導遊實習報告

　　改革開放以來,我國的旅遊業得以迅猛發展,導遊隊伍也不斷擴大,不同地區導遊的收入受當地的旅遊資源以及經濟發展的影響,存在著一定的差異。下面小編為大家整理了，歡迎參考。

　　篇一

　　實習不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗，對於現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業後初步踏入社會作鋪墊。

　　一、實習概況

　　一實習時間：xx年7月——xx年1月

　　二實習地點：蓬萊旅行社

　　三實習目的：旅遊業是一個新興的朝陽產業，旅遊專業也是一個實踐性很強的專業，不僅僅需要過硬的專業知識，旅遊時以娛樂為目的的，包括食住行遊購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯絡實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

　　二、實習內容

　　一接待實習內容

　　眾所周知，旅遊業是一個服務性的產業，有的時候一個旅行社的接待質量要比服務質量還要重要，不管是遊客還是業務客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對於旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進入旅行社後的第一課。

　　當遊客主動上門諮詢旅遊產品的時候首先要做到微笑服務，這是服務業最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅遊產品，對於遊客的疑問要細心的給予解釋不要表現出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態度，讓遊客覺得你是真的設身處地為他們考慮;當客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明瞭的語言向客戶介紹旅遊產品，在剛到一個旅行社時應對公司的主要客戶有大致的瞭解。

　　在服務業中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業精神，不要將個人情緒帶到工作中。

　　二產品線路安排實習

　　作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅遊線路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅遊產品的設計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發展的基礎，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅遊產品的設計中要注意幾個問題，首先是旅遊產品的設計要迎合旅遊者的需求，要在充分的市場調查的基礎上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產品的出現;其次在設計旅遊產品時要注意行程的安排要鬆緊有致，不要讓 遊客覺得行程太鬆散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內讓遊客看到自己想要看到的景觀，達到自己的要求;再次是設計旅遊產品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業知識，設計線路時要合理一有吸引力，並且在設計完成之後會用優美的語言向遊客描述，讓遊客心嚮往之。

　　三導遊員職責實習

　　作為一個導遊人員，他的責任是很大的，不但要保證遊客的人身和財產安全還要保證遊客的遊覽質量。

　　1.擔任全陪工作的導遊人員的主要職責是：1實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量;2協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;3配合、督促地方接待單位安排好旅遊者的食、宿、交通和參觀、遊覽活動，照顧好客人的生活起居;4維護旅遊者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，並能提供與之相關的延伸服務;5耐心解答旅遊者提出的問題;6反映旅遊者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發 、設計新的旅遊產品

　　2.擔任地陪工作的導遊人員的主要職責是;1認真做好旅遊者在本站的接送服務;2嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動;3熱情做好導遊講解工作，積極向旅遊者介紹和傳播中國文化;4妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題;5維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。

　　三、實習總結

　　雖然我在旅行社的實習時間不是很長但是感觸還是很深的，實習的這段時間讓我改變了對旅遊業的看法，真正的旅遊業遠遠沒有我們在學校裡想像的那麼簡單，食住行遊購娛每個方面都有很大的學問，作為一個導遊員不僅要有耐心還要細心，培養良好的職業道德，還要多瞭解時事變化不斷的豐富自己的專業知識瞭解客源地的相關情況，對自己要有更高的要求。在旅行社實習的這段時間我發現旅遊者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很謹慎，經過我的總結我發現旅遊者在選擇旅行社時主要考慮一下幾種因素：

　　一旅行社的規範性

　　旅行社的規範性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅遊者、不正當競爭和超範圍經營等違規行為。旅行社的規範性是旅遊者在選擇旅行社時首先要考慮的因素，因為這直接關係到遊客的切身利益，關係到遊客的旅行質量和遊客的合法權益是否能得到保護。

　　二旅行社產品的價格

　　旅遊者之所以選擇旅行社組織的旅遊線路，一個很重要的原因就是希望節省旅遊費用。因為每個遊客的經濟狀況是不同的，他們會根據自己的經濟狀況選擇適當的旅遊線路。因此，旅行社能不能在向旅遊者推介旅遊線路時提供誘人的旅遊價格，在很大程度上決定著旅遊者的購買決策。作為旅行社的線路設計人員來說應該儘量的減少成本為自己的公司爭取價格優勢，但是要在保證旅遊服務質量的基礎上。

　　三旅行社的服務質量

　　隨著我國旅遊消費者漸趨理性，越來越多的旅遊者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼於旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅遊產品的“價效比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅遊者心目中所佔的分量越來越重。

