怎樣給馬雲寫信

　　馬雲創立了淘寶，給很多使用者帶來便利的同時，也給他們帶來麻煩。下面小編整理了，歡迎大家閱讀。

　　篇一

　　尊敬的馬雲先生你好

　　因為在淘寶買到假貨，我準備起訴淘寶，但思前想後還是覺得在起訴之前，給您寫封信比較好，因為您是我一直很尊敬的人，我買有好多和您有關的書。

　　起訴淘寶並不是我的初衷，我既不想要求賠償我給店主和客服都說了，不要求賠償，也不想把事情搞大，更不喜歡去法院。尤其大家工作都太忙，根本沒有時間和精力去做這些事情。

　　買到假貨導致電腦崩潰，主機板被毀。硬體毀掉還好，可以用錢買，但是我的電腦是做視訊剪輯使用，導致忙活了三個月的工程檔案全部毀掉，既影響了我在單位的工作，還影響了我的經濟收入，工作又要全部從頭開始。

　　即便如此，我依然沒有要求賠償，可以調取我與店主和客服的錄音證實。我同事曾經在淘寶花一千多元買到假硬碟和U盤，大批視訊檔案丟失，也沒有要求賠償。

　　但是事情的發展卻讓我很不舒服，因為當我把假貨證據交給淘寶的時候，我不但沒有看到淘寶積極的態度，而且連主動溝通一下的最基本尊重都沒有，就不再理了。我多次打電話之後給我的回話是，讓我再去鑑定，提供鑑定證據。再去鑑定?我很奇怪，這就是我心目中的淘寶嗎?

　　思前想後，導致我不得不拿起法律的利劍，用正義向邪惡宣戰，不求能戰勝邪惡，只求能讓淘寶知道，客戶的忍受是由限度的。

　　我今天給淘寶客服電話留言是：

　　煩請轉告淘寶總部，我將用以下方式維權：

　　1、向法院起訴淘寶

　　2、向國家工商管理總局、國家質檢總局等國家相關部門，書面實名舉報淘寶縱容店主售假，且在我拿出證據指出售假之後，依然不做改正，繼續縱容售假。

　　3、本人出錢在全國媒體做廣告，邀請記者，在淘寶總部門口召開個人新聞釋出會，聲討淘寶。

　　4、寫一封《告馬雲和淘寶書》，釋出於網路和各大媒體。

　　尊敬的馬雲先生，事情是這樣的，我在淘寶買了4根假記憶體條之後，給我的工作帶來非常大的麻煩，聯絡店主不理，聯絡淘寶客服也得不到處理，只告訴我過了三個月的質保期。無論我怎麼強調這是假貨，和質保無關，也無濟於事。我網上也提交了金士頓廠家給我的書面郵箱回覆是假貨的截圖，淘寶依然不理，這讓我覺得很不可思議，也讓我開始懷疑淘寶究竟是管理出了問題，還是經營理念出了問題。我給客服說，這不是我心目中的馬雲創辦淘寶的初衷吧!

　　再電話溝通的同時，我網上向淘寶舉報是這麼寫的並附有郵件截圖：

　　1、購買前兩個月偶爾宕機藍屏，後來反覆宕機和藍屏，非常嚴重，幾分鐘一次，主機板也被毀，耽誤我很多工作;

　　2、到金士頓官網進行鑑定，結果是假貨;

　　3、與店主手機聯絡，店主很不客氣，先是不承認是假貨，後來乾脆結束通話電話不再接。

　　此產品已經售出2600多個，不僅涉及眾多消費者利益，更嚴重影響了淘寶聲譽，希望淘寶客服重視並嚴肅處理。

　　尊敬的馬雲先生，我曾一再給店主和客服強調，並沒要求賠償。因為我工作太忙折騰不起。但是之後的發展，卻發現我完全不被尊重，才逼迫著我必須拿起法律的武器。這時候我不得不把我心目中的淘寶和各個網商進行比較了：比如我在別的一家網商買的東西，即便沒有質量問題，如果我不滿意，一個電話他們竟然主動建議給我更換，這讓我很驚訝，以至於後來遇到了質量問題，我都不去太多介意了。淘寶和別的網商雖然模式不同，但對待客戶和假貨的理念應該相同吧!我聽說淘寶處理售賣假貨店主很嚴厲，但是，面對客戶，而且是提供售假證據的客戶，莫說連協調店主溝通都沒有，而且竟然連個積極主動溝通的態度都沒有!我很驚訝，也很想問一下：

