有關旅遊業電子商務論文

　　當代旅遊業已成為世界上發展勢頭最為強勁的和最大的產業。旅遊業發展之快,產業帶動力之強,使許多國家和地區都把旅遊業作為經濟發展的重點產業,予以大力扶持和發展。下面是小編為大家整理的旅遊業電子商務論文，供大家參考。

　　旅遊業電子商務論文範文一：旅遊電子商務對傳統旅遊業的影響

　　【摘要】網際網路的發展帶來了旅遊網站的熟潮，其對旅遊業發展產生了巨大的影響，有力地促進了旅遊業的健康成長。發展旅遊電子商務有利於改變旅遊業的傳統經營模式、為旅遊者提供適應其個性化需求的服務、實現旅遊服務形式多樣化、降低旅遊企業的經營成本。在我國旅遊電子商務發展程序中，雖然旅遊電子商務網站發展迅速，旅遊電子商務服務功能不斷增加、規模不斷擴大、影響越來越大。但仍然存在對旅遊電子商務認識不足、旅遊電子商務安全性較低、缺乏個性化服務以及複合型人才短缺等問題。

　　【關鍵詞】旅遊業;電子商務;影響

　　旅遊電子商務作為旅遊業與電子商務有機結合的產物，是指以旅遊網絡為主體、以旅遊資訊庫、電子化商務銀行為基礎.通過先進的資訊科技手段實現旅遊商務活動各環節電子化的商務體系。旅遊電子商務可以突破旅遊業傳統的經營模式.具有使用者範圍廣、無時空限制、營運成本低以及能同用戶直接交流等特點.能夠提高旅遊服務效率、降低服務成本並最大程度地整合旅遊資訊資源.為旅遊者提供更加個性化、人性化服務，是我國旅遊業發展的一個主要方向。

　　我國旅遊電子商務起步於20世紀90年代中期.眾多旅遊企業關注並加入旅遊電子商務行列.使旅遊電子商務網站發展迅速.旅遊電子商務服務功能增加、規模擴大，影響越來越大.形成了利用先進計算機網路及通訊技術.增進旅遊企業與旅遊者相互交流的旅遊經營模式。

　　1、旅遊電子商務改變了傳統旅遊業的經營模式

　　旅遊業是為旅遊者提供多種服務的綜合性行業.在傳統旅遊企業經營模式下往往因為時空限制.不能適應旅遊企業與旅遊者之間相互交流的要求。難以滿足旅遊者個性化、多樣化需求，甚至會增加旅遊者的旅遊成本.導致其滿意度下降，成為阻礙旅遊業發展的瓶頸。旅遊電子商務突破了時空限制，使各旅遊企業之間溝通更便捷.任何一個企業都可以通過旅遊電子商務平臺瞭解其他企業的情況，實現資源、資訊和利益共享：使旅遊企業與旅遊者之間的相互交流和資訊反饋更加暢通。通過英特網，旅遊企業可與相關的企業、賓館、旅行社、旅遊景點、旅遊組織和個人建立聯絡，進行資訊交流，擴大旅遊產品銷售渠道。

　　2、旅遊電子商務有助於旅傳統遊企業的宣傳、推廣、促銷

　　通過英特網，旅遊企業可迅速收集到與旅遊產品和服務相關各種即時的資訊，從而結合實際，開展有效的宣、傳推廣、促銷活動。同時旅遊企業可把自己的旅遊資源、產品、特色之處等內容，編寫成圖文並茂的多媒體宣傳材料，釋出在英特網上，這些宣傳資訊，可以被任何與英特網聯接的計算機使用者瀏覽到，從而實現宣傳推廣。在目前上網計算機使用者數量日益增長的形勢下，與印刷宣傳的實物小冊子相比，網路推廣具有成本低、傳送速度快、宣傳覆蓋面大、修改補充方便等優點，可以極大地提高旅遊企業的知名度。

