企業流程再造與組織變革

　　企業進行再造時，需要一個系統的企業流程再造的理論框架促進了企業流程再造由理論到實際應用的轉變。下面跟著小編一起來了解。

　　對的認識

　　1.流程再造的出發點是顧客需求

　　流程再造是企業內外環境變化所共同作用的結果，但流程再造的直接驅動力是更快更好地滿足顧客不斷變化的需求。從顧客的需求出發分析流程，站在顧客的立場上思考顧客希望得到什麼樣的產品和服務，是流程再造的出發點。

　　2.流程再造的物件是流程

　　流程是指為了完成某一目標而進行的一系列邏輯相關活動的有序集合，它強調的是工作如何進行，而不是工作是什麼，這是再造理論的精髓，是打破傳統分工理論框架的基礎。

　　3.從根本上重新設計流程是流程再造的主要任務

　　重新設計不是指改進或小修小補現有流程，而是以提高顧客滿意度為主要方向，放棄不適宜的原則和方法，進行徹底的重新設計，建立一個全新的流程及其相應的組織結構和執行機制。

　　4.流程再造的目標是績效的跨越式飛躍

　　流程再造所追求的不是漸進提高和邊際進步，而是在績效方面呈現跨越式飛躍。通過流程再造，使整體工作發生質的變化，大大提高工作效率。

　　的原因分析

　　隨著組織及其組織環境的發展變化，組織需要不斷地進行改革。引起組織變革的因素是多種多樣的。其中，最主要的因素有以下幾點：

　　一 組織外部環境的變化使企業面臨巨大的挑戰

　　組織結構是實現組織戰略的基本手段，組織外部環境的改變必然刺激企業調整經營戰略，改革組織結構。例如整個巨集觀經濟環境的變化，產業結構的調整，政府主要經濟政策的改變，科學技術發展引起的產品或工藝的創新，市場需求的變化和競爭加劇，競爭觀念的改變等等，都會引起企業組織結構的改革。

　　隨著資訊時代的到來，企業的外部環境發生了根本性的變化。企業正處在以顧客、競爭、變化3C為主要特徵的新格局中，市場由賣方市場向買方市場轉移，技術更新速度加快，產品生命週期縮短，這使得傳統的管理理論已不適應發展的需要。

　　企業面臨著巨大的挑戰可以歸納為以下三個方面：

　　1.來自顧客的挑戰

　　20世紀80年代以來，由於生產技術的不斷髮展，勞動生產率不斷提高，產品的大量生產已使市場逐漸飽和，大部分的產品市場都成為買方市場。買賣雙方關係中的主導權轉到了顧客一方。隨著生活水平的不斷提高，顧客對各種產品和服務也有了更高的要求。

　　2.來自競爭的挑戰

　　除了面對顧客的挑剔，企業還必須應對同行之間的競爭。在市場中，競爭無時無刻不存在，但今天的競爭與以往相比，更為激烈和殘酷:競爭範圍空前擴大;競爭手段越來越多;競爭結果空前殘酷。

　　3.來自變化的挑戰

　　計算機技術和通訊技術的發展，把我們的工作和生活推向了一個嶄新的時代。新產品的開發週期不斷縮短，產品的生命週期也不斷縮短。同時市場的全球化，使各國的市場再也不是一個封閉的市場。市場變化的影響因素完全在想象和控制之外，市場變得越來越變幻莫測。資訊社會的到來，不僅使周圍的環境發生了質的變化，同時也要求我們的內部組織結構必須有質的改變。資訊科技的發展，要求利用這種技術，最大限度地為本企業創利。這就向以往的組織機構形式提出了挑戰。

　　的方法

　　1.企業流程再造主要有兩種方法，即系統化改造法和全新設計法。

　　系統化改造法是指通過深刻理解現有流程，系統地通過在現有流程基礎上建造所需要的新流程。

　　全新設計法是指從根本上重新考慮產品或服務的提供方法，設計全新的流程。

　　系統化改造法是以現有流程為出發點，通過消除各種非增值活動，消除浪費，簡化和整和必要活動和任務來完成設計工作。全新設計法則是從流程所要取得的結果出發，逆向倒推，從零開始設計新流程。一般說來，系統化改造法常用於改進短期績效，而全新設計法通常用於中長期競爭的策略。

　　2.然而，在實踐中，我們通常不能確定選用哪種方法，除了要考慮組織實際所處的環境和麵對的情境外，我們還要考慮兩種方法各自的優缺點。

　　系統化改造法的優點在於可以通過一點一點地改變來實現，這是一個積累的過程，因此能夠迅速取得收效，實施起來風險較小，對正常的生產經營活動的干擾少。

　　缺點在於它仍然以現有流程為基礎，很難創新一種新流程。

　　全新設計法的優點是拋開現有流程的束縛，從根本上重新思考業務的提供方式，這種方法能夠帶來績效的飛躍改善，全新設計流程是從目標開始，逐步倒推，設計所需要的流程。

　　缺點在於實現所要求的組織變革很困難，而且實施起來風險較高，對正常執行干擾較大，員工會擔心個人得失，拒絕這種方法，因此在實施全新設計法時要同時進行企業文化的改造。

　　因此，在實踐中通常是結合這兩種方法，揚長避短，來達到企業流程再造的目的。