關於空調售後服務承諾書範文

　　就算是客戶已經購買產品了，還沒有服務完全，公司還要提供售後服務，售後服務需要公司給予客戶們承諾保證。下面是小編給大家帶來的售後服務承諾書，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　一

　　xxx省xxx電器發展有限公司在泉州設有經珠海格力電器股份有限公司批准成立的售後服務維修網點，該網點有經格力公司培訓技術熟練的維修工程師數名。並且備有格力產品易損耗的配件。

　　1、保修期限

　　嚴格按照廠家的質保年限執行，為購買貨物開具有效發票之日。我方對所供格力空調整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。

　　2、包換期限：

　　自採購單位購買使用貨物之日起45日內，連續出現2次質量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高於該檔次的裝置，換貨過程中所產生的一切費用由我方承擔。

　　3、裝置安裝及除錯

　　中標後我方負責將裝置初驗收合格後，免費送至採購方所在地並提供裝置的免費安裝。裝置安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝除錯方案，確保有關線路設計合理、執行可靠、維護方便。我方負責組織專業技術人員進行裝置安裝除錯。

　　4、維保服務

　　我方承諾在接到採購單位技術服務請求後，30分鐘內響應，保證2小時內趕到現場進行技術支援，並在到達現場後8小時內排除貨物故障。保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質保期結束後，我方繼續提供維護和修理，接到使用者報修後4小時內上門維修，維修收費按廠家標準執行。

　　公司全稱蓋章___________

　　業務負責人：______________________聯絡方式：____________

　　20____年____月____日

　　二

　　一、售後服務宗旨

　　服務宗旨是“專業、規範、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規範、專業的服務，使您滿意。

　　二、售後服務承諾

　　我公司售後服務資訊中心在接受到使用者資訊完整的報修後，資訊中心在10分鐘以內將維修、除錯等具體服務任務進行落實並回覆信息源;服務人員在2小時以內到達現場解決問題。並配用常年備品備件庫以用於為客戶提供最好的售後服務。我公司對所售產品實行終生服務。

　　三、服務人員配置

　　售後服務中心有全國售後服務經理等管理人員68人，並有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支援人員。山東省主要城市共設立23個售後服務中心，29家維修站，維修除錯服務人員共有110名。售後服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20餘套，多名專業維修人員，同時常年派駐專業售後工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售後服務水平。

　　售後服務資訊中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：

　　四、保修服務內容

　　1本工程提供自除錯驗收後36個月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、裝置安裝工程為3年;供熱與供冷系統為3個採暖期、供冷期。

　　2對於重大工程專案，售後服務中心根據使用者或安裝單位的要求，在裝置安裝和除錯階段將派人到現場作技術指導，並對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收;

　　3保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件並維修產品至正常狀態。

　　五、保修期內免責申明

　　產品以下幾種情況不屬於保修之內，但公司可以為使用者提供優惠的收費服務：

　　1因使用者使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

　　2由於當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的損壞;

　　3由於使用者非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞;

　　4無保修憑證的;保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或塗改的;

　　5因不可抗拒力、自然災害暴風雨、地震等或意外事件所造成的損壞;

　　六、延伸售後服務

　　為免除業主對我公司產品保修期外的後顧之憂，保障產品能夠正常執行，根據業主的需要，我公司售後服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務，並簽訂保外維修保養合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。

　　1、裝置巡檢服務：空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次，並做詳細的記錄，一式三份一份留交使用者，一份交售後服務中心備檔。

　　2、裝置保養服務：每年將提供兩次免費保養每年首次開製冷時與首次開制熱時。

　　保養服務的具體工作內容如下：

　　1清洗室內機迴風過濾網;

　　2電路檢查：檢測供電電壓;檢查線路連線點並緊固，檢測機器執行電壓及執行電流是否在額定範圍內;

　　3氟路系統檢查：檢查壓縮機執行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況;

　　4風管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風機執行工況，空調機組出口靜壓是否正常;

　　5檢查冷凝水水管排水是否順暢;6檢查機器執行有無異常聲音。

　　3、裝置維修服務：

　　在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場並解決問題;配件採購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

　　七、配件供應

　　為保障產品維修正常進行，即使以後產品更新，售後服務中心對此專案所銷售的機型的配件仍然保證叄年內供貨，並在保修期外以優惠的價格供應給使用者。

　　八、服務監督和投訴

　　1為了保證各級售後服務人員全面貫徹服務宗旨，製造商售後服務中心對各項維修專案進行電話跟蹤回訪;

