第三方物流論文範文精選

　　第三方物流是社會分工和科技發展的產物，特別是電子商務的發展正使其逐步成為物流的主導形式。下面是小編為大家整理的第三方物流論文，供大家參考。

　　第三方物流論文範文一：第三方物流計算機資訊管理研究

　　一、第三方物流發展現狀

　　雖然現今第三方物流有了一定進步，卻還是有較為明顯的不足。主要影響因素為：1、我國第三方物流企業成立時期短，仍舊處於初級階段，缺乏相關經驗，且其傳運貨模式來自先進國家。而我國沒有此類傳送系統，很多公司是自行建立的儲存間和運輸隊伍;2、如今，社會物流領域發展不規範，缺乏科學組成，沒有完整系統的方式;3、人們缺乏對第三方物流的認識，且侷限於傳統思維，多數人比較青睞逛商場，對物流不夠重視和熟悉[1]。

　　二、第三方物流資訊化重要性

　　根據目前第三方物流狀況，多數公司養成依賴傳統物流發展的習慣和定式，怎樣強化現今物流管理能力至關重要。計算機資訊應用到物流中，是歷史發展使然，是社會發展需要，其能夠在很大程度上提高物流傳送速度，保證傳送質量，可以保證物流執行更加規範化和合理化，為物流企業獲取更高的效益。如想加快物流領域激怒，則應讓計算機資訊管理系統發揮其影響力，進一步開發並優化第三方物流。

　　三、計算機管理系統特徵

　　一透明性

　　利用計算機資訊系統，使用者能夠完整地掌握自訂單詢問、儲存情況、運輸狀況等資訊。站在公司角度，此管理途徑可以第一時間瞭解和明確貨物出入倉和數量。為了加強物流管理，則應具有良好的資訊記載能力。資訊管理系統內部，公司應隨時更新物流資訊，避免資訊過時。傳送到系統內，有利於與客戶的網路諮詢。如今物流已經涉及到世界範圍MAP內，因此實時第一時間更新資訊，展現了資訊系統的透明特點[2]。

　　二準確性

　　其可以正確地將物流資訊送達給客戶，實現高效運送，讓企業樹立良好的形象，取得更高的收益。

　　三高效性

　　現代社會節奏快，物流公司應順應這一特點。應用計算機資訊系統能夠實現資訊的高效處理和輸入，防止錯誤發生，通常利用掃二維碼、認證號搜尋、GIS等方式，實現高效工作[3]。

　　四、計算機資訊管理應用於第三方物流

　　一第三方物流公司設計方案

　　網路的發展帶動了電商的發展，而電商帶動第三方物流的進步。如今，計算機技術廣泛應用到物流領域中，為第三方物流健康快速發展奠定基礎。如想要第三方物流規範有計劃地執行，則應建立科學物流資訊管理體系，此體系需要可以全程跟蹤自客戶與賣家成交到物品完整運輸的全過程。依照這一要求，第三方物流管理資訊系統需要涵蓋以下幾點：首先，其非內部網際網路資訊溝通是客戶和公司運用網路溝通的環節，此環節非常需要明確客戶的需要;其次，其餘庫存管理息息相關。外部網際網路資訊溝通系統涵蓋客戶管理子系統和財務結算子系統。前者根據客戶設計，客戶能夠利用此係統在網際網路訂貨，為接受訂單板塊，同時客戶能夠進行點選查詢，觀察訂單狀況;後者為費用結算板塊，此環節出現的費用不但包括基礎金額，還會出現特殊收費。同時客戶能夠查詢金額多少和支付情況。此係統涵蓋了3個板塊，為基礎金額結算、特殊收費結算和重要金額結算查詢。

　　二智慧化系統實現

　　智慧化物流系統涵蓋3個部分，為computer計算機、communication資訊交流、control管理控制。其需要將物理和資訊系統組合，構成CPS。控制全部物流系統執行，能夠蒐集資料並且統計處理，模擬建模，實現全程跟蹤式監督。一旦一部分出現偏差，第一時間應對。原有資訊分析方式無法滿足大量物流資訊的處理，應應用計算機技術如雲端等保證準確高效地計算。

