加強了民主管理，增強了職工參政議政意識，我們召開了職工大會，在“愛心幫困基金”捐款活動中，職工全部參加，共計籌集“愛心基金”600元。為春節困難職工，抗洪救災捐款7000餘元。並利用“三八”、“五一”、“五四”等節日，組織開展了拔河，卡拉ok，籃球，羽毛球比賽。鼓勵職工開展文學創作和積極開展新聞通訊寫作，掛牌成立了鄂州供電公司職工攝影和羽毛球協會，女工委在“三八”婦女節前，對全體女職工進行了身體檢查。

　　通過半年來的努力工作，我們雖然取得了一定的成績，但與黨委的要求相比還有一定的差距。但我們堅信，有公司黨委的關心支援，有班子成員的共同努力，有全體職工的辛勤工作，我們將繼續做好本職工作，努力使各項工作邁上一個新臺階。

　　範文三：

　　今年以來，我局工作在區委、區政府的正確領導下，在上級民政部門的具體指導下，堅持“以人為本，為民解困、為民服務”的宗旨，發揮民政在構建和諧社會中的基礎作用，落實民權、改善民生的各項要求。經過努力，重點工作進展順利，各項業務協調發展，多項工作取得了新突破，做到了時間過半，任務過半。

　　一、2015年上半年工作總結

　　一突出社會救助體系建設，強化基本民生保障

　　1、實施陽光操作，全面清查城鄉低保

　　一是按時發放城鄉低保救助資金。今年1-6月份城市低保累計保障43072戶、79612人、2221.35萬元，月人均補差達279.06元。農村低保累計保障10536戶、24744人、352.81萬元，月人均補差達142.84元。累計發放五保資金17.67萬元。在動態調整下1-6月新增城市低保物件81戶、126人、增加保障金額3.8萬元，提高了保障標準914戶、1327人、增加保障金額5.38萬元;對因家庭生活得到改善而降低保障標準74戶、68人、減少保障金額0.74萬元，取消城市低保物件320戶、553人、減少保障金額14.15萬元;新增農村低保物件 237戶、615人、增加保障金額 7.14萬元 ，取消農村低保物件23戶、47人，減少保障金額 0.55萬元，城鄉低保實現了動態管理下的“應保盡保”。二是開展城鄉低保清理整改。6月6日，召開了全區城鄉低保清理整改工作動員會，區政府副區長賀水源同志安排部署了低保整改工作，整改工作將歷時三個月，要求各鄉、街道、村、社群要通過此項大宣傳、大走訪、大清查、大整改活動，進一步完善動態管理下的應保盡保、就退盡退。三是加大監督力度。我們在區社會救助局、鄉街道、村社群都設立了舉報電話和舉報信箱，對群眾反映的問題，一經查實，立即處理。四是開展年檢清查。3月1日至至5月31日在全區範圍內開展城鄉低保物件年檢年審工作，此次年檢工作以鄉、街自查為主，區救助局抽查和對個別街道進行集中核查的方式進行。五是對《社會救助暫行辦法》進行宣傳。5月9日至6月9日我局開展了以“法治救助惠民生”為主題的《辦法》宣傳活動。利用報刊網路進行宣傳，在石鼓黨政網、石鼓手機報、石鼓江山報和石鼓民政刊登社會救助政策，發表專題文章，在演武社群設立《社會救助暫行辦法》宣傳諮詢臺，展示政策宣傳海報，面向群眾解釋申請社會救助的條件和程式，免費發放社會救助政策宣傳小冊 453本。

　　2、精準認定城市“三無”物件

　　依據城市“三無”物件認定標準，我局於3月29日至4月10日開展對我區所轄六個街道在冊的“三無”物件進行了走訪調查。通過走訪調查對符合“三無”條件的物件71人繼續按“三無”待遇進行保障其中集中供養4人，對不符合“三無”條件的53人轉入城市低保救助。

　　3、進一步規範農村敬老院管理

　　指導鄉敬老院制定了崗位職責、財務制度等一系列管理制度，敬老院成立了院務管理委員會和院民管理委員會，民主理財，民主管院。6月5日區政府督查室與我局對鄉敬老院進行了夏季安全管理檢查，對檢查情況在全區進行了通報，要求鄉敬老院對存在的問題立即整改。

