有關醫院市場營銷的論文

　　隨著醫療市場競爭的日漸激烈，醫院市場營銷成為現代醫院管理的重中之重。我國醫療市場將逐步向全球開放，“新醫改”在全國各個地區也正在穩步推行。下面是小編給大家推薦的，希望大家喜歡!

　　篇一

　　《淺談醫院市場營銷策略》

　　摘 要：隨著醫療市場競爭的日漸激烈，醫院市場營銷成為現代醫院管理的重中之重，本文針對目前醫院營銷存在的問題，提出了相應的改進策略，以促進醫院的更好發展。

　　關鍵詞：醫療市場 醫療服務產品 營銷策略

　　隨著社會主義市場經濟體制的建立，我國市場逐步與國際市場接軌，醫療服務市場也發生了巨大的變化。一方面，社會強烈要求解決“看病難、看病貴”的問題，另一方面，在公立醫院徹底推行“管辦分離”，公立醫院與民營醫院完全在醫療市場中公平競爭，“短兵相接”。我國醫療市場將逐步向全球開放，“新醫改”在全國各個地區也正在穩步推行，部分地區計劃按照城市地域性保證一些三級甲等優秀醫院的財政全供撥款，其他醫院將逐步推向市場，同時“新醫改”也允許社會融資的方式進入市場，允許醫生多點行醫。所有醫院面對激烈的市場競爭，醫院市場營銷成為所有醫院管理者的必修課，醫院營銷策略也成為現代醫院管理的重頭戲。

　　一、認識醫院營銷和目前存在的問題。

　　1.市場營銷學是管理學、經濟學、社會學等多學科交叉的一門學科。目前，學者們廣泛的認為，醫院營銷是醫院以醫療消費需求為出發點，有計劃地組織各種醫療經營活動，為健康需求者和利益相關者通稱為醫療顧客提供滿意的醫療技術及健康服務，實現醫院整體目標的過程及一系列必要活動。

　　2.民營醫院在醫療市場中一直髮揮著“鯰魚效應”，靈活的經營機制，人性化的服務措施，高效的工作效率，在醫院營銷上先進理念的樹立，人、財、物上巨大的投入，非常值得借鑑。面對競爭，醫院要切實做到“以病人為中心”，在提高醫療技術、改善醫療服務、降低醫療價格、滿足廣大患者的同時，建立醫院市場營銷團隊，運用營銷策略，取得社會效益和經濟效益的雙贏。而大多數醫院在市場營銷上還存在一些不容忽視的問題：

　　1營銷理念沒有深入人心。目前，許多醫院雖然在不斷地學習“新醫改”等相關政策，按照上級部門的要求開展一些“三好一滿意”“廉醫、誠信、為民”等活動，但是認識上還存在偏差，在激烈的市場競爭壓力下，醫院已逐步從單純性、公益性、福利性向經營性轉變。醫院的整體營銷還停留在單純做宣傳的角度，以醫院自身為中心，著重做的是黨政宣傳、服務口號，坐等患者上門，造成了營銷管理與市場脫節。醫院應當樹立現代營銷理念，在營銷上也“以病人為中心”，營銷的出發點是患者，傳遞給患者有效資訊，如：患者需要什麼樣的醫療服務，能夠在醫院得到什麼樣的醫療服務，以及支撐這些服務的專家團隊、醫療裝置、就診環境等等。這樣才能挖掘市場，培養患者對醫院的認知度、滿意度、忠誠度，否則就會逐漸導致服務水平落後，患者滿意度降低，不被患者和社會認可，慢慢失去市場。

　　2營銷組織不健全。很多醫院在實施市場營銷時，沒有設立專門營銷機構，在很多醫院營銷工作多是由宣傳部門、協作部門、門診部門、醫政部門等分別承擔，很大程度上還是停留在做些宣傳展板、印發院刊院報、組織義診諮詢方面。誠然，部門的名稱不重要，關鍵是切實落實部門在營銷方面的重要職責，發揮組織機構的功能，負責醫院營銷活動的計劃、組織和實施，下好運用營銷手段爭奪市場的一盤棋。