　　四旅行社產品的豐富度和個性化程度

　　進入新世紀以來，人們的旅遊消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅遊消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅遊產品”對旅遊者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅遊者提供多種包價形式和旅遊服務，尤其是能夠提供根據旅遊者特殊需要“度身定製”旅遊產品的旅行社越來越多地受到旅遊者的青睞。

　　篇二

　　時間總是過得那麼快。不知不覺，我踏出社會半年了。這半年的時間中我通過努力的學習工作，得到了很大收穫，在這裡非常的感謝東莞康泰，感謝領導們給了我這麼大的一個鍛鍊的平臺。給了我這麼多的機會。感謝同事們對我們的包容理解。感謝大家教了我這麼多東西。

　　6月份剛踏出校園的我們。是一個懵懂的女孩。什麼都不知道。是康泰引領著我們一步一步的走進旅遊這個行業。讓我們瞭解旅遊。瞭解社會。

　　回想當初自己一路走過來，總算是不容易了。導遊這是我一直以來的夢想。為了實現自己的夢想。我不顧一切的拋棄了很多的東西。一步步為實現自己的夢想去拼搏去奮鬥。記憶由深的是。當初公司來我們學校招聘的時候。老師在班裡50個同學當中挑選兩個同學去面試。慶幸我被選上了。然後公司在我們四五十人當中挑出了我們四位。來到了康泰。我覺得自己更加的慶幸了。從那一刻起，我就跟自己說，我一定要好好努力。好好表現。儘自己最大的努力做到最好。在我們還沒離開學校之前。校領導，老師經常來給我們上教育課。給我們打好預防針。說社會跟學校的差別有什麼什麼的都不同。實習怎麼樣怎麼樣的辛苦。尤其是導遊這是一個很不簡單的職業。跟我們上了很多思想教育課。這樣令我的壓力更加的重了。。。

　　6月22日我們離開了學校。踏進了康泰的這一個新家。這將意味著這是一個新的開始。來到這裡同事們都非常的熱情。讓我們覺得很溫馨、當時我們什麼都不懂。什麼都不瞭解。而且導遊證的成績還沒有出。記得學校說過，如果考不上導遊證的話。我們很快就將會被退回學校的了，是大家包容了我，教我。並且鼓勵我。讓我默默的在這個家庭裡成長起來。

　　雖然我們沒有接受過什麼培訓。當初我們很幸運。來到這裡的第二天。餘總就叫我們寫肇慶的導遊詞了。因為26號有一個大party，上班的第一日，我給餘總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學習出境旅遊的操作，當時我們很努力的在背東西。還在準備26號肇慶兩日遊的大party,因為那天有一個工廠有將近700人去旅遊，要我們也上，做全陪帶團去肇慶，寫一篇導遊詞交給她!當時我真的臉上一片迷惘!什麼也不懂，好害怕!不知道怎樣做!這麼快就叫我們上團了。我可以嗎??我在猶豫。還在懷疑我自己。

　　上班的第二天詹總親自帶佐我們去寶安機場現在學習了一個下午，順便接了西安飛回來的機，直到晚上九點我們才回到了東莞，讓我們覺得公司對我們實習生非常的體貼。同時我們也學到了很多的東西。

　　26號就開始帶團了，在這裡第一次帶團，第一次帶成人團。而且還是一個人帶一臺大巴，真的好害怕!不過!經過我貼心的服務，最終還是得到了客人們的肯定!當時在回來的路上。餘總跟我的車回來。那一刻我真的好緊張，面對著餘總，面對著客人。我不知道說什麼好，後來餘總教了我好多好多的東西。給了我提示，讓我怎樣去說歡送詞。後來我把歡送詞說完了的時候，自我感覺還蠻良好的。讓我想不到的是。他們的領隊還站起來感謝我，祝福我。當時我的心真的好甜!好感到。讓我永遠都記住了這一句話。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日遊順利結束了!

