有關服務市場營銷論文

　　服務市場營銷和產品市場營銷相比具有以下特點 :服務市場營銷服務是無形的特點 ;服務具有不可分性 ;服務的易消失性 ;服務的差異性較大 ;時間因素的重要性 ;分銷渠道的不同 ;營銷組合不同。下面是小編為大家整理的服務市場營銷論文，供大家參考。

　　服務市場營銷論文篇一

　　對當代電力市場營銷及營銷服務的探討

　　【摘 要】我國當代電力市場營銷水平總體上講並不高，這主要是因為我國電力企業長期處於計劃經濟體制下，幾乎不存在任何市場競爭，從計劃經濟體制過度到市場經濟體制，電力企業還需要適應，而營銷服務作為市場經濟體制的產物，其在我國電力市場中水平必然不會太高。本文主要通過對於電力市場營銷現狀的介紹，進而探討了其營銷服務，希望有所幫助。

　　【關鍵詞】電力市場;市場影響;營銷服務;探討

　　電力市場營銷服務專案有很多，比如形象服務、質量服務以及資訊服務等，這些服務專案都是建立在服務產品質量保證的前提下，這是電力企業發展的硬體，只有在硬體基礎強的條件下，創新營銷服務理念，才能取得事半功倍的效果。

　　1.電力市場營銷現狀

　　在電力嚴重不足的20世紀70～80年代，用電客戶需要的是怎樣能買到足夠的電能，所以，電力企業注意力主要集中於儘可能多的生產電力，電力企業只有電力生產觀念，電力企業的營銷觀念也只停留在電力產品觀念的階段。最近幾年，國家對生產結構進行了調整，追求資源的合理配置，隨著電力供需矛盾的緩和而發生轉變，電力企業逐步認識到市場營銷的重要性，以市場需求為企業的出發點和落腳點，瞭解用電客戶現在和將來的需求，採取各種有效的措施向用戶進行營銷，電力市場的營銷活動已經成為電力企業的一項重要的經濟活動。所謂電力市場營銷，就是指導電力產品的生產、輸送和銷售，滿足電力使用者經濟、合理、安全、可靠地使用電力產品，不斷提高電力企業經濟效益的一系列活動的總稱。

　　但是由於處在轉軌和市場營銷的初級階段，仍然存在大量的迫切需要解決的問題：市場營銷體系不適應市場變化的要求，專業網點佈局不合理，營銷組織結構不健全，人員素質低。經營思想沒有真正以市場為導向，仍然習慣於“靠國家、靠政策、靠行政手段”的方法去處理和解決市場經濟環境中的問題;市場經營意識淡漠，具體表現在市場營銷知識欠缺，市場觀念落後於市場規律的變化，對市場需求研究分析不夠，市場開拓不力，技術支援系統不能滿足資訊採集的需要。

　　2.電力市場營銷服務

　　改革開放之後，我國的電力企業逐步的完成了對內改革，雖然作為國家企業，但是也要經過激烈的競爭，否則一樣會被市場淘汰，電力市場營銷就是在這種環境中被提出出來，以此來使電力企業獲得更大的發展空間，在激烈的市場競爭環境中獲得一席之地，其最終的目的就是使電力市場進入正軌化，標準化，提高其為人們服務的質量。電力市場營銷服務專案有很多，筆者總結以下幾點：

　　2.1形象服務

　　因為在市場競爭的環境中，所以電力企業發展必然要以市場為導向，尤其是在市場需求多樣的今天，如果不瞭解使用者需求，很難實現長久發展。在激烈的市場競爭時代，軟硬實力都要強大，硬實力指的是產品質量，而軟實力就是服務，服務質量越高，其樹立的形象越好，對電力企業發展越有利。形象服務涉及到的內容非常多，比如便捷服務、緊急服務等。在此基礎上，要不斷地服務範圍或者是深化服務，服務越全面，越符合使用者需求，其在使用者心中的形象就越突出。目前電力市場發展越來越社會化，很多綜合性的服務正在被開發，為使用者提供更優良的服務，以此為電力企業樹立良好形象。

　　2.2質量服務

　　這是電力市場營銷服務的重點，也是服務的根本，電力市場所有的服務都在建立在質量服務的基礎上，如果電力產品質量存在問題，再優良的服務也只是徒有虛表。電力企業的短期發展需要服務，更要取得長期效果質量是關鍵。質量服務包含以下方面：首先，要不斷地提升供電以及緊急服務的能力水平，電力企業最重點的產品就是電能，因此其供電質量是其發展的關鍵，使用者用電的過程中，會遇到很多緊急情況，企業應該在最短的時間內處理好這些情況，恢復正常的供電;其次，提高電網建設水平，電網是電力企業實現供電最關鍵的部分，電力企業應該提高建設水平，不斷地融入新進電力技術，維修線路，尤其是老化非常嚴重的線路;最後，注重服務實效，服務實效比較低，這是電力企業質量服務存在的重要問題，服務不及時，尤其是出現故障時，不能及時搶修，造成人們群眾很大不滿，電力企業應該進入全天、全過程的服務，這樣當用戶出現用電故障時，能夠馬上進行維修。

