如何以個性服務贏得客戶

　　人們在互聯經濟下更希望被當作獨特的個體對待。與此同時，日益資訊化的生活方式使人們刻意或不經意地共享了有關自身的各種資訊。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　以個性服務贏得客戶的八個方法：

　　以個性服務贏得客戶的方法一、洞察客戶

　　在這個互聯互通的經濟環境中，資料是一種關鍵的新“天然”資源。而瞭解如何有效地訪問、分析和使用資料，對於理解和接洽個體客戶至關重要。

　　以個性服務贏得客戶的方法二、廣泛利用外部資料資源

　　完善自身視角，吸收外部資料資源，特別是社交媒體與合作伙伴的互補資料庫，融合內部和外部觀點，發現意料之外的洞察力。

　　以個性服務贏得客戶的方法三、整合零散資料資訊

　　利用大資料探勘能力從海量資料中提煉有價值的資訊，將關鍵的零散碎片資訊整合為關於每個客戶的完整資訊。這些碎片資訊可能來源於客戶與其它人或機構的互動行為，而不只是和你的互動行為。

　　以個性服務贏得客戶的方法四、精準迴應客戶

　　我們要更準確地理解客戶，其目的不是要用更多的產品或服務去轟炸他們，而是為了突出你的差異化——只提供那些客戶確實需要的產品或服務，而且是在他需要的時間和地點提供給他。互聯時代帶來的機遇是，客戶直接通過各種媒介表達了他們的期望。為了獲得更多洞察力，企業要有所選擇且負責地與客戶進行互動，但挑戰也同樣存在——如果不及時恰當地迴應，可能會造成極大的負面影響。

　　以個性服務贏得客戶的方法五、充分利用社交媒體及其它新渠道

　　收集個體客戶的心聲，獲取第一手資訊，不能過度依賴市場調查報告中關於某個細分市場的資訊，而要充分利用社交媒體及其它新渠道，例如使用者撰寫的評論、線上通訊和部落格等，以獲取來自個體客戶的第一手資訊。

　　以個性服務贏得客戶的方法六、有針對性地迅速給予迴應

　　研究每一位客戶的接觸點，更精準地迴應客戶，從而可以與客戶建立更加密切的聯絡，提高客戶的忠誠度和口碑。通常，當客戶收到關聯度強的反饋，他們會樂於分享更多資訊。

　　以個性服務贏得客戶的方法七、提供一致體驗

　　在多渠道時代，網上商店、實體店、官方微博帶給了客戶多樣化的渠道體驗。如果客戶在不同的渠道體驗迥異，互聯經濟就會放大其負面效應。因此，企業必須使各個渠道的客戶體驗保持一致。

　　以個性服務贏得客戶的方法八、基於客戶制定簡單有效的渠道策略

　　渠道策略的制定不能僅基於組織設計的便利，而應充分考慮最終客戶的需求。渠道的設計，不應追求複雜，而應充分考慮其實踐的可能性，避免傳統條塊分割的渠道弊端。

　　留住客戶的技巧：

　　一：時刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個有效的資訊系統來關注我們的客戶的動向，什麼時候離開的?遇到了什麼問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什麼和導致這種問題發生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑑設立服務基準;打電話給客戶徵詢他們的意見改善服務等等客戶最清楚如何改進才能令他們滿意。已經離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨特的看待經營情況的角度。

　　二：樹立切實可行的服務目標

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當第一個客戶離開的時候。你就應該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務目標不失為一種良策，儘量使目標量化越具體越好實施並在我們能力控制的範圍之內。要使目標被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現出色的員工樹立典範。

　　三：服務瑕疵，有效更正

　　您是否因為關鍵部件或裝置交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不願看到的，但如果服務一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認錯誤必不可少，感同身受的去捨身為客戶著想，迅速處理解決問題，設法補償，這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經濟損失最小化。

　　四：加強與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什麼我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創造良好的服務文化，用文化氛圍薰陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內涵豐富深遠的文化，一定有助於留住客戶的心。