銷售如何開啟客戶心扉

　　當顧客剛走進我們的店面，我們需要做的事情不是立即介紹產品，或者急於成交，而是應該先處理好顧客此時此刻的心情，充分建立起雙方之間的信任和認同，如此這般才能真正開啟顧客的心，後面的所有事情的處理才會變得順風順水暢通無阻。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售開啟客戶心扉的四個方法：

　　銷售開啟客戶心扉的方法一、第一印象是關鍵

　　在與陌生人之間的交往過程中，所得到的有關對方的最初印象稱為第一印象。一般而言，第一印象並非總是正確，但卻總是最鮮明、最牢固的，並且決定著以後雙方交往的過程。正如有句話說的好：第一印象就象是發射火箭，從來沒有第二次。如果第一印象很好的話，那麼後面的事情處理自然相對順利，特別是作為一名銷售人員更是如此，顧客走進店面來到一個陌生的環境，還沒有開始與我們溝通之前，其戒備之心防備之心都是相當嚴重的，害怕上當受騙，害怕落入我們設計好的圈套等等。我們只有通過打理好門店***店面清潔衛生、產品陳列整齊規範、店內生動氣氛良好等***帶給人美好的感覺，通過自己規範得體的著裝***統一著裝、工牌等***，通過我們友善良好的肢體語言***微笑常掛臉上、鞠躬迎接、良好的行為舉止等***來建立起顧客對我們良好的第一印象，這樣才能減弱顧客的防範之心，增加對我們的認同。

　　銷售開啟客戶心扉的方法二、自我介紹消陌生

　　陌生人之間的交往，不好意思開口講話的主要原因就是不知道面對的這個人是誰，不清楚面對的這個人的底細。顧客進店後，對我們的店面和我們銷售人員有了初步的第一印象，開始慢慢減弱其防備之心，但卻仍然開放程度不夠的根本原因還是不熟悉面對的人和場景，所以我們需要找準合適的機會，做一個相對詳實的自我介紹，讓顧客知道你的名字知道怎麼稱呼你，從根本上消除陌生感;知道你是做什麼的，知道你能做什麼，明白你能幫助到他什麼忙;知道你的工作職責，知道你的工作能力，明白你的許可權和說話的分量等等，如此這般顧客便對你有了全方位的瞭解，陌生感也漸漸消除，說起話來也會更加放的開了。

　　銷售開啟客戶心扉的方法三、真誠讚美套感情

　　人人都喜歡別人的讚美，人人都願意和讚美自己的人相處，因此正確運用讚美技巧無論是針對陌生人還是熟悉的人，一直都是拉近關係加深感情的利器，而且不需花一分錢效果還十分的明顯。因此掌握讚美的基本方法步驟就顯得相當重要了，一般說來其基本的步驟有三：1、尋找讚美點***只要是優點的都可以用來讚美，比如：長相、身材、眼睛、嘴巴、鼻子、耳朵、說話聲音、講話語氣、穿著打扮等等，尋找一些具體的優點，強調優點的事實效果***;2、用通俗語言***語言一定要通俗，不要太過書面化，否則讓人聽上去總是覺得有點虛假，起到不良效果***;3、適時說出來***在談話的程序中，隨時注意抓住時機，並利用好時機真誠的說出來，這樣的讚美就會顯得非常順理成章，於不經意間讓人體會讚美，從而使讚美的過程顯得真誠而不露聲色，談話過程自然輕鬆愉快***，且針對不同的群體還需要掌握不同的原則：熟人看變化，生人看特點。當然還有一個“逢人減歲，逢物加價”通用原則都是我們需要熟練運用的技巧。

　　銷售開啟客戶心扉的方法四、同理心態鎖人心

　　所謂的同理心，其實就是我們常常說起的換位思考，對於銷售人員而言每次面對顧客，我們都要學會運用這種的心態。事實上我們做銷售的目的就是要幫助顧客購買到顧客自己心儀的產品，而絕不是把我們自己喜歡的產品強加給顧客，因此只有站在顧客的角度上換位思考，你才可能會產生跟顧客一樣的感受，你所說出來的話和做出來的事情才能與顧客之間產生儘可能多的共鳴，買賣雙方之間的共鳴越多，顧客對你的信心就會越足認同感就會加強，才會很願意跟你繼續交流，雙方的交流自然會進行得非常順暢，而且直到最後一步步走向銷售的成功。

　　銷售獲得客戶信任的方法：

　　一、不間斷地培養客戶信任

　　銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養，而且對客戶信任的培養必須要貫穿於每一次溝通過程當中，儘可能地使這種過程保持連續。如果銷售人員只是偶爾著手於建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內心形成對你的信賴感。

　　二、要以實際行動贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關係僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務，這樣做的最終結果是什麼可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關注客戶需求，為他們合理需求的實現付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收穫，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那麼客戶信任就永遠無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利於客戶利益的活動，這樣會直接導致客戶對你的不信任，即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉。

　　對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。