如何獲得客戶的讚賞

General 更新 2024年12月23日

  銷售就是介紹商品提供的利益,以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需,彼此感到滿意,形成一種雙贏的局面,就是一種藝術了。所以,"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術"。那麼呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  獲得客戶的讚賞的五個方法:

  獲得客戶的讚賞的方法一、表示讚賞

  讓你的客戶覺得得到了讚賞。現在競爭非常激烈,如果顧客沒有感覺受到讚賞和重視,他們很容易會選擇別的服務提供商。你可以為客戶準備生日卡或者聖誕卡,給他們帶來驚喜,邀請他們參加特別活動,為他們提供意料之外的價值。要多說謝謝。

  獲得客戶的讚賞的方法二、讓他們感到驚喜

  客戶購買服務或產品後,可以打電話詢問其服務或產品體驗情況。想象一下,如果你的醫生在約診之後打電話詢問情況,這是不是上乘的客戶服務呢!

  獲得客戶的讚賞的方法三、把服務變成令人難忘的體驗

  想象怎樣才能把客戶企業互動轉變為一種特別的體驗。你可以為顧客提供新鮮水果或者剛出爐的鬆餅***想象一下你的企業裡飄著烘焙食品的誘人香味***。或者在牙醫診所裡安排按摩理療師為客戶服務,在客戶補牙時能為其進行腳底按摩。

  獲得客戶的讚賞的方法四、要誠實

  把誠實作為企業的最高價值觀。如果你覺得某種產品或服務不適合某位顧客,請告知顧客,不要為了銷售而銷售。顧客會對你的誠實留有印象,把你介紹給他們的朋友和家人,因為他們信任你。

  獲得客戶的讚賞的方法五、保持聯絡

  人是很容易忘事的,請經常與客戶和潛在客戶聯絡,讓他們記得你。可以通過電子郵件、電話、會面、郵件、宣傳資料等等方式,讓他們記住你。下次需要服務或產品時,他們就會想起你,而不是你的競爭對手。

  獲得客戶信任的方法:

  一、不間斷地培養客戶信任

  銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養,而且對客戶信任的培養必須要貫穿於每一次溝通過程當中,儘可能地使這種過程保持連續。如果銷售人員只是偶爾著手於建立客戶對自己的信任,那客戶就很難在內心形成對你的信賴感。

  二、要以實際行動贏得客戶信任

  建立相互信任的客戶關係僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經常掛在嘴邊,可是卻根本不考慮客戶的實際需求,更不主動為客戶提供必要的服務,這樣做的最終結果是什麼可想而知。

  要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出,真正熱誠地關注客戶需求,為他們合理需求的實現付出實際行動。仍然套用那句老話:沒有付出就絕對不會擁有收穫,如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶,那麼客戶信任就永遠無法形成。

  三、不因眼前小利傷害客戶

  銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利於客戶利益的活動,這樣會直接導致客戶對你的不信任,即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任,但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉。

  對一位客戶的一次欺騙和傷害,就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶,而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統計,平均每個人周圍有250個熟人,如果使一位客戶受到傷害,那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以,銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。

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