　　馬雲怎麼了?淘寶怎麼了?

　　難怪身邊的人都說，淘寶早已假貨橫行了，還敢去淘寶買重要的東西。

　　如果淘寶真的有一個好的管理模式和尊重客戶的心態，一旦遇到有人提供證據賣假貨，應該感謝這位客戶幫助淘寶維護形象，甚至應該獎勵客戶，並告知甚至公佈處理結果，以敲山震虎，這樣也讓人會對淘寶更加看重。遺憾的是淘寶沒有這麼做。

　　尊敬的馬雲先生，如果不會管理淘寶，我可以義務幫您管理，肯定會讓淘寶重塑它的形象!

　　愛您的一位淘寶客戶

　　6月20日

　　篇二

　　尊敬的馬雲老師你好!

　　我希望你今天能看到這封書信。首先我代表全公司員工感謝你。因為有了阿里巴巴這個平臺使我從一個小小的經營部發展到四家有限公司。這幾年來我的企業全靠阿里巴巴這個平臺發展狀大起來。在次說聲謝謝：

　　馬雲老師我真希望你能把下面內容看完。本想來杭州見見你當面給你交談下面問題。我那是痴人說夢話，我想等有空了來找你，為了阿里巴巴為了我公司的生死存亡，我不管花多少錢通過媒體找到你見你一面談談阿里巴巴目前的一些問題給我帶來多失損。當然見你的目的主要是能改變目前的網頁問題。聽聽我們這些網商的心聲。我看過你的歷史，聽過你講課內心特佩服你，你的企業發展到今天世界名牌龍頭企業以是你一步一個腳印走過來的。今天的內容希望能得到你的重視。

　　自2010年的1月1日起，你公司網頁排名真要命呀!我8個ID帳戶上的每一個產品都無法靠前3頁。我公司95%以上產品在15-20頁才能找到。5%產品在7-14頁才能找到。馬雲老師我問你一個問題：如果你一個採購化工產品的商家，你會開啟阿里巴巴主頁一頁一頁地打電話一直第一頁找到10頁11頁12頁13頁至20頁嗎?都說貨比三家不可能會貨比350-700家吧。除非這個採購商大腦有問題。我及我公司員工天天打電話問情況，還和阿里巴巴服務人員同時查詢過我公司在網頁上的狀況，她們也看到已無賴的太度，只是講我會向上級值班經理講，幾乎每天有一個值班經理同我通上1-2個小時電話。但還是改變不了現狀。有的講關健詞精確和指數高類別正確就能排前3頁內。我每晚到凌晨5點多查詢問題到今天都查不到我上傳的產品有問題。反而查到了一個阿里巴巴的自身嚴重問題。個人誠信通指數只有5分的、和企業指數10的、關健詞不準確的、無圖片的、而且有一個關健詞帶上3-5個產品名稱的、剛簽約的、都排在第一頁和二頁網頁上。難道我們ID帳號為的、難道我們簽約早的、難道我們關健詞準確的、難道我們經常反應問題的、就應該排在15頁-20頁以後嗎?馬雲老師你想15頁前就525家公司在前了，誰能看得見我公司呀!而且每天都這樣顯示，我想了好多法子來新發都還是在15頁以後。自2010年1月2日起我公司電話一天比一天少，訂單一天天往下滑。從3-6日起四家公司沒發過一批貨!電話少得可忴，為了能改變不利的局面我8個帳戶只有做網銷寶。可費用太高一個帳號只能推廣30-50個產品。可餘下沒推廣的根本接不到訂單。2010年1月1日前我公司每天出好多貨，8個業務員接電話都忙不過來。產品銷售到全國各地。週一至週五每天往外發30批到40批貨，週六和週日都不會少於一天10批貨往外發，就是金融風瀑都沒引響我公司銷量。反而讓我現在一落千丈的是阿里巴巴。我想過花重金經過媒體找到你給我一個說法改進一下我目前的排名。我真不想依靠著阿里巴巴成長起來，又由阿里巴巴把我推倒下來。這些日子我每晚都無法入睡，幾天前我實在沒辦法想來杭州總部。後來我找到阿里巴巴廣州分公司林先生談了2個多小時，林先生知道後給我聯絡了杭州總部高層的王燕芳經理。1月8日王經理給我來電我們談了一個多小時，當她瞭解我情況後非常重視，她以決得是大問題想辦法給處理，到了晚上6.30分網頁正常2-3頁都有我公司，我非常感謝她，那晚我睡了一個好覺。

