公共關係與人際關係

　　之公共關係

　　公共關係是指某一組織為改善與社會公眾的關係，促進公眾對組織的認識，理解及支援，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。它本意是工商企業必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關係。它是一種狀態，任何一個企業或個人都處於某種公共關係狀態之中。它又是一種活動，當一個工商企業或個人有意識地、自覺地採取措施去改善自己的公共關係狀態時，就是在從事公共關係活動。作為促銷組合的一部分，公共關係的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程式，擬定並執行各種行動方案，以爭取社會公眾的理解與接受。

　　之人際關係

　　人際關係係指社會人群中因交往而構成的相互依存和相互聯絡的社會關係，屬於社會學的範疇。中文常指除親屬關係以外的人與人交往關係的總稱，也被稱為"人際交往"，包括朋友關係然而人際關係對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關係均有極大的影響。公共關係是離不開人際關係的，良好的人際關係有助於組織公共關係的成功，使公共關係得到長遠的發展。但人際關係並不等於公共關係，人際關係只是公共關係的一個分支，二者也存在著一定的區別。

　　之活動主體

　　從活動主體上看,公共關係活動的主體是社會組織,公共關係的雙方不論多麼複雜,其中作為活動主體的一方必定是某一社會組織。例如,青年公共關係活動的主體是青年組織,它的另一方則是與該組織聯絡的社會公眾,如青年公共關係活動中的學生,以及其他青年或非青年公眾等。公共關係是每一個社會組織在自己的生存發展中都不可忽視的,一個組織要發展,就必須建立合理的、有利於組織發展的各種社會關係。維繫組織與公眾的紐帶是利益,公共關係就是要處理好各種利益關係,為組織創造和諧環境。而人際交往關係活動的主體則是因一定社會關係聯絡起來的個人,是個人與個人之間的活動,維繫人際交往關係的紐帶是情感。從活動客體上看,公共關係的物件是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關係則包括許多與組織無關的私人關係。

　　之社會條件

　　從產生的社會條件看,公共關係是現代商品經濟高度發達,傳播手段日益發展,社會政治民主制度不斷完善的產物。公共關係產生於20世紀初,隨著商品經濟的發展,各社會組織為了擴大自己在公眾中的影響,求得社會各界對組織的瞭解和支援,都在全力研究組織發展的社會整體形象。由於公共關係具有這方面的功能,於是公共關係的重要性就與日俱增。人際交往關係則是人類歷史的伴侶,推動其產生和發展的是物質資料的生產和人類本身的心理需要,無論在何種社會條件下,它都一刻也未曾停止過,並伴隨著人類社會的發展而發展。從活動的手段來看,公共關係主要是根據資訊傳播的原理,運用現代大眾傳播媒介,如電視、廣播、雜誌及內部刊物等,向社會各界和內部員工及時地、有效地傳送組織的各種資訊,同時向組織的決策者提供社會公眾的反應及其變化趨勢,建立雙向資訊交流網路,以此提高組織效能。

　　之本質區別

　　人們認清了公共關係和人際交往關係的本質區別,才不至於將二者混為一談。結論的區別：***1***公共關係的行為主體是組織，人際關係的行為主體是個人;***2***公共關係的物件是公眾，人際關係的物件是私人關係;***3***公共關係是經濟高度發展的產物，人際關係是人類社會的產物;***4***公共關係是組織的管理職能，人際關係是個人的交際技巧;***5***公共關係是純粹的利益關係，人際關係則不然。現在企業，越來越重視公共關係的重要性。它對企業形象和營銷的貢獻，會逐漸超過廣告的作用。特別是應對突發事件時，公關的重要性就越發能發揮出來。公共關係的核心是處理好主體、客體與媒體之間的關係，也就是企業與公眾及媒體的關係。而媒體又是公關所利用的一個有效手段。除了一般的形象公關外，還有諸如危機處理等的一系列公關活動。