　　4、實施新型的醫療救助制度

　　我局在以“五位一體”綜合救助為原則的基礎上，採取對城鄉患重病人員住院、門診和城鄉特殊人群參保參合的方式實施醫療救助。一是資助城鄉低保人員參保參合。今年資助城區特殊人群11522人蔘保，資助金額69.13萬元,資助農村特殊人群3567人蔘合,資助金額21.4萬元。二是對城鄉患有重病的人員實施住院和臨時醫療救助、門診醫療救助194戶，保障人數290人次，發放保障金額40.8萬元。三是對我區重病、殘人員共計2657人辦理了補充醫療保險,保險金額21.3萬元。四是發放醫療門診救助證1155個。五是建立醫療救助服務平臺,整合定點醫療機構資訊系統、新農合或城鎮居民醫保結算系統與醫療救助系統，實行結算“一站式”服務。六是對我區患艾滋病人員實施住院醫療救助，建立一人一檔制。

　　6、加大對困難群眾的 “救、急、難”救助

　　我區在上級沒有臨時救助資金的安排下，加大對特困人員家庭救助，對凡因火災、交通事故等意外事件，家庭成員突發重大疾病等原因，導致基本生活暫時出現嚴重困難的家庭，或者因生活必需支出突然增加超出家庭承受能力，導致基本生活暫時出現嚴重困難的低保家庭，以及遭遇其他特殊困難的家庭，給予臨時救助。1-6月份累計救助困難家庭1216戶、2054人、48萬元。

　　二突出救災應急機制建設，提升災害應急救助能力

　　1、及時核查災情，妥善安置災民生活

　　一是進一步加大災害核查力度，實行隨報隨查，確保各類災害資訊的準確上報，妥善處理。今年上半年災害頻發，先後發生雪災、暴雨、大風冰雹等自然類災害。特別是6月2號的洪澇災害，我區受災人口達8000人之多，緊急轉移安置人口70人，農作物受災面積600公頃，絕收面積150公頃，因災倒塌農房15戶，50間，損壞農房35戶，70間，直接經濟損失1000萬元。面對災害頻繁的嚴竣考驗，救災股積極應對，每次災情發生後，在第一時間內組織人員趕赴現場核災救災，緊急轉移安置群眾，妥善安置災民生活。二是妥善安置受災群眾生產生活。每次災情發生後，我股及時向局領導彙報災情，並向市局、省廳上報災情資訊，積極爭取省、市資金支援，確保災民過渡期的生活安排。上半年共計下撥救災資金69萬元，共救助災民和生活困難群眾2456戶、11600人、人均救助59元多、發放棉被80床、棉大衣10件、大米6000斤。三是抓緊時間對6月2日的洪澇災害造成山體滑損壞農房險情進行處理和房屋的修繕工作，確保災民有飯吃、有衣穿、有屋住。今年上半年我區總體災情平穩，救災工作進展有序，災民基本生活得到妥善安置。

　　2、加強災害資訊員隊伍建設

　　災害資訊員網路建設以鄉街為主導，以村為主體，明確專人為災害資訊員，建立起了橫向連線區、鄉、村三級，縱向連線區直各職能部門的災害資訊員隊伍，全區共有災害資訊員32人，實現了突發災害早預警、早報告、早處置，努力減少各類突發災害造成的經濟財產損失築起了一道安全屏障。為有效的防禦各種突發自然災害，最大限度地避免和減輕災害造成的損失，保護人民群眾的生命財產安全，提高搶險救災工作應急反應能力。

　　3、深入開展防災減災綜合示範區建立

　　按照建立國家級減災示範社群要求，積極開展減災示範社群建立活動，在青山街道西湖二社群開展防災減災綜合示範區建設，並積極爭取納入國家減災委防災減災綜合示範區建立範疇。防災減災預案、應急轉移安置方案的編制、避難場所臨時安置點、救災物資儲備倉庫、預警訊號臺的設定等工作都將落實。組建行業監測隊伍和民兵應急分隊，災害點現場的預警設定、提示和自救撤離線路等各項工作正在有序開展，各項建立指標逐步落實到位。同時5.12防災減災宣傳日在區應急辦的牽頭下、在石鼓廣場開展得有聲有色.我股共發放防災減災宣傳資料和宣傳掛圖3000餘份。

