電子商務完整論文

　　電子商務的出現改變了傳統商品貿易交易方式，具有不受時間和地域限制的優勢，讓使用者可以在網上快捷進行交易。下文是小編為大家整理的關於的範文，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　我國B2C電子商務發展現狀分析

　　[摘 要]隨著電子商務飛速發展，我國網路購物市場規模不斷擴大。同時，市場中競爭也不斷加劇。在我國B2C網站中，雖然第三方平臺型購物網站天貓商城仍佔有很大的市場份額，但越來越多獨立B2C網站開始發力，爭奪市場，如京東、亞馬遜中國、噹噹網、蘇寧易購、唯品會等網站近年來訂單在不斷增速中。本文主要分析我國B2C電子商務發展現狀。

　　[關鍵詞]B2C;現狀;電子商務

　　B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標誌。B2C即企業通過網際網路網上商店為購物者提供購物環境，消費者通過網上選購及網上支付完成購物流程。艾瑞諮詢資料顯示，2014年中國網路購物市場中B2C交易規模達12 882億元，在整體網路購物市場交易規模的比重達到45.8%，較2013年的40.4%增長了5.4個百分點。從增速來看，B2C市場增長迅猛，2014年中國網路購物B2C市場增長68.7%，遠高於C2C市場35.2%的增速，B2C市場將繼續成為網路購物行業的主要推動力。我國B2C網站數量近年也增加迅猛，從消費者的認知度來看，目前知名度較高和比較受歡迎的B2C網站主要有天貓、京東商城、唯品會、噹噹網、亞馬遜、易趣網等。大部分B2C網站在2014年一年中，購買人數一直保持著20%～30%的月增長幅度，同時訂單和銷售額也以同樣的比例穩步攀升。

　　一、我國B2C電子商務發展現狀特點

　　近年我國B2C電子商務飛速發展，從商品銷售到配套服務都取得顯著成效，但仍有許多地方需要不斷完善。總體看來具有以下幾個特點。

　　B2C電子商務網站數量持續增加，且經營產品由原來的音響圖書、服裝、日用品等簡單易描述商品轉向越來越多商品型別，網購商品種類已基本不受限制。但網站商品質量管理總體情況欠佳，一些服裝、鞋、小家電、通訊器材等日常生活類商品存在質量不過關情況。

　　與電子商務發展相配套的物流配送有了很大改善。B2C網站無論是選擇自建物流模式還是選擇與第三方物流企業合作，都在提升消費者購物滿意度方面不斷努力並取得顯著進步。但仍有物流配送標準化水平低，物流服務質量不高，高峰期配送不及時甚至丟件等情況出現。

　　各類線上支付方式出現及支付技術的不斷完善，讓網路購物更便捷。同時，如何確保網路支付安全已經成為阻礙網上支付發展的主要問題。

　　B2C電子商務的售後服務系統更加健全，越來越多電商企業注重售後服務和客戶滿意度，60%以上的公司對售後服務作出承諾。

　　二、網路消費者的現狀

　　2.1 消費者群體變化

　　隨著網路消費者數量不斷擴大，網購消費者群體表現出以下幾個變化：男性網購者佔比呈逐年上升趨勢;網購人群年齡層逐漸提高，中高齡網民加速滲透;網購使用者仍以中高學歷為主，但使用者的學歷差距有所縮小;網購群體中，收入結構向中高階發展。

　　2.2 B2C電子商務消費者評價

　　隨著網路購物日漸成熟，它給人們生活帶來的便利已經被越來越多消費者認可。而消費者對購物過程的滿意度對網路購物的發展顯得尤為重要。艾瑞網路使用者線上調研資料顯示，52.2%的中國使用者有過網購不滿意的經歷。艾瑞分析認為，雖然中國網購市場整體規模增長迅速，但一些購物網站在商品質量、頁面體驗、配送速度等方面卻達不到使用者要求，整體服務水平仍有較大的改進空間。在網路購物中，C2C購物的滿意度較低，而B2C電子商務的滿意度各項指標比例都高於C2C，滿意度較高的都是B2C網站。整體滿意度最高的前置依次是京東商城、麥考林、凡客誠品，使用者滿意度均在84%以上。而在網站的好用性方面，京東商城、凡客減品、麥考林排前三。京東商城和麥考林被認為是價效比較高的網站。凡客誠品、京東商城、麥考林、噹噹網的支付滿意度較高，在商品配送上，自建物流的滿意度較高。麥考林，凡客誠品的售後評價較高。導致消費者不滿意的原因主要有：商品與圖片不一致、偽劣或殘損物品、送貨時間長、商品仿冒、賣家騙取貨款、快遞人員態度不好等。

