視窗微笑服務工作心得體會

　　“視窗”是代表著一個單位的外部形象，加強文明“視窗”建設，做好視窗服務工作就顯得尤其重要。少點冷漠，多點微笑是視窗服務工作的基礎。下面是一些，希望對大家有幫助。

　　篇一

　　視窗工作是平凡瑣碎的，但方寸視窗是公安機關聯絡人民群眾的平臺和紐帶，展示的是公安執法形象。群眾的滿意是出入境工作追求的目標，更是對出入境工作的鞭策和監督。如何通過視窗工作多為群眾辦實事，辦好事，得到群眾的認可，為和諧警民關係增色添彩呢?

　　一、少些脾氣，多點微笑。視窗是聯絡群眾的紐帶，有些群眾沒事可能一輩子都不會到公安機關來一趟，我們要把每個群眾都當成是第一次到公安機關，千萬別讓自己一句不中聽的話、一個下意識的動作，使公安機關的形象在群眾心中大打折扣。因為，一個“壞”的宣傳可能得用十個、百個“好”的宣傳才能彌補。因此工作中，我們要時刻提醒自己，堅持服務為民，服務第一的原則，或許少一些脾氣，多一些微笑就會給辦事的群眾留下好印象，使前來辦事的群眾享受文明優質服務後，主動為公安機關良好的形象做宣傳。

　　二、少些牢騷，多點耐心。視窗工作本就很煩瑣，無非是辦證件之類的事情，整天翻來覆去的就那麼些事情，有時碰上個年紀大的老人或沒讀過書的居民，還得和他們仔仔細細的講清楚，再不行還得幫助填填表格什麼的，有時還無故被冤枉不幫群眾辦實事，很累，也很委屈。但是作為面向社會服務的行政視窗它很重要，因為它與老百姓的日常生活息息相關。如果你由於工作的繁瑣和服務物件不稱心而發牢騷時，你可以試著進行換位思考下，或者將他們當做親戚朋友來對待，想象下你的耐心是可以讓他們得到真實幫助的，會讓辦事的群眾少跑很多路，能給人民群眾留下好印象，同時也是讓自己心情變好的好方法，所以請不要再發牢騷，也只有以這樣積極的心態看待所從事的視窗工作，用正確的信念和價值觀，才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。

　　三、少些冷漠，多點溝通。視窗工作中常會碰到一些不明就裡、難以溝通的服務物件，他們來辦理同一件事情也許來了不止一次兩次，徒勞無謂的給自己增加了許多工作量。少數群眾稀裡糊塗的希望我們按照他們不合理要求予以辦理業務，此時我們要和他們擺事實、講道理，注意合理的運用說話技巧，以誠懇的態度和明白的道理說服他們，必要時要運用掌握的法律法規知識讓他們知道我們為什麼不能那樣做，這樣才能化解與群眾間的矛盾與誤會，為和諧警民關係增色添彩;當然，難以溝通的服務物件中也有確實需要幫助的群眾，他們有的不知道辦事流程和所需材料證明什麼的，此時我們就應該認真細心的為他們尋找解決辦法，必要時我們應該主動指導他們怎樣做才能快速的辦理自身所需的業務，少些冷漠和擺架子，多些交流溝通，就可以使他們成為我們公安機關的“流動宣傳欄”。

　　總之，視窗工作就是與人打交道，必要的溝通技巧是我們要具備的，同樣一件事情，不同的人採取不同的方法去處理，可能就會有完全不同的結果和效果。作為視窗民警必須要耐心細緻、認真負責，努力克服不良情緒，始終以飽滿的熱情做好服務工作，用真心誠意和微笑贏得群眾對公安機關的滿意。我們沒有太多驚心動魄的偵查破案故事，沒有什麼蕩氣迴腸的豪言壯舉，需要的只是春風化雨般地溫馨服務和不知疲倦的辛勤工作。

　　篇二

　　本月開始代辦員在行政服務中心綜合進件視窗坐班，我的心中不禁竊喜：“這下，可以讓我嚐嚐‘視窗服務’的味道了吧?”視窗服務兩日行，讓我著實過了把“癮”，更讓我體驗了視窗服務的工作之風：嚴謹務實、一絲不苟、熱情真誠、有求必應……

