巾幗文明崗彙報材料

　　圍繞創“群眾滿意服務視窗”，開展服務工作大討論，舉辦“創和諧中心”徵文活動，實行文明崗口，便民利民，是一項可行的舉措，以下是小編整理的關於，歡迎大家參閱。

　　第1篇:一

　　尚湖鎮計劃生育中心服務站位於尚湖鎮中興街永寧路口 ，始建於1997年，於2005年由原王莊鎮、冶塘鎮、練塘鎮計劃生育服務站合併而成，現有建築面積 455 平方米，工作人員10名，其中共產黨員9名，具有大專以上文化程度者佔90%。鎮計生服務站負責全鎮計劃生育技術服務工作的綜合管理，指導優生優育的宣傳、諮詢，計劃生育技術服務和避孕藥具發放進行指導和監督，多次被市委市政府、市人口計生委評為計劃生育先進集體、2004-2005年度被評為蘇州市“巾幗示範崗”。2006年根據省、市規範化管理要求，先後投資 50多萬元完成計生世代服務品牌的建設。世代服務品牌實施以來，我站全體工作人員進一步端正服務態度，提高服務質量，努力做育齡群眾的“貼心人”，使尚湖鎮計劃生育中心服務站成為育齡群眾溫暖的“家”。

　　現就我站建立“巾幗文明示範崗”以來的主要工作向各位領導做簡要彙報：

　　一、嚴格管理，完善規章制度。自2005年建立文明示範視窗以來，在鎮黨委、政府的高度重視和上級條線領導的大力支援下，計生站積極採取措施，成立了爭創了“巾幗文明崗”領導小組，建立健全了計生站站內管理制度、工作人員百分考核獎懲制度，實行衛生保潔人員分工和值班制度，確保站內各項日常工作有條不紊的進行。將文明服務承諾和“巾幗文明崗”成員照片上牆，並設有群眾監督電話。同時積極選派人員參加各級業務和技能培訓，積極爭創“學習型支部”、“黨員示範崗”，積極參加“新風杯”、“公僕杯”等競賽活動。黨支部利用黨員組織生活日開展政治學習。今年以來技術服務條線赴蘇州參加業務培訓、協會條線赴崑山參加協會建設交流學習等，另外規劃統計、政策法規條線每月上市計生委參加業務工作交流。去年參加了省孕前保健專案的培訓，與虞山鎮代表常熟作了交流發言。近日，市人口計生委就企業員工計劃生育自治工作來尚湖鎮調研，並設想在我鎮召開現場會。

　　二、樹視窗形象，創優質服務。計生站服務大廳主要是為廣大育齡群眾提供B超、婦檢、避孕節育、生殖保健、優生優育等諮詢和服務。本著把計生站設計佈置成給服務物件一種溫馨和關懷的氣息。門前和站內貼有粉色的溫馨提示，提示辦事流程和注意事項，既美觀又能方便群眾。站內服務大廳設有諮詢臺、候診廳，有液晶電視、避孕節育藥具展示櫃、計劃生育政策法規、生殖保健知識、優生優育資料和宣傳品可供來訪者觀看和閱讀。站內工作人員待人熱情，對來辦事或諮詢服務的群眾都能做到有問必答，耐心細緻，為來站內接受各類服務的人員提供周到的服務，受到群眾的一致好評。今年我站設想拓展X部分，早教基地開班啟用。

　　三、創優美環境，提升服務質量。計生站有統一的世代服務標識，標準化的世代服務品牌陣地。新裝修的服務大廳環境優美、設施齊全，站內外環境整潔優美，並有專人保潔。計生站院內有停車場，門前也劃有停車位，工作人員車輛和來訪群眾車輛停放整齊。為來接受諮詢和服務的廣大育齡群眾提供了良好的環境。

　　四、展巾幗風姿，迎奧運盛事。今年是奧運年，百年奧運在首都北京召開，我們計劃生育服務站也積極配合各有關部門努力營造奧運氛圍。二月份，組織服務站人員參加了市人口計生系統運動會，五月份，計生站組織人員參加了尚湖迎奧運火炬接力賽，六月份和八月份，利用黨員活動日，開展了“喜迎奧運，城市文明與我同行”文明禮儀培訓。通過參與這些群眾性體育活動和培訓，既鍛鍊了身體，也提升了自身的文明修養，以更充沛的精力和狀態投入到崗位工作當中。最近，我站全體成員又積極報名參加鎮機關秋季運動會。

　　五、群策群力，建立成效顯著。近年來，尚湖鎮計劃生育中心站在上級領導的關心和支援下，全站人員的齊心協力，優質服務、視窗形象、宣傳教育等方面工作成績較為突出，在常熟市“新風杯”競賽中成績名列前茅，並先後獲得“蘇州市巾幗示範崗”、“蘇州市人口和計劃生育世代服務先進鄉鎮”、“常熟市計劃生育協會先進集體”、“江蘇省《人生》雜誌徵訂先進鄉鎮”等多項榮譽。