　　三物流配送效能提升

　　物流配送效能提升應保證挑選合理的運輸路途，並且統籌兼顧交通工具，保證運輸速度。第三方物流公司應制定最佳配送方案，縮短運輸距離，降低開支。

　　五、結論

　　計算機技術是目前各個領域應用最廣泛的技術之一。將計算機資訊管理系統應用到第三方物流中，實現高效資訊處理和庫存管理，保證客戶和系統的完美結合，順應市場需求和客戶需求的改變。在一定程度上優化了服務質量，提高運輸效率，為第三方物流企業獲取更高的效益。

　　第三方物流論文範文二：第三方物流企業營銷效果評價體系研究

　　1以客戶為中心的第三方物流組合營銷策略

　　我國第三方物流企業的發展起步較晚，市場營銷水平仍處於初級階段，存在對物流產品認識不足、服務和營銷理念落後、營銷手段單一等問題。當前大部分物流企業遵循“4P”營銷理念，即營銷過程更關注於以產品為主要導向。然而，4P營銷理念已不再適應全球化競爭及物流需求個性化日益凸顯的今天，第三方物流企業應採用全新的創新型營銷策略。本文引入4C營銷理念，提出4P+4C的組合營銷策略，一方面將以產品為導向轉變為以客戶為導向的理念，強調客戶需求、客戶價值及客戶滿意度;另一方面集合二者的優勢，保證策略的可行性，更好地指導第三方物流企業營銷實踐。基於以客戶為中心的組合營銷理念，提出與第三方物流企業相匹配的組合營銷策略，即以客戶為導向的產品策略、以成本為導向的價格策略、以便利為導向的渠道策略和以溝通為導向的促銷策略。營銷策略實施後，進行營銷效果評價，若符合企業的預期目標，則繼續執行該營銷策略;若營銷效果不符合預期，則對在原策略的基礎上進行調整。通過不斷的實踐和調整，逐漸形成最優化的營銷策略，因此第三方物流企業營銷效果評價具有十分重要的意義。

　　2基於客戶滿意度的第三方物流營銷效果評價體系

　　2.1評價體系的構建原則

　　運用科學系統的分析方法，圍繞客戶滿意度指標構建第三方物流企業營銷效果的評價體系，一方面是對第三方物流企業服務營銷策略的綜合評價，另一方面體現了第三方物流企業“以客戶為中心”的服務性質和宗旨，分別從產品、價格、渠道和促銷四個方面融合相關客戶服務內容。以客戶滿意度為核心，對第三方物流企業的營銷效果進行全面、合理的評價與分析。第三方物流企業營銷效果評價體系的構建遵循以下基本原則：

　　1系統性原則。

　　第三方物流企業營銷效果評價體系的構建應全面、系統、有層次地反映企業在該服務營銷策略下表現為客戶滿意度的指標，並注重各指標之間的內在聯絡。

　　2客觀性原則。

　　所選取的指標應客觀、真實地反映第三方物流企業市場營銷效果，排除非客觀因素的干擾，使得評價體系更具可靠性。

　　3實用性原則。

　　第三方物流企業營銷效果評價體系最終會用於指導實踐，因此所構建的評價體系不僅要考慮理論正確性，還要保證其實際應用的可行性，且便於操作。

　　4非相容性原則。

　　對於每一層評價指標的構建，應遵循非相容性原則，即各個指標相互具有獨立性，符合不可替代、不相包容的條件。

　　5定性與定量相結合原則。

　　評價體系中的指標應儘可能地涵蓋研究物件的基本屬性。雖然定量指標更精確和便於評估，且容易收集和確定，但研究物件的某些屬性難以直接用定量指標去衡量，此時應採用定性指標進行評價。

　　2.2評價指標的選取

　　通過4P市場營銷策略和4C客戶服務理念的有機結合，構造出全新的第三方物流企業組合營銷策略，包含基於客戶導向的產品策略、基於成本導向的價格策略、基於便利導向的渠道策略和基於溝通導向的促銷策略。本文將從這四個維度進行評價指標的確定和遴選，並重在突出體現客戶服務滿意度的特性。

　　2.2.1基於客戶導向的產品維度指標。

　　基於客戶導向的產品營銷策略指的是第三方物流企業應以客戶需求為主導，充分考慮客戶的立場、態度和需要，包括個性化服務需求和變動性需求等，從而制定合理的產品和服務策略。基於客戶導向的產品策略評價指標包括品牌影響力、服務內容和服務模式。

