客服人員的銷售誤區有哪些

　　推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客服人員的銷售誤區1、假裝親密

　　無論是是否喜歡，那一刻，你在客戶心中的位置是“一個人正在向我銷售東西”，你正在進行一場激烈的戰鬥來贏得信任。在這樣的環境下，你做的最錯的事情是通過一虛情假意的行為來套詞。最常見的表白是，一句輕鬆的問候，“你今天感覺如何?”作為陌生電話的開場白。這會讓人們想作嘔。

　　解決之道：保持個性和專業，不要過了。除非你確實建立了友誼，一般這需要幾周時間。

　　客服人員的銷售誤區2、不要太快要求推薦

　　一些銷售培訓流程推薦問，“你認識其他人需要我的產品嗎?”甚至在他們對他們的產品不感興趣的時候。其他的培訓建議問相類似的問題，當完成和客戶的第一筆交易的時候。

　　解決之道：兩個方法都太天真了，因為客戶在他們真實的心態中不會對自己的聲譽進行冒險，去推薦那些他們的執行能力他們自己還不清楚的人。

　　客服人員的銷售誤區3、把“下一步”留給客戶

　　很多銷售郵件或者銷售建議，都會以一個建議，如“如果你想了解更多…”或者“如果你對…感興趣”請和銷售人員聯絡，作為結束。一般發出這些信的人總是抱怨沒有收到任何反饋。開玩笑，其實你是在讓客戶做你該做的工作。

　　解決之道：要把控制權掌握在你手中。可以用這樣相近的話作為替代，“我會下週給你電話，看看是否你有意思我們可以進一步交流討論。”

　　客服人員的銷售誤區4、不久就著手銷售建議

　　雖然建議偶爾會給銷售帶來機會，大多數情況下，需要流程的建議最好在確定了問題，同時也確定瞭解決方案的時候在進行。因為寫建議需要花時間和辛苦，除非你已經在銷售過程中，否則這是一個壞的投資。

　　解決之道：寫銷售建議僅在你得到了口頭的協議以後。

　　客服人員的銷售誤區5、浪費時間在無出路的“機會”上

　　伴隨著語音郵件，看門人，挑戰的經濟，更不要談今天瘋狂的全球性競爭，當你確實和你一個活生生的人進行了一場有關銷售的談話，有時看上去像一個奇蹟。當這個發生時，交易達成的可能性會如此有吸引力，以致於你不想問可能揭示這是一個錯誤機會的一些問題來毀壞你的夢。

　　解決之道：在一開始談話的5分鐘內，問問題，爭取發現是否這個客戶有真實的需要，也含他的費用是否可以滿足。

　　客服人員的銷售誤區6、對待“結束”作為流程的最後

　　可能這是一個不幸術語，但是大對數公司和個人會把“結束這個交易”，意味著銷售活動結束了。沒有什麼比這更遠離真理了。在你完成這個訂單之後，真正的工作才開始，因為你開始建立某種關係，以致於你可以產生後續業務，以及推薦銷售，而這兩者比贏得新業務更容易，也更有利潤。

　　解決之道：總是定睛在長期的關係，而非短期的收入。“完成訂單”對於流程而言，不是結束，只是開始。

　　客服人員的銷售誤區7、銷售產品特性而非結果

　　難以置信的是，一些銷售***通常是那些市場範的***相信客戶之所以購買產品是因為產品有不錯的特性。所以他們會快速羅列出一堆產品特性，希望至少有一個可以引起客戶的興趣。事實上，客戶只關心購買這個產品的結果，以及這個產品影響他們生活和業務的方式。

　　解決之道：瞭解為什麼客戶買你的，而非其他人的產品。然後銷售這個結果，用產品的特性去支援你能實現這個結果的能力。

　　客服人員的銷售誤區8、回答客戶們尚未提出的反對意見

　　雖然預期客戶可能會提出的反對意見，並準備對他們進行合理的回答，這是一件好事，但是其實提出你自己的反對意見是一個可怕的想法，因為你只是整了一個可能根本不存在的問題。事先對一些事情進行解釋使你看上去更加有防衛性，而且也不確信你所提供的服務或者產品的真正價值。

　　解決之道：永遠不要以“你可能想了解…”或者“可能你會問自己…”這樣的句子作為開場。

　　客服人員的銷售誤區9、說多於傾聽

　　雖然這個問題說過N次，但確實是太普遍了。所以這裡還需要再次提出。當你在銷售時，非常容易興奮和神經質，然後試著通過說，或者推銷來驅動進一步的銷售。客戶會發現這是相當令人生氣的。

　　解決之道：在你的心中，定義銷售是一個被動行為，它大部分由傾聽、考慮、對客戶說的和做的進行反應來組成。

　　客服人員的銷售誤區10、不能堅持到底

　　這是一個令人傷心的真理，銷售人員總是對於客戶有罪疚感直至被證實是清白的。建立客戶關係是慢慢建立起信任，直至克服多數人對銷售的自然反感。因為這個，如果你不能交付所承諾的，不要有任何鬆懈。如果失去了這個機會，即便是一次，你也會永遠從這個遊戲中出局。

　　解決之道：對你要做的列表和日程中安排的特別事件，要有宗教般的熱情。做的承諾你必須百分百可以實現。