　　三、B2C電子商務市場競爭狀況

　　3.1 我國B2C市場電子商務企業型別

　　B2C電子商務按服務主體可分為兩種型別：自主銷售式B2C電子商務和第三方平臺式B2C電子商務。自主銷售式網站是由企業自建服務於本企業需要的電子商務網站，如凡客誠品、京東商城、噹噹網、亞馬遜、蘇寧易購、唯品會等。而第三方平臺式B2C是由電子商務企業建立網站向企業提供第三方交易平臺的方式，如淘寶商城。一些自主銷售式B2C網站為了商品更豐富和更好的利用已有網站資源，也推出B2C購物平臺，如京東、噹噹、亞馬遜等都相繼開放第三方平臺，在自營業務的同時，兼顧第三方平臺業務。資料顯示，來自全球第三方賣家的商品在亞馬遜所銷售商品總量中已經超過三成，第三方賣家已經成為了B2C電商的重要組成部分。

　　3.2 B2C電子商務市場企業現狀及市場份額

　　隨著越來越多的企業開展網上購物，B2C市場競爭越來越激烈。2013年B2C前三名全年交易額分別為，天貓交易額4 410億元，京東交易額1 255億元，蘇寧易購交易額284億元。中國電子商務研究中心釋出了《2014年度中國網路零售市場資料監測報告》，報告顯示中國2014年B2C市場份額排名依次為：天貓59.3%、京東20.2%、蘇寧易購3.1%、唯品會2.8%、國美1.7%、亞馬遜中國1.5%、一號店1.4%、易迅1.1%、聚美0.6%、其他所有B2C 7%。中國市場B2C購物網站正朝規模化運營方向發展。在TOP 30的企業中，總部在北京的有16家、上海6家、廣州2家。B2C電子商務還存在巨大的城鄉差異，2014年，網購使用者中90.5%的人居住在城鎮，只有9.5%的網購使用者居住在農村地區。北京、上海、廣州等幾個特大城市電子商務發展迅速。

　　綜上所述，我國B2C電子商務領域仍處於高速發展階段。越來越多的網路消費者認可網路購物，B2C電子商務市場潛力巨大。與此同時，要提高客戶滿意度，擴大消費群體，還需要在商品質量、物流配送、電子支付等方面不斷改進和完善。

　　篇2

　　我國B2B電子商務發展存在的問題及其對策

　　關鍵詞： 電子商務;B2B;阿里巴巴

　　摘要： 論文以阿里巴巴為例，分析了目前我國B2B電子商務發展中存在的問題，並針對出現的問題提出了若干對策。

　　一、阿里巴巴的B2B電子商務特點

　　阿里巴巴作為中國電子商務界的一個神話，從1998年創業之初就開始了它的傳奇發展。它在短短几年時間裡累積300萬的企業會員，並且每天以6000多新使用者的速度增加。其中，200年非典爆發，電子商務價值突顯，阿里巴巴成為全球企業首選的商務平臺，網站各項指標持續高速發展，其中代表商務網站活躍程度和網站質量的重要指標——每日新增供求資訊量比去年同期增長3至5倍。通過對阿里巴巴140萬中國會員的抽樣調查，發現在非典時期三個月內達成交易企業佔總數42%，業績逆勢上升的企業達52%，更進一步鞏固了阿里巴巴全球第一商務平臺的地位。

　　阿里巴巴的B2B電子商務發展代表了目前我國B2B電子商務企業的主要特點。這些特點對於我們進一步分析未來B2B電子商務的發展方向具有十分重要的參考意義。阿里巴巴電子商務的主要特點有：

　　1、目標市場定位於中小企業

　　我國是一個正在高速成長的市場，中小企業數量龐大，分佈廣泛，潛力巨大，成長迅速，是整個社會經濟生活中的重要力量。我國中小企業所創造的工業總產值已佔整個社會工業總產值的60%，利潤也佔到40%。由於沒有過多的繁文縟節，中小企業反應迅速，行動靈敏，很容易接受新生事物。我國85%在網上經商的都是中小企業，這同美國網站以大企業為主有別，那裡是成熟的市場，大企業占主導地位。中小企業由於資金問題或沒有意識到電子商務的巨大潛力而沒有加入到電子商務行列。如果設定規則繁瑣，技術要求較高的准入機制，這樣無非是在拒絕客戶。

　　2、會員准入門檻低

　　以免費會員制吸引企業登入平臺註冊使用者，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽資訊的同時也帶來了源源不斷的資訊流和創造無限商機。阿里巴巴會員多數為中小企業，免費會員制是吸引中小企業的最主要因素。在市場競爭將日趨複雜激烈的情況下，中小企業當然不肯錯過這個成本低廉的機遇，利用網上市場來抓住企業商機。大大小小的企業活躍於網上市場，反過來為阿里巴巴帶來了各類供需，壯大了網上交易平臺。

