新版千牛工作臺系統怎麼設定

　　千牛是淘寶為賣家推出的一款聊天服務軟體，為賣家實現了售前、售中、售後的一條龍服務。你知道千牛工作臺系統是如何設定的嗎?下面是學習小編給大家整理的有關介紹千牛工作臺系統的設定方法，希望對大家有幫助!

　　千牛工作臺系統的設定方法

　　登入千牛，點選第一個聊天，開啟的即是客服工作臺。

　　點選工作臺左下角的三根橫線按鈕，點選系統設定。第一次使用客服工作臺需要對工作臺的相應設定進行校對，包括設定自己需要的規則。

　　一般客服工作臺需要設定的內容有以下幾項，首先訊息中心可以不用管。直接看聊天設定裡面的常規：不使用電腦多少分鐘後，我的狀態變為離開。時間要根據自己的需要設定，可以手動調整時間。傳送即時訊息的按鈕建議選擇第一個預設的。

　　第三項訊息提醒，首次接到訊息以怎樣的方式提醒。工作列提醒指當有訊息時在客服工作臺左側會自動彈出一個新的顧客列表。彈出視窗指當有訊息時直接彈出和這個顧客的聊天視窗。右下角閃動指當有訊息時右下角出現一個小的選項框，顯示有誰傳送訊息。一般選擇第三個右下角閃動。

　　收到即時訊息時浮出訊息提醒，預設打勾。

　　後面的表格，表示收到訊息後的提醒型別，比如預設的叮咚聲音。我們點選後面的小喇叭可以測試目前使用的聲音效果，一般只有第一個和第四個勾選，其他3個不要選。

　　個性設定第一項個性簽名，這個簽名和QQ簽名類似。在顧客和我們聊天時，會在對話方塊我的的頭像旁邊顯示。如果設定多個簽名，預設採用輪播方式。點選後面的新增，可以自己編輯新的簽名。

　　漫遊我的設定：其實這個是預設打鉤的，有些如果沒有打鉤一定要全部都打鉤。這和QQ訊息漫遊是一個道理。如果賬號在其他電腦登陸，此項沒有打鉤的話，工作臺會恢復到初始狀態。什麼自動回覆，快捷短語全部都沒有了。

　　個性設定第二項快捷鍵：快捷鍵中一般只需要設定第一個，開啟聊天視窗的快捷鍵。比如平時沒有顧客的時候，我們可以把客服工作臺最小化。如果有顧客聯絡，直接使用快捷鍵就可以立刻開啟聊天視窗，可以提高工作效率。

　　安全設定第一項防騷擾設定：第一個不接受陌生的e客服子賬號的訊息絕對不能打鉤。禁止振屏，建議不要打鉤。有些顧客震動就證明比較急，禁止了我們就收不到對方的震動，會影響顧客的購物體驗。第三項不接受語音視訊請求，可根據自己的需要選擇。

　　啟動個人聊天防騷擾，可以新增一些常見的騷擾資訊，比如系統提醒的刷信譽，刷單等訊息。

　　第二項驗證設定：新增好友驗證選擇第一個不用驗證就能加我為好友，一定要選擇第一個。很多新手賣家剛開始店鋪接收不到顧客訊息，就是因為這裡勾選了第二個或者第三個，導致消費者想聯絡你還要先加你好友等你驗證才行，基本上想買的顧客也不會買了。

　　客服設定中的第一項接待中心：第一個客戶30分鐘未回覆自動關閉聊天視窗，建議不要勾選。因為作為客服，客戶未回覆我們還可以進行相應的催促或是推薦。如果是確定沒有購買慾望的顧客，可以選擇手動關閉聊天視窗。當接入人數達到多少時自動掛起，這個根據自己的接待量來決定，一般每天接待量比較少的話這個可以不用設定。

　　最後一項最近聊天記錄區域顯示團隊聊天內容預設是打鉤的。比如說一個顧客之前是和本店的其他客服聊的，後來他諮詢時之前的客服不線上就自動跳轉到你這裡，你肯定需要知道他和其他客服之前的聊天內容，才能更準確知道該顧客的需求。

　　最後一項自動回覆設定：一般第一個，第一次收到買家訊息時自動回覆一定要設定，一般這個自動回覆客服主管會給你。後面的忙碌或者離開狀態的自動回覆可以根據自己的需要設定，如果有團隊版本可以使用團隊版本。團隊版本的設定只有客服主管有權力，一般的客服沒有許可權。