　　1月9日週六早上我來到辦公室開啟網頁一看又排到15-20頁後了，到週一我又找到王燕芳談了好久，又一直同她一起查詢錯誤網頁問題，為了能解決我的問題，我還把錯誤網頁給王燕芳經理接圖發郵件過去。那些錯誤網頁難道阿里巴巴服務經理看不到嗎?這些日子我只有慢慢地等她的好訊息。如果得不到處理我一定要到你總部討過說法，我就不信天地下就沒有說理的地方。

　　難道你希望所有的網商離開阿里巴巴嗎?所有的網商像我這樣的心情嗎?所有的網商企業倒閉嗎?不….不…..不….我不相信!除非馬總你願意看見你辛辛苦苦創造的神化讓它化為烏有，世界龍頭企業變為蛇尾經營。你願意看到嗎?

　　馬雲老師問你一個問題：你支援無證經營嗎?提供一張身份證就可以開通誠信通，你認為這樣好嗎?據我瞭解上面的個人誠信通廣州地區的都沒有公司營業執照。然而還上傳了好多危險品，有易燃的和易爆的，無證經營工商又沒法查詢管理。你認為會不會給社會帶來危害?然而還把它們放在阿里巴巴第一二頁推廣。是不是它們比企業特殊呀?如每個人都提供一張身份證就叫誠信通，你認為這樣做誠信嗎?

　　馬雲老師我告訴你一個很真實又無法讓人相信的事情。2006-2008年我一個商鋪網站一週點選率是1400-1700次。2008年-2009年點選率為700-900次。2010年點選率一週為180-200次。自從你公司控制400條重發到如今點選率直線下降。如果我八家ID帳戶不做網銷寶可一週的點選率為幾十次吧。馬雲老師你認為正常嗎?你為什麼要把這麼好的阿里巴巴變成現在的樣子呀!我心裡好難受，你們為什麼要這樣做呀!

　　從2009年12月24日起你公司限制重發400條的方案以是個特大錯誤的決策。你想想大公司和品種多的公司如何推廣呀!例如:我公司有1200多條產品每天只重發400條於下800條該怎辦。只能第二天換400條重發，那麼第一天發的400條又不知排到幾十頁上了，誰能在網頁上找到我呀!幾十頁意味著幾百上千家了。以往怎麼好的系統你把它變成現在的樣子，不是幫網商是害網商呀!為什麼這個行業都喜歡做阿里巴巴都不喜歡惠聰網是因為你公司系統和恵聰網不一樣。你這樣改為限400條又不能重發排名，那和恵聰網限重發200條不就一樣了嗎?你們在做決策前有工作人員實地考察過嗎?據我在廣州化工城瞭解上百家公司的看法100%都認為你們的做法是很荒唐。而且都認為你們這樣做這樣排名是在害人。我受近百家化工公司委託申訴，希望我能改變你們目前的行為。已為了改變我們目前的生意。

