傢俱售後服務承諾書

　　應當怎麼寫才能贏得口碑呢?下面是小編精心整理的，供大家學習和參閱。

　　xx

　　一、xx傢俱嚴格執行國家有關產品“三包包修、包換、包退”的規定，從xx傢俱產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優質售後服務。

　　二、從產品交貨之日起，xx傢俱在“三包”期內出現有關傢俱/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售後服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

　　三、本公司將不定期地回訪消費者，瞭解、檢查東港傢俱產品在使用中的效能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

　　四、如消費者有傢俱/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

　　五、在接到客戶維修服務電話後，本公司將24小時內給予電話明確回覆，xx傢俱售後服務網點如在客戶所在地區的，售後服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋並明確解決時間及方案。

　　xx傢俱製造有限公司

　　售後服務電話：139*****05

　　我公司認真按照以下要求作出承諾：

　　1 、生產過程嚴格按iso9001：XX質量體系和iso14001環保認證實施，確保產品質量。

　　2、自驗收合格之日起，提供三年的免費質量保修期，在保修期內，對需方非人為原因出現質量問題的產品或配件進行免費維修，確定不能使用的進行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務費、交通費。

　　3、售後中心專門成立此批辦公傢俱售後服務小組，小組安排專人負責，解釋產品使用功能及保養細則：每三個月進行一次檢查和保養，每年進行一次系統的全面檢查於維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。

　　4、收到有關售後服務要求的電話或傳真後，2小時內到達現場，若問題嚴重無法短時間解決的，做出書面解釋並明確解決時間。

　　5、貨物安裝完畢後，加塑膜進行保護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。

　　6、具體保修細則如下：

　　1、班臺、會議臺類：保修範圍為檯面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

　　2、檔案櫃、鋼製檔案櫃類：保修範圍為進出阻礙、路軌不暢等。

　　3、椅類：保修範圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回覆功能失調、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

　　4、職員臺系列：保修範圍為檯面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

　　5、沙發類：保修範圍為脫膠、斷線、木架不穩、配件損壞等。

　　7、 保修服務：若產品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯絡。外省顧客請與我公司駐當地售後服務機構聯絡。

　　8、 客戶責任：客戶應愛惜傢俱，正確使用，若有認為損壞，不在本公司免費維修之列，但可提供所需服務，酌情收費。

　　9、 產品售後延伸服務：所有投標產品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今後有此要求，我公司負責施工，只收取成本費用。

　　單位名稱：

　　其實售後服務承諾書主要包括

　　一、有專業的售後服務部，專業的安裝維修人員，專門的售後服務熱線二十四小時專聽客戶的召喚;

　　二、免費為客戶提供傢俱樣式及擺放設計，免費為使用者制定詳細需求計劃;

　　三、免費送貨上門，免費上門安裝，免費上門維修，免費為您清場;

　　四、一年包換、三年維修、五年維護、終身服務屬商品質量問題五年包換

　　五、木質樣式傢俱一年上光打臘一次，皮質鐵質傢俱半年清潔維護一次;

　　六、三年內維修材料費、工時費全免;

　　七、五年內維修不收任何費用;

　　八、每年六月為免費維修、維護活動月;

　　九、建立完整的客戶檔案，隨時為您提供傢俱發展新資訊、新趨勢;

　　十、接到售後服務電話，安裝維修人員在20分鐘內趕到現場維修;

　　十一、實行客戶經理制，專車專人為您服務。

　　辦公

　　提高產品質量和加強全方位的服務，是我公司一貫的宗旨，在售後服務上特別注重服務質量和維修的技術力量及響應的時間速度。為此各分公司都配備了專業維修技術人員，由公司統一為使用者進行定期和不定期的維修和保養等各種售後服務。

　　公司內設有專門的售後服務部，經過專業的培訓，技術過硬，服務態度好。從而能夠滿足我們對客戶的產品需求和售後服務的要求，實現我們對客戶的承諾。

　　一、解決問題、排除故障的速度

　　公司售後服務部接到客戶服務需求後，4小時內及時電話響應，24小時排除故障。

　　二、售後服務工作流程要求：

　　嚴格按照iso9001服務管理標準和工作流程進行。

　　三、售後服務方面的其他承諾：

　　投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，願意接受扣罰。若中標在合同期限內供貨，貨物確保符合國家質量檢測標準。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術規格”中規定的賣方所承擔的維護、保養、修理和備件儲存的義務。

　　四、為客戶建立維修檔案，解除後顧之憂。

　　每次售後結束後及時向客戶領導報告故障原因和排除情況，並且書面提交，對現場環境衛生清理一遍，且由客戶領導批准後方可離開，離開現場後及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。

　　一、其它服務保證

　　1、嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統一指揮進行工作。

　　2、對產品發生故障後，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。

　　3、健全售後服務的監督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預測的問題。

　　二、其他優惠條件：投標方自行承擔保修期內的所有費用包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等。保修期滿後，投標方仍需承擔所拱貨物的售後服務工作，只收取材料成本費。

　　三、售後三年內包修，終身保修。

　　四、願意接受破壞性試驗，絕不以次充好。

　　五、每年二次定期上門巡查