　　2.3資訊服務

　　目前我國的電力市場影響幾乎都進入到了資訊化時代，以計算機為主要服務裝置，以專案負責人為基礎，最終形成服務視窗，以更現代化的方式提供服務。資訊化服務是一個服務整體，其中包括營業、諮詢等。資訊服務的前提就是建立客戶資訊資料庫，將所有的客戶都容納到一個體系中，所有的服務都能夠在網際網路進行，比如網上繳費、網上申請業務等。這樣不僅減輕了電力企業工作人員的任務量，同時也提高了服務的質量與效率，尤其是使用現代輸入端的用電，在家可以繳費，資訊服務將電力企業與使用者連城一個整體。

　　3.電力市場營銷價格策略

　　3.1推行電價折讓政策

　　各電力企業應對原統配電量比重較大、實行統一銷售電價後電價上升較多的國有企業，特別是國有大中型企業實行電價折讓的政策，給予一定的優惠措施，在三到五年內逐步過渡到統一銷售電價水平。

　　3.2對冰蓄冷空調和電熱鍋爐的優惠政策

　　在電力市場的改革和電價改革中，政府和電力公司逐漸認識到電力價格對電力消費的導向作用，於2000年底和2001年9月份相繼出臺了推廣使用蓄熱型電鍋爐和冰蓄冷空調的有關優惠政策。實行峰谷分時計價，為鼓勵多使用低谷電力，對其低谷時段的電量進行讓利優惠，實行0.30元/kwh，高峰時段的價格仍按原分類價格進行。此舉優惠措施主要是針對大型商場和上規模等級的賓館用電，對於中小型的商業用電，特別是對經濟不發達地區的商業用電，此項降價讓利措施對商業用電需求量的控制力度不大。

　　3.3推行居民峰谷分時電價政策

　　提高了電網安全執行，提高了負荷率、優化了電力資源的合理配置，實現了削峰填谷、節約能源，同時又能利用價格，正確引導居民多用低谷電力，擴大電力需求量，開拓電力市場，目的是要挖潛涉及面大、用電量相對較小、增長速度快的居民用電市場。

　　4.結語

　　綜上所述，可知對當地電力市場營銷以及營銷服務進行探討非常必要，因為選擇優良的營銷方式以及提高營銷服務質量是電力企業在市場經濟發展條件下必然的選擇。但是我國電力企業市場的營銷的確存在一些問題，這是無法否認的事實，我們應該正視這一問題，並且針對問題採取措施，不斷地創新營銷服務模式以及理念，使電力市場儘早從計劃經濟時代的模式下走出來，走向現代化、正規化。

　　【參考文獻】

　　[1]周紹君.淺談供電企業電力市場營銷[J].華章，201005.

　　[2]蘇長明.電企業的電力市場營銷策略分析[J].民營科技，201001.

　　[3]李國新，馬源良，孟娟，金雪蓮.淺談電力市場中電力營銷的主要問題及對策[J].中國電力教育，200816.

　　服務市場營銷論文篇二

　　市場營銷過程中的服務營銷策略探析

　　【論文關鍵詞】服務營銷　競爭優勢　策略

　　【論文摘要】服務不僅是產品，更是一種過程，從而使得服務營銷從一種營銷方式或營銷思想逐步演變成一種利用營銷知識獲取競爭優勢的管理理念。本文以服務在市場營銷過程的重要性為切入點，分析了實施服務營銷存在的問題，提出了市場營銷服務的提升策略。

　　隨著服務在社會經濟生活中扮演著越來越重要的角色，服務營銷將成為一種主流的營銷形態。服務營銷的運用提高了面對市場經濟的綜合素質，已經成為企業競爭制勝的重要保證。

　　一、服務在現代市場營銷過程中的重要性

　　一服務是現代企業取得競爭優勢的重要手段。目前，不管是生產水平還是技術水平對各企業孰優孰劣的影響幾乎微乎其微，而使各企業存在明顯差異性的卻是產品銷售及售後的服務質量和服務水平[1]。

　　二服務營銷是全面深入履行現代市場營銷觀念的有效方式之一。現代營銷觀念是從以生產產品為中心的生產觀念到以推銷產品為中心的銷售觀念，最後發展到以滿足消費者需求為中心的市場營銷觀念。

　　三通過提供良好的服務可以使企業及時得到反饋的資訊。

　　四服務營銷的提出給企業帶來了巨大的組織變革。企業內部應建立起與生產銷售等並列的部門，同時服務的內容要超出以往狹義的服務範疇，服務觀念應貫徹到企業的所有經營活動中，也應運用到產品的生命週期策略中。

　　二、實施服務營銷存在的問題

　　一服務營銷理念不夠深入，服務營銷內涵認識不足。從表面上看，很多服務企業都十分重視服務質量，事實上，他們並沒有意識到服務的真諦，只是認為服務是為產品而服務的，產品第一，服務次之。因長期深受傳統營銷觀念的束縛，他們對營銷服務理念的認識淺嘗輒止，把“服務”束之高閣，並沒有進行系統化、規範化、全面化的管理。

