如何和憤怒的客戶溝通

　　“林子大了，什麼鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶型別就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那麼嗎?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　和憤怒客戶溝通的七個方法：

　　和憤怒客戶溝通的方法一、先聽後說

　　沒等客人說完就急不及待為公司辯護，無疑是煽風點火。所以應讓客人先說完意見，再作迴應。

　　和憤怒客戶溝通的方法二、主力反擊

　　不要對客人的每點意見都作辯駁，宜集中處理最主要的衝突源頭。

　　和憤怒客戶溝通的方法三、忍氣吞聲

　　雖然有時候顧客也有不是之處，但你不宜進行反投訴，否則，事情會越鬧越大。

　　和憤怒客戶溝通的方法四、正襟危坐

　　如果你是面對面處理客人的投訴，請小心你的身體語言。

　　和憤怒客戶溝通的方法五、正面迴應

　　聽過投訴後，要向客人作出正面的迴應，如“多謝你的意見，我們會作為參考”。

　　和憤怒客戶溝通的方法六、細心“聽教”

　　有些客人的投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的資訊，這些資料可能有助你改進公司的產品或服務，所以，儘量向他們查詢詳細資料。

　　和憤怒客戶溝通的方法七、認清事實

　　所有投訴都含主觀成份，顧客不會知道你在工作上付出了多少心力，當你認清這個事實，就可以心平氣和地聽取別人的意見。

　　和客戶溝通注意的事項：

　　一、簡訊

　　從電話銷售的角度來看，簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發簡訊，這樣做的結果只會招來手機使用者的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯絡，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯絡。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

　　三、郵寄禮品

　　節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：

　　某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什麼原因呢?”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，並馬上接受了你。

　　四、客戶聯誼

　　現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關係，這種方式特別適合那些以關係為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。