　　馬雲老師你知道我為什麼稱你為老師嗎?因為我很佩服你的精神、你的經歷、你的神化。我看過你好多講座。瞭解過你的創業史，還在廣州中山大學聽過你的講座，應該還是算當了你一次學生吧!你當年講的每一句話我都牢牢地印在心裡。馬雲老師我今天寫下這麼多你能看到嗎?我們的問題能得到處理嗎?為了讓你看見我的書信我會在浙江的各大媒體和報紙上出現。如有冒犯之處敬請諒解!我已是為了阿里巴巴和我公司利益。請諒解驚動你，只有驚動你才行呀!你手下那些所為的值班經理根本就不給我們解決問題。每天都用同樣的話來忽憂我們唐塞我們。我為了阿里巴巴近兩年來不知打了多少電話，通話記錄應該創下最多的一個網商吧。通話原因如下:

　　1.2008年11月份，因阿里巴巴改網頁錯誤類目使我公司產品無法找到。經過我近20天反應得到解決。但目前還有少部份產品還是有在錯誤類別裡面。因為阿里巴巴服務經理對化工不懂害苦了我們，叫我們把網站內的正確的產品全部刪除後又按錯誤類別在上傳。導致不懂化工的採購商誤認為乳化劑產品能用在醚類。

　　懂化工的採購商誤認為我公司亂宣傳、還誤認為我們在騙人。因此我們只能講是阿里巴巴歸錯類別。而且阿里巴巴服務人員都叫我們這樣給客戶解釋。2008年10月份以前沒有這樣問題呀!為什麼好的系統不用。阿里巴巴就這樣做升級系統嗎?

　　2.2009年1月份阿里巴巴業務員何澤華講系統升級會給我們帶來好處。當系統升級後又給我們帶來損害，我們公司網站的產品詳引數和產地全變為空白。因此我又打電話問原因。後來得到處理，但現在還有少部份產品還是會這種情況。這種情況給我們帶來了麻煩。我們客戶誤認為我公司產品為不合格產品，不敢上傳在阿里巴巴上面。

　　3.2009年5月份阿里巴巴把我們設定好的噸位價改為公斤價，公斤價改為噸位價。又給我們客戶帶來誤解。例如本來為10000元/噸變為10000元/公斤。採購商又誤認為我們在報天價騙人。後來因為此事我又打電話問原因，最後得到合理的處理。

　　4.2009年12月24日至2010年1月15日網站內又出奇怪問題：我們上傳產品時上傳了圖片經過第二天同步後就沒圖片了。剛開始阿里旺旺同步商機裡沒圖片，但進入管理供求資訊處進去就有圖片。過幾天在同步商機後兩處都看不到圖片。真不知阿里巴巴在搞什麼。我打電話反應到阿里巴巴服務部好多次得不到處理。我只能按排業務員重新補上圖片。可補上後過幾天還是有些圖片失蹤看不見。馬雲老師阿里巴巴系統怎麼了?能告訴我們嗎?你看過網商及我的通話記錄嗎?你願意看見我們在阿里巴巴上網站的點選率越來越低嗎?

　　為了讓你看見我的書信我會在全國及浙江的各大媒體和報紙及網頁上出現此次文章。如有冒犯之處敬請諒解!我已是為了阿里巴巴和我公司利益。馬雲老師我實在是求助無門呀!我想了很久才作出這次申訴!

　　我及我公司全體員工及化工行業的網商們懇求休你解決我們的問題!

　　謝謝

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　　篇三

　　馬雲;

　　陪伴淘寶已有四五年，一直很支援淘寶，同時也認為淘寶是國內及全球最偉大的電子商務平臺，千幸萬苦，賺錢，找產品，找品牌，終於把商城開起來了!!!!

　　心裡萬喜，但是商城才開起來四個月，就遇到很多規則在改變，傷心，但我都能去理解這樣的變化。我們也理解做為一個大企業來說，不停的提升商城等級是必然的!!!