　　三突出維護優撫物件權益，完善雙擁優撫安置體系

　　1、增強軍民團結，創新雙擁工作

　　一是為做好我區雙擁工作，春節期間走訪了駐區的7個部隊，慰問了優撫物件131人，共送發慰問金14.1萬元。二是出臺了《現役軍人立功受獎獎勵辦法》，對在部隊股現役期間立功受獎的軍人，給予適應的獎勵。

　　2、嚴格落實優待撫卹政策

　　一是及時足額發放優撫物件各類撫卹金及義務兵家庭優待金。上半年共發放各類優撫物件撫卹金共計368.3萬元,其中傷殘撫卹金228萬元;參戰人員補貼54.5萬元;三屬人員撫卹金6.5萬元;在鄉老複員軍人撫卹金20萬元。60歲農村籍退役士兵老年生活補貼4.2萬元;部分錯殺平反老烈子女補助金0.1萬元;發放義務兵家庭優待金55萬元。二是落實重點優撫物件醫療保障待遇。重點優撫物件醫療保障工作全面鋪開，與醫院實行了即時結算。上半年共為優撫物件報銷醫療費用14.4萬元。其中門診費8.6萬元;1-6級傷殘軍人定點醫院住院費用3萬元;其他住院補助2.2萬元;資助5名傷殘軍參加城鎮職工醫保，共繳納費用0.6萬元。三是完善各類優撫物件資訊及傷殘軍人換證工作。按照省市要求，2014年重點優撫物件資訊全部完善，將二代身份證掃描進系統。將186名傷殘軍人資訊資料進行整理，並及時進行了更換，2015年1月1日正式啟用新證。上半年共為下崗失業傷殘軍人發放生活費計9萬元，為在破產、改制、特困企業退休的傷殘軍人發放生活補助2.9萬元，確保了涉軍群體的穩定。

　　3、退役士兵安置改革穩步推進

　　一是我區今年共接收退役士兵138人，其中在部隊選擇自主就業的118人。上半年共發放自主就業一次性補助金31萬元。配合市民政局為118名自主就業退役士兵進行了免費的職業技能培訓，並推薦工作。二是按時完成退役士兵士官安置任務。上半年共安置退役士兵士官70人，其中工作安置5人，另外65人由入伍地鄉、街給予安置或自謀職業。上半年共辦理自謀職業6人，發放自謀職業一次性補償金13萬元。

　　4、落實軍休人員“兩項待遇”

　　通過開展節日走訪慰問活動，進一步關心軍休人員，落實軍休人員政治生活待遇。我局代管的軍隊退休職工唐四德一直住在深圳兒子家中。3月份該同志生病在深圳市寶安人民醫院住院。由於我市醫保還沒有實現異地結算，造成住院費異地報銷非常麻煩，我局軍休辦的同志瞭解這一情況後，主動與唐四德同志家屬聯絡，住院結算單由她兒子寄給軍休辦，軍休辦的同志再到區醫保中心把該同志的住院經費進行核算，再將醫療費轉到唐四德的帳號裡，這樣避免了該同志往返勞頓之苦。象這樣的情況還有很多，軍休辦的同志都能及時主動地把這些情況處理好，得到了軍退職工的好評。

　　二、下半年工作打算

　　1、進一步規範社會救助工作。繼續進行《社會救助辦法》宣傳活動，建立長效機制。開展好清查整改活動，在社會救助政策宣傳和自查自糾階段基礎上紮實抓好整改規範和檢查驗收階段的工作。嚴格落實制度規定，抓好敬老院的日常管理和安全工作。

　　2、提高救災快速反應能力，確保災害發生後12小時內受災群眾得到有效救助，重點抓好自然災害救助應急預案的落實，救災款物及時發放到位。抓好減災示範社群建立工作，爭取圓滿通過市裡驗收。

　　3、加強當選村幹部的培訓，加強業務知識培訓和民主法制教育，提高村幹部素質，增強民主管理、民主監督、民主決策的意識，達到自我教育、自我管理、自我服務的目的。繼續協調有關部門，著力解決城市社群辦公用房的問題。進一步推進農村社群和諧社群建立工作。協同組織部、住建局等部門一起指導各社群開展好“家門口服務工程”工作。完善村居民自治，深化村居務公開民主管理。

　　4、積極開展“慈善一日捐”活動，年內召開慈善會成立大會。

　　5、加大對社會工作的宣傳力度，出臺相關優惠政策，完善制度，爭取區財政支援，加大財政投入，同時積極開發社會工作崗位，開發社工服務專案。

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