　　嚴謹務實、一絲不苟。第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分鐘到綜合服務視窗，發現視窗工作人員基本都就位了;到達綜合進件視窗時，發現兩位工作人員均已入座並打開了電腦準備服務，我心裡說道：“哇塞!好在提前出發……”。剛一落座，就有業主單位來諮詢行政審批事項，聽著工作人員頭頭是道的解釋，看著他們熱情認真的模樣，我心中“過把癮”的弦兒一下子繃緊了，視窗服務直接面對業主單位，綜合進件一旦登記就不得修改，登記錯誤就得取消登記，業主單位需要重新進件，可來不得半點馬虎。

　　熱情真誠、有求必應。我看到，微笑服務、禮貌接待是視窗工作的常規。不斷有業主單位來詢問各式各樣的問題：我們準備一個專案又沒有對應的流程?審批得經由哪些個視窗?新進件我們要做什麼?需要人防辦理驗收怎麼弄?……不管什麼問題，不管問題是否簡單，也不論提問是否屬於綜合視窗解答的範圍，兩位工作人員一概熱情解答和引導，常常在解答完後還追問“請問還有什麼問題嗎?”，對於無法直接回答業主單位的就會告訴業主單位應該到哪個視窗諮詢、可以到哪個部門去辦理等等。

　　兩天的視窗工作，我看到所有業主單位都滿意而歸!真的是有問必答、有求必應。體驗視窗工作讓我受益匪淺，更讓我心生敬意。視窗工作人員代表整個行政服務體系的形象，工作人員在每天程式化的工作中卻能始終保持高度的熱情和嚴謹的態度是十分不容易的，我對視窗工作人員表示由衷的、深深的敬意……

　　篇三

　　彈指一揮間，來行政服務中心工作已快三年了，對視窗工作有了切身的體會和深深地感悟，看似輕鬆的視窗工作幹起來其實真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。

　　說到這個功夫，自然就想起了中華瑰寶——武術，練武術，講究個基本功，這基本功不紮實，再怎麼練，也就是花拳秀腿。在視窗工作，也和練武似的，離不了基本功。這視窗基本功要練不好，看來只有“下崗”了。“坐如鐘，行如風，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫瓢總結出三點視窗工作的基本功：

　　第一個基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時要坐的滿滿當當，端端正正，隨時迎接著每一位來視窗辦事的群眾。如果坐不住，群眾來辦事找不到人，那視窗也是形同虛設了。視窗的規則多，如不能無故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可說是“十項紀律八項注意”，但必須耐住性子遵守紀律，這可是關係到單位、政府形象問題，馬虎不得。如果這“坐功”沒練好，那下面的功夫也別練了。不過，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒登峰造極，也可列入大俠之列了。

　　第二個基本功是“輕功”，這是必要條件。變通理解就是業務水平要高。視窗就是給群眾辦實事的，對工作人員的業務水平要求比較高，不僅要熟練，動作要快，而且要求準確無誤。如果群眾來辦事了，我們的視窗工作人員對業務不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的口號“便民，高效，廉潔，規範”也是相違背的。要做到業務水平高，平時一定要注重學習，不僅是埋頭學習業務知識，也要與國家的法律、法規，相關的條例、條款結合起來學習。綜合素質提高了，業務水平自然水漲船高了。

　　第三個基本功是“笑功”，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發的工作牌後面有一個小標語：“今天你微笑了嗎?”，我覺得這個特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時時的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。其實微笑也是個學問，什麼樣的微笑最美呢，專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經對著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機械，真難吶!想來過於形式化的行為如果沒有內心需求支撐，那是沒有感情的。所以只要是發自內心的、真誠的微笑，我認為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數目關係不大。微笑著坐在視窗，會讓辦事的群眾覺得很親切，密切與群眾關係的同時也會讓自己的工作更好地開展。溫家寶說過這麼一句話：“我相信13億中國人民微笑著面對世界，全世界人民也會微笑著對待中國。”而我所能響應溫的，就是立足眼前，向前來視窗辦事的群眾微笑，我相信來視窗辦事的群眾也會微笑著對待我。