　　剛開始的時候。我們真的是一個無知的小女孩。只懂得在學校，老師教的哪些理論知識。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅，跟地陪他們交接工作的。是同事們一步步教我們去接近，加上經過我們自己慢慢的摸索。很快我覺得自己慢慢開始上手了。

　　感謝公司和領隊們對我的厚愛。給了我這麼多鍛鍊的機會。讓我得到了一個展現自我的平臺。讓我的導遊生活過得更加的充實。腦海裡深深的記得我第一次帶省外團，上海世博杭州雙飛4天的團。第一次帶著客人去坐飛機。心情無比的緊張，無比的激動。當時我很害怕。是大家給了我信心和鼓勵。當時還好有我的上司餘先發送我的團。帶我們到機場，幫我們辦理登機牌。送我們過了安檢。這樣才使我的心慢慢的平靜下來。謝謝發哥。當時讓我學到了很多的東西，等我第二次去坐飛機的時候我就不用那麼的擔心害怕了。因為我知道怎麼的操作了。這個團去到上海。地接，客人看到了我這麼小，他們都很包容我，在地接的身上我學會了很多很多的東西。也許身為一個導遊注重細節真的很重要的。客人地陪都看得出我很年輕。沒有什麼經驗。但是隻要你真心，用心地去為他們服務。很多東西都是可以得到他們的包容的。這個團順利的回來了。等到第二次出外省團的時候。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己慢慢的在進步。是公司對我的培養。

　　導遊這個職業是做到老學到老的。我知道自己還是有很多不足，不懂的地方。希望在新的一年裡公司繼續可以提供更多的機會給我們學習。給我們鍛鍊。感謝大家繼續對我們的教導。我會盡我最大的努力去為公司的發展貢獻我的一份力量。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服務好客人，讓自己的導遊生活更加之精彩。祝我們公司的發展蒸蒸日上。一起共創輝煌的明天。

　　篇三

　　一、實習目的：

　　通過此次實習活動，瞭解旅遊景點概況，學習帶團經驗。進一步的體會到了旅行的意義，感受到了自己當初選擇這個專業的目的和心情。確定自己的選擇是正確的，並決定要堅定的走下去。旅行本身就是一件很快樂的事情，如果能作為一個嚮導帶著別人去旅遊，不僅給自己帶來了快樂更能給其他人帶來快樂，我想那樣的人生將會非常有意義，因為不僅充實了自己的生活，還使自己變成了一個對社會有用的人，所以更加堅定了我對旅遊事業追求的信念

　　二、實習時間：歷時兩天

　　XX年6月13日----14日

　　三、實習地點;長春市內景點

　　四、實習內容：

　　遊覽長春的市容市貌，親自到各個景點感受體會。一邊遊覽，一邊學習帶團經驗，為未來做導遊做鋪墊，感受到祖國的大好河山與其厚重的歷史淵源。在長春市內旅遊景點實習體會

　　我們大家懷著激動的心情，開始了實習的旅程，坐在大巴車上我們並沒有像平時一樣聽音樂聊天，而是認真在聽實習指導老師講導遊詞，大家都聽得非常認真，我們的實習老師就是導遊出身，所以我們在聽她講的時候都有種身臨其境的感覺，小心翼翼的聽，生怕錯過哪一段精彩的故事，當時會感覺身上有種莫名的責任感，因為我們大家只是暫時的遊客，而以後是要帶領遊客的人，自己要做的非常好才可以。<蓮山 課件>聽完老師講的那些話，我就下定決心要做一個像老師一樣的導遊，自己不斷積累經驗，不斷進步成長學會為人處事，頓時心中就有了無數的感慨。

　　第一站，我們來到了世界最有名也是長春最有名的雕塑公園，位於長春市主幹道人民大街南端與XX建成。秉承現代雕塑的文化品位，融合傳統與現代自然山水園林建設手法為一體的建園觀念，薈萃了全球頂級藝術家的優秀作品，展示雕塑各種藝術流派風格。當我們進園內的時候發現，果然名不虛傳，確實令人矚目。一進大門那就可以看到一個很深沉的雕像。露著半邊的身子好像在思考今天它應該穿什麼衣服，特別經典，往裡走就可以看到各種奇形怪狀的雕像但是每一個雕像都象徵著三個主題和平、友誼、春天，都會讓人覺得特別有意義，這些雕像都很奇怪，但美女雕像普遍居多，她們有的表情很安詳，很淡定，手裡的東西也各有不同，好像意味著那數不清的不能說的祕密，不禁令人陷入沉思，這裡不僅雕像吸引人，更吸引人的的是這裡的園林環境。在一個播種者雕像的旁邊真的有很多園林的工作人員在播種，整理草坪，真有種現實與寓意相結合的感受，公園算是很大了，標誌性建築物也很多，我們兩個小時後才出去集合。