　　1品牌影響力。

　　企業品牌建設是市場營銷的重要內容，品牌影響力指標反映了客戶對第三方物流企業品牌的感知度、認同感以及滿意度等。①品牌知名度。第三方物流企業作為一個服務品牌，客戶對其知曉程度直接反映其市場營銷的作用廣度，假如客戶對某個物流品牌一無所知，那麼顯然不會選擇其產品和服務。②品牌美譽度。品牌美譽度反映了客戶對物流企業品牌的好感和信任程度，它是第三方物流企業品牌形象塑造的關鍵。③市場佔有率。提高市場佔有率是第三方物流企業營銷戰略的主要目標，市場佔有率高，說明企業的產品和服務在同類競爭對手中具有較多優勢，且更廣泛地被客戶所接受。④客戶忠誠度。指客戶接觸某一物流產品或服務後，產生的對該產品或服務的依賴程度。客戶忠誠是客戶滿意度高的結果表現，因此客戶忠誠度反過來可以反映客戶滿意度水平。

　　2服務內容。

　　分別從基礎服務、增值服務、資訊化服務、差異化服務方面評估第三方物流企業的服務質量及客戶對該服務的滿意度，從而找出應當改進的服務內容。①基礎服務。指第三方物流企業所提供的如倉儲、運輸、配送、報裝等常規性服務，傳統物流企業以基礎性服務為核心業務，因此基礎服務的客戶滿意度是其根本。②增值服務。第三方物流增值服務是在滿足基礎服務的基礎上，通過提高便利性、縮短響應時間，從而為客戶提供各類延伸性服務。③差異化服務。差異化服務來源於客戶需求的差異化，在物流產品和服務不斷趨同的今天，差異化服務是第三方物流企業獲得競爭優勢的重要途徑。④資訊服務。物流資訊化服務是指藉助資訊化手段降低人力成本、提高運作效率的手段。資訊化服務雖然不直接創造價值，但能夠被客戶所感知。

　　3服務模式。

　　相比於傳統物流單一的服務模式，現代第三方物流服務在方式上更具有互動性和靈活性。第三方物流企業應結合客戶需求，與客戶共同探尋最佳服務模式，從而提高客戶滿意度。①協同運作模式。第三方物流企業全面掌握客戶在財務、銷售、資訊、人力等方面的基本需求，在此基礎上與客戶共同制定物流實施方案，探討專案管理與運作模式，以取得雙贏的效果。②長期服務模式。通過簽訂相關服務合同，第三方物流企業與客戶建立長期的服務關係，並始終注意客戶關係的維護。

　　2.2.2基於成本導向的價格維度指標。

　　這裡的成本導向，不僅僅指第三方物流企業的運營成本，還包括客戶獲取產品和服務時所支付的時間、精力、貨幣等成本，也包括客戶對產品和服務的感知價值及支付意願，只有當客戶感知價值大於客戶成本時，才會表現出更多支付意願以及更高的客戶滿意度。基於成本導向的價格維度評價指標包括客戶成本、客戶感知和價格定位。

　　1客戶成本。

　　以客戶成本作為第三方物流企業營銷效果評價指標，充分體現了以客戶滿意度為核心的經營理念。只有努力降低客戶獲取產品或服務所付出時間成本、精力成本和貨幣成本，物流企業和客戶才能獲得雙贏。①時間成本。指客戶為了從第三方物流企業獲取所期望的產品或服務而必須消耗的時間換算而成的代價。②精力成本。指客戶為了從第三方物流企業獲取所期望的產品或服務而必須消耗的自身精神和體力方面的支出，降低客戶精力成本，企業可以獲得更大的客戶讓渡價值。③貨幣成本。相比於時間、精力等非貨幣成本，貨幣成本指的是客戶所支付的以貨幣衡量的價值量大小。客戶貨幣成本從某種程度上看就是第三方物流企業的服務價格，貨幣成本只是客戶總成本的其中一個組成部分。

　　2客戶感知。

　　客戶感知是第三方物流企業營銷效果和服務質量的直接反映，是影響客戶滿意度的重要因素，其評價指標包括客戶對服務的感知價值和客戶對價格的支付意願。①客戶對服務的感知價值。客戶感知價值是客戶對產品或服務所帶來的收益與所支付成本之間的差異的評價，客戶傾向於再次選擇感知價值更高的產品或服務。②客戶對價格的支付意願。客戶支付意願代表著客戶對某一產品或服務所願意支付的價格，受多方面因素的影響。從客戶滿意角度考慮，第三方物流企業制定價格策略應首先服從客戶的支付意願，而非自身利益。