　　3、通過增值服務為會員提供了優越的市場服務

　　增值服務一方面加強了這個網上交易市場的服務專案功能，另一方面又使網站能有多種方式實現直接贏利。儘管目前阿里巴巴不向會員收費，阿里巴巴網站目前是贏利的。阿里巴巴的贏利欄目主要是：中國供應商、委託設計公司網站、網上推廣專案和誠信通。通過這些增值服務既帶來了企業利潤，也為會員提供了更好的服務。特別值得一提的是，由於阿里巴巴旗下擁有C2C電子商務網站——淘寶網，近年來阿里巴巴在B2B和C2C基礎上大力推進了B2C電子商務的發展。通過資料探勘、Web推薦等技術的應用，可以將淘寶網上的商家需求和阿里巴巴B2B平臺上的供貨商進行匹配，從而提高了兩邊的企業商家的運營效率。

　　4、注重市場運作

　　比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力。阿里巴巴與日本網際網路投資公司軟庫結盟，請軟庫公司執行長、亞洲首富孫正義擔任阿里巴巴的首席顧問，請世界貿易組織前任總幹事、現任高盛國際集團主席兼總裁彼得.薩瑟蘭擔任阿里巴巴的特別顧問。通過各類成功的宣傳運作，阿里巴巴多次被選為全球最佳B2B站點之一。

　　二、從阿里巴巴看我國B2B電子商務發展存在的問題

　　阿里巴巴雖然在過去幾年裡得到了快速的發展，也被視為中國B2B電子商務的成功企業代表。然後，我們必須看到，以阿里巴巴為代表的這種B2B電子商務發展模式也存在著一些問題，而這些問題正是未來我國B2B電子商務發展需要解決的。這些問題主要表現在以下幾個方面：

　　1、缺乏對大型企業市場的足夠重視

　　目前，我國的B2B電子商務大都以提供商品釋出和交易平臺的方式提供服務。這種方式對於中小型企業是合適的，因為它們需要藉助B2B電子商務平臺開拓市場。但大型企業對於B2B電子商務的需求與中小企業有著很大的不同，它們通常有著固定的客戶和銷售渠道，但同時它們又常常面臨著戰略調整的困擾。由於在中國整個市場環境實際上主要由諸多大型企業來主導，因此，如何使B2B電子商務模式能夠適應大型企業的需求是目前存在的一個主要問題。

　　2、缺乏基於資訊流的企業互動

　　經濟的發展雖然為電子商務在中國的開展提供了有利條件，但是總體來說，現在企業間的電子商務在我國還不夠普及。由於對電子商務缺乏全面系統的瞭解，許多企業在此過程中出現了許多的誤區，對B2B電子商務的認識過於簡單，認為在網路上放上公司的主頁和產品目錄就萬事大吉，就可以等著客戶的定單了。而B2B電子商務作為傳統貿易在Internet上的延伸，如果沒有資訊流的互動，僅僅是資訊的釋出其中很多資訊還是過時的，將會使大多數企業失去對B2B電子商務的興趣。因此，如何利用各個企業釋出的資訊，建立主動或者輔助的企業互動機制，將是今後B2B電子商務的發展重點。

　　3、缺乏對管理模式的重視

　　許多公司在開展電子商務的時候只是片面的強調技術，在技術要素上投入了很多的人力和物力，但是卻忽略了在此過程中提升企業的管理水平和對企業業務流程進行重組以滿足電子商務環境下新的管理和經營模式的要求。

　　4、電子商務安全度仍比較低

　　儘管電子商務安全問題已經得到了很大的改善，但目前由於病毒、木馬等惡意攻擊的不斷出現，以及各類防護手段的缺乏，使得許多企業在實施B2B電子商務時缺乏足夠的安全感。同時，不少企業因為網路基礎設施建設比較落後或者沒有較為完善的安全管理制度和專業的維護人員導致企業的網路存在很多的安全漏洞，當遭受到攻擊的時候可能會迅速地崩潰。這些問題將極大地影響B2B電子商務的進一步發展。

　　5、缺乏對企業的有效約束

　　阿里巴巴等B2B企業旨在為各個行業的企業提供一個交易平臺。然而對於企業而言，如果交易中出了問題，無一例外地都會追究B2B企業的責任，從而影響B2B企業自身的發展。其根本原因在於由於絕大多數企業都是通過網路的方式與B2B企業進行互動，因此B2B平臺管理者缺乏對這些企業本身資質、能力、聲譽的有效評估。在創業初期，為了吸引客戶採取寬鬆的進入控制是可以理解的。但隨著B2B交易平臺的壯大和影響力的不斷增強，如果不能有效地評估和約束平臺中的企業，將會直接影響到B2B平臺的可信度。

