商務人員儀態禮儀

　　商務概念的指出是改革的產物，有一個演變的過程，商務人員就在演變這個過程。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　1、站姿

　　標準站姿：面帶微笑，表情自然，目視前方，雙手位於皮帶扣，兩腳分開、平行與肩同寬

　　男士服務站姿：面帶微笑，表情自然，目視前方，雙手位於皮帶扣，兩腳分開、平行與肩同寬

　　女士服務站姿：面帶微笑，表情自然，目視前方，雙手位於臍窩，雙腳呈Y字型或V字型

　　2、微笑

　　樂觀積極，真誠友好，發自內心

　　3、走姿

　　面帶微笑，目視前方，前後擺臂，步伐從容，步態平穩

　　4、坐姿

　　男士坐姿：面帶微笑，雙目平視，腰背挺直，微微前傾，雙膝、雙腳分開，兩腳間距離不超過肩寬

　　女士坐姿：面帶微笑，雙目平視，腰背挺直，微微前傾，雙腿雙腳併攏

　　5、蹲姿

　　男士蹲姿：面帶微笑，上身保持挺直，雙腿適度分開，一高一低，右左腿支撐身體，朝向客戶一方為高腿位，與客戶保持適中距離

　　女士蹲姿：面帶微笑，上身保持挺直，高腿位側對客戶，右左腿支撐身體，雙腿一高一低併攏收緊，與客戶保持適中距離

　　6、出迎

　　主動出迎，點頭示意，熱情有禮

　　7、握手

　　熱情友好、落落大方;真誠微笑、目視對方;以客為尊、右手相握

　　8、引領

　　面帶微笑、目光交流;熱情主動、關注客戶;手勢引導、保持距離;陪同至目的地

　　9、遞名片

　　面帶微笑、正視對方;注重時機、掌握順序;名片正面朝向客戶;雙手遞出、口有敬語

　　10、遞物

　　遞資料：面帶微笑、注視對方;雙手遞出、內容說明

　　遞筆：面帶微笑、注視對方;筆尖向右、持平遞出

　　11、敬茶

　　飲品和器皿匹配;器皿乾淨無破損;使用托盤，且備毛巾;面帶微笑，眼神關注;姿態優美，語氣柔和

　　12、眼神

　　與他人交流時，目光柔和，平視對方面部三角區，切記長時間凝視

　　13、打招呼

　　立正姿勢，上身前傾，微微點頭，口有敬語，合適尊稱，音量適中，目光交流

　　14、迴應

　　及時迴應是必須的，迴應內容看問題，語氣謙和有禮貌，及時迴應客戶提出的問題;對重大問題，要記錄客戶提出的訴求和事情的經過，承諾給客戶進行回覆的具體日期，並且按時兌現承諾

　　15、送客

　　面帶微笑、目視客戶;送客要送到門口、樓梯口、電梯口;客人慾乘車離去時，應送客人上車;目送客人直至離開視線。

　　商務人士必知的手機禮儀

　　1.手機未使用時，放在合乎禮儀的位置。

　　放手機的常規位置是隨身攜帶的公文包裡，有時候，也可以放在不起眼的地方。總之，不要擺放在桌子顯眼處，特別是在和客戶交談時。

　　2.會議或者與別人洽談時，手機應關機或調為震動狀態。

　　這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷髮話者的思路。不要在別人能注視到你的時候檢視簡訊。一邊和別人說話，一邊檢視手機簡訊，是對別人的不尊重。

　　3.不要在洽談中、開車時、飛機上、劇場裡、圖書館和醫院裡接打手機，就是在公車上大聲地接打電話也是有失禮的，我想其實誰都不想被“萬眾矚目”。

　　4.在與別人談話時，如有必接的重要來電，應告知對方，並表示歉意。如“不好意思，我接個電話”，入座後，應再次表示歉意，並繼續話題。

　　5.撥打時間的考慮。

　　我們在撥打電話前，首先應該考慮的是對方現在是否方便接聽。不論在什麼情況下，是否通話都由對方來定為好，所以“現在方便接聽電話嗎?”是必不可少的。

　　雖說手機一類的通訊工具便捷了我們的生活，但是如何不讓“手機癌”不斷蔓延，影響我們的專業形象，還是從這些細節開始注意吧!

　　
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