玩具銷售如何說服顧客購買

　　做為玩具店的店主和導購員最希望的就是自己的每句話都能說到顧客的心坎裡，希望顧客能被自己打動順利完成交易。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　玩具銷售說服顧客購買的三個方法：

　　玩具銷售說服顧客購買的方法一、認同客戶

　　認同取代直線思維，這樣將極大提升溝通的效率。所謂認同，就是以同理心的溝通方式對顧客的處境、想法等表示認可、同意或理解等的行為。認同能讓顧客感覺舒服，並增加顧客對自己的信任感。建議導購在與顧客溝通時多多用認同方式取代直線思維，尤其是顧客對我們有質疑、顧慮和不瞭解的時候。

　　玩具銷售說服顧客購買的方法二、認真揣摩顧客的心理，聽懂顧客的“話外音”

　　顧客很多時候提出來的異議和拒絕背後的原因都不一樣，並且真真假假，作為一個聰明的導購應該學會鑑別。其實，顧客的拒絕中往往隱藏著顧客購買的理由。拒絕相當於“不要”。只要找到顧客“不要”中真正的“不”並將其處理掉，顧客的拒絕就變成“要”了!所以，認真揣摩顧客的心理，聽懂顧客的真正意圖非常重要。導購一定要學會發現顧客異議的真正原因，並有針對性地加以解決。如果找不到原因，任何做法都只不過是隔靴搔癢。

　　玩具銷售說服顧客購買的方法三、講究迂迴技巧

　　兒童玩具店櫃檯語言最大特點是現場介入性很強，在講一些比較實際的終端問題時，經常給導購員一種很遙遠的感覺。如顧客在注目時，我們應該幹什麼，不應該幹什麼。顧客感愛好時，你又應該怎麼辦呢?假如要切入那怎麼打招呼?以“櫃檯語言練習”為例，假如培訓師單純地只是講一些理論性的東西，好比“兩多兩少、變換句式、迂迴技巧”等，而不進行深加工。大多數導購員的理解能力有限，你講的東西假如還需要他們回家細細琢磨才能施展作用的話，那對於導購員來說就即是沒講。

　　常用的說服客戶技巧：

　　1，讚美顧客說服顧客

　　可以先從發現和巧妙讚美顧客的優點開始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時，你再向他推銷，推出你的理由，這時，他會愉快地接受你的勸說。某推銷員上門推銷化妝品，女主人說：“這些化妝品我都有了，暫時還不需要。”這位推銷員說：“噢，你長得很有氣質，不化妝也很漂亮。”女主人聽後心花怒放。這位推銷員接著說：“但是，為了防止日晒，應該……”沒等說完，女主人的錢包就已經打開了。

　　2，反彈琵琶

　　俗話說：“王婆賣瓜，自賣自誇。”賣瓜的不說瓜苦。在一般情況下，營銷員推銷商品時講話總是喜歡誇獎自己的商品和維護自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規的方法有時往往缺乏說服力，讓人心裡大打折扣，退避三舍。在勸說顧客的過程中，如果能反其道而行之，說出於自己不利的話，對方反而會在意外之餘，油然而生一種信任，從而被你說服。一位女士在一家商場裡被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：“這款房門鎖雖然美觀，但在設計上卻有一個小缺陷，會給安裝帶來一定的麻煩，如稍不注意，還容易導致鎖打不開，因此，必須嚴格地按照說明書進行安裝。”一邊說還一邊演示。該女士事先確實不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠而驚奇，心想買這種鎖決不會受騙上當，於是痛快地買下了這種鎖。回家後按要求安裝，效果確實很好。

　　3，找到“興奮點”

　　勸說對方時，先要和對方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會在意猶未盡的情況下，痛快地答應你提出的要求。這個“興奮點”往往是他的愛好、興趣以及他所關心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個偶然的機會，他聽說該百貨公司經理喜歡釣魚。等到再次見面的時候，他們圍繞釣魚這個話題，交流了半天，結果奇蹟出現了，沒等廠商提醒，這位經理就答應進貨做成這筆生意。

　　4，轉化顧客異議轉化顧客異議

　　就是將顧客對商品的異議巧妙地轉化為說服顧客的理由，達到說服顧客的目的。例如一位顧客對推銷電子琴的營銷員說：“我家孩子對電子琴不感興趣，買了也沒有多大用處。”營銷員說：“啊呀!張女士，您知道小孩子為什麼對電子琴不感興趣嗎?是因為他平時接觸得太少。您的孩子天資不錯，多讓他接觸電子琴，可以培養他的樂感、興趣，這對兒童的智力發育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來了……”本來，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購買，可營銷員卻將計就計，從關心其小孩的角度隱含了責備之意。顧客在慚愧自省之中，買下了這架電子琴。

　　5，設定懸念

　　顧客在固執己見、一意孤行的時候，往往聽不進營銷人員的話。這時候，設定一個懸念，就會打破這種不利於說服的局面。在一個集貿市場上，一位顧客對攤主說：“你這兒好像沒有什麼東西可以買的。”攤主說：“是呀，別人也這麼說過。”當顧客正為此得意的時候，攤主微笑著說：“可是，他們後來都改變了自己的看法。”“噢，為什麼?”顧客問。於是，攤主開始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。

　　關於如何輕鬆說服客戶的方法有很多，關鍵是能夠舉一反三，在實踐中不斷運用。