溝通中如何提問

　　?在溝通過程中進行提問，需要掌握提問的方式和方法。溝通中的提問技巧有哪些?下面小編整理了溝通中的提問技巧，供你閱讀參考。

　　溝通中的提問技巧一、掌握兩種提問方式

　　通常情況下，提問的方式可以分為封閉式提問和開放式提問兩類。

　　1.封閉式提問

　　對於這一提問方式，只需要作出是非判斷。

　　採用這種提問方式的主要目的，是對資訊進行確認。

　　2.開放式提問

　　對於這一提問方式，需要進行闡述和解釋。

　　採用這種提問方式的主要目的，是收集資訊。

　　除了上述兩種提問方式，還有很多介於開放式與封閉式的提問方式。作為銷售人員，要學會通過不同型別的提問，導引對方思維，發揮說服力和影響力，達到最終目標。

　　溝通中的提問技巧二、掌握提問的八種方法

　　要想成為有影響力的人，必須掌握影響力主導權，而影響力主導權需要通過提問來實現。

　　一般來講，提問的方法主要有以下八種：

　　1.問句簡明扼要

　　問句設計太複雜，容易讓客戶失去聆聽興趣。所以，提問不能太冗長，簡明扼要最重要。

　　2.問話表現出親和力

　　問句應當儘量避免挑釁、攻擊等，要具有親和力。

　　3.問話讓對方感興趣

　　通常來說，人們比較關心的是自己的利弊。與切身利益相關的事情，最能引起人們的興趣。

　　【案例】

　　問話讓對方感興趣

　　業務員小吳向A公司採購主管張先生介紹電腦軟體：“張先生，我有一個方法可以幫助貴公司每個月降低10%的運營成本。”

　　張先生很好奇地問：“是嗎?是什麼產品呢?”

　　不難看出，小吳瞬間吸引了張先生的注意力。

　　4.提問要能轉換對方的觀念

　　說服本身就是不斷轉換觀念的過程。提出的問題具備轉換對方角度的影響力，才是成功且有效的。

　　5.問話策略因人而異

　　人和人是有差別的，問話時要根據物件不同，採取適宜的問話策略。

　　6.問句要導引出自己的預設答案

　　設計的問題，要能夠引匯出預期的答案。否則，就要不斷傾聽，不斷轉換問句的方式。

　　7.問話要能使雙方的溝通更進一步

　　通過問話，對方願意繼續交流，從而使溝通更進一步。

　　8.問話要取得想要的資訊

　　通過問話，能夠取得雙方想要的資訊，有利於達到有效的資訊溝通。

　　溝通中的提問技巧三、掌握提問的四大型別

　　一般而言，提問主要有狀況型提問、困難型提問、影響型提問、解決型提問四大型別。

　　1.狀況型提問

　　這一型別提問的目的是確定銷售機會。

　　在銷售過程中，面對陌生客戶，首先要確認是否存在銷售機會，即使現在不存在，以後是否有機會等。

　　2.困難型提問

　　這一型別提問的目的是發掘客戶需求和困難。

　　3.影響型提問

　　這一型別提問的目的是擴大緊迫感，即告知客戶，產品能滿足其哪些需求，減少哪些負面因素等，增加購買緊迫感。

　　4.解決型提問

　　這一型別提問的目的是提供解決方案，是銷售提問的最後一步。

　　針對不同的銷售環節，應提出不同型別問題，創造不同價值。