營業員要注意哪些心理

　　行業內有句名言：商場如戰場!現代商戰，有時更像一場你來我往相互較勁的心理戰，採用不同的心理戰法，就會產生不同的爭戰結果。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　營業員要注意的三大心理：

　　營業員要注意的心理一、自卑心理要不得。

　　這裡指的自卑心理是指感到己方處於弱勢的心理。很多營業學員，或許剛參加工作，又或許剛進入銷售行業，感到自己的經驗，處事能力，又或是專業知識，專業技能都比不上別人，於是就產生了我不夠專業，別人比我強的心理障礙，從而在顧客面前畏畏縮縮，遇到顧客的一些正常的提問，又或者是一些看似是刁難的話題時就顯得不知所措。還有一種情況就是，在很多顧客談及我們商場產品價格比別人貴了很多的情況下，沒有了解市場價格行情，就開始懷疑公司定下來的產品價格合不合理，從而在與顧客談及價格的時候顯得底氣不足，不敢在顧客逼人的氣勢下討價還價，為公司爭取更多的利益，有的甚至是價格已經打了很低了，但因不能理直氣壯地面對客人，而被其質疑：給我的最終價格是不是還存在著很大的空間?最後的結果是客人因不能馬上作出決定而度致訂單落空。

　　營業員要注意的心理二、其次是急功近利要不得

　　有些顧客在購買的時候對產品，佣金，運輸與安裝方面提出了很多不合理的要求，但是由於我們的很多營業員為了完成業績而急於開單，於是便輕易地答應了下來。殊不知，如此一來就給公司的物流，倉庫，工廠與售後方面帶來了很多的困難與不便。還有一些營業員甚至是為了更快地開單而不惜與公司其他姐妹們當著客人的面前相互吵架，相互詆譭，直至把客人嚇跑之後還是餘氣未消。

　　營業員要注意的心理三、切忌枯燥無味的背誦式物品推銷

　　有的營業員自從學習了一些專業的傢俱術語與傢俱銷售知識後，為了套用這些東西，在客人面前像背詩歌一樣背給客人聽，結果讓客人聽得糊里糊塗，昏昏欲睡，不要說讓人購買你的傢俱了，別人恨不得多長雙翅膀，能及時逃離這個可怕的地獄。

　　營業員提高銷售的方法：

　　一、堅持不懈

　　被顧客拒絕一次，10個推銷員有5個會從此打住;被拒絕第二次，5個人中又少掉2個;再被拒絕第三次，就只剩下一個人會做第四次努力了，這時他已經沒有了競爭對手。

　　二、做正確的事

　　推銷員推銷商品或服務只是做對的事情而已，但做得正不正確就值得商榷了。女人買化妝品，決不是想買這些化學成份，她想買的是年輕和美麗;申請信用卡，當然不是為了這張塑料卡，而是想要方便和自豪。你瞭解什麼是她想要的年輕和美麗，什麼是他想要的方便和自豪嗎?

　　三、優點學習法

　　每個人的優點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習;同樣，想要成為超級推銷員，學習別人的優點也是最快的方法。美國一位超級推銷員曾這樣回答求教者：“很多人驚奇，為什麼在30年前就已取得推銷成功的我，現在仍然遍尋有關推銷的新刊書籍。而我卻認為推銷工作如同其他部門的專家，除非選讀有關專業的最新文獻，否則是無法維持我的最佳業績的。”

　　四、正面思考模式

　　失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機會、沒用……請將這些負面的情緒整理打包，丟進垃圾桶裡。切記沒有人能打敗你，除非你自己。臺灣武打小說大師古龍在一部小說中說的好：“一件事往往有許多面，你若總是往壞處那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇著打擊也該看開些，想法子捕捉光明的一面。”愛默生說：“心理健全的尺度是到處能看到光明的秉性。”

　　五、良好的個人形象

　　你給人的第一印象是什麼?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油汙的工人服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。