　　3、旅遊電子商務為旅遊者提供更充分的個性化服務

　　隨著社會經濟的發展和人們生活水平的提高.旅遊者追求個性化旅遊成為一種時尚.這就對旅遊服務提出了更高要求。旅遊者在出遊前需要全面瞭解與旅遊相關的各種資訊.並希望在旅遊過程中充分享受到方便快捷的服務。傳統的旅遊業務管理模式很難滿足這種需求.而旅遊電子商務平臺具有龐大的資訊網路，可以在較短的時間內迅速整合各種旅遊資源.為旅遊企業向旅遊者提供個性化服務創造廣闊的空間。在旅遊業出現散客潮和追求個性化的今天，通過英特網在網上宣傳，推出各種旅遊產品和產品組合，可以多元化滿足各種旅客的需要，使旅遊者追求個性化消費與旅行社追求規模效益的矛盾，得到有效的解決。

　　4、旅遊電子商務使旅遊服務形式多樣化

　　旅遊產業涉及範圍廣，傳統旅遊企業以往千篇一律的“套餐”服務已經不能滿足旅遊者多樣化需求旅遊電子商務把眾多的旅遊供應商、旅遊中介、旅遊者聯絡在一起，組成一個全方位的服務網路，能彌補傳統旅遊企業無法滿足旅遊者多樣化需求的不足.為旅遊者提供多樣化服務。遊客可以線上實時查詢旅遊景點資訊、旅遊服務機構相關資訊、旅遊常識、旅遊線路資訊等;也可以通過因特網線上旅遊產品預訂的客戶端應用程式進行服務預訂，包括酒店客房、民航班機機票、旅行社旅遊線路等多方面。也可以通過代理人服務，提供給酒店、民航CRS、旅行社等多種旅遊產品代理端應用程式。整個過程不但方便快捷，而且經濟划算，為旅客節省費用。

　　5、旅遊電子商務大大降低旅遊企業的經營成本

　　旅遊電子商務的發展可以提高經營效率和競爭能力.在一定程度上降低旅遊企業的經營成本

　　這主要是因為：傳統旅遊企業主要通過報紙、雜誌、電視、廣播等媒體傳遞資訊.並以電話作為主要的聯絡方式，其運營成本往往較高：旅遊電子商務使旅遊企業、旅遊代理商、旅遊者相互之間通過網路進行資訊溝通、傳遞。突破了時空限制.可以大大節省經營的人財物費用支出。並使旅遊者節省資訊搜尋成本，減少資訊搜尋時間。形成以“旅遊者為中心”的消費市場.並藉助旅遊電子商務方便地與其他企業建立網路型商務聯絡.促進旅遊交易與旅遊行為的發生.給旅遊業帶來新的發展動力.從而大大降低交易成本。

　　6、旅遊電子商務有利於儘快解決海外拖欠款問題

　　海外拖欠款問題一直是我國旅遊業發展的一個大障礙，長此以往對我國旅遊業發展將產生重大的負面影響。同時，相當一部分海外旅行商利用“先接待後收款”的方式惡意拖欠，造成呆帳、死帳，並波及國內旅行社間也形成三角債現象。

　　旅遊電子商務的開展與推廣，不僅可以使國內的旅遊產品迅速走向世界，而且通過網上結算，可快速解決旅遊業支付結算期限長和拖欠嚴重的問題。藉助電子手段實現在網際網路上的即時、實時收付，可以消除海外拖欠款賴以存在的環境基礎，根本改變海外拖欠款現象。

　　7、旅遊電子商務有利於開拓傳統旅遊業發展空間

　　目前在國內網際網路上去做旅遊電子商務的站點逐漸增多，越來越多的旅行社視旅遊電子商務為發展新契機，不僅把它當做介紹企業、景點和旅遊線路的工具，而且將它提升到企業的核心業務流程、客戶關係管理，使產品和服務更貼近使用者要求，以體現網路的巨大價值。近來“網路旅遊”概念頻頻見於媒體，轉變了消費者的購買觀念、方式。在商業信用問題上雖仍有較大欠缺，但較之以前得到明顯改善，人們逐漸體驗到通過旅遊網站吃“旅遊套餐”的樂趣。網路與旅遊的結合則是時代發展所趨，是一種真正的休閒時尚方式。大城市裡生活節奏快，上網人數集中，網路旅遊市場大有潛力可挖。線上3D旅遊等新的旅遊模式不斷興起，面對電子商務對旅行業的衝擊，旅行社應緊緊抓住人性化服務這一旅遊電子商務長久的空缺，實現在電子商務時代的飛躍。