　　2如果使用者對產品質量以及售後服務有不滿意的，可以直接向售後服務中心投訴，售後服務中心將在最短的時間內;真誠的解決您合理的要求，給您滿意答覆;

　　3為了能夠更好地為使用者提供滿意的增值服務，售後服務中心將立建立了完善的使用者檔案資料庫，由售後服務中心資訊部門負責管理。每位業主將享受會員制服務，業主所採用的機器資訊在資料庫中都有詳細的記錄，包括使用者使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

　　公司全稱蓋章___________

　　業務負責人：______________________聯絡方式：____________

　　20____年____月____日

　　三

　　本人系望江名都 號樓 單元 樓 號業主住戶，現需安裝空調 臺其中：客廳 臺，主臥 臺，次臥 臺 ，本人鄭重承諾：

　　1、在空調安裝及其使用過程中嚴格遵守相關規定，對空調室外機的安裝質量及其安全承擔全部責任;

　　2、空調室外機按照設計規定的位置安裝，保證不亂開空調孔，不亂拉冷凝管，不拆除或破壞百葉窗，不影響房屋外立面，把空調主機和室外機滴水匯入集中排水管中;

　　3、空調噪聲控制在不影響相鄰業主和住戶的正常工作和生活為限;

　　4、空調安裝及其使用期間若出現任何異常情況，本人保證按照物業公司的具體要求自行無條件整改，並對所造成的一切損失承擔全部責任。

　　承諾人：

　　年 月 日

　　四

　　為了進一步擴充套件市場，並在市場上建立起更好的品牌形象，**中央空調為了讓使用者更放心的使用本公司的產品，我公司向廣大支援和使用本公司產品的使用者做出以下承諾：

　　在裝置到達現場後，由本公司技術人員陪同業主對機組進行現場檢查，並對有關技術事項向客戶作出解答。裝置安裝完畢後，由本公司技術人員進行裝置除錯，記錄裝置除錯的有關資料，對操作人員進行操作培訓。

　　本公司出售安裝的**中央空調產品，以工程結束日記起，系統保修一年。

　　在保修期內，如裝置出現故障，本公司接到報修電話後，維修人員在當天至現場修理。

　　對本公司出售安裝的產品，實行終身維修。

　　公司技術人員對空調系統每年進行檢查一次保修期內免費，保修期過後收取相關費用。

　　公司備有大量的零部件，便於使用者維修時使用。

　　對產品的維修零部件，本公司將以優惠的價格提供給客戶。

　　在此，本公司全體員工感謝廣大使用者對本公司出售和安裝的產品的支援和信賴。我們將以最好的產品和技術奉獻給廣大使用者，以優質的服務，一流的技術回報於社會。同時熱忱歡迎使用者在**中央空調給我們提出寶貴的建議和指導，我們將在工作中不斷的改進，更好的為廣大使用者服務。

　　五

　　1.我方承諾提供整機1年壓縮機三年的質保期，終身提供服務。在此期間，因產品製造質量原因造成故障，我方將免費維修和正常保養。

　　2.隨機提供詳細資料：

　　①《使用說明書》;

　　②《保修證》;

　　③《合格證》。

　　3.組織具有豐富施工經驗的施工隊伍負責本工程具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，並保證空調系統執行平穩、高效、可靠。

　　4.提供本專案空調機的除錯除錯時需貴公司正常的電源及正常的除錯條件。

　　5.提供相應的免費技術培訓。

　　①免費進行現場培訓：

　　a、使用注意事項;

　　b、一般故障的維修。

　　②免費進行深層次培訓：

　　a、空調裝置的製冷原理及使用常識;

　　b、空調裝置的電控原理;

　　c、空調裝置的安裝與維修基本要點;

　　d、空調機組的基本故障檢測與排除;

　　e、日常維護方法和要求。

　　6.保修範圍：

　　①保修期內：因裝置質量問題造成的機器故障，本公司負責排除並承擔費用。

　　②保修期外：為確保貴方裝置始終處於良好工作狀態，我公司在裝置保修期後仍將提供長期的售後服務，並保證以優惠價格長期及時供應機組配件。

　　③在接到使用者故障通知1小時內響應，24小時內服務到位，一般故障24小時解決，重大故障36小時修復完畢。特殊情況雙方協商解決。

　　④隨時提供技術人員負責貴司裝置維護及故障分析工作。

　　7.日常維護所需儀表及工具：r410a專用壓力錶╩真空泵╩冷媒定量衝注電子稱、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。

　　8.本公司目前設立有：上海、鄭州、東莞等三個中轉倉。各區域建有專業維修站網點,每個專業維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。