　　下一站我們又來到了一個特別有意義的景點就是長春的淨月潭，淨月潭始建於1934年，是截長春的母親河伊通河的支流小河沿子河的水，形成最初水面的雛形，整個水面俯瞰形似彎月。所以被稱為淨月潭是有原因的，淨月潭的佔地面積非常之廣闊，讓人感覺整座山都是圍著這深不可測的潭水，還有很多奇特的景觀，我們第一個參觀的就是北普陀寺，大門很壯觀，建於1996年，是東北地區的名寺之一。這座寺年代不久，但卻遠近聞名，每逢佛教盛會遊人絡繹不絕。之後我們又來到了森林浴場，一片種植面積很廣闊的綠地，大家漫步在這片綠地之中大家都貪婪的吮吸著新鮮的空氣，據環保專家檢測，每一立方厘米的空氣含負氧離子高達2萬個，是城市空氣含量的400倍，所以在這裡我們格外的感覺到心情舒暢。可惜享受只是短暫的，我們又要進行下一站的旅行鹿苑，又是另一片充滿鄉村氣息的土地，在那裡雖然我們沒有見到梅花鹿但是我們卻看見了東北最具有代表性的動物馬兒，有的同學還策馬奔騰了一下，也算不虛此行了。之後我們又來到了碧鬆淨月塔樓，它是為了紀念吉林省1981年至1990年XX年無重大森林火災而修建的，站在塔樓上就可以看到淨月潭的全景非常美麗壯觀。淨月潭的波瀾壯闊不禁令我們歎為觀止。

　　長春是偽滿歷史厚重的城市，所以偽滿皇宮就成為了我們的必到之處，偽滿皇宮，位於長春市東北部，是清朝末代皇帝愛新覺羅溥儀當偽滿洲國傀儡皇帝時的宮廷遺址，我們首先進入另一個房間裡面有著婉容與當時一些皇室人的一些畫像，然後就進入了勤民樓，是溥儀辦公和談公事的地方，陳列的還是當年的桌椅，還有一些吊燈，還看見了當時溥儀登基的寶座，不免有些簡陋，還有溥儀的西餐桌，還有溥儀當年坐著逃跑的那輛汽車。又去當年一些溥儀的照片，晚年改造時的滄桑情景展現在眼前，之後又去了同德殿，是溥儀辦公，居住，娛樂為一體的臨時宮殿看見了鋼琴間、檯球間、日本間，電影廳等，讓人覺得溥儀雖是傀儡皇帝但是他的待遇卻是尋常人享受不到的，之後又去了緝熙樓，是溥儀及其後妃居住的地方，在那裡看到了當時婉容頹廢的模樣，但那清秀的臉龐還是那麼的漂亮，但最後命運的安排還是讓她只能徘徊在只有四間屋子的冷宮裡，歲月流逝數不盡的滄桑歷史，令人憂傷，同時也給予人一些啟迪。還去了御花園參觀還去了防空洞，還看見了溥儀當年的游泳池，畢竟是皇家的生活還是那麼的奢華。當進入九一八陳列館的時候心情就更加沉重了，看見了當年日本人殘忍的對待中國人的圖片，還有製造毒氣的一些罪證，還看見當時人民受欺凌痛苦的表情，讓我覺得特別心痛，特別沉重，從陳列館裡出來的時候完全沒了心情，但更加讓我堅定了對旅遊事業的信念，以後要弘揚愛國精神。

　　通過這次實習不禁讓我領略了祖國的大好河山，還讓我體會到了中國厚重的歷史，讓我深深地明白了導遊肩上的責任，不僅能讓遊客有好的物質享受更重要的是要讓遊客有好的精神享受，能讓遊客朋友們在享受到美好的風景之後，更能增加些愛國熱情，這樣對祖國以後的發展才能有幫助。也讓我明白了作為一個好的導遊要承受的很多，要經歷的也很多，自己還有很多不足之處，比如說能力，經驗，處世態度，都是需要學習的，我也希望今後在學習的過程中能夠多積累一些經驗，因為我很愛旅遊事業，覺得做導遊是一件非常有意義的事情，不僅自己得到收穫，也能讓別人得到收穫，這就是我的追求，這次實習更加堅定了我個人從業的信念，讓我覺得我沒有選錯路，我是對的，既然選擇了就要義無反顧的走下去，永不言棄，我將會一直保持這樣的熱忱堅定著，相信著。旅遊業一定會有廣闊的發展前景，而導遊也會成為遊客最好的夥伴，為著這些我想我也會堅定不移的走下去，就像我們的苑老師那樣那麼的堅定並對自己充滿信心，敢於付出才會有一個好的回報。我想我會追隨苑老師的腳步，立志成為一個有責任心的導遊員!