　　總之，在當今這個網路時代，隨著全球旅遊業的發展，旅遊網站逐漸興起，並迅速發展壯大，旅遊電子商務為旅遊業帶來新的經營模式，對改造傳統的低效率商務運作方式、推動旅遊企業發展具有重要的意義。在旅遊電子商務勢必大發展的背景下，傳統旅行社只有迎難而上，主動迎接資訊化時代的機遇與挑戰，在強化已有優勢的基礎之上，充分吸收旅遊電子商務的優勢，積極主動地利用網際網路進行“由點及面，由空中到地下”的網狀整合，將線上營銷和線下營銷有效地結合起來才能更好的爭取客戶資源，更快、更有效率地滿足顧客的需求，為旅遊者提供更滿意的服務。

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　　旅遊業電子商務論文範文二：淺議移動電子商務在旅遊業中的應用對策

　　摘要：3G手機將電子資訊科技與旅遊業的發展結合起來，移動電子商務技術作為一種日新月異發展的科技，對旅遊業的發展有舉足輕重的作用。本文通過介紹移動電子商務的特點和服務，引入其對旅遊業的影響，並具出案例，使說明更深刻，最後定論出移動電子商務未來發展的光明前景。

　　關鍵詞：3G技術 3G手機 移動電子商務

　　在世界歷史發展進入資訊化時代以後，資訊化浪潮和數字化生活已經涉及到社會各個方面。電子資訊科技的應用可謂如火如荼，尤其在旅遊業中更顯得勢不可擋。資訊化技術必將對旅遊企業的營銷方式、旅行社的經營方式、乃至旅遊企業的競爭力產生深遠的影響。由於旅遊是人的流動，旅遊產品在市場上的主要表現形式是資訊形態，所以，與其他各類產品相比，旅遊在電子網路發展方面具有天然的優勢。移動旅遊電子商務被認為是電子商務領域中最具有前途的行業。

　　一、3G技術

　　一3G技術的概念

　　近年來，3G技術作為一種發展前沿的資訊化技術已經逐漸走進我們的生活。3G，中文含義是指第三代數字通訊技術。它是將無線通訊與國際網際網路等多媒體通訊相結合的新一代移動通訊系統。具有如下特徵：增強的多媒體傳輸技術，支援包括蜂窩電話、電子郵件、傳真、視訊會議和網頁瀏覽等在內的資訊服務。

　　二3G手機的產生和用途

　　相對第一代模擬製式手機1G和第二代GSM、TDMA等數字手機2G，3G手機完全是通訊業和計算機工業相融合的產物，和此前的手機相比差別實在是太大了，因此越來越多的人開始稱呼這類新的行動通訊產品為“個人通訊終端”。 3G手機所能提供四項核心服務，包括：1手機位置服務。在3G時代，不僅可以通過無線的方式將資訊直接傳遞到使用者的手中，還能夠準確地對手機使用者的具體位置做出定位;2電視服務。指利用具有作業系統和視訊功能的智慧手機來觀看電視。採用流媒體技術的手機不僅能實現在車上，海灘邊隨時收看電視，還可以實現電視節目的點播下載;3搜尋服務。使用者可以不受時空的限制，隨時隨地查詢感興趣的資訊;4二維碼服務。通過二維碼使用者可以享用移動商務、名片識別、快捷付款等服務，企業則可以利用其所具有的快速識別客戶的功能促進企業的分眾傳播戰略。

　　二、移動電子商務的概念、特點

　　一概念

　　移動電子商務就是利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務。它將因特網、移動通訊技術、短距離通訊技術及其它技術完善的結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，實現隨時隨地的線上線下購物與交易、線上電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。