　　在成績面前，我們更要尋找差距和不足。今後，我站全體巾幗成員將繼續發揚巾幗示範作用，刻苦鑽研業務知識，提高服務水平，加強文明禮儀規範培訓，鞏固和提高建立成果，發揮好計生服務視窗作用，為我鎮經濟社會發展做貢獻。

　　第2篇:二

　　北侖區開發區行政服務中心以下簡稱中心於2003年6月整合成立，目前由區發改局、工商分局等24個單位設常駐視窗、9個單位設綜合視窗組成，主要承擔全區的行政審批和專案投資服務等職能。現有工作人員195名，其中女性128名，佔中心總人數的66%。幾年來，中心“巾幗文明崗”建立工作在單位黨組的領導下，根據區委區府和各級婦聯的統一安排部署，以“促進投資、服務民眾、廉潔高效、依法行政”為根本宗旨，深入開展“巾幗文明崗”建立活動，不斷提升行政服務效能，取得了一定的成效。截止2009年6月，共受理各類行政審批和服務事項190餘萬件，辦事物件綜合滿意率達99.8%。中心先後獲得了區“巾幗文明崗”、寧波市首批“市級文明視窗”、市“三八”紅旗集體、市視窗行業“創三優一滿意”競賽優秀單位和首批“省先進行政服務中心”稱號。

　　一、加強領導，明確崗位目標。

　　中心領導對建立活動高度重視，經常督促、過問，中心黨組多次專題研究建立活動，確定“巾幗文明崗”建立工作與建立文明單位、示範行政服務中心等結合起來，確保建立活動紮實到位。一是成立組織，組建網路。成立了以中心主要領導與各部門視窗負責人蔘加的建立工作領導小組，並確定了11個基層建立小組的工作網路。建立活動領導小組負責中心爭創活動的規劃、部署和檢查督導，11個基層建立活動小組負責建立活動的具體組織實施。二是宣傳發動，營造氛圍。召開建立小組會議和巾幗成員崗視窗負責人會議，號召文明崗成員愛崗敬業、文明服務;在中心入口網站開設“巾幗文明崗”建立平臺，宣傳建立活動意義，展示建立活動成效，全面提高大家對建立活動的認識，形成人人蔘與、獻計獻策的良好氛圍。三是突出職能，確立目標。以“便民、規範、優質、高效”為服務宗旨，突出服務職能，確立“創一流服務業績、樹政府視窗形象、展巾幗風采風貌”為建立目標，充分調動廣大崗員的工作積極性，將建立工作落實到實處，全力打造細心、耐心加熱心的獨具視窗特色的“巾幗文明崗”。

　　二、加強規範化建設，提高服務質量。

　　在建立活動中，中心以制度先行，按ISO9001質量管理標準要求，先後完善出臺《服務視窗及工作人員考核辦法》、《視窗工作人員文明服務準則》等系列規章制度及相關規定，相關制度編印成冊，崗員人手一冊。內部實行值周檢查、網上查辦、考勤制度、AB崗工作制、首問責任制等，對外公佈投訴電話、設立投訴箱,聘用行風監督員、電話回訪及上門走訪、發放問卷調查，及藉助於區效能辦等力量開展外部監督。通過內外監督，接受社會與群眾的評議，全面規範崗員的服務行為。

　　各項制度的實施使中心大廳運作協調、規範，巾幗崗成員的服務意識和服務水平不斷提高。大廳視窗工作人員克服困難，犧牲小我服務全域性，以服務物件的需要為第一需要，區國土局、工商分局、公安分局、建設局、城管局等視窗工作人員經常主動延時下班。

　　大廳工作現場整潔，資料擺放整齊。崗位成員換位思考，主動提供各種便民利民措施，努力為廣大服務物件提供一個溫馨的審批辦證服務環境。服務大廳設有閱報欄、觸控式螢幕、自助上網機、茶水、服務指南欄、老花鏡、筆等設施，供服務物件使用，方便了群眾，提高了效率。

　　三、加強理論與業務學習，提高服務水平。

　　中心一貫注重加強對全體崗員的理論與業務學習，通過多種形式的教育與培訓，引導崗員學理論，學規章，學業務。以建立小組為單位，堅持每月一次的政治理論和業務學習，重點學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及與業務相關的法律法規、經濟知識，學習行政許可法和審批服務相關運作知識，不斷強化全體崗員全心全意為人民服務的宗旨意識，主動配合的團結協作意識，勤政廉政、陽光操作的自律意識。