　　3營銷投入不夠。當前，醫院重點投入在引進知名專家和精英團隊，先進的診療裝置，單純性的擴大醫院規模上，其實在營銷方面同樣需要人、財、物的大量投入。不管是醫院自身培養還是從外部引進，都需要建立一支專業、實幹的營銷隊伍，給予營銷專案必要的資金支援。部分醫院管理者片面的認為，在營銷上的投入不能帶來經濟和社會效益。其實，正確營銷方案的投入，是一個長期受益的過程，有專家認為在營銷宣傳上的投入與產出比一般都在1:7以上。

　　二、醫院營銷的具體策略

　　一明確市場定位

　　市場定位是一切企業和產品首先要解決的關鍵問題。有市場才有營銷，所以做好醫院營銷的前提必須是明確醫院的市場定位、功能定位。隨著我國市場經濟體制的建立和完善，加速了醫院走向市場的步伐，醫院在激烈的競爭中，必須結合醫院實際，明確以什麼醫療技術為拳頭專業;以哪些醫療專業為重點發展方向;依靠什麼科研成果和技術實力去衝擊並佔有市場;醫院通過提高技術，增強服務，在多大的範圍內形成影響力;預計在多少患者心中樹立良好的品牌形象，讓多少患者認知醫院並形成美譽;醫院要發展成一個多大規模，具備什麼樣功能的醫院;是以專科為主導，或者以綜合取勝，還是走“大專科、小綜合”的特色之路。這些都是醫院市場定位要解決的問題。

　　在市場定位時，醫院要注重差異化競爭，展現個體的特色，展示出與其他醫院不同的優越性、技術實力、專家隊伍、先進裝置，找準市場立足點、競爭點。

　　二確定營銷的內容

　　當前醫院營銷只是停留在宣傳的表面，醫院要想做好營銷，需要結合醫院實際確定營銷內容，樹立品牌營銷。品牌營銷的核心就是提高醫院的知名度、美譽度和患者的忠誠度，充分從患者的角度出發，推介醫院的優勢，不僅使患者接受，更要讓患者信賴，吸引患者。

　　醫院首先要營銷的就是醫療技術，醫療技術是開展所有醫療工作的基礎，高精尖的技術是贏得患者的“必殺技”，比如：醫院的部分專業技術在國內乃至國際處於領先水平，醫院擁有特色技術，可以更好得解除患者病痛，降低醫療費用等;其次，知名專家和精英團隊的營銷也至關重要，比如醫院有哪些國管專家、省管專家或者院士團隊等;再次，就診服務、溫馨護理等作為醫療產品的附加值在當前也應該得到重視，在醫療技術、專家團隊不相上下的兩家醫院，服務就顯得尤為重要，在《向世界最好的醫院學管理》中，梅奧診所的服務人員為了讓患者安心看病，可以照顧患者的小孩或者寵物，這是大多數醫院都沒有做到的。當然大部分醫院也認識到這一點，在具體工作中努力解決排隊時間長、掛號時間長、候診時間長等現象，在門診設立知識角，供患者參閱相關健康知識書籍，這都是很好的服務方式，使貼心服務真正助推醫院的營銷發展。

　　三醫院營銷的組合拳

　　做好醫院營銷工作，要以患者需求和醫院的發展為中心，注重整體規劃、點突破、面推進三項重點工作。

　　1.在營銷整體策劃上：每年要結合醫院的實際工作和重點工作制定整體策劃計劃，還要針對日常工作和大型活動出臺專門的營銷策劃案。在對內營銷上，跳出編寫簡報、製作宣傳欄等老套路，不能忽視客觀存在的內部員工市場，提高內部職工營銷的積極性，形成全員營銷的氛圍，做好內部發動。在對外營銷上，要充分利用報紙、電視、廣播、網路等多種載體，創新營銷形式，不僅深刻了解醫院動態，還要重點對醫院品牌、大型活動等重點包裝，廣泛宣傳營銷。