　　二特點

　　1.不受時空限制。與傳統的電子商務相比，移動電子商務的最大一個優勢就是移動使用者可以隨時隨地獲取所需的服務、應用、資訊和娛樂。

　　2.靈活。使用者可能在旅行、會客的時候用，而不是必須坐在電腦前。

　　3.及時獲取資訊。移動電子商務中移動使用者可實現資訊的隨時隨地訪問，意味著資訊獲取的及時性。

　　4.個性化。移動環境能提供更多移動使用者的動態資訊，移動終端裝置是使用者私人的物品，使用者可以對它進行完全個性化的配置。

　　三、移動電子商務在旅遊業中的應用

　　一移動搜尋引擎

　　與傳統的網際網路搜尋市場競爭無比激烈的現狀相比，現在的移動搜尋市場還只不過才剛剛起步，所以整個移動搜尋市場仍處於孕育之中，有著不可限量的發展空間。行動通訊和搜尋引擎都是近年來發展非常迅速的領域，這兩個領域的結合點顯然會有諸多變數，所以最終移動搜尋將會以何種形式存在我們今天尚無法斷定，但資訊時代的人們對資訊準確獲取的需求越來越強烈這一點是不會變的，這也決定了移動搜尋市場一定會有一個不可估量的前景。儘管它現在才剛剛起步，盈利模式也尚未成型，但無疑是一座值得挖掘的金山。

　　二市場營銷

　　旅遊市場營銷是一種持續地、有步驟地進行的治理過程。由於移動電子商務依靠的是特定的個人隨身攜帶的移動裝置而開展的商務活動，因而更輕易實現個性化的營銷，滿足不同的人的不同的需要。基於移動電子商務的旅遊營銷是速度最快的營銷方式，可以提供最快、最廣泛的個性化、自助式旅遊服務，最終實現一系列創新性的旅遊營銷活動。

　　1.移動電子商務“推”業務的能力能幫助旅遊企業更好地開展促銷活動。企業可將促銷活動內容，如：具體旅遊景點資訊、優惠活動資訊、新旅遊線路資訊等，直接發給使用者隨身攜帶的移動裝置，可以做到100%的命中目標群體、100%的閱讀，使促銷活動能更準確地定位到合適的人群中，節約了宣傳費用。同時，有意向的客戶可以馬上通過手機進行進一步瞭解和預訂，減小了宣傳活動與客戶響應之間的時間差，避免了潛在客戶的流失，提高了促銷效果。

　　2.移動電子商務“拉”業務的能力非凡適合於定製營銷活動的開展。定製營銷能使企業銷售產品時變被動為主動，更好地迎合消費者需求，遊客不再滿足於參加旅行社規定的旅遊線路，聽導遊千篇一律的解說，而是有更高層次的要求，其中一個非常明顯的趨勢便是從成團旅遊向自助遊發展。移動電子商務的定製營銷，由旅遊者按個人意願選擇出遊的路線、費用支付的方式，在其希望的地點、時間，將其需要的內容、資訊提供給他，充分滿足個人的需求與期望，體現了移動電子商務“無處不在、無時不在”的巨大優勢。

　　3.旅遊創新服務

　　在傳統旅遊電子商務方式下，一般來說只能為旅遊者提供資訊內容和交易等售前服務，而旅途中及旅遊後缺乏相應的服務支援。移動電子商務能提供基於現場的投訴手段和解決辦法，通過移動裝置與相關機構、人員進行協調，取得客戶的理解與支援，使得後續旅遊活動不受或少受影響。具體創新服務可分為以下3個階段：

　　1旅遊前創新服務。在旅遊前，旅遊者搜尋、計劃和預訂旅程的每一部分，需要詳盡的資訊和交易服務。此時傳統的旅遊電子商務由於大螢幕連線高速的網際網路，在預覽旅遊地景色、預訂機票和酒店、設計行程等方面更勝一籌。然而，移動旅遊電子商務卻能提供更好的機會。假如旅遊者在行前計劃階段對他所愛好的目的地資訊做標註，那麼在途中就可以通過移動裝置隨時查詢這些內容。另外旅遊企業也可以通過桌面網際網路接入裝置捕捉和整合某一個性化線路所需的旅行內容，並將這些資訊同步傳遞給旅遊者的移動裝置中，擴充套件旅遊代理商和旅遊資訊供給商對整個旅遊行程的影響。