　　二服務管理水平低下，對服務特點認識不清，服務質量控制不嚴。因為服務質量無法進行量化，所以只要消費者認可服務質量，那麼說明企業就是成功的。我國很多企業都忽視對員工要進行專業訓練，結果員工服務意識淡薄，服務質量不高，服務不到位、不規範，無法滿足消費者的需求，也無法“抓住”消費者的心。

　　三服務營銷範圍有限，服務營銷缺乏創新。目前，企業服務的著眼點主要放在與產品交易有關的方面，如商品資訊服務、售後服務等，而對購物環境、便購服務等熟視無睹，重視不夠，而且服務方式單調乏味，未能標新立異，各服務企業趨同現象日益顯著。

　　三、市場營銷服務策略

　　市場競爭，歸根到底是爭奪消費者的競爭。目前很多 企業經營設施都比較先進齊全，相競爭的商品質量、價格都大致接近或差異性比較小，服務便成為顧客是否光顧企業、是否購買企業商品的最重要的決定力量，而且營銷服務相對於商品、資金、經營設施等硬要素來講，是可控性和可塑性最強的。

　　一核心服務策略與追加服務策略

　　運用核心服務策略的主要觀點是：在產品類似、競爭激烈的情況下，與其說消費者購買商品，還不如說消費者是來享受服務[3]。這時，消費者購買的就是“服務”，服務對於他們來說是有效用的。基於此，營銷服務就顯著格外重要，它是商品得以暢銷的前提性條件，也是滿足消費者需求的決定性因素。由於商品 經濟的發達，市場規模與日俱增，而服務能以最少的成本為企業提供最多的市場資訊，再經過資訊的加工處理，從而促進企業市場營銷制度的革新。因此，企業要把營銷服務放在重中之重的位置，打造一流的服務質量，將服務理念深深地植根於每一位員工的心中，加快企業營銷的 發展步伐。

　　二一視同仁策略與區別對待策略

　　針對許多推銷員、售貨員重視買貴重商品的顧客、身著西裝革履的顧客，而輕視購買便宜商品的顧客和破衣襤裳顧客的不利情況，很多企業都提出了一視同仁的主張，並把它貫徹到市場營銷的整個過程。所謂一視同仁，就是不管顧客是誰，都同樣熱情對待。在實際操作中，還應對買便宜物和衣衫樸素的顧客格外親切、客氣，這樣對購買貴重商品和衣著華麗的顧客，無形中就會自然而然地做到客氣相待，很好地做到一視同仁。

　　三服務過程策略

　　服務過程是指三位一體的質量提高，強化服務質量貫穿企業生產經營全過程。服務質量的保證分三種類型：第一種是預防性的服務，比如需求資訊的調查、消費者的測評等;第二種是監測性的服務，比如產品的檢驗、網點的設定等;第三種是補償性的服務，像產品的再設計、上門服務等。過去的服務理念看重的是補償性服務，而現在的服務理念強調預防性服務、監測性服務與補償性服務要並駕齊驅，從而形成“三足鼎立”式的服務質量保障體系。

　　四品牌的確立策略

　　品牌是企業產品在消費者心目中的形象。品牌除了包含有產品質量因素外，企業的服務質素、對消費者承諾的兌現情況、消費者的滿意程度等因素也包括其中。企業的品牌策略是開拓市場的最有效途徑之一。國內大眾對雀巢咖啡的認識，也許大都是從它那句家喻戶曉的廣告語“味道好極了!”開始的。其實，很多業內人士也熟悉它的一個經典掌故，那就是雀巢咖啡在誕生之初，曾因過分強調其工藝上的突破帶來的便利性速溶而一度使銷售產生危機。原因在於，許多家庭主婦不願意接受這種讓人覺得自己因為“偷懶”而使用的產品。雀巢咖啡在意識到市場形式後開始巧妙的運用包裝和廣告來打開了市場，成為人們心目中的好咖啡。又如海爾打造的“五星級服務”形象，堅實的售後服務制度是對產品最好的宣傳;沃爾瑪的“永遠最低價”的超市營銷模式，都是國人津津樂道的成功範例。在產品營銷中強化服務營銷理念，可以有助於樹立品牌形象，讓企業深入人心。

　　四、結論

　　服務營銷是當前企業營銷管理深化的內在要求，是企業在競爭中贏得勝利的關鍵。隨著開放程度的擴大，服務營銷面臨的衝擊將更加嚴重，服務企業要從整體努力，靈活利用各種策略來創造競爭優勢，以適應激烈市場競爭的需要。

　　參考文獻：

　　[1]菲利普·科特勒.營銷管理[M].梅汝和，譯.北京：中國人民大學出版社，2001：85-90.

　　[2]陳士偉.國際流行的10類營銷形式[M].北京：中國廣播電視出版社，1996：120-122.

　　[3]狄振鵬.服務營銷技巧[M].北京大學出版社，2006：89-95.