　　圍繞創“群眾滿意服務視窗”，開展服務工作大討論，舉辦“創和諧中心”徵文活動，倡導政府服務十大文化理念，舉辦服務禮儀培訓，規範服務言行。

　　結合“建設服務型機關、促進企業發展”活動，在全體崗員中開展“審批提速、服務提質”競賽活動。競賽活動以審批服務技能測試為載體，既要求崗員理解掌握政務公開、行政審批制度改革和本視窗的辦事指南、中心考核實施細則、文明用語及服務忌語等內容，同時也注重發揮崗員的主觀能動性，要求崗員圍繞提高審批效率創新服務方式自由發揮，提建議出點子。

　　通過政治學習與崗位練兵，提高了崗員的思想道德與業務素質，增強了崗員的大局意識，責任意識和主動服務意識，全體崗員服務水平不斷提高，優質服務氛圍進一步濃厚。 四、創新工作方式，提高服務效率。 在審批服務中，巾幗崗成員確立了“企業的事就是自己的事、企業的事比自己的事還要緊”的服務理念，不斷創新服務手段，提高服務效能。

　　一是通過聯合踏勘、聯合會審等形式來提高辦事效率。按照“能並則並、能聯則聯”的原則，在小範圍內實行並聯審批，確保行政審批扁平化、快速化。如城市道路挖掘審批，由城管視窗統一收件，組織市政、園林、交警部門聯合查勘，簡化辦事程式，提高辦事效率。實施投資專案協同審批，對工業專案從立項到竣工驗收過程所涉及的全部審批事項和環節，按關聯性和並行稽核可能性進行整合，採取聯審會議和聯合踏勘的形式，提高審批效率，審批環節由31個削減為22個，審批流程總承諾時間從96個工作日減少到76個。

　　二是不斷創新運作機制。按照“兩集中兩到位”要求，積極配合推進行政審批職能歸併改革。行政審批職能歸併後，各部門行政審批科進駐中心，視窗有了直接審批權，形成了“一個視窗對外、一次性告知、一站式服務”的工作機制，即辦件達到90件，一審一核比例達到85%以上，承諾件的平均辦理期限壓縮到3.3日，辦事效率提速70%以上，極大地方便了群眾辦事，切實提高了視窗審批效能。

　　三是建立便民服務機制，開展上門服務、預約服務。對行動不便的殘病人員、居住在邊遠山區海島的出行不便人員以及在外鄉從業的集體人員提供上門服務。2007年5月在全市首先推出預約服務，對公民、法人和其他組織無法或不便在法定工作日申請辦理的行政審批事項，通過預約的辦法，安排工作人員在非國家法定工作日給予專門服務，為群眾大開方便之門。2008年以來，為服務物件提供上門服務9次354人次，開展預約服務範圍39件次822人次，得到了辦事群眾的高度讚譽。

　　四是辦好幫企業服務熱線。積極應對國際金融危機對企業帶來的影響，開通了幫企業服務熱線86871871諧音北侖幫企業幫企業，全天候24小時開通、22小時快速反應，面向全區企業受理來電來訪、諮詢求助，幫助企業協調解決審批建設和生產經營過程中遇到的的困難和問題。熱線開通以來，受理企業求助100餘件，做到了“件件有迴應，事事有著落”。熱線引起社會各界強烈反響，投資者稱之為“企業110”，浙江衛視、寧波電視臺、《浙江日報》、《寧波日報》等媒體對熱線進行了跟蹤報道。

　　五是促進專案配套建設。針對新落戶的重點專案，落實責任人，分頭聯絡企業。對一般性問題，在中心通過“小例會”的形式協調解決;複雜問題通過由區領導召集的“大例會”協調解決。

　　六是與區資訊中心聯手，在“北侖之窗”政府網站和中心入口網站推出了“網上虛擬服務大廳”。虛擬大廳有視窗引導、辦事指南、網上預審三大服務功能，讓人足不出戶就能感受到中心的良好服務。10月份推出後，在社會上引起較大關注並得到良好的反映，目前，平均日訪問量達到800餘次。

　　五、以活動為載體，提高建立活力。

　　建立小組深化黨團工婦共建工作，注重將“巾幗文明崗”建立活動與其他建立工作緊密結合起來，做到互相促進，務求實效。與“服務標兵”和“優勝視窗”評比活動結合起來，通過視窗互評、中心管理評議、服務物件評議在視窗評選服務標兵和優勝視窗。與爭創“群眾滿意辦事視窗”活動結合起來，至今中心共有9個視窗受到區級表彰。與“創三優一滿意”文明優質服務競賽活動結合起來，中心已被市總工會、市文明辦授予寧波市“視窗行業„創三優一滿意‟文明優質服務競賽活動優秀組織單位。與“青年文明號”建立結合起來，中心已榮獲區級青年文明號稱號。