　　我們現在很傷心，今年先有：3Q大戰變成騰訊的“最堅難的決定”，又到“討百度”這些大型的網際網路企業一次又一次的傷我們的心，但是隻有淘寶沒有給我們帶來太大的痛苦，這些讓我們更加支援淘寶，支付寶，旺旺。

　　如今，淘寶商城要升級，提升一個檔次，對消費者來說，可以推動他們的購買品質，這些都是可以理解。對整個商城品牌的的提升和競爭力也有好處。

　　但是淘寶有沒有為我們剛創業的商家考慮過，經歷過幾年的淘寶C店，很努力的去做，然後才有機會進入淘寶商城，或者還有很多人認準淘寶商城，一下子就將錢都投進淘寶商城，拿馬雲的話來說“今天很殘酷，明天更殘酷，後天會很美好，但絕大多數人都死在明天晚上”。為的這樣的話，讓很多創業者成為馬雲的粉絲，也拿出很大的勇氣，把錢拿給的淘寶商城，目的就是為的能開上一家自己的商城店，能在淘寶裡面創業。

　　可是，現在都變的，馬雲的話也要改一下“今天很殘酷，明天更殘酷，後天會很美好，但絕大多數人都讓淘寶攔死在明天晚上”難道不是嗎?

　　大家來說說，有多少創業者都是剛入住商城，有多少創業者還在學習如果運營自己的商城店，有多少創業者還在尋找成長的方法，又有多少創業者把夢想都投入到淘寶商城，這些你懂的......

　　淘寶，你說的很好聽，讓每個人都能在淘寶裡面創業，商城推出來，是很多草根店長支援才能有今天，難道淘寶不是嗎!如果淘寶不是這些草根店長的支援能有今天嗎!現在這樣就如“過河拆橋”

　　我聽到這樣的話“我們選擇做淘寶，不是因為找不到工作，也不是因為學歷不夠，是因為心中都有一個夢想。”這個夢想馬上就要沒掉的!!!!

　　淘寶，你們可以去聽聽YY裡面怎麼說，有多少人為的夢想，為的淘寶代款來做商城，如今，如今眼看就要關掉了，他們怎麼辦，他們吃飯怎麼辦，又如何去養家，這些代款怎麼辦!!!難道你不怕他們真的會跳樓嗎????

　　聽一個小故事吧!我有一個朋友，做的很久的業務，家裡也窮，後來因為要幫家裡分擔，從朋友那裡借的七八萬，又去代理的一個鞋子的品牌，他一邊學習，一邊做商城。他跟老婆兩人一起沒日沒月的在做，錢也交的!!!

　　也進的很多貨，馬上就是續簽的時候，前幾天還跟我聊!現在已明白如何去運營商城，也認為這次續簽完之後，再用半年的時間就能做起來，還喝的很多酒，昨天他打電話給我。其它我也知道是什麼事情。

　　他在電話那邊很痛苦，他如果再續約量少也要九萬，現在他剛還掉三萬，準備這次續約完之後再用半年的時間把所有錢都還掉，現在他又要九萬的續約費，這筆費用他無法支付，那他又怎麼辦!!!

　　難道你們淘寶真要把這些人逼死嗎???

　　他們跳樓你們是否感覺是種樂趣，是不是真的不能為這些人考慮一下!!!!

　　選擇淘寶商城是為的支援淘寶，支援馬雲，如今這些支援成為他們失敗的原因!!!

　　馬雲你就能睡的好嗎!!!!

　　幾萬，幾十萬對你馬雲來說是個數字，但是對他們來說是一筆很大的費用。

　　淘寶啊!!!你們要為這些人想想啊!!

　　無論要怎麼樣提升淘寶商城的品質，無論要做什麼要的決策，請你們也為這些人考慮一下吧!!!

　　無論如何也要推出一個政策來幫助他們!!!!!

　　我話就說到這裡!!!!希望淘寶不要讓人失望!!!!!

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