如何應對客戶的討價還價

　　銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術"。那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　應對客戶討價還價的三個方法：

　　應對客戶討價還價的方法一、突出優勢，物超所值此處求

　　與客戶的討價還價，其實是一種說服的藝術。我們在“遊說”的過程中，必須把握一點：那就是必須“王婆賣瓜自賣自誇”，突出產品以及與產品銷售相關的所有優勢，讓顧客由衷地產生一種“僅此一家，別無分店”、“花這種錢值得”的感覺，否則，結果將是說而不服。

　　首先，突出產品本身的優勢，比如說，產品有一流的加工製造工藝水平，質量有保障;有獨特的賣點，市場空白麵大，同類產品少，競爭力強;有適宜的零售價格，消費者很容易或很樂意接受產品，雖然薄利但可以多銷等等。

　　其次，突出得力的後續支援。主要表明產品的相關廣告宣傳攻勢強，從中央到地方的各大媒體均有所覆蓋;促銷政策到位，禮品配送及時;分銷政策健全，能有效地控制分銷市場，做到不亂區域，不亂價格等。

　　第三，突出周全的配套服務專案，比如建立了免費諮詢服務、送貨上門、安裝除錯、終身保修等一套比較完善的售後服務機制。

　　應對客戶討價還價的方法二、巧問妙答，討討還還細周旋

　　一般地，顧客問價主要源於兩個目的。第一，他是真心想買，問價以得一個還價的價格基數;第二，他可買可不買，借詢問之機以瞭解有關該品種的價格行情，也就是“探虛實”。此外，還有一種情況，那就是有一些老客戶為了拒絕或終止繼續合作，也會以討價還價為藉口，討還出一個我們根本無法承受的價格。

　　針對這些情況，我們首先應該明察秋毫，留意顧客所提的每個要求，抓住要害，加以分析，快速地作出判斷;明確顧客詢價問價以及討價還價的真正目的;決定自己該不該對他報價，報什么價。

　　總之，面對客戶的討價還價，我們可以在“不虧老本、不失市場、不丟客戶”這一原則下靈活掌握，只要不讓客戶討還出一個“放血價”、“跳樓價”，害得自己“大甩賣”就行了。另外，還要說明一點：經過一番激烈討還，價格一旦“敲定”，必須馬上籤訂協議將其“套牢”，不給對方一絲的反悔和變卦的機會。

　　應對客戶討價還價的方法三、先發制人

　　在業務洽談之前，我們可以向對方言明，我方的供貨價格已經“定死”，並且因為種種原因不能下調，希望對方能理解。把“醜話說在先”，堵住客戶討價還價之口，使之想還價卻不能還價，收到一種先發制人效果。

　　我們在商場、專賣店以及其它的一些營業場所，經常看到這樣一些告示性的標語：“平價銷售，還價免言”。如果有人在購物時想還價，其營業員會很禮貌地指出：“對不起，我們這裡不還價”。這樣，輕鬆地避免了與客戶討價還價的一場口舌之戰。

　　除了象這樣以表明經營規則來防止客戶討價還價之外，我們還可以參考下面兩種先發制人的方法：1、向客戶說明影響價格定製的因素，比如原料配方獨特、加工工藝先進、廣告促銷有力等，表明“高價”原因，讓客戶感知確實是一分錢一分貨，物超所值;2、表明運作這一品種自己同樣沒有賺錢，完全是看在與某某廠家多年的老關係上方接下這筆業務，希望這次客戶也能幫幫忙，照顧照顧;3、向他表明一定會在以後其它品種的合作上加以彌補。

　　當然，實施這種“先發制人”的辦法必須有一個前提，那就是產品本身過硬，很時興，很走俏，銷勢很好，不會因為價格高低而直接影響到顧客的最終購買。否則，會拒客戶於千里之外。

　　應對客戶懷疑的方法：

　　一、不間斷地培養客戶信任

　　銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養，而且對客戶信任的培養必須要貫穿於每一次溝通過程當中，儘可能地使這種過程保持連續。如果銷售人員只是偶爾著手於建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內心形成對你的信賴感。

　　二、要以實際行動贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關係僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務，這樣做的最終結果是什麼可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關注客戶需求，為他們合理需求的實現付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收穫，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那麼客戶信任就永遠無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利於客戶利益的活動，這樣會直接導致客戶對你的不信任，即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉。

　　對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。