　　第3篇:三

　　渝州路街道奧體社群居委會成立於1999年12月25日，其前身是龍井灣社群，2010年6月8日經北部新區批准更名為奧體社群。現有13名工作人員其中12名為女性，佔職工比例為92%。為抓好建立“巾幗文明崗”工作，奧體社群“兩委”班子高度重視，結合工作實際，制定了“巾幗文明崗”建立方案，成立了以社群主要領導為組長，班子成員為成員的“巾幗文明崗”建立工作領導小組。將建立工作納入年度工作計劃，並與轄區社會單位簽訂“共駐共建”協議，大力依託社會單位、志願者隊伍，將建立活動融於日常工作和管理中，確保建立工作組織得力，落實到位實施有效。

　　一、 加強自身建設，提高服務水平

　　自開展建立“巾幗文明崗”活動以來，社群定期召開業務交流會，加強了婦女同志業務技能的培訓，不斷提升業務能力和素質。鼓勵大家參加各種培訓學習及專業考試，社群現已有7名同志取得了重慶市“社會管理師”資格證書。今年已有8名同志報名參加了國家級“社會工師”的考試。

　　大力倡導“用心想事、用心辦事的良好工作作風。全體婦女同志在履行崗位職責中，關注每個工作環節，重視每個工作細節，堅持準確高效的辦好每個居民的事，切實做到了不讓差錯在自己身上發生，杜絕因業務不熟造成辦件效率低下、反覆讓居民跑冤枉路的問題，讓黨和政府各項政策落到了實處。規範了社群服務平臺的管理，每週召開自評自查會，規範言行舉止、人員著裝、文明用語，倡導“微笑服務”，做到了“進門有問候聲，出門有歡送聲”。這種耐心細緻、熱情周到的服務，贏得了廣大辦事群眾的讚譽。

　　二、 強化示範帶頭作用，推動文明新風尚

　　奧體社平本著組建一支隊伍就樹一面旗織，增加一個志願者就增添一顆星的精神，以奧體中心為載體，發展有以婦女為主的社群舞蹈隊、社群拳劍隊、登山隊、腰鼓隊、氣功隊、合唱隊等多支文體隊伍，社群還成立了黨員志願者隊伍、巾幗志願者隊伍、青年志願者隊伍、計生協會等。在建立過程中每一個團隊都積極參與進來，大力開展了多項豐富多彩的文化活動，不但豐富了居民文化生活，還傳播了健康文明、積極向上等社會正能量，引導了居民走出家門加入到了社群建設的行列中來，真正形成了“社群是我家，建設靠大家”的良好風尚。

　　在“巾幗文明”崗的建立過程中，奧體社群的巾幗志願者們更是結合崗位作承諾，踐行承諾講奉獻，不斷創新服務方式，提升服務水平，湧現出不少讓人感動的人和事。社群有一名低保戶李永彬是個獨居的殘疾人，社群堅持每月不定期的到他家走訪，瞭解他的生活狀況，幫他打掃房屋，送上生活用品。他的每一件事都記掛在每個志願者的心裡，他的電視壞了社群工作人員自發捐錢為他買來新的，夏天有人為他送上防曙降溫藥，冬天了有人關心他的被褥是不是薄了，拿李永彬的話來說，社群的每一個工作人員都是他的親人。還有不辭辛勞的走訪各企業只為社群失業人員尋求工作崗位;不記報酬利用休息時間上門為居民解答各種政策疑問等等。愛崗敬業、無私奉獻志願者們用自己的實際行動詮釋的些崇高的精神

　　三、 開拓創新努力進取，創造新的輝煌

　　我們本著“精誠團結、求真務實、創新發展、爭創一流”的工作精神，紮紮實實地做了大量的工作。近年來婦聯先後獲得了“九龍坡區婦女法制宣傳示範點”、“渝州路街道巾幗文明示範崗、”“渝州路街道婦女工作集體”、“婦女之家”等光榮稱號，其它獲得的榮譽還有： 2009榮獲建設和諧社群工作合格社群光榮稱號。2009榮獲先進黨組織等光榮稱號。2010年榮獲先進集體。2011年被授予市級示範社群。2012年評為未成年人零犯罪社群，2012年成功建立區級“文明社群”以及“學習型社群”。

　　奧體社群把滿足人民群眾的精神需求，提高人民群眾的生活質量作為工作目標，經常在社群範圍內開展各種各樣的活動，包括春節聯歡會、遊園活動、健康講座、免費生殖健康檢查、法制宣傳、政策宣傳、就業招聘會、聰慧寶寶評選等。

　　為把社群建設成為管理有序、環境優美、文化繁榮的現代文明社群，奧體社群將以此建立活動為契機，繼續發揚巾幗示範作用，不斷強化工作措施，改進工作方法，進一步提高服務水平，鞏固成果，開拓創新再創新的輝煌。

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