　　2.2.3基於便利導向的渠道維度指標。

　　對於第三方物流企業，其渠道策略主要指企業與戰略伙伴、客戶企業之間的營銷和服務模式。基於便利導向的渠道服務模式，要求物流企業採取更有利於客戶服務的營銷渠道，以提高客戶便利和客戶效益為主要目標。

　　1服務網路建設。

　　第三方物流服務網路是渠道營銷的基礎，主要包括基礎設施建設和資訊化建設兩個部分。①基礎設施建設。第三方物流企業基礎設施包括搬運、倉儲、報裝等機械裝置，以及廠房、廠站等建設設施。基礎設施建設水平雖然不能直接反映客戶滿意度，但基礎設施的齊全性、先進性是影響物流運作效率的關鍵，從而影響物流客戶服務的質量。②資訊化建設。資訊化建設是指相關物流服務軟硬體資源的開發與利用。第三方物流企業通過開發庫存管理系統、訂單管理系統、物流規劃支援系統等，幫助企業提高管理效率，有利於提升服務水平。

　　2服務渠道模式。

　　營銷服務渠道是第三方物流企業開展市場營銷和客戶服務的方式和策略，主要包括直銷服務模式、外包服務模式、戰略聯盟模式等。①直銷服務模式。通過自身已有的營銷網路開展產品和服務營銷活動。②外包服務模式。藉助其他企業的營銷網路，以外包或代理的方式開展營銷活動。③戰略合作模式。與同行業或外行業的企業組織建立長期的戰略伙伴關係，從而共同開展產品和服務營銷活動。

　　3資源配置效率。

　　資源配置效率反映了第三方物流企業對資源的配置和利用狀況，並使客戶獲得最大的便利和效益，在物流服務上表現為服務覆蓋率、客戶便利性和客戶效益性。①服務覆蓋率。物流服務要注重服務覆蓋的全面性和整體性，目標在於使用最少的物流資源獲得最大的服務覆蓋範圍和客戶滿意度，才能減少資源浪費，獲得競爭優勢。②客戶便利性。通過資源合理的配置和服務渠道的選擇，使客戶可以更加及時、方便地獲取物流產品和服務。③客戶效益性。第三方物流企業應將客戶服務看作一個增值的過程來管理，在給客戶帶來服務的同時，也幫助客戶獲得價值最大化。

　　2.2.4基於溝通導向的促銷維度指標。

　　促銷策略指的是第三方物流企業為了獲得市場的關注，藉助某些手段傳播其產品和服務資訊，從而達到預期的營銷效果。基於溝通導向的促銷策略，應以客戶為中心實施營銷策略，進行有效的雙向溝通，確保物流服務符合客戶的需求和期望。

　　1主動促銷。

　　第三方物流企業應主動出擊，與客戶建立長效的溝通機制，根據客戶需求進行分類，然後實施精準的促銷策略。①需求溝通：準確的促銷是建立在充分的客戶需求溝通的基礎上的，第三物流企業應提供雙向溝通渠道，以強大的說服力接近客戶並瞭解其需求，然後對客戶需求進行梳理。②精準促銷：精準促銷是需求調查的最終目的。客戶的物流需求越來越趨於差別化，因此精準的促銷對提高第三方物流企業營銷效果具有重要的作用。

　　2促銷效果。

　　產品和服務促銷的效果不僅僅表現在促銷方式上，還表現在客戶對促銷活動的反饋上。①客戶反饋。第三方物流企業應建立有效的客戶溝通渠道，以保證對客戶反饋的及時響應，客戶反饋渠道有網路調查、電話回訪等方式。②刺激需求。有效的促銷活動，不僅表現為對客戶原有需求的滿足，還可以表現為對客戶需求的引導和釋放作用。

　　2.3評價體系的構建

　　根據所選取的評價指標，並進行指標相關性和可靠性檢驗，最終確定了基於客戶滿意度的第三方物流企業營銷效果評價指標體系。

　　3結論

　　本文簡要闡述了第三方物流企業的發展狀況和存在問題，提出第三方物流企業市場營銷創新必要性。然後基於傳統營銷觀念，引入4C營銷理念，提出以客戶為中心的組合營銷策略模型，並在此基礎上構建基於客戶滿意度的第三方物流企業營銷效果評價指標體系，為物流企業市場營銷考核與評價的研究提供一定的參考作用。

第三方物流論文範文