　　三、我國B2B電子商務的未來出路

　　B2B電子商務是21世紀中國企業開疆闢土競爭生存的重要戰場。無論對於中國的國有企業還是對全國工商130萬民營會員企業來說，結合切身實際，確定企業發展B2B電子商務的策略，是至關重要的。結合上述的問題分析，本文提出以下的發展對策：

　　1、加強電子商務在企業中的普及度，為各個企業量身定做地實施B2B電子商務。

　　應該指出，對於大多數中國企業來說，電子商務、B2B電子商務，是一個新經濟時代的新名詞。電子商務並不是一個時髦的外衣，只要中國企業披上了就意味著革新和現代化，中國企業開展電子商務必須從企業發展的整體戰術出發作細緻的規劃，要做到能真正發揮網路的特點和優勢，為企業的發展發揮真正的作用。電子商務的實施要具體分析企業的性質和規模。大型企業從建立以網路為基礎的採購系統入手，建立自己獨立的大型採購交易平臺，應該是一個很好的發展策略，就象Sony、IBM等建立自己獨立的全球採購系統一樣。當然，對於中小企業來說，不追求自建大型複雜B2B交易平臺，也是一個明智的選擇。全國工商聯的一百三十萬民營會員企業，多數都是中小型企業，也應該採取這樣的策略要高度重視企業的資訊化，要全面、系統開展企業的資訊化，不能只實現小部分的資訊化。中國企業開展B2B電子商務，並不是說買一些電腦網路裝置，建一個網站這麼簡單。對於中國企業來說，真正的B2B電子商務是利用以Internet為核心的資訊科技，進行商務活動和資源管理，它的核心是高效率地管理企業的所有資訊。幫助企業建立一條暢通於企業內部、企業客戶和供應商之間的資訊流，並通過高效率的管理、增值和應用，把客戶、企業、供應商連線在一起，以最快的速度、最低的成本回應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優勢。

　　2、對網路安全問題應給予高度的重視。

　　企業應當對系統的硬體和軟體裝置進行優化配置，使用高質量的硬體和軟體裝置，減少安全漏洞;制定完善的安全管理制度併成立一支專業的安全管理隊伍對系統安全進行設計和維護，以確保儘可能減少系統中存在的安全漏洞和在受到攻擊的時候能夠採取緊急對策進行防護和恢復，保證系統的平穩執行;架設防火牆來區隔公司內部網路和外界不知名的訪問，控制和監視資料進出。採用 虛擬專用網路來保證在Internet中建立起一條專用通道來保證通訊通道的安全。

　　針對電子合同締結和履行過程中引起的隱私權保護問題，可以實行法律規制和行業自律並重原則，採取國際通行的規則明確界定資訊收集者與資訊被收集者之間的權利義務關係。

　　3、重視管理和經營模式的變革

　　企業應加強員工的職權與能力，改善溝通，消除不必要的工作以實現順暢的跨部門業務流程。重組後的業務流程關鍵是使市場需求、公司策略與每一項核心業務流程調整一致，並確定每一項作業從顧客的觀點來看都能增加價值。

　　企業應提高企業的資訊化水平，將先進的當代整合製造系統CIMS和企業資源計劃系統 ERP引進企業以實現敏捷製造agile manufacturing 、虛擬製造virtual manufacturing和個性化生產以實現“零庫存”，減小成本，從而留住現有顧客。

　　應著手建立起適合企業的客戶關係管理CRM和供應鏈管理 SCM系統來實現與貿易伙伴的順暢溝通，在合適的時候能夠組建虛擬企業將資源集中在企業自身的核心和優勢業務上。採用互動式的營銷模式以及虛擬實境與消費者體驗與客戶進行順暢的溝通，實現對客戶的快速響應，提供滿足顧客要求的產品。

　　4、迎合移動時代，發展移動電子商務

　　2011年電子商務領域的熱點之一是移動電子商務。隨著3G技術的發展，手機上網已經不成問題。在3G時代，SOLOMOSocial+Local+Mobile的商務模式將是未來的發展趨勢。但是，目前移動電子商務還停留在娛樂、社交等層面，如何培育、發掘新的商業模式和盈利模式還有待進一步研究。同時，移動網際網路過多地關注在消費者個體身上，對於B2B企業來說如何融入移動網際網路大潮仍需要新的技術體系和運營規則。

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