如何提升電話約談客戶的威力

　　推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　提升電話約談客戶的威力的十個方法：

　　提升電話約談客戶的威力的方法1.要站起來面帶微笑地打電話，這樣你的精、氣、神都會通過聲音傳遞給對方，贏得對方的好感

　　提升電話約談客戶的威力的方法2.最好用你的手機而非座機打電話給客戶，許多客戶尤其是經常受到銷售人員騷擾人客戶，不喜歡接座機電話。

　　提升電話約談客戶的威力的方法3.先打座機，再打手機，如無人接聽，震鈴不應超過5聲一定要掛掉電話。換個時間再打，或發個資訊給對方，禮貌地介紹你自己，約下次打電話時間。不管他回不回信息，都可以視為打過招呼，為下次電話找理由

　　提升電話約談客戶的威力的方法4.要禮貌地確認客戶身份，並清晰地告訴他你是誰，一定要注意你的聲調和語速，讓對方感覺到你的尊重、真誠、友善和謙遜。你可以說：“喂，您好，請問是張總嗎?我是大成電器公司的銷售經理王東，您叫我小王好了。”

　　提升電話約談客戶的威力的方法5.要禮貌地徵詢客戶意見是否可以用幾分鐘時間***客戶一般都很忙，他們接到你的電話之後都希望能夠儘快地解決這通電話***，向他請教某個問題或事情***沒有人會拒絕你的請教，但幾乎所有的人都會對你的直接發問感到不爽***

　　提升電話約談客戶的威力的方法6.如有可能，恰當地讚美客戶或他的公司***客戶被有效讚美，智商會立即下降50%以上，甚至直接成為負數，但露骨地拍馬屁會讓客戶智商立即提升50%以上***

　　提升電話約談客戶的威力的方法7.要知道你打電話的目的是約談而不是銷售產品，在沒有了解客戶基本情況和大致需求前不要急於介紹你的產品。就是介紹產品，也是通過最簡練的語言描述你的產品能給客戶創造什麼價值和好處，而不是你的產品技術細節

　　提升電話約談客戶的威力的方法8.對客戶提出的異議和疑問，首先要表示理解，並給予解釋，並快速轉換話題，引導客戶的注意焦點和興趣點

　　提升電話約談客戶的威力的方法9.介紹價值和好處要點到為至，激發客戶想進一步瞭解的興趣後，你就可以適時地提出面談要求

　　提升電話約談客戶的威力的方法10.如果客戶說沒有時間，你馬上要說沒有關係，接著用選擇法問他：“劉總，那您看明天上午還是下午，我再去拜訪您?”可能客戶還會說沒有時間，只要他不主動掛電話，只要他還沒有生氣，你繼續用選擇法約定面談時間，當他同意某個時間跟地點的時候，你要再重複說一遍。

　　電話銷售的溝通技巧：

　　一、善用電話開場白

　　好的開場白可以讓對方願意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多瞭解對方的想法，不妨問“最近推出的新型網路服務和產品，請問您有什麼看法?”“最近的網路行業走勢，請問您有什麼看法?”諸如此類的開放式問句。

　　二、善用暫停與保留的技巧

　　什麼是暫停?當電話銷售人需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方“您喜歡上午還是下午?”說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

　　至於保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所採用的方式，舉例來說，當對方要求電話銷售人在電話中說明收費時，電話銷售人就可以告訴對方：“這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚。”如此將問題保留到下一個機會，也是約訪時的技巧。

　　三、身體挺直、站著說話或閉上眼睛

　　假如一天打20個電話，總不能一直坐著不動，試著將身體挺直或站起來說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。

　　四、使用開放式問句，不斷提問

　　問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是瞭解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用“請教您一個簡單的問題”、“能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?”等問題，鼓勵客戶繼續說下去。

　　五、即時逆轉

　　即時逆轉就是立刻順著客戶的話走，例如當客戶說“我們公司已經上網或者我們早就上網了”時，不妨就順著他的話說“我就是知道您已經上網，才打這通電話。”當客戶說：“我是你們公司的客戶”，電話銷售人不妨接著說：“我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個電話。”等等，注意一切資訊來引導客戶朝著你的方向。