　　2旅途中創新服務。在旅途中，旅遊者會發現傳統旅遊電子商務所提供的所有內容和便利全部消失了，而這階段旅遊者才真正需要了解飛機檢票、離港起飛的時間以及始發和終點港口的情況。同時，旅遊過程的每一個環節都可能導致旅遊行程被中斷或改變，由於天氣原因飛機延誤或取消、由於治理原因行李被誤遞、交通事故，以及旅遊者主動改變行程等。旅遊移動電子商務提供商能夠幫助使用者既節約時間又節省費用地處理這些旅途中的突發事件。旅遊者在旅遊活動過程中還需要各種與當前所處地理位置直接相關的服務內容，具體可概括為：安全救援服務、交通和導航服務、移動導遊服務、移動廣告服務、基於位置的資訊查詢服務等。旅遊者在旅遊活動過程中，可能產生一些事先未設想到的消費慾望，如更改旅遊線路、增加旅遊景點、獲得額外的資訊、服務等。傳統的旅遊電子商務無法解決這些費用的支付問題，遊客可能不得不放棄，造成遊客的意見或遺憾。而移動電子商務能隨時隨地完成支付過程，使得旅遊活動更加完美。

　　3旅遊後創新服務。當旅遊者拖著倦怠的身體返回時，旅遊移動服務能讓遊客重溫旅遊中的美景，放鬆心情，減輕疲憊。另外，在旅遊結束後，旅遊移動服務能及時進行客戶滿足度調查，同時表達關切、友好之情，打消旅客由於各種原因在旅途中產生的疑慮。另外，通過對不滿足的客戶進行一定的補償服務，重新得到這部分客戶的認可。

　　四、案例

　　以國內首家移動新媒體旅遊服務智慧手機客戶端軟體――“e遊天下-手機旅遊軟體-遊戲掌中寶”客戶端為例。它以“e遊天下”旅遊網站為依託，向客戶提供各種旅遊資訊，是“e遊天下”旅遊網重要的網際網路服務之一。其資訊量大，內容豐富，是查詢旅遊資訊、出外旅行必備的掌上寶典。它支援景點大全、色在旅途、遊在旅途、遊記攻略、機票預訂、列車時刻、車票交流、酒店住宿、天氣預報、熱點諮詢、客服中心等十幾個模組。今年，掌中寶又有新增功能，公交地鐵查詢功能，其特點是提供各大城市版本，可以自由切換查詢城市，支援雙向資料，進一步優化資料載入方式，查詢更快;在天氣預報，列車時刻，機票預定的選單里加上簡訊轉發資訊功能，同時在選單中還多加日曆顯示功能和彩信轉發資訊功能。

　　五、結語

　　旅遊移動電子商務剛剛處在起步階段，整個行業還沒有形成一套系統的產業鏈。因此，移動技術在旅遊行業的應用並不應該期望在市場上被很快地接受，應該更多地注重旅遊者的需求和制約旅遊服務方面的瓶頸因素，更多地關注移動技術所特有的及時性和移動性，最大限度地和傳統服務結合，不斷地豐富基於移動的旅遊服務內容，促進旅遊移動電子商務的全面發展。

　　隨著旅遊電子商務在旅遊業中的普遍運用，旅遊企業、旅遊資源、旅遊資訊的整合和共享既可極大地提高旅遊產品的銷售，又可提高效率，降低成本，必將提升旅遊業的全面發展。

　　旅遊電子商務的發展是日新月異的，其中3G的發展也是有摸索階段逐步走向成熟的，因此，我們有信心看到未來旅遊營銷的多元化，對遊客的便利化，由此會構成旅遊業新的勃發點。

　　參考文獻：

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