　　2.所謂“點突破”，就是抓住衛生宣傳日、紀念日，與醫院各對口科室專家結合，收集、組織新聞稿件、科普稿件做資訊釋出，還要走進社群，聯合協作單位開展免掛號費、優惠檢查、減免治療費等活動。在科室營銷上，可以重點推出一種先進技術、一個知名專家、一支精英團隊，以點帶面，科室同時也會得到宣傳，醫院的品牌也會得到樹立，患者也會明白有什麼樣的病，具體去哪個科室就診，更好地選擇哪些專家。這樣使醫院的新技術、新專案真正傳播出去，讓患者不斷地接收到醫院的相關資訊，留下深刻印象，不斷提高對醫院的認知度。

　　3.在“面推進”方面，醫院需要向周邊社群、學校義診，拓展醫院市場，深入附近社群衛生服務站、私人診所開展營銷活動。面推廣要把引入市場營銷理念落在實處，把“先進精湛的技術+精良準確的醫療裝置+優美環境、溫馨服務+價格低廉的醫療消費=醫院的品牌”這幾張王牌向患者大面積地推廣。醫院的核心產品是醫療技術，是讓患者看好病;有形產品是醫院外環境和價位，附加產品是醫院全程優質服務。

　　四對比營銷載體，選擇最優渠道

　　從大眾傳播的角度講，醫院是資訊源是資訊的釋出者，患者是受眾，各種營銷資訊是需要靠各種媒介傳播的。這就需要在營銷上充分認識媒介的優劣勢，確保資訊的有效傳播。

　　報紙媒介：權威性高，儲存性強，傳閱率高，適合深度背景分析，受眾相對集中;但時效性差，閱讀選擇性強受閱率低，媒體獲取難度相對高，價格高。電視媒介：受眾面廣，權威性高，時效性強，不受時空限制，視聽合一，動態感強;但儲存性差，針對性弱，受眾層面差異大，廣告數量多，不宜區分記憶，價格極高。戶外廣告：視覺衝擊力強，面積大，位置高，閱讀強迫性好，受眾廣泛;但地域性強，投放時間限制大，受眾層面差異大，價格高。展會廣告：人流量大，讓受眾能夠詳細瞭解;但時間限制，人力、物力投入大。網際網路媒介：時效性強，參與性強，不受時空限制，可聲、像、圖、文多媒體傳播;但受眾處於被接受狀態，視覺疲勞感強，價格高。

　　針對不同的營銷專案，不同的目標市場，不同的患者群體，醫院選擇恰當的媒介，才能把患者關注的資訊有效地傳播出去，使患者主動查閱。

　　五醫院一對一營銷策略

　　在醫院開展技術優勢營銷策略、服務營銷策略、差異化營銷策略、品牌營銷策略的同時，醫院一對一營銷也隨著社會發展形成。這是目前醫院市場營銷上最被推崇的一種策略。

　　醫院一對一營銷的核心是以醫院患者滿意為中心，關注患者終身價值和長期溝通，更加精確醫院目標市場、目標客戶，一對一的雙向協調、交流、互動、學習，人性化的醫患溝通，是全員營銷的一種延伸，提倡在每個臨床科室，每個醫療專業組設立營銷祕書，做好與患者的溝通，滿足不同患者的特殊需求。

　　三、醫院營銷的後期反饋與控制

　　醫院營銷需要建立一個反饋機制，在進行多種營銷活動的同時，醫院也要通過資訊反饋，對營銷效果進行監控。醫院可以在患者到醫院就診的時候，發放資訊調查卡，得知患者是從何種渠道和何種方式瞭解醫院到醫院就診的，這樣有助於醫院在進行下一步營銷的時候給予指導意見。

　　醫院市場營銷策略是提高醫院聲譽，擴大醫院業務的重要途徑，是市場經濟條件下醫院生存和發展的重要手段。掌握市場營銷策略，對醫院提高市場佔有率，更好的服務患者，又好又快發展有著重要意義，也利於患者學習健康知識，認知疾病，準確選擇醫院，保持健康良好的體魄。

　　參考文獻：

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