月工作個人總結與計劃表

　　一個月的工作很快結束了，我們要想自己在工作中能有快速的提升，做好每個月的工作總結是很有必要的。今天小編給大家為您整理了，希望對大家有所幫助。

　　範文一

　　九月份，在領導的關心和關懷下在各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它任務。通過一個月來的學習與工作，我學會了許多以前不會的新東西，在工作中積累了很多寶貴的經驗。在這裡我介紹一下我這個月來的工作情況：

　　1. 在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細緻的服務對待每一位進書店的讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求。

　　2. 及時的做好圖書增訂、追訂和退換工作，保證顧客在最短時間裡買到所需書籍和書籍的更新。

　　3. 每一次到貨，我總是爭取在最短的時間分類、上架位置等業務。對庫存圖書儘量做到細分化，不管顧客需要什麼書，只要我們有的，就能第一時間反應出這種書的具體陳列位置。如果顧客須要店裡又沒有，我會登記下來馬上增訂，留下顧客電話等書到就第一時間通知。

　　4. 做到每一筆進貨、退貨、轉倉都認真準確清點，清點完及時錄入和登記，定期將有關單據上報內勤和財務，做到了庫存數量的準確。

　　5. 做好日常支出費用登記，和月底報表的填寫和統計。做到每一筆費用的清楚、準確性。

　　6. 秋季教材的發放，在全體員工的共同努力下，順利而圓滿的完成了。誰又瞭解其中的艱辛呢?為了發放教材工作能順利的展開，我們的教材晚上才到貨且有一千二百件之多，在領導的安排下，我在現場等教材全部下完，並認真清點完才下班，那時也是零晨2點鐘了。為了同學們能在第一時間裡拿到新教材，我們必須在當天下班後做好所有的準備工作。教材發放結束，我又要協助店長處理好退還和結算相關事宜，雖然，過得辛苦，當我看到自己的努力有了成績就不覺得辛苦。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。

　　當然，在工作中我還存在著許多不足之處，在行業學習上遠遠不足，對行業知識的瞭解不夠深入，要想做精做好必須得深入業務中去，體會客戶的心理和行業的動態。在以後的工作中，我會更加努力，爭取做到更好。

　　對於虎溪書店我還是有進一步的瞭解和認識，我們是校園書店不同與新華書店和校外的其他書店，我們的經營範圍主要是圍繞學生的需求定位，面向物件主要是學生。為了讓我們能夠在校園書店佔一席之位，必須要把我們書店的特色體現出來：教材教輔工具書品種齊全，社科類圖書及時更新，合理調整圖書品種結構，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系。店堂內外營銷結合，擴大一般圖書銷售，進一步強化市場意識，加大店外銷售力度，以優質、高效的服務讓書店不斷髮展壯大，使我店的各項工作月月都上新臺階。

　　範文二

　　工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一個月中，在領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支援幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將九月份的工作小結如下：

　　聯通營業廳是聯通公司的視窗。在聯通公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待使用者、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

　　這一個月來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客戶的信任。

　　在這麼多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：

　　一.業務學習和系統操作上都比較慢

　　與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能

　　二.對於寧波方言應進一步加強掌握

　　雖然在寧波度過了好多月，但由於自己學習寧波話的意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結果四月下來寧波話雖然聽懂已不成問題，可在與月長的顧客交流時由於自己不懂講寧波話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今後的工作中寧波話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

　　三.有些服務規範做的還不到位

　　比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進

　　四.工作的條理性還應加強

　　在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

　　範文三

　　轉瞬間一個月的時間過去了,回想自己一個月走過的路，所經歷的事情，自己現在已經沒有那麼的感慨，沒有太多的驚喜，反而多了一份鎮定，多了一份從容。市場的競爭，工作效率的加強是每個人都議論的話題，可是作為一個行業的新手，我用什麼和他人競爭，用什麼方式讓客戶信服我自己，用什麼條件來高效的完成我們部門的工作任務，我時常在思考著。以前作為一名收銀員在收銀臺裡只是被動服務於客人，平時注重練習業務技能，而現在作為一名營業員我要變被動為主動，要認真學習商品知識和銷售技巧，讓自己明白我是在營銷，我是在給客人服務，我要用一個專業的角度、來介紹產品的優勢,讓客戶瞭解，讓客戶認可，讓客戶感到物有所值，從而購買和認可我的服務。

　　聽著身邊老員工為客戶耐心周到地介紹產品,這些積極主動的營銷意識，專業的業務知識技能，同事之間這種和諧工作的氛圍無一不感染著我，原先陌生的環境就因為領導的一句鼓勵，同事間的一個微笑，師傅一句簡單的”我告訴你”，讓我感到自己身處的團隊是這樣的融洽，這也促使我迫切的想了解這些專業知識，掌握這些技巧，緊跟著大家的步伐不因我的到來為自己的部門拉後腿，從而成為團隊中不可缺少的一分子。

　　萬事開頭難，我從說明書上的一個專業術語，從電器產品的操作面板開始學習，每天都學習，不懂就問，一點點積累，慢慢的從剛開始的事事問，到現在可以簡單的介紹商品，一步步的提升著自己的業務能力。記得我為了更加了解攪拌機產品的效能特點，我從家帶來了牛奶和香蕉，我按照平時師傅教我的方法一步步去操作，最終制作出香蕉奶昔，那一刻我很欣喜，我的努力沒有白費，我用學到的知識在實踐中結出燦爛的果實，但我不會驕傲，我會一步一個腳印，紮紮實實的，認真學習商品知識。

　　“我們不可以改變天氣,但是我們可以改變心情”外在條件是我們每個人不能動搖的, 我想既然來到了這個集體中，就應該與身邊的同事團結合作，建立好良好的工作氛圍，相信今後我定會以積極主動、自信、充滿激情的心態工作，爭取為自己所在的部門貢獻自己的力量，請領導和同事們監督。

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